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文档简介

激励课程课程目标了解马斯洛需求理论的内容及理论认识激励的目的及方法遣将不如激将马斯洛需求理论

生理需要：人对食物、水、空气、睡眠等的需要安全需要：人们需求稳定、安全、受到保护、有秩序、能免除恐惧和焦虑等归属和爱：一个人要求与他人建立感情的联系或关系，如结交、追求爱情、参加团队并在其中获得地位等的需要尊重的需要：它包括自尊和受到别人的尊重，如渴望实力、成就、适应性和面向世界的自信心、以及渴望独立与自由；渴望名誉与声望自我实现的需要：人们追求实现自己的能力及潜能，并使之完善化安全的需求生理的需求被尊重的需求自我实现的需求社会的需求需求五层次论主要论点人的最迫切需要才是激励人行动的主要原因在高层次的需要充分出现之前，低层次的需要必须得到适当的满足愈到上层，满足的百分比愈少各层次需要相互依赖与重叠高层次需要比低层次需要具有更大的价值如何满足需要生理需要良好的工作环境适当的作息制度金钱安全需要稳定的工作环境完善的大哥哥/大姐姐计划良好的规章制度归属和爱归属群体协作的环境朋友式的相处方式爱关心（同事的体能、个性、兴趣、家庭情况）获得地位：教导业务知识、技能尊重的需要自尊建立信心——鼓励、赞扬（正面赞扬）批评时有建设性他人尊重认同及赏识分享信息征询意见信任人们会避开会责怪他的人人们会愤怒人们会觉得压力更大人们会犯更多错误人们变得谨慎，而且保留有创意的点子人们拒绝呈报坏消息责难他人会带来下列几个后果激励的目的提高绩效激励三步曲定义工作绩效需要激励的同事(达到绩效)

激励的促进激励的保健工作绩效的定义(确立目标)目标度量估价激励的保健为员工达到工作绩效消除客观上的障碍为达到工作绩效提供手段与充足的保证为达到工作绩效提供良好的工作氛围激励的促进奖励的价值与数量的把握奖励时间与形式的把握奖励公平性的把握激励法则恐惧激励法诱因激励法人性激励法激励法则恐惧激励法：利用惩诫的方式来造成部属心理的恐慌，目的在于提醒、促使受到惩罚的人能遵守法纪、规章，而激励士气诱因激励法：运用权责范围许可所支配的物质或机会作为激励部属的重要工具人性激励法：设法满足部属人性深处那些最渴望的需求，并为他们提供一个重视人性，又兼顾效率的环境

善为上者，不忘其下请给予部属：最丰富的——人性激励足够的——金钱激励最少的——恐惧激励练习当遇到以情形时，你会如何激励同事1、同事上机收银错数2、同事很耐心地推介产品，但成交率不高，她感到很沮丧3、同事被客人责怪，觉得受委屈4、新同事总是处于被动的学习状态5、晋升后的同事有松口气的感觉6、同事受到其他品牌的同事的打击（货品或生意）请写出三句让同事感觉到被需要的句子最“中听”的话有你的帮忙，我轻松多了注意身体，没有了你就干不活了

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