人力资源基础知识

人力资源基础知识基础知识内容分析基础知识章节总体分值比重各章分值比重（选择题目数）第一章劳动经济学三级20%二级10%4/2第二章劳动法4/2第三章现代企业管理4/2第四章管理心里与组织行为4/2第五章人力资源开发与管理4/2小计20/10第二页，共227页。基础知识内容分析一般侧重考概念、分类、性质等，图标和数学模型等基本上不会考到近两年考试有越来越细的趋势。越是大家认为可能考的地方近两年越是没有题目。要学会放弃。第三页，共227页。目录第一章劳动经济学第二章劳动法第三章现代企业管理第四章管理心理与组织行为第五章人力资源开发与管理2023/2/24第四页，共227页。第一章劳动经济学一、劳动经济学的研究对象与研究方法二、劳动力供给和需求三、完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构四、就业与失业2023/2/25第五页，共227页。第一章劳动经济学一、劳动经济学的研究对象与研究方法1、劳动资源稀缺性的含义及其属性2、劳动力市场的基本功能3、劳动经济学的研究对象与研究方法4、实证研究与规范研究的含义及比较2023/2/26第六页，共227页。1、劳动资源稀缺性的含义及其属性含义：相对于人类社会的无限需要，资源的有限性称为稀缺性；属性（考点-多选）：P1相对的稀缺性具有普遍与绝对的属性市场经济中，劳动力资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性2023/2/27第七页，共227页。效用的最大化：作为经济分析的基本假设效用最大化利润最大化2023/2/28第八页，共227页。2、劳动力市场的基本功能市场的基本功能有效配置资源例如：股市劳动力市场的基本功能就业量与工资的决定大学生与民工就业就业量工资率0LSLDEWeLe2023/2/29第九页，共227页。3、劳动经济学的研究对象与研究方法研究对象p3研究劳动力市场现象及其运行规律的科学研究方法(多选题P.3)实证研究方法＋规范研究方法实证研究方法认识客观现象，提供实在、有用、确定、精确的知识的方法，阐述是什么的问题试图超越或排斥价值判断，揭示经济本质与规律步骤（收入与消费的关系）确定研究对象——设定假设条件——提出理论假设——验证2023/2/210第十页，共227页。3、劳动经济学的研究对象与研究方法研究方法规范研究方法含义:以某种价值观判断为基础，说明“应该是什么”的问题目的:为政府制定经济政策服务两者的关系非对立（前提与目的）2023/2/211第十一页，共227页。2023/2/2举例1、富人的税率比穷人高（实证）2、富人的税率应该比穷人高吗？（规范）12第十二页，共227页。例子：实证研究与规范研究的区别阻碍互惠交易的因素有下述三点：信息障碍体制障碍市场缺陷为促进互惠交易，政策需要加强宏观调控、避免市场失灵2023/2/213第十三页，共227页。第一章：劳动经济学二、劳动力供给与需求5、劳动力及劳动力参与率的含义6、劳动力供给与需求的含义7、劳动力供给/需求弹性的含义8、边际生产率递减规律9、劳动力市场的含义及其主、客体10、劳动力市场均衡的含义及其意义11、人口、资本存量对劳动力供给的影响表现2023/2/214第十四页，共227页。5、劳动力及劳动力参与率的含义劳动力一定年龄范围内，有劳动能力与劳动要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者与失业者.例：小孩？学生？军人？犯人？返聘人员？劳动力参与率（劳参率）劳动力在一定范围内的人口比率总人口劳参率＝（劳动力/总人口）×100%2023/2/215第十五页，共227页。5、劳动力及劳动力参与率的含义劳动力参与率的生命周期：（不同的年龄阶段的人参与劳动不同）几个趋势：15-19岁青年人口劳动参与率下降（受教育）；女性劳动参与率上升；老年人口劳参率下降；25-55岁男性人口劳参率保持高位。2023/2/216第十六页，共227页。5、劳动力及劳动力参与率的含义经济周期与两种劳动参与假说经济周期是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。25-55岁男性为一级劳动力，其流动表现为就业者与失业者，不表现为劳动力和非劳动力；与此相对应的是二级劳动力主要由中年妇女构成。2023/2/217第十七页，共227页。6、劳动力供给与需求的含义劳动力供给p5在一定的市场工资率的条件下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。例如：保姆费用昂贵，英国白领辞职做全职太太劳动力需求p7企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并且能够雇佣的劳动量，是企业雇佣意愿和支付能力的统一注：两者都是“主观想”且客观“能”的统一与市场工资率的关系：供给正相关，需求负相关；2023/2/218第十八页，共227页。7、劳动力供给/需求弹性的含义劳动力供给弹性（单选）劳动力供给量对工资率变动的反应程度称为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供给弹性Es=（△s/s）/（△w/w）供给无弹性，即Es=0，劳动力供给不受工资率变动影响；供给有无限弹性，即Es→∞，工资率给定，劳动力供给变动的绝对值大于0；单位供给弹性，即Es=1，工资率变动的百分比与劳动力供给变动的百分比相同；供给富有弹性，即Es＞1，工资率变动的百分比小于劳动力供给变动的百分比；供给缺乏弹性，即Es＜1，工资率变动的百分比大于劳动力供给变动的百分比2023/2/219第十九页，共227页。7、劳动力供给/需求弹性的含义劳动力需求弹性（单选）劳动力需求量对工资率变动的反应程度称为劳动力供给的自身工资弹性弹性的分类Es=0，无弹性；Es<1，缺乏弹性；Es=1，单位弹性；Es>1，富有弹性；Es无穷大，无限弹性2023/2/220第二十页，共227页。市场需求弹性就业量工资率0需求无弹性需求无限弹性需求单位弹性需求缺乏弹性需求富有弹性2023/2/221第二十一页，共227页。8、边际生产率递减规律1、几个概念：1）边际：一个量的变化引起的其他量的变化额。2）边际递减规律：也称为边际贡献递减，是指消费者在逐次增加1个单位消费品的时候，带来的单位效用是逐渐递减的（如吃馒头）3）边际生产力递减规律：套用上面，企业开始每增加一个单位劳动量时都会使产量增加，但当其增加的劳动量超过一定限度时，增加的产量开始递减。4）边际产品：增加一单位劳动要素投入所增加的产量就叫边际产量，也叫边际产品。5）边际产品价值VMP：边际产品按现行价格出售获得的收入增量。6）边际效益MRP：以此类推7）边际成本MC：以此类推8）短期：不是时间的长短，是产量取决于一个可变要素的投入（理想状态）,短期企业唯一可变的生产要素就是劳动投入。（100526）2、短期企业劳动力需求决定原则（完全竞争条件下，企业要实现利润最大化）：当MRP=VMP=MP.P=MC=W2023/2/222第二十二页，共227页。8、边际生产率递减规律含义：当把可变的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初的劳动投入的增加会使产量增加，但是当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减；即边际生产力递减规律。三个阶段（多选）边际产量递增阶段边际产量递减阶段总产量绝对减少阶段0TPAPMPMPAPL2023/2/223第二十三页，共227页。9、劳动力市场的含义及其主、客体劳动力市场的主体(多选P.11)劳动力的所有者个体使用劳动力的企业客体(单选P.12)劳动者的劳动力能力：存在于劳动者身体之内的体力和智力的总和；2023/2/224第二十四页，共227页。劳动力市场的性质（p12多选）前提条件等价交换劳动交换决定了劳动力的市场价值---工资是一种具有最高效率、消耗最低费用的最经济的形式2023/2/2259、劳动力市场的含义及其主、客体第二十五页，共227页。10、劳动力市场均衡的含义及其意义均衡：经济中各种对立的、变动着的力量处于一种力量相当、相对稳定、不再变动的状态；劳动力市场均衡的意义（多选P.13）实现劳动力资源的最优分配

