司机礼仪培训课件_第1页
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文档简介

礼仪培训-司机第一页，共17页。

前言驾驶员是企业形象的一个窗口，在企业中，驾驶员的工作不仅仅是开车而已，更担任着接载客人、车辆维护保养等重要任务；这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的根本礼仪。第二页，共17页。一、职业形象要求

目录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项第三页，共17页。一、职业形象要求着装要求全身衣物保持整洁、笔挺，防止穿着有明显褶皱的衣物；衣物必须保持卫生、干净，防止衣物存在明显污渍、油迹、汗味等；根据场合配搭穿着，如客人等级较高、场合很正式，需要穿着正装；防止因贪图舒适，而穿着短裤、无袖衫或背心等防止穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋尽量戴白色手套穿工作服，或者端庄大方，有拥有袖的服装第四页，共17页。一、职业形象要求形象要求不能蓄须；不能留过于夸大的发型或染过于突兀的发色；不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神相貌；需勤修剪指甲，保持手部干净、卫生；时刻保持微笑，对待客人谦和有礼；保持良好的精神相貌，不得出现无精打采、面无表情等现象；坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿等不良姿势；第五页，共17页。一、职业形象要求

目录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项第六页，共17页。二、接待本卷须知车容要求车辆保养车身保持干净爱护车内设施卫生清扫车内保持卫生保持车内空气清新第七页，共17页。二、接待本卷须知接待礼节●

随时服从公司安排，听从调度接到用车通知，提前5~10分钟停等待遵守交通规则及安全法规，保证行车安全●备好车内常用物品（如饮品、常用药、伞等）视天气情况调节车内温度，保持车内舒适环境●主动招呼客人并提供提行李等帮助为客人开车门守时守纪细致周到眼勤手快言谈有度●防止在客人谈话时，随意插话或打断●防止与客人闲聊公司涉密话题第八页，共17页。一、职业形象要求

目录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项第九页，共17页。出车前的准备工作车内物品准备三、接待流程车辆检查检查燃料车辆清洁安全检查坚决不开问题车上路，并在行车前注意调节好车内温度物品准备矿泉水纸巾签字笔笔记本垃圾袋客人在喝水时，尽量放慢车速，且保证平稳第十页，共17页。自我检查三、接待流程自我检查手机雨具天气路况自我形象检查OK!出发！第十一页，共17页。一、职业形象要求

目录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项第十二页，共17页。3乘车座次专职司机②次客尽量不安排人③陪同①主客专职司机③次客尽量不安排人②次客④女职员①主客⑤男职员四、乘车位次第十三页，共17页。一、职业形象要求

目录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项第十四页，共17页。五、驾车本卷须知司机不受欢送的举止盯视别人车内吃东西小动作过多：挠头、抠耳朵等将杂物抛出窗外摇下车窗吐痰车内吸烟车内窃笑NO！第十五页，共17页。五、驾车本卷须知

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