第一章信息系统与管理

管理信息系统主管的一天

陈先生是出身名校的MBA，现为大光公司的执行副总裁，负责掌管公司的财务。该公司是一个多角化经营的公司，主要产品是汽车零件。早上：天气预报说可能会下雷雨，陈先生决定自己开车到公司。在抵达办公室之后，陈先生打开他的电脑，电脑会自动显示一个功能表。这是大光公司提供给员工使用的办公自动化软件。陈先生用他的个人电脑连接内联网获得大光公司主要部门的销售汇总报告。主管的一天

上午十点，陈先生参加一个会议，讨论建立整合性的生产规划与物料管理系统。会议目的是讨论关于生产规划系统是否要加入物料需求规划项目。下午：午餐后，陈先生参加营销部门的会议，该部门要求增聘一位作业研究专家并增购个人电脑。营销部门还要求预算外购买外界数据库的资料。其后，陈先生收到一份大光公司规划模式的最新报表，该报表用来分销各种战略的预期结果。主管的一天

下午四点半，陈先生回到办公室进入相关网站寻找产业动态与对手情报，并将一些重要信息摘录下来。最后，陈先生浏览了当天的网络新闻与股市行情。下班后，在回家的路上陈先生到超市购物。该超市使用与供应商连接的POS系统，其货价还能及时反应当日商品价格。主管的一天

各种不同信息系统汇总气象系统办公自动化系统销售系统生产规划系统营销研究规划系统互联网、内联网超市系统物料管理系统管理信息系统课程介绍管理信息系统是信息技术在管理领域的重要应用之一。它是一个交叉性和综合性的学科，包括管理、计算机、数学、仿真等多学科。随着科学技术的高速发展，管理信息系统所涉及的的范围还在进一步扩大。课程的性质、任务和目的《管理信息系统》本课程的任务和教学目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法学、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。管理信息系统发展与展望开发与管理基础技术部分概念部分管理信息系统正确理解信息、系统和管理信息系统的概念，转变思想。重点是介绍文件组织、数据库技术和网络知识管理信息系统的发展方向和影响，以及案例介绍。本部分是重点，也是实践的依据，介绍系统开发及管理的相关知识。第一章信息系统和管理1、信息及其度量本章内容：2、信息系统的概念及其发展3、信息系统对管理和决策的支持4、管理信息系统面临的挑战信息及其度量——信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源一、信息化、信息技术信息高速公路旨在建立一个能提供超量信息的，由通信网络、多媒体联机数据库以及网络计算机组成的一体化高速网络，向人们提供图、文、声、像信息的快速传输服务，并实现信息资源的高度共享。1993年1995年美国率先提出国家信息基础设施NII(NationalInformationInfrastructure)计划。西方七国集团讨论全球信息基础设施GII的计划，并提出了建设全球信息社会的目标。1994年1994年组成了由24部委参加的国家信息化联席会议，统一领导和组织协调全国信息化及重点工程建设。信息及其度量信息及其度量信息及其度量信息技术信息技术(InformationTechnology)：

凡是能拓展人的信息处理能力的技术都可以称为信息技术。人的信息处理能力人的信息处理能力传感技术：

信息的识别、收集计算机技术：

记录、计算与存储通讯技术：

扩展了人的神经系统能力二、数据、信息与知识【案例】某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。信息信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。1、信息是客观世界各种事物的特征的反映；2、信息是可以通讯的；3、信息形成知识；信息形成知识----DM在电子商务网站中个性化服务

BigSam’sClothing通过一个专业的网站来销售公司的产品，数据挖掘技术的使用，使得公司得以为客户提供个性化的服务，从而大大地提高了客户的忠诚度，增加了客户价值。首先，使用聚类（clustering）方法来发现商品组合。有时一些聚类是十分明显的，如衬衫和短裤；一些聚类可能是令人惊奇的，如关于沙漠探险的书和医疗工具包。通过聚类分析的结果，公司可向客户展开交叉销售的建议。然后，建立客户行为分析模型，识别那些会对添加在商品目录中的新商品感兴趣的客户。BigSam’s推荐客户购买的产品不仅仅带来销售的增加，而且巩固了客户关系。此外，为了扩大影响，BigSam’s建立了一个应用程序来向客户发送Email，向客户推荐由数据挖掘模型预测得到的可能会吸引客户的新产品信息。个性化服务的努力为BigSam’s带来了盈利：公司在重复销售、每客户的平均销售量以及销售的平均范围等方面都得到了一个极大提高。对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理获取、创造信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息与数据减少了不确定性没有减少不确定性信息数据信息=数据？数据（Data）加工处理信息（Information）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的Z16次列车将于8：35分发车”对到北京的乘客信息对到广州的乘客数据三、信息的属性1、事实性2、增值性指人们通过利用信息，可以获得收益。①信息的增值性是隐含的，只有被人们认识和利用，才能发挥出来②信息的增值性是间接的，必须通过利用其它资源，其价值才能实现。事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅没有价值，而且可能价值为负。案例：首批气象经纪人现身上海