使得同质的劳动力获得同样的工资实现充分就业2023/2/226第二十六页，共227页。11、人口劳动力供给的影响人口对劳动力供给的影响（多选P.13）人口规模（正相关）人口年龄结构通过劳动人口年龄结构占总人口比重的变化，影响劳动力供给（人口红利）通过劳动年龄组内年龄的构成，影响劳动力供给内部构成的变化人口城乡结构2023/2/227第二十七页，共227页。第一章：劳动经济学第三节、完全部分市场条件下的工资水平与工资结构12、工资的表现及其决定13、工资的形式及其影响因素14、福利的特征及其形式15、实物支付与延期支付的优点2023/2/228第二十八页，共227页。12、工资的表现及其决定工资含义：p15劳动力作为生产要素的均衡价格；工资形式（多选P.15）工资率:单位时间的劳动价格(以其计算的工资只是基本工资，并不是全部劳动报酬）基本工资实际工资＝货币工资/价格指数（单选）2023/2/229第二十九页，共227页。12、工资的表现及其决定计时工资与计件工资:劳动量以劳动的直接持续时间来计量依据工人合格产品的数量(作业量)和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式.（计时工资是最为传统的工资形式，计件工资实为计时工资的转化形式）计时工资有：小时工资制、日工资制和周工资制；p16多选小时工资制货币工资=小时工资率*实际工作时间日工资制货币工资=小时工资率*标准工作日小时数周工作制货币工资=日工资率*标准工作周日数2023/2/230第三十页，共227页。15、福利的特点及优点福利的特点（多选P.17以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关；（利润法定性；企业自定性和灵活性实物支付的优点（多选P.17）降低按基本工资支付的法定保险金变相地提高个人所得税起点可以增加就业，改善居民生活质量2023/2/231福利（多选P.17）形式：实物支付：工作餐、免费停车位等延期支付：退休金、失业保险等第三十一页，共227页。15、福利的特点及优点延期支付的优点（多选P.18）使企业获得一种稳定的生产经营的外部条件（养老）多样性和灵活性，增加企业适应性（要人）增强职工的凝聚力和团队精神，发挥激励功能使保险基金实现积累；2023/2/232第三十二页，共227页。第一章劳动经济学四、就业与失业16、就业与失业的含义17、总供给、总需求与均衡国民收入的含义18、失业的类型（原因）19、失业的度量（4％）20、劳动力市场的制度结构要素21、三大宏观调控政策的含义、手段及其作用22、收入差距的衡量及改进措施2023/2/233第三十三页，共227页。16、就业与失业的含义就业：有劳动能力与就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动；就业主体有劳动能力与就业要求劳动属于社会劳动，对社会有益（犯罪活动）有酬劳动或经营收入失业：p20有劳动能力、就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态2023/2/234第三十四页，共227页。17、总供给、总需求与均衡国民收入的关系总供给一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量；等同于同期的国民生产总值或国民收入总供给＝消费＋储蓄（卖出去之后的用途）（单选P.19）总需求社会在一定时期内对产品和服务需求的总和总需求＝消费品需求＋投资品需求关系（多选P.19）均衡国民收入＝总供给＝总需求＝消费＋储蓄＝消费品＋投资品就业总量的决定p19一国的就业总量与一国的均衡国民收入是同时被决定的2023/2/235第三十五页，共227页。18、失业的类型按原因分的失业的类型（多选P.20）摩擦性失业：（单选P.20）含义：因岗位变换之间所形成的失业原因：劳动力市场的动态性变化，信息不对称、不充分；性质：是一种正常性失业，是劳动力市场的自然特征技术性失业：（单选P.20）含义（原因）：由于引进先进技术替代人力，以及生产方法或管理改进而造成的失业；（砸机器）对策：积极的劳动力市场政策、职业培训、职业技能开发2023/2/236第三十六页，共227页。18、失业的类型按原因分的失业的类型结构性失业：（单选P.20）含义（原因）：由于经济结构变动，造成劳动力供求结构上的失衡所引致的失业季节性失业：（单选P.20）含义（原因）：由于气候状况规律性的变化而对生产、消费产生影响所引致的失业；（羽绒服生产）2023/2/237第三十七页，共227页。18、失业的类型需求不足型失业含义：由总需求不足造成的，有劳动能力、愿意接受市场现行工资率的人不能满足其就业需要而引起的失业两种表现形式（原因）：（多选P.21）增长差距性失业周期性失业性质：非正常失业；总需要不足是非正常失业的主要原因对策：刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向；2023/2/238第三十八页，共227页。19、失业的度量反映失业程度的两个指标（多选P.21）失业率失业持续时间失业的负面影响（多选P.23）造成家庭经济困难浪费劳动力资源影响劳动力精神需要的满足程度2023/2/239第三十九页，共227页。20、劳动力市场的制度结构要素政府支出=政府购买+转移支付劳动力市场的制度结构要素（多选P.23）最低劳动标准（多选P.23）最低工资标准——维持劳动力再生产最长时间标准——确保休息休假权最低社会保障以国家或政府为主体，依据法律规定，通过国民收入再分配，对劳动者在暂或永久丧失劳动能力以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，保障其基本生活的制度。工会（单选P.24）最基本的功能：集体谈判2023/2/240第四十页，共227页。21、三大宏观调控政策的含义、手段三大宏观调控政策（多选P.24）财政政策（单选P.24）是指政府运用财政预算来调节总需求水平，以促进充分就业、经济发展、物价稳定的一种宏观经济管理政策；扩张性政策(具体手段）；紧缩性政策货币政策（单选P.25）是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理政策。扩张性政策(具体手段）；紧缩性政策收入政策（单选P.25）政府通过控制货币工资与物价的增长，实现宏观经济稳定的经济调控手段2023/2/241第四十一页，共227页。21、三大宏观调控政策的含义、手段财政政策调控手段（见效快）（多选P.24）调整政府购买（公共工程）调整政府转移支付（代金券）调整税率（降、退、免税）货币政策调控手段（见效较慢）（多选P.25）基本手段：调节货币供应量（公开市场业务—政府债券）直接目的：调控利息率（法定准备金率、贴现率）最终目标：影响投资、消费与政府支出，使供求平衡收入政策措施（多选P.27）调控收入与物价关系收入平等化措施2023/2/242第四十二页，共227页。21、三大宏观调控政策的含义、手段2023/2/243第四十三页，共227页。22、收入差距的衡量及改进措施收入差距的衡量指标（多选P.26）洛伦茨曲线基尼系数库兹涅茨比率（收入份额与人口比例份额差的和与总人数比）人口（或家庭）人数组分布频率帕累托定律（二八定律）基尼系数（单选P.26）0.2高度平等点0.4高度不平等点A0.20.20.40.40.60.60.80.81.0B完全平等EDCF2023/2/244第四十四页，共227页。基尼系数基尼系数=A/（A+B）如果A为零，基尼系数为零，表示收入分配完全平等；如果B为零则系数为1，收入分配绝对不平等。该系数可在零和1之间取任何值。收入分配越是趋向平等，洛伦茨曲线的弧度越小，基尼系数也越小，反之，收入分配越是趋向不平等，洛伦茨曲线的弧度越大，那么基尼系数也越大。

