管理之信息7(新)

信息管理讲授:钟和隽2023/2/21工人总经理事业部经理部门经理工厂厂长车间主任班组长命令、指挥回报，反映情况沟通、协调设计、制造、销售了解、把握并满足市场需求如何整合人、财、物、信息、时间和空间等2023/2/22管理层次不同层次的活动内涵高层管理确立目标/面向环境中层管理上下沟通/执行计划/实现目标底层管理负责监督日常业务活动战略计划活动战术活动作业活动确定不确定内部外部底层高层市场环境内部情况2023/2/23战略系统战术系统作业系统发订货单验收入库出库销售订单发货应收帐款应付帐款中期计划汇总分析动态控制2023/2/24收集、验证并记录事物处理数据重复性可预见性历史性详细性来源内部化高度结构化高精确度为监督和控制/有效分配资源提供信息汇总/异常/临时报表阶段性异常发现可比性概要性内部及外部部分结构化某些主观性提供辅助高层制定企业长期策略的信息随机性异常信息预测性概要性数据外部化形式非结构化主观性底层监督者面向任务中层管理者面向控制/资源分配高层管理者面向目标频率结果可靠性时效性详细程度数据来源数据结构性质精确程度作业系统战术系统战略系统2023/2/25第四章信息与信息化管理王进喜原是甘肃省玉门人，1949年进玉门油矿，1959年9月被评为全国劳动模范。

2023/2/26铁人照片泄密：日本企业的市场信息收集能力铁人王进喜是我国生产战线上的劳动模范。他为建设大庆油田，使我国早日摆脱不能产油的历史，作出了巨大的贡献。他的事迹在20世纪70年代曾被拍过电影和新闻纪录片。但是，1964年中国画报封面上刊登的铁人王进喜的照片，把大庆油田的秘密泄露给国外。在此以前，国外知道中国正在进行石油大会战，但并不了解详情。该照片的刊登，日本情报专家通过王进喜的衣着、帽子、相片背景中的井架密度和高度、王进喜手握钻机手柄的姿势准确地判断出大庆油田的地理方位和石油储量。日本企业根据该情报设计出适合大庆油田的石油设备。日本间谍在收集中国情报2023/2/27

毛泽东与辽沈战役

不愿重用间谍以了解敌情从而招致失败，那就是最不仁慈的人，就是不善于用人的统帅，不配做君主的辅佐，也不能做胜利的主宰。-孙子兵法2023/2/28

信息的传递和外泄不仅是通过语言和文字，也包含各种各样的肢体语言2023/2/292023/2/210

有调查显示，名列《财富》全球1000强的大公司，平均每年发生2.45次的商业间谍事件，损失总数高达450亿美元。其中，位于硅谷的高科技公司首当其冲，发生的窃密案件中，有54%个别损失高达1.2亿美元。

为此，美国于1996年针对工商业间谍产生的争议而制定“经济间谍法”（EconomicEspionageActof1996），避免国家的安全由于商业机密外泄而带来严重影响。

2023/2/211如果买房，应该做什么？在普通民众的日常生活中。2023/2/212

企业经营：人、财、物、与信息

信息在管理中的作用愈加明显和重要。所以管理者在日常的管理工作中需要适时获取适量的有用信息。有用信息具有一些特征，了解这些特征对管理者有效行使信息获取职能是必要的。2023/2/213中国企业世界前500强目前企业形成技术主管、财务主管、信息主管“三驾马车”的管理模式

不重视竞争性情信息调查竞争性信息不全竞争性信息陈旧竞争性信息零散缺少规范的竞争性信息数据库

设立专业信息系统招聘信息员，专门负责搜集信息情报依靠互联网绝大部分已实行信息主管机制不足之处获得信息主要途径对于企业经营信息的重视情况2023/2/214案例：麦氏咖啡进入中国的市场调查

