管理信息系统05-ERP

管理信息系统讲义哈尔滨工业大学管理学院管理科学与工程系马维忠mawz@管理学院MBA课程mawz@1管理信息系统讲义第五讲从物料需求计划到企业资源计划ERP系统的发展历程ERP系统的核心管理思想ERP系统实现的供应链管理ERP系统的最新发展mawz@2管理信息系统讲义定货点法MRP闭环MRPMRPIIERPERP的发展演变过程mawz@3管理信息系统讲义安全库存定货点定货提前期时间库存数量始于二三十年代只适用于稳定消耗独立、连续的需求提前期已知、固定定货点法Re-OrderPointmawz@4管理信息系统讲义始于60年代独立与非独立需求

时间分段的库存状态没有考虑实现的可能主生产计划产品信息物料需求计划库存信息加工计划采购计划BOMMRP:物料需求计划MaterialsRequirementsPlanningmawz@5管理信息系统讲义始于70年代封闭的反馈循环系统

APICS的推广作用局限在微观、物料层次主生产计划产品信息物料需求计划库存信息加工计划采购计划BOM能力需求计划？闭环MRPmawz@6管理信息系统讲义发展于80年代经营规划、销售与运作规划

模拟功能局限于企业内部财务系统基础数据计划控制系统微观执行宏观规划MRPII:制造资源计划ManufacturingResourcePlanningmawz@7管理信息系统讲义

发展于90年代事前控制

多地区经营、混合生产模式对企业流程的变动适应性不强供应链供应商管理实验室管理Internet流程重组Intranet对手监视金融投资MRPII运输管理

…………客户管理项目管理ERP集成范围质量管理ERP：企业资源计划EnterpriseResourcePlanningmawz@8管理信息系统讲义

资源管理ERP的创新之处人力资源数据实验室工艺厂房设备车辆mawz@9管理信息系统讲义

生产方式管理ERP的创新之处mawz@10管理信息系统讲义管理功能供应链供应商管理实验室管理Internet流程重组Intranet对手监视金融投资

MRPII运输管理…………客户管理项目管理质量管理ERP的创新之处mawz@11管理信息系统讲义

事务控制ERP的创新之处mawz@12管理信息系统讲义跨地区事务处理ERP的创新之处mawz@13管理信息系统讲义

计算机信息技术

数据挖掘全球定位系统（GPS）

数码影像

……AnyGeographicalLocationApplication

ServersDatabase

ServerManufacturingFinancialsAnyBrowserAnyDesktopERP的创新之处mawz@14管理信息系统讲义ERP的来龙去脉一种管理思想？一套应用软件？一个复杂系统？ERP究竟是…mawz@15管理信息系统讲义管理思想软件产品管理系统ERP的概念层次mawz@16管理信息系统讲义实现对整个供应链的有效管理ERP的管理内涵mawz@17管理信息系统讲义ERP的管理内涵mawz@18管理信息系统讲义

商业供应链系统详细模式定价管理成本控制经营状况统计分析总帐应收帐应付帐现金管理定单录入/开票库存管理采购管理零售管理分销管理客户信息管理供应商信息管理人力资源管理流程管理“链”管理财务管理内部决策mawz@19管理信息系统讲义购买条件检查即时库存显示在线录入帮助计价方式查询直线发运中介短货采购安排工作日历约束路线停转设计多种票据格式收货回执确认运输人员安排整车发货合并定单录入/开票后续处理异常录入预警客户预订处理历史票据回顾样品、赠品定单录入可替代品显示工作排程开票发货建议零售价调整退货原因编码单车利润分析统计/查询流程管理mawz@20管理信息系统讲义分销管理客户客户客户客户代销点代销点零售商零售商批发商批发商地区仓库地区仓库地区仓库中心仓库制造厂分销资源计划DRP逻辑结构DRPMRP流程管理mawz@21管理信息系统讲义分销管理分销需求计划分销资源计划DRP模块结构电子数据交换系统工时和费用的管理仓库库位管理开发票管理批控制销售控制销售和市场信息销售报价补充定单控制运输队管理运输定单计划运输费率管理采购查询采购控制公共仓库管理包装控制采购合同管理销售合同运输定单管理流程管理mawz@22管理信息系统讲义数据成批更新全面的物料主文件维护多级权限设置定价在线分析维护记录日志多种定价公式灵活的定价方式日期敏感性多优惠条件组合营业税分摊运费核算特定客户定价价格底线预警客户信息追踪特定商品报价单规格n规格1客户群1客户群n客户n客户1客户总体商品大类1经营范围商品大类n商品n商品1行分类列分类定价矩阵定价管理内部决策mawz@23管理信息系统讲义销售额与利税额客户满意度统计销售量与结存量无形资产价值分析经营状况统计分析效益评价经营环境企业产出企业投入流动资金投入设备能力投入固定资金投入能源消耗投入设备利用效率资金利用效率劳动生产效率投资成果评价社会贡献评价客户市场需求统计销售渠道统计促销策略分析劳动力投入品类批量决策分析供应商信誉统计资金融措市场分析内部决策mawz@24管理信息系统讲义成本控制内部决策mawz@25管理信息系统讲义成本控制期间费用分摊原则商品客户供应商作业基准成本法ActivityBasedCost内部决策mawz@26管理信息系统讲义成本控制传统的期间费用分配期间费用各工作中心商品单一的分配原则如：工时、销量ABC法的期间费用分配期间费用作业成本集质检单据子作业成本细分搬运库存成本发生因素单位费用……元/次元/件元/份元/次……次件份次……商品成本发生因素数目（×）内部决策mawz@27管理信息系统讲义成本控制BOA类似于MRPII的BOM，把计划与控制联系起来对商品成本的分析更加精确，使商品定价更合理通过把费用划归到“作业”，消除无效作业，提高资源利用率期间费用商品作业清单BOABillofActivitity内部决策mawz@28管理信息系统讲义WHAT－IF决策支持运行中的数据修订后的数据决策模拟用的数据调整修改方案1方案2方案3复制拷贝内部决策mawz@29管理信息系统讲义现金管理有效的预算控制付款控制灵活的帐号定义现金需求管理自动生成记帐凭证方便的汇总与查询现金收款自动匹配强有力的信用控制自动发票生成自动形成分录现金管理商品成本计算作业成本计算库存成本计算成本模拟应付帐成本中心核算总帐应收帐杂项收支支票自动打印银行对帐余额与帐务查询强大的报表功能自动发票生成自动形成分录成本控制应付帐总帐应收帐财务管理mawz@30管理信息系统讲义供应链供应市场采购储存销售需求市场商业企业供给信息/增值流/工作流需求信息/工作流资金流出财务与成本控制（资金流/工作流）资金流入“链”管理mawz@31管理信息系统讲义不同供应链的价值增值分布“链”管理mawz@32管理信息系统讲义A供应链应该是一个连续的、集成的完整系统。B面向最终用户需要,形成综合产品集。C供应链的每一成员都能够从中得到利益。D保证物流、信息流、工作流是畅通的，消灭各种隔阂和误解。E通过发挥每一成员的专长并加以集成来优化整个过程。F按照明确规定的要求检查结果。供应链的管理原则“链”管理mawz@33管理信息系统讲义供应链的本质不确定性库存“链”管理mawz@34管理信息系统讲义HP公司台式打印机供应链的改进部件生产整机装配分别包装批发部门消费者多品种的库存部件生产整机装配批发部门分别包装消费者单品种的库存库存数量，库存价值，效益3000万美元“链”管理mawz@35管理信息系统讲义供应链管理的实现阶段1：基础建设采购物料控制分销销售生产阶段2：职能集成物料管理制造管理分销阶段3：内部供应链集成分销制造管理物料管理阶段4：外部供应链集成分销内部供应链供应商阶段5：供应链动态联盟供应链联盟mawz@36管理信息系统讲义从EDI到Internet货运通知海关进出口许可证海关申报单电子发票定单确认税务保险银行运输“链”管理mawz@37管理信息系统讲义EDI通信报文生成及处理应用程序接口格式转换通信模块内部信息系统或数据库EDI通信网其他EDI系统其他EDI系统本地EDI系统“链”管理mawz@38管理信息系统讲义动态企业建模