如果个人所得税能使收入均等化，那么，基尼系数即会变小。联合国有关组织规定：若低于表示收入绝对平均；表示比较平均；表示相对合理；表示收入差距较大；以上表示收入差距悬殊。2023/2/245第四十五页，共227页。资料：中国的基尼系数国际认定的基尼系数警戒线为

而中国基尼系数目前已扩大至近。2023/2/246第四十六页，共227页。22、收入差距的衡量及改进措施收入政策措施调控收入与物价关系的措施：制定工资---物价的关系；必要时对物价和工资进行冻结；实施以税收为基础的收入控制政策，约束企业工资过度发放行为。收入平等化措施：实行个人所得税，累计进税制；对遗产、赠与、财产、高消费征税；发展社会保障事业；对失业者培训和就业机会；发展教育事业；改善居民居住条件，为低收入者补贴。2023/2/247第四十七页，共227页。真题再现1.劳动力市场的基本功能是（

）P3（A）调节资源的配置（B）决定就业量与工资（C）解决生产什么的问题（D）解决如何生产的问题2、在劳动经济学的研究方法中，()是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。P3(A)观察研究方法(B)实证研究方法(C)对比研究方法(D)规范研究方法2023/2/248第四十八页，共227页。3、劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。P6（A）劳动力需求量（B）劳动力需求增长量（C）劳动力供给量（D）劳动力供给增长量4、（

