收银员服务操作标准测试题

收银员服务操作标准测试题1.工装干净、整洁规范，证章佩戴规范、淡妆上岗、仪容仪表到位（工装、证章、头发佩戴要求头饰）；是仪容仪表中的几分项（）(答案：4分)2.未按岗位标准操作或操作错误延误顾客时间，无顾客时聊天、看手机，从事与工作无关的事；是收银操作规范中的几分项（）(答案：0分)3.文明用语及双手接待能自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情

1.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡！

2.做到唱收唱付（如现金：收您钱，找您钱，请慢走；亲情卡：您卡里有多钱，消费钱，还剩钱，请慢走；等）！

3.语速适中、温和，态度友好、自然

以上内容是服务用语中的几分项（）(答案：5分)4.1.熟知门店活动及会员章程，主动、及时有效的提醒顾客

2.接待顾客要做到四点:主动、热情、耐心和周到,能做到迅速站立服务熟知商场平面分布图对便于所有的顾客咨询，解答并指引正确方向，整体主动服务意识强

3、对顾客礼貌尊重、公平对待做好微笑服务

以上内容是服务意识中几分项（）(答案：5分)5.服务意识5分项的是（）1.熟知门店活动及会员章程，主动、及时有效的提醒顾客(正确答案)2.接待顾客要做到四点:主动、热情、耐心和周到,能做到迅速站立服务熟知商场平面分布图对便于所有的顾客咨询，解答并指引正确方向，整体主动服务意识强(正确答案)3.对顾客礼貌尊重、公平对待做好微笑服务"(正确答案)6.服务用语达到5分项的是（）1.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡！(正确答案)2.做到唱收唱付（如现金：收您钱，找您钱，请慢走；亲情卡：您卡里有多钱，消费钱，还剩钱，请慢走；等）(正确答案)3.语速适中、温和，态度友好、自然做到唱收唱付（如现金：收您钱，找您钱，请慢走；）(正确答案)7.以下达到环境卫生5分项的是（）收银台内外干净收银台内外干净整洁(正确答案)款台各项设备设施摆放合理、有序(正确答案)抽屉内物品摆放整洁不存放私人物品8.仪容仪表5分项的是（）仪容仪表到位、淡妆上岗(正确答案)站姿、坐姿标准(正确答案)接待顾客面带微笑(正确答案)9.未着工装、仪容仪表不规范、证章佩戴不规范、无淡妆是3分项（）对错(正确答案)10.仪容仪表到位、淡妆上岗、站姿、坐姿标准，接待顾客面带微笑是5分项（）对(正确答案)错11.文明用语及双手接待能自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情是5分项（）对(正确答案)错12.对顾客提出的询问不予回复、无首问责任制意识是0分项（）对(正确答案)错13.服务意识中收银员可以与顾客发生争执（）对错(正确答案)14.熟知门店活动及会员章程，主动、及时有效的提醒顾客是5分项（）对(正确答案)错15.1.按照岗位标准操作，为顾客提供超值业务办理，得到顾客好评2.收银速度快，准确率高，保证收银款项无问题，并熟练各种收银付款方式的操作及退货流程3.无顾客时可主动练习收银技能并有记录每次练习成绩

4.对于会员卡、新产品（款台促销品）、App活动和促销活动做好建议、推广提高客单价

以上是服务操作规范5分项内容（）

对(正确答案)错16.收银台整体卫生不净，台面、玻璃有污渍，款台内各项设备设施摆放凌乱是环境卫生3分项内容（）对错(正确答案)17.引领礼仪：手势要自然标准，掌心向上，五指并拢，不准单指或者不规范引领对(正确答案)错18.无顾客时保持坐姿端正，主动练习收银技能（）对(正确答案)错19.员工对于顾客交款、咨询做到主动接待，除收款外，均要站立式服务顾客。（门店收银推行站