企业建模工具、参考模型库消除ERP软件与企业现状的“捆绑”，

适应企业流程的动态重整仍基于“面向事务处理”，按照顺序逻辑处理事件ERP最新发展：之一mawz@39管理信息系统讲义企业建模工具的主要组成部分动态企业建模mawz@40管理信息系统讲义企业建模工具主要组成部分逻辑关系展开图动态企业建模mawz@41管理信息系统讲义ERP最新发展：之二智能资源计划

对企业管理进行智能性优化充分利用Internet信息渠道更好地服务于管理者决策mawz@42管理信息系统讲义

如果一个管理者做出的日常判断没有电脑作出的更为全面准确，或者说电脑作出的决策相近于管理者的日常决策，我们可以说这台电脑就具备了智能。与“深蓝”的类比

首先将历史上所有象棋高手的走法编制成程序，当碰到类似的走法时，可运用电脑非常迅速的计算，挑选出事先安排好的最佳走法。在象棋的方格之中，计算机几乎已穷尽了全部算法，难怪象棋冠军得俯首称臣。智能资源计划mawz@43管理信息系统讲义

ORACLE公司：其商务智能系统简称OBIS，其宗旨是：管理者提供管理决策报告、提供决策支持与管理行为矫正系统。软件实现

企业管理软件智能化特性的基础，那就是说必须大规模地低成本联网，越开放，管理软件的智能特性越有基础。智能资源计划mawz@44管理信息系统讲义什么是BIS?

BIS基于ERP基本模块产品的数据和业务流程之上，总结了应用系统内在的业务数据逻辑，预先定义，易于使用，是真正融业务智能与决策支持为一体的高级应用系统。mawz@45管理信息系统讲义关键绩效指标：把握企业脉搏覆盖企业全部管理领域财务管理MarginsMargin%RevPerEmpDSOP/EEPSDPOAssetTurnoverDebt/EquityCurrentRatioWorkingCapitaletc.供应链管理UnitCostsQualityDeliveryPerf.InvTurnsProdPlanPerf.MfgCycleTimeServiceLevelSupplierPerfForecastAccuracyUnitsProducedProd.On-TimeWhseCycleTimeetc.

客户关系管理ChurnFactorWin/LossRatesPipelineAnalysisForecastPerf.PromotionEffect.ServiceMarginsSrvcCallRatesTopSvcRequestsCust.RetentionNewCustomersOn-TimeDeliveryetc.

人力资源管理HeadcountRetentionRateHireCycleTimeLearningRateRecruitmentLaborcosts%TrainedLaborProductivityAbsenteeismOvertimeetc.mawz@46管理信息系统讲义ERP最新发展：之三客户关系管理CustomerRelationManagementmawz@47管理信息系统讲义快速变化中的经营环境全面市场 一对一市场规模经济时效经济单向交流交互式沟通响应周期实时响应以产品为中心以客户为中心全面市场一对一市场mawz@48管理信息系统讲义客户关系管理（CRM)市场销售客户关怀管理