出租、网约退伍军人车队建设方案

###出租、网约车“礼兵”车队建设、管理

方案第一章组织机构第一节车队人员构成####出租〃礼兵〃车队依托#####集团有限公司作为###省退役军人就业培训基地以及创业孵化基地的重点示范单位，并致力打造具有###特色优势的退役军人示范项目的环境背景下组建而成。####出租〃礼兵〃车队由####出租汽车服务有限公司的承包巡游出租汽车驾驶员进行筛选组成，车队初步组建人员配置驾驶员10名，后期根据车队相关入队条件进行筛选并增扩车队人员。####出租〃礼兵〃车队采取队长管理模式，车队设置队长1名、班组长1名、安全员1名，负责统筹、协调、处理车队相应日常事务性工作及负责####出租汽车服务有限公司部署安排相关任务，车辆管理主要涉及思想教育、活动组织、业务培训等。第1页共16页第二节车队管理人员分工图第二章管理机制第一节岗位专责制度一■车队队长岗位职责1、负责车队日常管理工作。2、抓好车队内部管理，对车辆运营、维修、保险等日常工作要严格把关，确保车辆安全运营。3、认真贯彻公司各项管理规定，了解掌握驾驶员和车辆的状况，确保车辆行车安全。4、抓好车队队伍思想建设，提高全队整体素质，树立第2页共16页良好的整体形象。5、组织全体人员学习政治理论，学习业务知识，学习有关法律、法规。6、支持和配合公司组织的各项活动。二、车队安全员岗位职责1、负责车队的安全管理工作，经常检查车队车辆、做好防火、防盗工作。2、负责车队安全教育检查，防止事故发生。组织全体驾驶员学习有关交通法规、车辆保养、应急救护等常识。3、定期督促各车驾驶员对车辆进行检修、保养，以保证车辆安全行驶。4、车辆出现严重故障时，要及时向车队长汇报情况。5、每天要审阅各车辆的行车记录，发现不经领导批准将车辆借给他人使用的，严肃处理。6、配合公司定期组织驾驶员培训。三、车队班组长岗位职责1、督促检查全班驾驶员执行岗位责任制的落实情况。2、掌握全班人员思想、工作及家庭状况，及时向车队长反馈信息。3、统计好驾驶员、车辆、档案资料及出勤出车情况。4、加强基础资料的收集保管，建立健全车队出车的各项记录。第3页共16页5、完成车队长交办的其它工作。、车队驾驶员岗位职责1、严格按照公司安全行车规定驾驶车辆。2、坚守岗位，出车前仔细询问旅客，弄清行驶路线。掌握在特殊条件下的安全驾驶。3、严禁饮酒和超速行驶。4、车辆驶出昆明市要向公司进行报备。五、每天对车辆做好清洗保洁。第二节巡回检查制度一、公司每月对车辆技术状况，车容车貌进行巡视检查，并应根据检查情况做出指令和记录。二、车队队长、安全员每周组成检查小组定期对车辆技术状况，车容车貌进行巡视检查，并应根据检查情况做出指令和记录。三、驾驶员每天交车时必须对车辆进行检查，即清洁、紧固、调整、润滑、防腐，消灭车辆脏、松、漏、缺、安全部件灵活可靠，保证车辆技术完好。四、遇有特殊情况不能按时进行检查时，可由其他人员临时代替检查。五、在检查中发现车辆异常或缺陷应做好记录，第一时间上报车队长，并暂停车辆运营排查问题。六、遇有下列情况应增加检查次数：第4页共16页.车辆设备停用后或因设备发生故障检修后重新投入使用的。2.遇有气候异常变化时。第三节设备保养制度为了减轻车辆各部件的磨损，防止在运行中发生故障，延长电动车的使用寿命，降低电池、配件及轮胎的消耗使车辆经常保持完好状态，特定出如下保养制度。