“麦氏咖啡”在进入中国以前，委托广州市场研究公司为其产品销售进行调查。调查报告指出：中美两国人饮咖啡习惯不同。中国人好即冲即饮，且喜加奶糖；美国人好煮食，且不加配料。麦氏公司根据调查，迅速推出三合一速溶咖啡一炮打响。2023/2/215理解信息的概念；掌握有用信息的特征；了解信息系统的构成要素；了解信息系统开发的步骤；了解其他信息技术的类型教学目标与要求2023/2/216信息的概念；有用信息的特征；信息系统的构成要素；电信网络信息技术教学重点与难点2023/2/217第一节信息及其特征

Shannon在20世纪40年代创立了狭义信息论。他认为信息是能够用来消除不确定性（？）的东西。其他学者认为信息是作用于人类感觉器官的东西，或信息就是数据，或信息是人类与外界相互作用过程中所交换内容的名称。在现实生活中，信息是人们经常使用的词语。人们通过报纸、书籍、收音机、电视、网络或人们之间的交谈中，就可以或政治、经济、军事和文化的信息。2023/2/218一、信息的定义信息是在人们适应外部世界，并且是在适应外部世界感觉的过程中，同外部世界进行交换内容的名称。信息概念应从信息的发送、传输、接受的过程中，客体和接收主体之间的相互作用的角度定义。信息的作用在于告知事物正在发生变化的状态和即将发生变化的相关事物。信息是用来减少随机不确定性的东西。

2023/2/219你住小区的停车位情况怎样？2023/2/22021数据经过加工处理就成了信息（1）数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号，不能直接为管理者所用。（2）信息由数据生成，是数据经过加工处理后得到的，被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据（企业的财务报表、人力资源的各种考评、企业的生产计划等）。信息生成过程：本书的定义数据加工处理信息数据存储器客观世界的状况利用数据记录2023/2/221与站长秘书对话：站长一夜没有休息；站长去塘沽+与站长司机对话：站长没有去塘沽；发现火柴盒。+绣春楼发现厨司给行动队队长送饭菜：是二个人的饭菜；队长不喝酒。余则成从以下数据得出的信息是：叛徒藏在绣春楼。2023/2/222它可以是数字、文字、图像，也可以是声音或计算机代码。人们可以利用数据来记录客观世界的状况，即，记录客观事物的性质、形态和数量特征的抽象符号。由于数据的确切含义不明显及反映客观事物的某一侧面或角度等原因，数据是不能直接为管理者所用。

例如，邮票的发明。数据是存储在某种媒介物上的可以鉴别的符号。佛在我心里，我在西天等你。2023/2/223

数据与记录者有着密切关系。

数据与记录者所选择的表达方式有关。同时，数据的内容与记录者对信息的认识、记录者的目的、记录者对信息认识的深度、角度和完整性有关。

人们对信息的接受开始于对数据的接受，对信息的获取只能通过对数据存在的背景和表达规则的解读完成。

数据的整合+背景=信息信息只能以数据作为载体并以数据的形式进行传递。由于数据表现形式的多样性，所以对同一信息，可以采用多种表现形式。

2023/2/224

信息不同于数据，数据只有经过加工方可成为信息。信息在人们的日常生活中、企业管理的实践中有着明显的重要性。信息管理工作：采集、加工、存储、传播、利用和反馈等环节。

同样的信息对于不同的人而言，会显现出不同的结果（格鲁吉亚电视台。俄军入侵）。2023/2/225例如1：（1）今晚，今晚东北地区普降大雪。（2）今晚，教学大楼停电、停水。例如2：在企业的生产过程中，会有各种各样的原材料、能源、水等的消耗，员工的工资、管理费用的支出、设备的维修、保养及折旧等。现在，管理者想降低产品的生产成本，从而提高企业的竞争能力和经济效益。如果你是管理者你应如何办？在此过程中，哪些是数据，哪些是信息？2023/2/226信息的特征不管是本体意义的信息（客观物理世界的信息），还是认识意义的信息（人类主观精神世界的信息）都具有以下的基本特征：（1）真伪性（真实和虚假）