）是指经济运作过程中繁荣与衰退的周期性交替。P7A.经济规律B.经济交替C.经济周期D.经济变动5、实际工资计算公式是（）p16（A）货币工资/价格

（B）货币工资/价格指数（C）货币工资X价格

（D）货币工资X价格指数2023/2/249第四十九页，共227页。6、()是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。P18

(A)总需求(B)总需求价格(C)总供给(D)总供给价格

7、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为()。P20(A)摩擦性失业(B)技术性失业(C)结构性失业(D)季节性失业8、()是造成非正常失业的主要原因。P21(A)劳动生产率提高(B)气候的变化(C)市场经济的动态性(D)总需求不足2023/2/250第五十页，共227页。9、关于平均失业持续期表述错误的是（

）（A）无论时间长短都属于非正常失业（B）它的长度是反映失业严重程度的重要指标（C）平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性（D）平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者10、()是政府通过调节利率来调节总需求水平．以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策．P25(A)财政政策(B)收入政策(C)金融政策(D)货币政策

2023/2/251第五十一页，共227页。11、收入差距的衡量指标是()。P26(A)国民收入(B)基尼系数

(C)人均GDP(D)需求弹性

12.扩张性财政政策包括（

）p24（A）降低税率

（B）免税

（C）扩大政府购买

（D）退税

（E）增加政府转移支付2023/2/252第五十二页，共227页。第二章2023/2/253第五十三页，共227页。第二章：劳动法第一节：劳动法的体系第二节：劳动法律关系2023/2/254第五十四页，共227页。第二章：劳动法一、劳动法的概念1、劳动法的概念2、劳动法基本原则的内容、特点、作用3、基本保护、全面保护、优先保护的比较4、社会保险的特点5、劳动法律渊源的含义及其类别6、劳动法体系的构成2023/2/255第五十五页，共227页。1、劳动法的含义劳动法（广义）（P.28）含义：指调整劳动关系以及劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和；对劳动法基本原则的认识（多选）直接决定了各项劳动法律制度的性质是劳动立法基本精神的集中体现体现了国家对劳动关系的本质的认识体现了统治阶段对劳动关系中矛盾与冲突的基本态度2023/2/256第五十六页，共227页。2、劳动法基本原则的内容、特点、作用劳动法基本原则的特点（多选）具有指导性、纲领性，而不是具体规定；反映了劳动法律部门的本质和特点高度的稳定性权威性劳动法基本原则的作用（贯穿整个过程）（多选）指导劳动法的制定、修改和废止指导劳动法的实施有助于劳动法的理解、解释2023/2/257第五十七页，共227页。2、劳动法基本原则的内容、特点、作用劳动法基本原则的内容（多选）保障劳动者劳动权的原则保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则，包括（单选）平等劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权（多选）其中，平等就业权与自由择业权是劳动权的核心（单选）2023/2/258第五十八页，共227页。3、基本保护、全面保护、优先保护的比较劳动权保护的具体类型（单选或多选）基本保护：最低限度的保护，即基本权益的保障；全面保护：包括人身权益和财产权益、法定权益和约定权益优先保护：都要保护时，先保护弱势地位的劳动者例：安全重于生产2023/2/259第五十九页，共227页。2、劳动法基本原则的内容、特点、作用劳动关系民主化的原则参加与组织工会的权利平等协商的权利集体协商权与共同决定权劳动关系重大调整遵循“三方原则”重大处罚应听取工会意见仲裁委员会组成遵循“三方原则”保障工会“参与权、知情权与咨询权”2023/2/260第六十页，共227页。2、劳动法基本原则的内容、特点、作用物质帮助权的原则是劳动者暂时或永久丧失劳动能力、暂时失去就业机会时有从社会获得物质帮助的权利是公民的基本权利，主要通过社会保险实现2023/2/261第六十一页，共227页。4、社会保险的特点社会保险的特点（多选）强制性社会性互济性补偿性2023/2/262第六十二页，共227页。5、劳动法律渊源的含义及其类别劳动法律渊源（多选）就是由国家制定认可的劳动法律规范的表现形式根据创制机关的不同，方式的不同而划分为不同的类别并具有不同等级的效力范围；（单选或多选）宪法中关于劳动问题的规定是我国劳动法的首要渊源；劳动法律——全国人大及其常务委员会最主要的表现形式行政法规——国务院调整劳动关系的主要依据劳动规章——人力资源与社会保障部地方性劳动法规——省人大及其常委会和政府我国立法机关批准的国际公约——国际劳工组织等正式解释2023/2/263第六十三页，共227页。5、劳动法律渊源的含义及其类别劳动法解释的类型（根据解释主体）（多选）任意解释：律师、法学家、语文老师等行政解释（为正式解释，有效，如政府）司法解释（为正式解释，有效，如人保部）立法解释（为正式解释，有效，如法院）2023/2/264第六十四页，共227页。6、劳动法体系的构成我国劳动法体系的构成1、促进就业法律制度主要内容：规范国家、各级政府在促进就业方面的职责，对妇女、残疾人、少数民族、退役军人的就业促进措施等2、劳动合同与集体合同制度（单选）3、劳动标准制度（36个小时）（单选）4、职业培训制度（单选）5、社会保险与福利制度6、劳动争议与处理制度7、工会和职工民主管理制度8、劳动法的监督检查制度（单选）2023/2/265第六十五页，共227页。6、劳动法体系的构成劳动争议处理的程序（单选）调解程序仲裁程序诉讼程序我国劳动法体系的构成（职能结构模式）（多选）1、劳动关系法（企业与劳动者；劳动争议处理法）2、劳动标准法（国家制定的标准）3、劳动保障法（国家职责与保障）4、劳动监督检查法（单独）2023/2/266第六十六页，共227页。第二章：劳动法二、劳动法律关系7、劳动法律关系的含义（单选）8、劳动法律关系的种类及其特征9、劳动法律关系的构成要素（多选）10、完全/限制/无劳动行为能力的含义（单选）11、劳动法律事实的种类2023/2/267第六十七页，共227页。7、劳动法律关系的含义劳动法律关系（）含义：是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系（内容），即雇主与雇员在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系；例：雇员完成工作，企业支付工资劳动关系转换为劳动法律关系的条件（多选）1、存在现实的劳动关系；2、存在着调整劳动关系的法律规范；劳动法律关系与劳动关系的本质区别（单选）劳动法律关系体现了国家意志2023/2/268第六十八页，共227页。8、劳动法律关系的种类及其特征劳动法律关系的种类（多选）劳动合同关系是劳动法律关系的主要形态，即一般所说的劳动法律关系劳动行政法律关系例：工商管理部门的检查中工商管理部门与企业劳动服务法律关系例：国家就业培训中政府与培训者2023/2/269第六十九页，共227页。8、劳动法律关系的种类及其特征劳动法律关系的特征（多选）劳动法律关系是劳动关系的现实形态劳动法律关系的内容是权利和义务劳动法律关系是一种双务关系劳动法律关系具有国家强制性劳动法律事实（多选）劳动法律行为（裁员）劳动法律事件（破产）2023/2/270第七十页，共227页。9、劳动法律关系的构成要素劳动法律关系的构成要素（多选）劳动关系的主体是指依据劳动法律的规定，享有权利、承担义务的劳动法律关系的参与者；包括企业、个体经济组织、国家机关、事业组织、社会团队等用人单位和与之建立劳动关系的劳动者，即雇主与雇员；工会是团队劳动法律关系的形式主体；劳动关系的内容——权利与义务劳动法律关系的客体是指主体权利义务所指向的事物，即法律所要达到的目的和结果，如劳动、工资、保险福利、工作时间等2023/2/271第七十一页，共227页。10、完全/限制/无劳动行为能力的主体完全劳动行为能力人（单选）指身体健康、有完全行为自由、18周岁以上的男性劳动者；限制劳动行为能力人（基于保护特定群体或社会利益目的）（多选）16～18周岁未成年人（繁重体力工种）女性劳动者（特定职业、特定生理周期）具有一定劳动能力的残疾人（只从事特定适合职业）某些特定的疾病患者（不得从事某些职业）部分被限制行为自由的人（禁止从事被限制资格的行业）无劳动行为能力人（多选）16周岁以下未成年人完全丧失劳动能力者2023/2/272第七十二页，共227页。真题再现1、以下不属于劳动法基本原则特点的是（）P29（A）指导性（B）权威性（C）稳定性（D）唯一性2、劳动法的首要原则是（）P30（A）保障报酬权（B）保障物质帮助权（C）保障劳动者的劳动权（D）保障休息休假权2023/2/273第七十三页，共227页。3、劳动法的立法宗旨在于（