一、一级保养：驾驶员在每天出车前、行驶中、收车后进行的保养，作业内容有：三检：1、检查刹车、转向、传动是否灵敏有效。2、检查各部仪表是否工作正常，机油、水是否充足。3、检查各部机件是否松动和有无滴漏现象。四勤：1、勤紧固；2、勤保养；3、勤润滑；4、勤擦抹二、二级保养：车辆每行驶10000公里进行一次二级保养，二级保养是除执行一级保养作业内容外，调整、检查发动机和底盘各部件工作情况，使其保持良好的技术状况。内容是：1、充电系统：检查充电插口，查看充电插口里的插头是否松动、橡胶圈接触面是否有氧化、损坏现象。2、动力电池系统：包括：电池组的情况、电池电压、第5页共16页SOC电量、电池温度、CAN总线通讯状态等。3、冷却系统拆检发电机、起动机、清洗整流子、炭刷，润滑轴承。4、空调系统：检查分电器技术状况，调整间隙。5、制动系统：注意的是刹车油和防冻液。如果没有渗漏现象，刹车油和防冻液按照厂家规定的周期更换即可,6、转向系统：检查转向器横直拉杆，转向节主肖套、转向臂各接头的磨损情况，并调整前束。检查调整离合器与压板的间隙及踏板的自由行程。7、车身部分：检查转向器横直拉杆，转向节主肖套、转向臂各接头的磨损情况，并调整前束。8、地盘部分：电动车的动力电池基本都布局在车辆底盘，所以保养时会对动力电池护板、悬挂部件、半轴密封套等做保养、紧固和检查工作。9、更换安全配件时，一定要到服务商指定点进行更换，要注意配件的使用条件，如轮胎的负荷、速度等级及尺寸等。三、车辆技术保养工作，根据保养类型分工如下：一级保养以驾驶员为主；二级保养以修理厂为主。第四节质量负责制度一、车辆设备质量的日常管理工作由车队负责管理。二、车队每月评估车辆设备的运行状况、保养情况、损耗情况。第6页共16页三、正确合理使用车辆设备，严格执行安全技术操作规程。四、新车辆使用前，要严格执行使用规定，以延长使用寿命，提高经济效益。五、爰护车辆，车容车貌整洁。保证车辆技术性能良好，达到机动车辆安全技术检验标准。第三章服务标准第一节仪表仪容规范一、着装服饰整洁朴实1、着公司规定服装。2、不穿无袖无领背心。不穿拖鞋。3、不赤膊、赤脚、袒胸露背。二容颜端庄稳重大方1、亲切和蔼，微笑服务。2、面容清洁。男驾驶员不蓄须，勤刮胡，不理光头及奇异发型。第二节礼貌用语规范1、言谈话语，温馨得体，做到〃请〃字当头，〃谢〃在其中。2、开口礼貌待客。载客常用〃您好〃；〃谢谢〃；〃请带好物品〃；〃再见〃等话语。第7页共16页3、倡导讲普通话及使用简单英语对话。第三节车容车貌规范1、做到〃三无〃，〃三无〃指无灰尘、无污物、无异味；2、做到〃六净〃，〃六净〃指车身净、车厢净、座位净、玻璃净、轮胎净和车牌净。3、车身外部明亮美观：车身油漆无残、破、花；晴天无积灰，雨天后无泥；车窗玻璃无破损、无遮阳膜；灯罩及外装饰件齐全完好。4、车厢内部整洁干净：车椅座套定期清洗更换，保持整洁无破损；车厢内及行李箱清洁无杂物；车厢按要求消毒。保持车内空气清新。5、营运标志清晰醒目：车门上公司名称、车辆自编号及轮休标识清晰醒目；《从业资格证》标贴的位置统一，公示醒目；前后车牌照号齐全醒目。第四节配套设施规范1、经营性设施齐全完好。2、空调器、收音机等服务性设施齐全完好。3、警示标志牌、灭火器安全防范性设施齐全完好。