商务礼仪、邮件礼仪培训

封面页（设计好之后可以删掉这个文本框哦）做有温度的职场菜鸟Powerfule-mail职场邮件礼仪培训不当小白的第一步，从邮件开始Formyself姓名：张义铭坐标：山东济南微博ID：唉呀妈呀小清戣拖延症晚期的巨蟹座，妄想做一个安静的段子手的三流小报记者微博校园线下渠道东北大区HR组长目录Contents发电邮前你所须知的开始写邮件收邮件和收到之后其他金手指发前须知选好邮箱发邮件前先要有一个高逼格的邮箱什么？你还没有邮箱？还在用QQ传文件？什么？你还在用QQ邮箱？什么？你不知道都有什么邮箱？那还等什么？还不快去注册？开始写邮件关于版面收件人/TO：邮件的受理人，直接相关者，有义务回复响应并更具情况处理。抄送/CC：邮件内容的知情者，间接相关者，无义务回复，如有意见可随邮件回复。注意：1.收件人/TO和抄送/CC使用时，建议按一定顺序排列，比如按照职务高低排序，适当规则有助于提升职场形象；

2.只给需要此邮件的人发邮件，按照部门规章制度，切勿乱发，乱抄送；

3.转发邮件原文时要慎重考虑，切勿直接转发机密邮件！subject：1.切勿空白主题或随意主题；失礼！

2.简短有力，直接概括重要信息；最好写清楚邮件来源，如“齐鲁理工学院

xxxx活动反馈”，简洁明了；

3.切忌错别字和错误信息。重要邮件可以标注【紧急】开始写邮件关于开头和结尾1.适当称呼用语，拿捏尺度；

2.定格写称呼用语，

慎用英文称呼和Dear等熟人常用称呼；3.适当的问候语，对长辈/上级用敬语，晚辈/下属用谦辞；4.结尾常见的写个BestRegards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。开始写邮件关于正文1.若首次沟通，第一件应当自报家门，以示对对方的尊重；2.尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查。3.注意Email的论述语气，以免引起对方不适；4.合理提示加粗，背景色，标红，下划线等突出重要信息；开始写邮件关于正文5.合理利用图片，表格等形式来辅助阐述。直接插入正文中；6.在正式邮件中慎用颜文字符号，在商务信函里面这样显得比较轻佻；7.邮件所需要说的事件过多时善用分组和标号。开始写邮件示例开始写邮件附件须知1.如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件；2.附件文件应按正确的名字命名，要够概括附件的内容，方便收件人下载后管理3.正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时，最好打包压缩发送。开始写邮件结尾签名每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。（这有别与邮件正文的自我介绍！）1.签名信息不宜过多。可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，一般5-7行；2.不要只用一个签名档，对不通的to对象用不同的签名；3.签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，字号一般应选择比正文字体小一些。收到之后要做的回复邮件的小锦囊及时回复关闭自动回复进行针对性回复不要就同一问题多次回复讨论区分单独回复和回复全体主动控制邮件的来往点击“回复全部”前，要三思而行！回复时注意礼貌用语和语气注意事项收到之后要做的1.当事件涉及较多或问题较多时；先打电话或发消息沟通，再发邮件走正式流程电话沟通效果最佳，而邮件属于正式流程。2.跨区域/部门发送邮件请求帮助时；

在完成沟通后，求助时抄送给自己本部门/区域的主管；如果能同时抄送所求助区域/部门的负责人更佳。3.沟通有度，层次分明，切忌私自越级反馈。出现问题时第一时间to自己的直属负责人，cc简介负责人；当出现对直属负责人不满意越级反馈告状时，要cc直属负责人，做到彼此知情。其他金手指1.怕漏收邮件怎么办？善用邮箱软件PC端口有foxmail、outlook等客户端；手机客户端有网易邮箱大师、QQ邮箱工具等；养成每日定时收取邮件的好习惯，来邮件及时回复不积压邮件和工作；定期清理收信箱，对无用和垃圾邮件进行处理。其他金手指2.怕发错邮件怎么办？在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息；如果有需要还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑；不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼；所有的邮件发送前都要经过Doublecherk后才能发送，对各项进行检查；发件前了解对方的情况和习惯，在语言、字号等方面，尊重对方习惯其他金手指3.怕发了邮件没人理怎么办？沟通确认和反馈，对重要项目，发邮件前后都要做到其他方式沟通；自身先养成来信回复的好习惯；有时候如果邮件出去并未得到回复，可以尝试私信或提醒；在邮件结尾适当加入“Iamlookingforyoureply”、"Sincerely"或者“请尽快回复”等用语，潜意识里“催更”在自己的邮件中做到不犯错误，简明扼要，保证项目