）（A）规范企业的行为

（B）规范劳动者行为（C）保护劳动者的合法权益

（D）规范劳动力市场4.关于社会保险的说法不正确的是（

）P31A.社会保险当事人可以自行选择缴费标准。B.社会保险当事人不能自行选择保险项目。C.社会保险当事人不能自行选择是否参加保险D.对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现。2023/2/274第七十四页，共227页。5、社会保险特征不包括()。P32(A)自由性(B)社会性

(c)互济性(D)补偿性6、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为()。P34(A)劳动法规(B)劳动法律

(C)国务院劳动行政法规(D)劳动规章7、()不具有法律效力。P34(A)立法解释(B)任意解释(C)司法解释(D)行政解释2023/2/275第七十五页，共227页。8、（）是以法律共同体的长期实践前提，以法律共同体的普通的法律确信为基础。P36A.法官法B.判例法C.习惯法D.成文法9、正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过()。P37(A)34小时(B)36小时(C)38小时(D)40小时10、以下不属于劳动标准法的是()。P39(A)劳动争议处理法(B)工资法(C)劳动安全卫生标准法(D)工作时间法2023/2/276第七十六页，共227页。11、()是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。P39(A)劳动法律关系(B)劳动合同关系(C)劳动行政关系(D)劳动雇佣关系12、()是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。P40(A)劳动合同关系(B)劳动行政法律关系

(C)劳动法律渊源(D)劳动服务法律关系

13、劳动法律关系的主要形态是()。P40

(A)劳动行政法律关系(B)劳动合同关系

(C)劳动服务法律关系(D)劳动监督关系

2023/2/277第七十七页，共227页。14、劳动法的内容极为丰富，包括（

）（A）劳动关系

（B）劳动法律事件

（C）劳动标准

（D）劳动监督检查

（E）社会保险15、劳动法基本原则的特点是()。P29(A)是指导性的法律规范(B)高度的权威性(C)反映劳动法律部门的特点(D)高度的稳定性(E)反映调整的劳动关系的特殊性16、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括()。P30(A)平等就业权(B)劳动报酬权(C)体息休假权