4、常备市区地图、雨具、呕吐袋等便民物品。第五节运营服务规范一、出车前查验车况第8页共16页检查车辆的制动、转向、灯光、轮胎、车门车窗开关等机械电器性能是否符合技术标准，消除安全事故隐患。二、出车前证件检查1、《机动车驾驶证》、《机动车行驶证》、《巡游出租车驾驶员证》《从业资格证》、《计价器合格证》、《道路运输证》按时审检。2、亮置驾驶员本人的《从业资格证》、《巡游出租车驾驶员证》。3、按规定位置粘贴车辆检验合格标志及保险标志。三、乘客上车时1、对乘客说：〃您好〃。检查车门是否关牢。2、与乘客确认行车路线，以及目的地。3、提醒前排座位乘客系好安全带。1、遵守交规，按交通信号、标志、标线安全行车。不闯越红灯，不超速抢道，不压越道路中心实线横穿马路，行驶途中不使用通讯设施，不吸烟。2、与乘客确认行车路线后不得擅自改变行车路线。因故需改道行驶时，事先向乘客说明，征得同意。3、按乘客要求使用空调、收音机。4、遇乘客咨询疑问，态度和蔼有问必答，热情宣传昆明。驾驶员自律并劝告乘客不向窗外吐痰，丢烟蒂及废弃物。第9页共16页5、驾车出市长途营运时，在市郊治安检查站登记或向公司报备乘客身份及租车到达地。6、严禁为违法罪犯提供交通工具。发现犯罪嫌疑人及时报案。自觉维护社会治安。五、乘客下车时1、对乘客说〃请带好物品〃。并查看车上有无乘客遗留物品。2、对老、弱、病、残、孕等行为不便乘客，主动打开车门帮提行李，搀扶下车。对外地乘客，提供答疑解惑，指路导引，对有特殊困难的求助乘客，提供延伸服务。3、对乘客说：〃再见〃，礼送道别。4、发现车上有乘客的遗留物品，主动交还失主。无法归还者，及时上交公司或出租汽车管理局。第六节驾驶员服务规范驾驶员应遵守以下行为规范:1、遵守行业服务规范，保持车容卫生整洁、仪表整洁、规范着装、文明服务；2、随车携带道路运输证、从业资格证和巡游出租车驾驶员证；3、按照乘客要求或者合理路线行驶；4、不得拒载乘客、拼客、甩客以及无正当理由中途将乘客移交他人运送;第10页共16页5、不得在禁止停车路段停车待租或者载客；6、按照规定使用顶灯、计价器、空车牌等服务设施，按照乘客意愿使用空调、音响等；7、在飞机场、车站等营业站营运时，应当在指定区域按序排队，服从调度，不得离开车辆招揽乘客；8、不得利用车载对讲设施传播、接听与营运无关的信息；9、载客营运中，不得有吸烟、吃零食等行为；10、按照计价器标准收费，并主动出具车费票据；11、运送乘客夜间出城或者去偏僻地区，应当到公安机关设置的城际警务工作站或者就近的公安派出机构办理安全登记手续；12、遵守法律、法规和规章以及客运出租汽车管理机构制定的各项服务管理规范。13、工作积极，热爰本职，努力学习运营服务及安全运营知识，不断提高自身业务技能及服务水平；14、营运中要保持服饰干净整洁，统一穿着公司驾驶员制服；15、营运中驾驶员不准袒胸露背、穿拖鞋；16、男驾驶员在营运中不准穿无袖背心，不准蓄须、留长发；17、女驾驶员在营运中不准穿超短裙。第11页共16页18、在指定位置张贴营运证件（营运证、价标、机动车年检标识、保险标识、治安标识、温馨提示、服务监督卡及相关行业主管部门下发标识标贴）；19、不超速、不强行猛拐、不乱停乱放、做到安全行车、主动礼让其它车辆。