虚假信息的3种形式。第1，片面的理解和没有与客观环境相联系的错误理解，从而产生认知型虚假信息；第2，在信息传递过程中造成信息量的损失、信息内容的畸变或混入噪音，从而产生传输型虚假信息；第3，信息发出者发出了片面的错误的信息等，从而产生人为型信息。（2）普遍性。信息是事物运动的一种状态和状态改变的方式。它普遍存在于自然界、人类社会和人的思维领域。

2023/2/227接受者6.理解5.翻译4.接受3.传递2.翻译1.信息发送者1.信息2.翻译3.传递4.接受5.翻译6.理解反馈反馈虚假信息的三种形式

噪音、干扰秋香唐伯虎2023/2/228案例1诺曼底战役中的间谍战

(信息战）

1944年6月9日，德军在奥马哈滩头发现了2具美军军官的尸体，搜查出随身携带的一份作战方案，内容为盟军将准备在诺曼底登陆。当这份作战方案交到德军统帅部时，德军西线情报处处长罗恩纳少将觉得蹊跷，因为1943年盟军在西西里登陆前，就曾使用过一具精心准备的尸体，携带假的撒丁岛登陆计划，装作溺水身亡的样子，顺潮汐漂到西班牙海岸。由于德军相信了那份假作战计划，使盟军乘虚攻占了西西里。因此，罗恩纳认为这又是盟军玩的把戏。

希特勒改变了将主力设防于诺曼底的计划，转而在加莱进行抗登陆准备。这一转变使盟军赢得了诺曼底登陆的胜利并成功地开辟了欧洲第二战场，使德军陷入了腹背受敌的困境，加速了纳粹德国的灭亡。2023/2/229“战争中真理是如此宝贵，但要用谎言来保卫。”---丘吉尔---

背景：1943年12月，由盟军最高司令部副参谋长摩根中将提议，制订相关的欺骗和保密措施，以确保诺曼底登陆的成功。于是一项代号为“杰伊”的计划，便由英国军事情报局、双十字委员会、美国战略情报局（即中央情报局的前身）、联邦调查局，以及盟军陆、海、空三军情报部等共同担纲开始实施，其核心部门则是英国伦敦监督处。“诈骗总管”的陆军中校约翰·比万，1944年1月接手“杰伊”计划并将其改称为“卫士计划”。其目的是诱使德军在诺曼底地区的守军降低到最低限度，并使其统帅部相信，诺曼底登陆只是一场佯攻。为配合计划，丘吉尔、罗斯福都要遵照他的要求安排活动或发表声明。

2023/2/230

战争与信息

1.隔断情报来源，使敌无密可探。采取新闻限制、人员隔离等各种有效措施，将核心情报封锁在一定区域内，减少其扩散范围。

2.实施战略欺骗，干扰敌方侦察。主动向敌侦察系统发送大量的虚假信息或是无用信息，以达到削弱敌方侦察能力的目的。

3.进行战场隐蔽和伪装，隐真示假。充分运用伪装技术、隐形技术等反侦察技术，改变武器装备和人员本身可探测信息特征。

4.应敌方侦察手段，针对性采取措施。尽管现代侦察手段具有很强的侦察及监视能力，但受距离、天候以及自身设计等因素的限制，有时侦察效果却并不是十分理想，这也为实施反侦察提供了“捷径”。2023/2/231