(D)自由择业权(E)职业培训权2023/2/278第七十八页，共227页。第三章现代企业管理第一节企业战略管理第二节企业计划与决策第三节市场营销2023/2/279第七十九页，共227页。第一节：企业战略管理1、企业战略的含义2、经营环境的微观分析3、经营环境的宏观分析4、企业资源及资源优势的含义5、资源开发与利用活动6、SWOT分析工具7、企业战略选择8、战略控制2023/2/280第八十页，共227页。1.企业战略管理企业战略含义：企业为适应未来环境变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略实质：是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡（单选）特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性2023/2/281第八十一页，共227页。2、企业环境的结构

2023/2/282第八十二页，共227页。2、企业环境的结构2023/2/283第八十三页，共227页。3、经营环境分析的方法

（1）外部环境调研获取口头信息：了解外部环境的主要方法获取书面信息：专题性调研：针对性强（2）外部环境预测2023/2/284第八十四页，共227页。4.经营环境的微观分析五力模型（多选）1、现有竞争对手分析2、潜在竞争对手分析3、替代产品或服务威胁的分析4、顾客力量的分析（多选）5、供应商力量的分析2023/2/285第八十五页，共227页。5.经营环境的宏观分析PEST（单选）P、政治环境（首要外部条件）E、经济环境S、社会文化环境T、技术环境2023/2/286第八十六页，共227页。6.企业资源及资源优势的含义企业资源企业拥有或控制的有形资产和无形资产，包括机器、资本等实物资产及专利、商标、技术秘密、信誉、顾客忠诚度、知名度和管理等无形资产资源优势：（竞争优势）含义：企业为实现战略目标所拥有的特殊资源属性：高收益性、稀缺性（竞争对手没有）、难模仿性、难替代性；（多选）特点：（多选）相对性时间性

2023/2/287第八十七页，共227页。7.企业能力分析基本活动（多选）生产加工成品储运市场营销售后服务支持活动（多选）采购管理技术开发人力资源管理企业基础设施（组织结构、文化等）2023/2/288第八十八页，共227页。7.企业能力分析能力分析的方法：p51纵向分析横向分析财务分析企业能力评价的标准：p52效率分析

效果分析2023/2/289第八十九页，共227页。6.SWOT——企业内外环境分析工具S：企业优势(strength)W：企业劣势(weakness)O：外部机会(opportunity)T：外部威胁(threat)S-O：增长战略W-O：扭转战略W-T：防御战略S-T：多种经营战略2023/2/290第九十页，共227页。7.企业战略选择总体战略（阶段）（多选）进入战略购并战略、内部创业战略、合资战略发展战略单一产品或服务战略、横向发展战略、纵向发展战略稳定战略撤退战略特许经营、分包、卖断、管理层标杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易2023/2/291第九十一页，共227页。7.企业战略选择一般竞争战略（多选）低成本战略（多选）（春秋航空）原则：领先原则、全过程低成本原则、总成本最低原则、持久原则差异化战略（多选）(海底捞)制定原则：效益原则、适当原则、有效原则重点战略着眼于目标市场取得成本优势着眼于目标市场取得差异化优势2023/2/292第九十二页，共227页。7.企业战略选择不同行业阶段的战略

新兴行业战略（特点：技术不确定、成本高、风险大→合适时机、合适的方式）

成熟行业战略（特点：市场占有率竞争残酷、成本服务成为竞争中心、行业利润水平下降、行业生产力增长缓慢→明确竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户的产品范围、购买廉价资产、选择合适买主、工艺流程选择、参与国际竞争）

衰退行业战略（影响因素：需求状况、推出障碍、竞争格局变化→领导地位、合适定位、收获战略、快速推出战略）2023/2/293第九十三页，共227页。8.战略经营的实施及战略控制企业经营战略的实施（多选）建立经营战略相适应的企业组织合理配置资源，制定预算和规划调动全体积极性，实现战略计划建立行政支持系统，实现有效战略控制2023/2/294第九十四页，共227页。8.战略经营的实施及战略控制战略控制是将预先制定的战略目标与反馈回来的战略执行信息进行比较以检查战略计划与实际执行的偏离程度并采取措施纠正偏差的一系列活动的过程。三方面的活动组成：

制定战略评价标准；进行实际成效与标准的对比分析；针对偏差采取纠偏行动。2023/2/295第九十五页，共227页。8.战略经营的实施及战略控制战略控制标准有两类（多选）

