标准解读
《GB/T 19580-2004 卓越绩效评价准则》是中国一项重要的国家标准,旨在为组织提供一个全面的管理框架,指导其追求卓越绩效并持续改进。该标准强调以顾客为中心,注重组织的整体绩效和长期成功,适用于不同规模、不同行业的各类组织。以下是该标准的主要内容概述:
-
领导作用:强调高层领导在建立组织愿景、价值观、方向以及营造有利于创新和持续改进的环境中的关键作用。要求领导者积极参与战略制定,明确组织的使命、愿景和核心价值观,并确保这些被有效传达和实施。
-
战略制定与部署:要求组织基于对内外部环境的深入分析,制定清晰、连贯的战略,并将战略目标和行动计划有效部署到各个层级和职能,确保所有活动与战略方向一致。
-
顾客与市场关注:强调以顾客为中心,深入了解并满足顾客当前和未来的需求,通过建立长期的顾客关系来提升顾客满意度和忠诚度。
-
资源管理:涉及人力资源、财务资源、信息和技术、设施与运营等多个方面,要求高效、系统地管理这些资源,以支持组织战略的实现和持续改进。
-
过程管理:倡导采用过程方法管理组织的关键活动,包括设计、实施、测量、分析和改进过程,以确保过程的有效性和效率,最终达到预期的结果。
-
测量、分析与改进:强调建立系统的绩效测量体系,收集和分析数据,以评估组织绩效、顾客满意程度、市场表现等,并基于数据分析结果进行持续改进。
-
经营结果:关注组织在顾客满意、产品和服务质量、财务绩效、市场表现、人力资源发展、社会责任履行等方面的实际成果,作为衡量组织整体绩效和卓越程度的关键指标。
-
组织学习与知识管理:鼓励创建学习型组织文化,促进知识的生成、分享、应用和保留,以增强组织的创新能力和发展潜力。
该标准通过上述各方面的综合评价,帮助组织识别优势和改进机会,推动其向卓越绩效迈进。它不仅是一个评价工具,更是一种促进组织全面质量管理、增强竞争力和可持续发展的管理理念和方法体系。
如需获取更多详尽信息,请直接参考下方经官方授权发布的权威标准文档。
....
查看全部
文档简介
ICS03.120.10A02中华人民共和国国家标准GB/T19580—2004卓越绩效评价准则Criteriaforperformanceexcellence2004-08-30发布2005-01-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会
GB/T19580一2004次前言引言1范围2规范性引用文件3术语和定义4评价要求4.1领导4.2战战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析与改进…4.7经营结果
GB/T19580—2004前本标准由国家质量监督检验检疫总局质量管理司提出。本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)归口。本标准由中国标准化研究院负责起草。本标准起草单位:中国标准化研究院、中国质量协会、北京工业大学、中国人民大学、北京科立特管理咨询公司、上海质量管理科学研究院、上海三菱电梯有限公司、宝钢集团、海尔集团。本标准主要起草人:陈志田、李仁良、岳刚、吕青、韩福荣、焦叔斌、张晓东、金国强、王俊、王国清张少君。
GB/T19580—2004为了引导组织追求卓越续效,提高产品、服务和经营质量.增强竞争优势.促进经济持续快速健康发展,根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,特制定《卓越绩效评价准则》。本标准参照国外质量奖的评价准则,结合我国质量管理的实际情况,从领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求,为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则.也可用于质量奖的评价。本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据,而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式,强调战略、绩效结果和社会责任。本标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力.为组织的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值,有助于组织获得长期成功.并使各类组织易于在质量管理实践方面进行沟通和共享·成为一种理解、管理统效并指导组织进行规划和获得学习机会的工具
GB/T19580—2004卓越绩效评价准则范围本标准规定了组织卓越续效的评价要求本标准适用于追求卓越绩效的各类组织·为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则.也可用于质量奖的评价、2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勒误的内容)或修订版均不适用于本标准。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB/T19000—2000质量管理体系基础和术语(idtISO9000:2000)GB/T19004-2000质量管理体系业绩改进指南(idtISO9004:2000)语和定义GB/T19000—2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准卓越绩效performanceexcellence通过综合的组织绩效管理方法,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其他相关方创造价值,并使组织持续获得成功。3.2治理g0vernance在组织工作中实行的管理和控制系统。,包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计风险管理、信息披露等活动。3.3标杆benchmarks针对相似的活动,其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效3.4价值创造过程yaluecreationDrocesses为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。注:价值创造过程是组织运营最重要的过程,多数员工介人这些过程.通过这些过程产生组织的产品、服务,并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果3.5支持过程supportprocesses支持组织日常运作、生产、服务交付的过程住:支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值,但为价值创造过程的实施
温馨提示
- 1. 本站所提供的标准文本仅供个人学习、研究之用,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或网络传播等,侵权必究。
- 2. 本站所提供的标准均为PDF格式电子版文本(可阅读打印),因数字商品的特殊性,一经售出,不提供退换货服务。
- 3. 标准文档要求电子版与印刷版保持一致,所以下载的文档中可能包含空白页,非文档质量问题。
最新文档
- 2024年赣州客运从业资格证考试模拟试题
- 2024年邯郸客运从业资格证模拟考试
- 2024年道路客运资格证试题
- 师范生研习工作报告
- 有关班主任年级工作总结范文(34篇)
- 新小区物业年终工作总结(33篇)
- 小班保育员个人总结(31篇)
- 装修公司会议纪要(3篇)
- 志愿者就职演讲稿(3篇)
- 新时代青年的使命与担当7
- 免疫系统的组成和功能PPT课件
- 国学经典文化PPT课件
- GB_T 14976-2012流体输送用不锈钢无缝钢管
- Mathcad操作指南(2)
- 大水学校德育活动记录
- UPS蓄电池计算公式
- 五育融合深度育人PPT课件
- 乳头溢液的诊断及处理ppt课件
- 《相信自己,我是最棒的》主题班会说课稿
- 人像摄影布光PPT优秀课件
- 五一劳动节生活小大人主题班会
评论
0/150
提交评论