越来越多的商家开始“看天吃饭”，尤其是冷饮、空调、服装等“天气敏感厂家”。据上海中心气象台信息市场部主任徐继业介绍，仅今年1-6月，上海市已经有100多家企业与气象部门签署了相关协议，要求提供气象服务。据不完全统计，目前本市一年的气象服务产值就在上千万元左右。

上海市气象局近日透露，第一批气象服务经纪人将在上海诞生。上海市气象局局长盛家荣说，此次“气象服务经纪人”的推出在全国尚属首次。今后，无论是进时令货品的超市，还是制作羽绒服的厂家，都可以通过气象服务经纪人来获得自己需要的气象信息商品，而气象部门也将通过“气象服务经纪人”按时按需批量生产出气象信息商品。3、不完全性由于各种原因的限制，在市场中交易的双方所掌握的信息是不对称的，不同企业掌握的信息的程度各有不同。①信息的不完全性②信息的不对称性4、时效性信息滞后于数据。信息的滞后时间＝信息的间隔时间＋信息的加工时间5、等级性信息的等级性战略级战术级作业级

来源寿命精度加工保密方法要求

外长低不固定高内短高固定低信息的三级结构及其属性比较信息价值的度量准确性相关性完整性及时性新颖性详尽性清晰性内容时间形式四、信息的度量例如：对于一位到“武汉”旅客而言南京有飞机飞往武汉南京18日8:15有飞机飞往武汉南京18日8:15有东航飞机飞往武汉天河机场信息量小大数据资料中包含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。信息系统的概念及其发展——沙子也可以构成系统吗？案例：马木留克兵VS法国兵拿破仑描述骑术不精但纪律严明的法国骑兵和当时最善于单兵格斗但毫无纪律的马木留克骑兵之间的战斗，拿破仑说到：“两个马木留克兵绝对能打赢三个法国兵，一百个法国兵与一百个马木留克兵势均力敌；三百个法国兵大都能打胜三百个马木留克兵，而一千个法国兵总能打败一千五百个马木留克兵。”1+1>2马木留克兵VS法国兵2>3100=100300<(大多数时候)3001500<1000一、系统

由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。概念系统自然系统人造系统复合系统人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。例如血液循环系统、天体系统、生态系统等自然形成的系统。分类特征（1）目标性一个系统有一个总目标，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目标而贡献。可以根据系统的可分性，将系统目标分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目标的实现。（2）整体性系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能部件及部件的运动，作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。（3）可分性将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。（4）相关性系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。（5）环境适应性一个开放的系统为可生存下去，必须适应环境的变化。通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服“刚性”以适应环境。案例：IBM的变革

IBM公司长达80年的历史，其实就是一部美国高科技发展的历史，在一定程度上，也可说是国际计算机发展的历史。美国《时代周刊》曾经撰文谈到ＩＢＭ：“ＩＢＭ的企业精神是人类有史以来无人堪与匹敌的。它像一支数量庞大、装备精良而又组织严明的集团军，浩浩荡荡挺立于世。没有任何企业会对世界产业和人类生活方式带来并将带来如此巨大的影响。”创业８０多年，ＩＢＭ在全球１５９个国家和地区，曾为上万家企业做过信息服务。上世纪５０年代至８０年代初期，世界计算机发展的历史经历了大型电脑和小型电脑阶段。ＩＢＭ在此期间一直处于坚如磐石的霸主地位。８０年代初期至９０年代中期，个人电脑与网络时代来临，尽管ＩＢＭ公司率先推出了个人电脑，但是，由于外部的激烈竞争与内部的管理机制问题，ＩＢＭ逐渐褪去了昔日的光环。面对瞬息万变的市场，ＩＢＭ集权化的组织结构和官僚化的管理模式，已不再能很好地适应市场的新变化。从纯收入上看，１９９０年盈利超过６０亿美元，而１９９１年却一下子亏损近３０亿美元，１９９２年亏损５０亿美元，１９９３年亏损更高达８０亿美元。同时，其主要产品的市场占有率和公司的股票价格也出现下跌趋势。这一切都在显示着巨大的衰落。二、信息系统