20、必须正确使用计价器，不得与乘客议价，不得向乘客索要财物，收款后需要给乘客找零钱时，必须找零钱；21、按照计价器显示的金额收费，禁止私自拆除、改装计价器或者在计价器上弄虚作假；22、收款后应当向乘客开具项目填写齐全并与实收金额相符的专用收费凭证，不得在专用收费凭证上弄虚作假，收款后应将发票交予乘客，并进行唱票；23、满足乘客提出的使用或者不使用车内服务设施的要求；24、遇有计价器损坏、失准、显示不全、无专用收费凭证、标志灯发生故障、车辆号牌污损、不全等情形时，不得营运载客。上述情况在载客过程中发生时，应当立即告知乘客，并与乘客协商解决；25、在出租汽车营业站候客时，应当按序排队、顺序走车，服从调度员的调派，不得欺行霸市或者私自揽客；26、乘客遗失在车内的物品，应当及时归还失主或者交由昆明市出租汽车管理局处理，不得私自隐匿，不得将车辆第12页共16页交予他人驾驶或者驾驶非本单位的出租汽车营运；27、不得利用车辆为违法犯罪提供方便，发现违法犯罪嫌疑人应当及时向公安机关或者本单位报告；28、运营期间始终保持车身整洁，无泥垢、油污，标识齐全、无破损、顶灯、显示屏、GPS完好。车内卫生、空气清新、无杂物、垃圾、后隔板不得堆放其他物品，无任何张贴小广告、小挂件。29、座椅定期清洗，颜色统一，干净卫生、无斑渍、油污、破损、绽裂。30、不得无故拒载、拼车、甩客等违反《昆明市出租汽车管理条例》规定行为；第四章安全生产制度一、出车前应检查机油、汽油和轮胎气压、方向、喇叭、刹车、灯光是否齐全完好，严禁带病出车。二、行车途中要谨慎驾驶，注意仪表指数和发动机底盘工作状况，发现异常及时停车检修。三、下坡时严禁空档滑行。通过道口、险路、转弯、桥梁和视线不良地段要特别注意了望、减速行驶、勤鸣喇叭。四、超车时要鸣喇叭和开启超车指示灯，不准强行超车或无故不让车，会车时要做到礼让三先。夜间会车做到变光、慢速交会。第13页共16页五、驾驶员必须保持足够的睡眠时间，严禁酒后开车，不得把车交给非驾驶员驾驶。六、发生事故后，必须维护好现场，特殊情况需移动现场时，须派人看管或留有标记，同时报告有关部门。七、收车时应检查车辆各部机件，发现问题及时报修。八、严格执行《道路交通安全法实施条例》。九、车内不得存放个人物品，严禁存放各类气体打火机、汽油、鞭炮等易燃易爆物品，机盖内禁放抹布等物品。十、车内常备硝酸甘油、氧立得、矿泉水等急救药品及感冒药等常见药品。十一、车内常备灭火器、剪刀或小刀（用于紧急情况割断安全带）、雨伞、雨衣、雨鞋、手电筒、拖车绳等自救物品。十二、车内常备补胎专用工具、应急灯泡、打气泵、标识牌、胶皮管、风扇皮带、点火线圈、保险片、内六角扳手、水管接头卡等常用维修工具。第五章岗位练兵一、岗位练兵是培训、提高驾驶员驾驶技能的一种学习形式。车队要立足驾驶岗位，学驾驶理论、学维修常识、学应急知识、练操作技能，对技术精益求精。二、经常开展岗位练兵活动，提高驾驶技术。第14页共16页三、坚持每周一学、每月一练、每季一考的原则，经常组织驾驶员学习岗位操作规程，进行驾驶专业技术教育，车队要做好驾驶员的考核。四、贯彻〃严格训练、严格要求〃的原则，从严、从难、从实际出发，开展〃帮教式〃岗位练兵。第六章进入退出机制一、进入车队标准1、年满十八周岁，驾龄满两年，自愿加入。2、富有爰心、热心公益事业，扶助为难济困、见义勇为、拾金不昧、无私奉献、乐