案例2

企业经营中,建立管理者与被管理对象之间联系的正是信息。目标、指令、状态包括对管理者的各种干扰因素，都是以信息的形式存在。

干扰信息目标信息管理者被管理者状态信息指令信息2023/2/232

（3）无限性。由于有无限丰富的事物及其运动，因而有无限的信息。针对实际存在的无限的信息，人们所得到的信息仅仅是存在信息中的一部分。

（4）传递性。信息可以在时间和空间中从一点转移到另一点。时间上的传递就是存储，空间上的传递就是通信。由于这个特征信息可以在不同的时间和地点进行积累和交流。

（5）共享性。同一内容的信息在同一时间可以被众多的使用者使用。信息的共享与物质的共享不同，信息的共享性表现在提供者并不失去它所提供的信息数量和内容。

（6）时效性。信息所表示的是特定时刻事物存在的方式和运动状态，即，信息总是反映特定时刻、特定地点的事物的信息。为此，信息会随着时间的流逝而老化、失去效用。人们在获取信息的过程中，要注意鉴别信息的时间、把握信息的有效性。2023/2/233

（7）寄载性。信息不能单独存在，而是需要依附于一定的载体，需要有物质承担着。信息本身是抽象的，其表现形式是物质的，任何信息都借助某种物质的特定运动形式表现出来。信息的载体是可以变换的，同一信息可以依附于不同的载体。（8）可塑性。信息的内容可以人为地进行归纳、综合、精练、简化和浓缩。（9）转化性。通过使用信息可以节省物质材料，从而实现转化功能；有效地利用信息可以节省时间和能量。（10）可识别性和相对性。对同一事物，不同的观察者可能获得不同方面、不同数量的信息，可以通过感觉器官直接识别信息，也可以通过各种工具间接识别信息。(11)有序性。人们获得了信息，就可以消除对事物运动状态和方式的不确定性，就可以逐步澄清和解决问题。2023/2/23435

信息的评估是对收集和处理数据需要支付的成本与信息所带来的收益进行权衡成本（1）有形成本：可被精确量化的成本（2）无形成本：很难或不能被量化的成本收益（1）有形收益：包括销售额的上升、成本的下降以及生产率的提高等（2）无形收益：包括信息获取能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等

在决定获取信息前，需要对所要获取的信息进行评估，判断获取这样的信息是否值得（电视剧：潜伏）。收益≥费用信息的评估2023/2/235例如：1.获取就业信息。2.获取市场信息。3.获取消费者信息。4.获取技术发展信息。5.获取人力资源信息。2023/2/236有用信息的特征（1）高质量。它包括（精确性：张某是南大的学生；清楚：明日下午2：00，1班与2班进行友谊比赛；有序而不能杂乱无章：语言翻译；媒介：文章书信、口头等）。（2）及时。信息具有时间敏感性。它包括：例外报告、当前性、频繁性。（3）完全。它包括：信息的范围必须足够广泛、信息还要简洁和详细（关键在于简洁和详细之间的平衡）、信息还应以简洁的方式送给相关管理者。2023/2/23738有用信息的特征高质量及时完全精确清楚有序媒介时间敏感性例外报告当前频繁范围简洁详细相关龙潭三杰顾顺章2023/2/238第二节信息管理工作

1.信息的采集信息的采集一定要符合管理者的使用目的，它是基础与前提。信息的采集工作的质量将直接影响到信息管理工作。(1)明确采集的目的(2)界定采集的范围：何种信息（对象范围）、何时间段（时间范围）、何处（空间范围）(3)选择信息源：文献性信息源、口头信息源、电子性信息源、实物性信息源