成效标准；废弃标准战略控制的基本要素战略评价标准实际成效绩效评价战略控制的方法

事前控制事中控制事后控制2023/2/296第九十六页，共227页。第二节企业计划与决策9、科学决策的要求10、确定型决策方法11、风险型决策方法12、不确定型决策方法13、企业经营计划的作用与原则14、编制企业经营计划的方法2023/2/297第九十七页，共227页。9.科学决策的要求科学决策的要求（多选）合理的决策标准有效的信息系统系统的决策观念科学的决策程序决策方法科学化2023/2/298第九十八页，共227页。10.确定型决策方法确定型决策（多选）是指事件的各种自然状态是完全肯定的，而且经过分析计算可以得到各方案的明确结果；其决策方法有：量本利分析法（盈亏平衡分析法）边际收益分析经营安全状况分析线性规划法（函数法）微分法2023/2/299第九十九页，共227页。11.风险型决策方法风险型决策方法（多选）收益矩阵按收益×概率＝期望收益值比较决策树标准：期望收益值分析程序：（多选）绘制树形图（从左到右）计算期望值（从右到左）剪枝决策（剪去期望值小的）敏感性分析损益值对概率变动的敏感性2023/2/2100第一百页，共227页。12.不确定型决策方法不确定型决策方法（概率未知）（多选）悲观决策标准“华德决策准则”——小中取大乐观系数决策准则“赫威斯准则”——乐观概念系数a中庸决策标准方案收益期望值＝（最乐观值＋最可能值×4＋最保守值）/6最小后悔决策标准萨凡奇决策标准——后悔值大中选小同行概率标准拉普拉斯决策标准——设事件同概率2023/2/2101第一百零一页，共227页。13.企业经营计划的作用与原则企业经营计划的作用使决策目标具体化有利于提高企业的工作效率为控制提供标准制订企业经营计划的原则（多选）可行性与创造性相结合的原则短期计划和长期计划相结合的原则稳定性与灵活性相结合的原则2023/2/2102第一百零二页，共227页。14.编制企业经营计划的方法编制企业经营计划的方法（多选）滚动计划法根据一定时期计划执行情况，通过定期的调整依次将计划时期顺延，再确定计划的内容；PDCA循环法P:Plan计划;D:

Do执行;

C:

Check检查;A:

Action处理综合平衡法（资源）2023/2/2103第一百零三页，共227页。15、企业经营计划的目标管理

目标管理的含义它是指围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整平衡，成为一个相互联系的目标系统。并形成相应的责任和权力，进行严格考核促使每位员工实现自己目标，从而实现企业经营总目标的管理方法2023/2/2104第一百零四页，共227页。15、企业经营计划的目标管理目标管理的特点系统化的管理模式要求有明确完整的目标体系要富于参与性强调自我控制重视员工的培训和能力开发目标管理的实施经营目标体系的建立经营目标的实施经营目标的控制2023/2/2105第一百零五页，共227页。第三节：市场营销15、市场构成要素16、消费者市场分析17、组织市场的类型18、市场营销管理过程含义及步骤19、消费者市场细分的标准20、市场营销策略内容21、投入期营销策略22、定价策略23、分销策略24、促销策略2023/2/2106第一百零六页，共227页。15.市场构成要素市场营销的概念“是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划和实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。”（美国市场营销协会）——是一个系统的广泛的概念。市场是指某种产品或服务的现实购买者和潜在购买者需求的总和市场构成要素（多选）人口购买力购买欲望2023/2/2107第一百零七页，共227页。15.市场构成要素市场的分类交换对象：

商品、服务、技术、金融、劳动力、信息

买方类型：消费者、组织活动范围和区域：世界、全国性、地方2023/2/2108第一百零八页，共227页。16.消费者市场分析消费者市场（单选）是指所有为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场影响消费者行为的主要因素（多选）文化因素社会因素个人因素心理因素2023/2/2109第一百零九页，共227页。16.消费者市场分析消费者购买决策过程2023/2/2110第一百一十页，共227页。16.消费者市场分析消费者购买决策过程2023/2/2111第一百一十一页，共227页。17.组织市场的类型组织市场的类型（多选）产业市场（生产者市场或企业市场）购买用于生产、销售的企业与个人；是主体转卖者市场购买以转租/售的个人与组织（批发商、零售商）政府市场2023/2/2112第一百一十二页，共227页。17.组织市场的类型

产业市场的特点购买者多为企业集中在少数地区需求具有派生性需求缺乏弹性产业市场较大的波动专业人员购买互惠直接购买通过租赁方式取得2023/2/2113第一百一十三页，共227页。17.组织市场的类型2023/2/2114第一百一十四页，共227页。17.组织市场的类型产业购买者购买过程2023/2/2115第一百一十五页，共227页。18.市场营销管理过程含义及步骤市场营销管理过程含义(P.80)是指企业为实现目标、完成任务而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程步骤：分析市场机会选择目标市场设计市场营销组合执行和控制市场营销计划2023/2/2116第一百一十六页，共227页。18.市场营销管理过程含义及步骤2023/2/2117第一百一十七页，共227页。19.市场细分的标准消费者市场细分的标准（多选）地理细分人口细分（人口特征）心理细分行为细分2023/2/2118第一百一十八页，共227页。20.市场营销策略内容市场营销策略内容（多选）产品策略定价策略分销策略促销策略2023/2/2119第一百一十九页，共227页。21.市场营销策略内容产品策略（多选）产品组合策略品牌与商标策略包装策略产品生命周期策略服务策略2023/2/2120第一百二十页，共227页。21.市场营销策略内容产品策略产品整体概念：核心、有形、附加产品产品组合策略产品组合：宽度、长度、深度、关联度扩大产品组合缩减产品组合产品线延伸（向下、向上、双向）2023/2/2121第一百二十一页，共227页。21.市场营销策略内容品牌与商标策略品牌化策略品牌使用者策略品牌统分策略2023/2/2122包装策略（多选）相似包装策略差别包装策略组合包装策略复用包装策略附赠品包装策略第一百二十二页，共227页。产品投入期营销策略产品投入期营销策略（多选）快速掠取策略：高价格＋高促销费用（电子产品）缓慢掠取策略：高价格＋低促销费用（名牌化妆品）快速渗透策略：低价格＋高促销费用缓慢渗透策略：低价格＋低促销费用2023/2/2123第一百二十三页，共227页。产品成长期营销策略改进和完善产品、开拓新市场、树立产品形象、增强销售渠道、适时降价2023/2/2124第一百二十四页，共227页。产品成熟期营销策略产品成熟期营销策略(多选)市场改良（发现新用途、新客户）寻求新的细分市场刺激顾客增加使用率市场重新定位产品改良（改变产品）品质改良特色改良式样改良附加产品改良市场营销组合改良（改变市场营销组合）2023/2/2125第一百二十五页，共227页。产品衰退期营销策略多选维持、集中、收缩、放弃2023/2/2126第一百二十六页，共227页。服务策略