信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。物流资金流事务流信息流组织中的4流信息系统的概念结构三、信息系统的类型作业信息系统处理组织的业务控制生产过程和支持办公事务。管理信息系统对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统。业务处理系统过程控制系统办公自动化系统示例：过程控制系统

示例：办公自动化系统MIS与信息系统的关系四、信息系统的发展电子数据处理系统20世纪50～60年代管理信息系统20世纪70年代决策支持系统20世纪70年代以后EDPS面向单项数据的信息系统；TPS面向业务的信息系统；MIS面向管理的信息系统；DSS面向决策的信息系统。事务处理系统20世纪60～70年代信息系统各分支之间的关系信息系统与管理——信息系统是辅助管理、决策的重要手段一、信息系统和管理的关系

管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现组织的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。人财物MIS计划支持计划编制中的反复试算支持计划数据的快速、准确存取支持预测支持计划的优化管理的职能：计划、组织、领导和控制组织领导

信息技术和信息系统的应用，实现了组织管理的“扁平化”。降低了组织内部信息交流的成本，使得决策层和执行层之间的距离缩小。控制

控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划可以实现。行为控制人员控制质量控制库存控制案例：CHRYSLER公司应用电子数据交换——信息系统对管理的支持1、公司概况

CHRYSLER（克莱斯勒）是美国的三大汽车公司之一。早在1969年，公司就与供应商进行电子通讯，但是由于必须要有人工干预，效果不是很好。1976年，采用在线接收系统后，发现供应与需求数据很不一致。存在问题：供应商不能及时得到公司的需求信息；公司也得不到有关供货数量和内容的确切信息。2、对策

1985年起，公司采用了供应商供应规划处理系统，他可以通过EDI交换供应和需求信息。需求产品类别、品名、规格和数量模拟运输的产品清单，等待确认EDICHRYSLER供应商3、效果单车库存资金费用20.85美元进货报废有效控制4.26美元中间库存减少26.52美元运输策略优化，运输费用减少10.63美元信息处理费用减少38.63美元二、信息系统和决策的关系决策

人们为了达到一定目的而进行的有意识、有选择的活动。

在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，可以从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。决策过程情报：数据的收集和处理、研究决策环境，分析相关因素。设计：发现、制订和分析各种可能行动方案。选择：从可行方案中选择一个方案，进行评价和审核。决策问题的类型结构化决策半结构化决策非结构化决策结构化决策问题相对比较简单、直接，其决策过程和决策方法有固定的规律可以遵循，能用明确的语言和模型加以描述，并可依据一定的通用模型和决策规则实现其决策过程的基本自动化。早期的多数管理信息系统，能够求解这类问题，例如，应用解析方法，运筹学方法等求解资源优化问题。非结构化决策问题是指那些决策过程复杂，其决策过程和决策方法没有固定的规律可以遵循，没有固定的决策规则和通用模型可依，决策者的主观行为（学识、经验、直觉、判断力、洞察力、个人偏好和决策风格等）对各阶段的决策效果有相当影响，往往是决策者根据掌握的情况和数据临时作出决定。半结构化决策问题介于上述两者之间，其决策过程和决策方法有一定规律可以遵循，但又不能完全确定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不确切，有所估计但又不确定。这样的决策问题一般可适当建立模型，但无法确定最优方案。结构化非结构化战略性产址选择资金分配计划管理体制战术性作业计划作业调度广告部署业务性库存补充奖金分配选择销售对象管理信息系统面临的挑战——是挑战，也是机遇？1、管理信息系统不仅是一个技术系统，同时也是一个社会技术系统。信息技术对企业管理和决策的影响电子数据处理系统管理信息系统决策支持系统事务处理系统信息技术在企业管理和决策的应用范围在企业内部信息技术在企业管理和决策的应用范围在企业外部效率有效性业务综合面向内部1.传统数据处理（会计、工资等）2.核心操作层系统（在线、实时系统）3.内部综合面向外部4.电子数据交换5.过程合理化6.外部综合（供应链管理等）接受当前业务的形态改变业务的形态2、如何提高管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？3、如何利用信息技术促进企业管理？案例：中新旅公司的信息系统——信息系统的战略作用一、中国新时代