例如：（1）找工作。（2）开发新产品。（3）招聘。采集加工存储传播利用2023/2/239402.信息加工

对杂乱无章的大量信息进行鉴别和筛选，使信息条理化、规范化和准确化。例如：军事谍报、军事侦察和敌情判断。鉴别筛选排序初步激活编写2023/2/240（1）鉴别：确认信息可靠性的活动。其依据是与信息有关的客观事实是否具有真实性、正确性、准确性、有无遗漏等。鉴别方法：查证法、比较法、佐证法、逻辑法。（2）筛选：在鉴别的基础上，对采集的信息进行取舍活动。---解决信息的适用性问题。其依据是管理者的主观判断。原则：真实性、适用性、精约性、先进性。（3）排序（4）初步激活：信息开发、分析和转换（5）编写：对加工后的信息进行编写，便于人们的认识活动。2023/2/24142定义：指对加工后的信息进行记录、存放、保管以便使用的过程用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；对载体进行归类，形成方便人们检索的数据库；对数据库进行日常维护，使信息及时得到更新。注意的问题：准确性安全性费用性方便性3.信息的存储2023/2/24243定义：信息在不同主体之间的传递。与大众传播不同的特点：目的更加具体控制更加严密时效更加显著导致信息畸变的原因：传播主体的干扰传播渠道的干扰传播的客观障碍的存在3.信息的传播2023/2/243(1)目的更加具体

信息传播和沟通是为完成具体的工作任务而进行的有意行为。信息接受者必须按信息的内容开展行动，以保证传播目的的实现。(2)控制更加严密

需要对过程、接受者、传播质量和接受者的行为进行控制，以保证传播目的的实现。(3)时效更加显著（信息的时效性）导致信息畸变的原因(1)传播主体的干扰：例如，传播的主体由于个人的理解、表达、心理或私利等的原因，造成信息内容失真。(2)渠道的干扰：信息渠道的环节与信息失真间的关系。(3)转播的客观障碍：技术上、知识上、语言上等障碍。2023/2/24445定义：有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程。它是信息采集、加工、存储和传播的最终目的步骤：管理管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于问题的解决对组织目前拥有的信息资源作一梳理，在此基础上，判断所需的信息是否存在如果织中存在所需的信息，则可直接利用5.信息的利用2023/2/245为有效地利用信息，管理者应做到：(1)善于开发信息。(2)在组织上为信息的充分发挥提供保证。(3)用发展的眼光看待信息。应避免:(1)信息孤岛。信息不能共享，造成资源浪费。(2）信息过载。信息得不到处理。2023/2/2466.信息的反馈

信息反馈是指对信息的利用效果与预期效果进行比较，找出产生偏差的原因并采取措施以保证信息的利用效果。反馈过程包括：反馈信息的获取、传递和比较、控制措施。信息反馈需要满足一下各项要求：（1）反馈信息真实、准确；（2）信息传递迅速、及时；（3）控制措施适当、有效。

2023/2/247第三节信息化管理信息系统是企业信息化管理的基础。信息系统为管理者提供料一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。物料需求计划（MRP），企业资源计划（ERP）。1.信息系统的要素一般信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈和控制。系统有大有小，若各组成部分能够相互作用、相互依赖、具有特定的功能，共同组成一个有机整体，该整体就是一个系统。组成系统的最基本成分称为要素，系统的部件是指系统中的某些要素为达到一定的功能，以一定形式构筑起来的系统部分。2023/2/24849信息系统包括五个基本要素：输入、处理、输出、反馈、控制信息系统的要素处理输入输出控制反馈2023/2/24950企业内部物料：独立需求－需求量和需求时间由企业外部的需求来决定相关需求－根据物料之间的结构组成关系由独立需求的物料所产生的需求MRP的基本任务：从最终产品的生产计划(独立需求)导出相关物料(原材料、零部件等)的需求量和需求时间(相关需求)根据物料的需求时间和生产(订货)周期来确定其开始生产(订货)的时间基本MRP的依据主生产计划（MPS）物料清单（BOM）库存信息开环的物料需求计划（MRP）2023/2/250基准零件机器零件零件零件零件零件部件部件组件套件零件装配系统示意图

假设年产12万辆汽车，则需要有相应的零部件。但是，企业如何组织采购、资金是否充足、员工是否到岗，等等。对于汽车的主要部件也是一样的。2023/2/25112345a）b）1－操作者2－料斗3－存储的工件4－装配的工件5－操作者2023/2/25253MRP的逻辑流程关系：生产什么？主生产计划MPS物料需求计划