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文档简介

物业管理人员应该具备的素质

--基础篇—岗位操作流程2015年5月3日张文武

学习目的及要求2．要求：要求各队员对本岗岗位操作流程熟悉，严格按照流程做动作，顶岗人员也需要熟知并运用在实际的岗位当中。1．目的：通过本方案学习，使各队员熟悉、掌握各个岗位的操作流程，确保岗位值班人员能够规范动作，并做好各个细节工作。销售过程中物业接待流程客户莅临车辆停放进入销售大厅销售人员接待进入样板房区域离开样板房区域进入洽谈区离开销售大厅客户离开

客户莅临标准站姿，迎向客户来的方向立正敬礼手势指引停车场或营销中心方向

车辆停放

进入销售大厅以手势引导客户进入营销中心您好！请小心台阶标准站姿，有客户来访时，面对客户立正敬礼宾客到访区域模型沙盘讲解播放影音参观样板间洽谈区谈单客户离开宾客签到销售人员接待过程

进入鞋套区客户来访时，主动为客户递鞋套。并指引客户就座在沙发上穿鞋套。欢迎光临，请您穿鞋套

客户参观/离开样板房主动告知客户样板间户型、面积客户离开时收鞋套，指引客户下楼（小心台阶），并关闭客户参观时打开的门窗

进入/离开洽谈

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