企业质量分析

货运质量管理比较分析第一小组主讲：王晶制作修改：王晶、刘凡资料收集：沈凡、纪俭、图片采集：王霄、王玉慧2集装箱航运货运质量管理的内容：人员素质船舶及其设备的质量集装箱货物运输质量服务质量安全质量三大企业PARTONE中远集装箱运输有限公司PARTTWO东方海外货柜航运有限公司PARTTHREE马士基航运有限公司4一中远集运第一部分5中远集装箱运输有限公司

ChinaOceanShippingCompany简称中远集运，是中国远洋运输集团（中远集团）所属专门从事海上集装箱运输的核心企业。中远集运一贯重视服务质量的不断提高，坚持“便捷、诚信、和谐、卓越”的价值理念。6中远集运总部中远集运亚太部船舶管理公司陆上产业公司海外区域部陆上产业公司中远集运公司机构7中远集运重视安全，持续改进公司职业健康安全绩效任何时间任何地点，都可得到网上在线服务杜绝重大事故，降低伤亡率，工伤千人死亡率<0.1‰，重伤率<0.4‰，轻伤率<5‰，事故整改率达100%170多艘各型现代化全集装箱船舶，超过75万标准箱的运力，一年四季都能确保顺利出货提供的船舶的合格率达100%，严格按班期表营运，综合准班率>95%，实施集装箱全过程动态跟踪管理人员素质服务质量安全质量船舶及其设备的质量

集装箱货物运输质量8中远集运公司经营着80多条国际航线，及数十条国内航线。船舶在全球超过30个国家和地区，超过100个港口挂靠优势航线：日本，澳新，北美航线中远航线：例：东南亚航线9一、持续推动理念落地二、深入开展专项整治三、不断改进跟踪指导四、深化落实‘五个强化’五、稳步推进科技兴安六、主动开展降本增效中远经营方式：10一东方海外第二部分11东方海外货柜航运有限公司

OrientOverseasContainerLineLtd简称OOCL，是一家香港集装箱航运与物流服务公司。东方海外是东方海外有限公司的全资子公司，为世界具规模之综合国际货柜运输、物流及码头公司之一亦为香港最为熟悉之环球商标之一。1215423公司拥有一支年轻化、知识化、专业化、求实上进的员工队伍，重视每一位员工的发展，重才、惜才、爱才，并为每位员工提供发展的机会。确保船舶运营准班，货物交付准时，服务标准规范以网络化营销拓展市场以一体化服务从1994年起就在人工驾驶的船舶上实行安全管理系统（SMS）拥有装载量由2,500至8,063个标准箱，不同级别的船舶，还有适用于严寒地区的冰区加强型船舶所拥有及租用的船舶可根据客户的需要装运普通、冷冻及危险类别的货物13船队规模：东方海外拥有业内最年轻的集装队伍，提供安全、可靠和先进的集装箱设备。东方海外拥有载重量由2500至8063个标准箱，其船舶是由一支超过150艘巨轮的强大船队组成。14东方海外航线：东方海外的服务范围全面覆盖东西航道，提供业内若干最快捷的航线东方海外公司的定期航线连接亚洲、北美、欧洲、地中海、印度次大陆及中东在亚太服务包括澳新和新西兰的定期航线15东方海外经营理念：为客户提供以客为尊的物流方案、精益求精及不断创新的服务精神，一向享誉业务。率先在中国提供全线物流及运输服务，在信息服务方面亦是业内先驱，是世界之规模的顶级航运企业。16一马士基第三部分17马士基航运有限公司

MaerskLine简称MSK,是世界上最大的集装箱航运公司。马士基为客户提供一站式服务，包括：出口物流、仓储、分拨、空运，海运代理、报关代理和拖车服务马士基以全球客户为主，根据市场需要，生产相应产品提供相应服务18关注人的因素及其能力对航运安全的影响，构建新的航运安全观，提升人命价值，实现人命损失的零容忍将集装箱利润指标贯彻到每位员工，以“人均处理集装箱数量”来督促员工提升集装箱装卸效率拥有500多艘集装箱船以及150万个集装箱为客户提供各种一站式的服务，包括：出口物流、仓储、分拨、空运、海运代理、报关代理和拖车服务重视员工业务能力和整体素质的提升,并在全球各大片区都设有培训中心.19船队规模及航线：目前占世界集装箱航运市场的17%。拥有500多艘集装箱船以及150万个集装箱。马士基主要连接亚欧，拉美，太平航线20经营理念：马士基不断追求提高客户满意度；马士基集团经过08和09年的经济衰退，通过业务整顿，成本削减，多渠道融资措施，使得马士基在10年经营状况好转，整体实力也有所提升；马士基的成功主要得益于它面对危机的理性和正确的的经营战略，主要分为四部分：节约成本，多渠道融资，优化投资组合，提高竞争优势。21三家企业比较：相同点：1、都是为客户服务2、重视员工业务能力和整体素质的提升不同点：中远集运：注重于运输服务质量管理