售前服务：提供咨询、协助选购、提供资料售后服务：安装调试、提供维修、提供零件、质量三包、技术培训、特种服务。服务方式：固定服务、流动服务2023/2/2127第一百二十七页，共227页。22.定价策略定价的三种方法（多选）成本导向定价法成本加成定价法盈亏平衡定价法目标收益定价法边际成本定价法需求导向定价法竞争导向定价法2023/2/2128第一百二十八页，共227页。22.定价策略2023/2/2129新产品的三种定价策略撇油定价策略：高价渗透定价策略：低价满意定价策略：中间折扣折让定价策略数量、功能、现金、季节、推广折让和补贴心理定价策略整数、尾数、声望、招徕、分级第一百二十九页，共227页。23.销售渠道策略销售渠道的几个参数渠道层次数目渠道长度渠道宽度渠道多重性2023/2/2130第一百三十页，共227页。23.销售渠道策略影响销售渠道选择的因素

产品因素：价格、体积、重量、款式、物理化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品

市场因素：市场区域范畴的大小、顾客集中度、顾客购买量和频率

企业因素：企业实力、销售能力、服务能力、控制能力2023/2/2131第一百三十一页，共227页。23.销售渠道策略销售渠道策略（多选）独家性分销即企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品集中性分销（密集性分销）即在某一市场使用尽可能多的中间商销售产品，以扩大市场覆盖面或快速进入市场；选择性分销即在同一目标市场上，依据一定的条件标准，选择一家以上的中间商经销其产品，不是允许所有愿意经销本企业产品的中间商参与经销2023/2/2132第一百三十二页，共227页。23.销售渠道策略中间商的选择：目标市场、地理位置、产品经营范围、促销措施、提供服务、运输和储存条件、财务状况、管理能力2023/2/2133第一百三十三页，共227页。24.促销策略促销策略的类型（多选）广告人员推销营业推广宣传公共关系2023/2/2134第一百三十四页，共227页。真题再现20、企业战略的实质是实现()之间的动态平衡．P45(A)外部环境(B)内部环境(C)企业实力(D)战略目标(E)长远发展21、企业经营环境的微观分析包括()。P47-48(A)现有竞争对手分析(B)顾客力量分析(C)潜在竞争对手分析(D)市场力量分析(E)国际竞争对手分析22、企业战略控制的方法包括（）p61（A）全程控制（B）事前控制（C）局部控制（D）事后控制（E）事中控制2023/2/2135第一百三十五页，共227页。23、决策科学化的要求包括（）p62A．合理的决策标准B.有效的信息系统C.系统的决策观念D.科学的决策程序E.决策方法科学化24、企业目标管理的特点主要包括（）。P72-73(A)一种系统化的管理模式(B)更富于参与性(C)有明确的完整的目标体系(D)强调自我控制（E）有完善的员工福利计划25、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（）p75（A）行业性市场（B）世界市场（C）商品性市场（D）地方市场（E）全国性市场2023/2/2136第一百三十六页，共227页。26、企业促销策略包括()(A)人员推销 (B)广告(c)营业推广(D)宣传(E)公共关系27、包装策略主要包括()．(A)相似包装策略(B)差别包装策略(C)组合包装策略

(D)复用包装策略(E)附赠品包装策略

28、产品改良包括( )。P88(A)品质改良(B)特色市场改良(c)特色改良

(D)附加产品改良(E)式样改良29、常见的定价方法包括()。P90(A)成本导向定价法(B)战略导向定价法(C)需求导向定价法(D)利润导向定价法(E)竞争导向定价法2023/2/2137第一百三十七页，共227页。()是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。P94(A)独家性分销(B)广泛性分销(c)选择性分销(D)密集性分销（）是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争的市场机会。P80A.企业营销机会B.企业竞争机会C.企业优势机会D.企业实践机会消费者市场是指所有为了（)而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。P75(A)家庭消费(C)政府购买(B)个人消费(D)产业消费影响产业购买者购买决定的主要因素不包括()。P79(A)社会因素(B)环境因素(C)组织因素(D)人际因素2023/2/2138第一百三十八页，共227页。第四章管理心理与组织行为第一节：个体心理与行为的分析第二节：工作团队的心理与行为第三节：领导行为及其理论第四节：HRM中的心理测量技术2023/2/2139第一百三十九页，共227页。第一节个体心理与行为的分析一、个体差异——心理学第一定律个体差异是指个体在成长过程中，受遗传及环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此不相同的现象。（一）员工的能力与人格个人在某方面所表现出的实际能力所能为者：成就（实际能力）个人将来有机会通过学习,在行为上表现的能力可能为者：性向（潜在能力）认知能力可以解释25%的工作绩效差异。2023/2/2140第一百四十页，共227页。能力与绩效成正比人格差异能力与人格是决定人生成败、事业成功的两大心理因素。人格是指一个人在社会化过程中形成和发展的思想、情感及行为的特有统合模式，这个模式包括了个体独具的、稳定而统一的各种特质或特点的总体。人格包括了动机、情绪、态度、价值观和自我观念等因素。2023/2/2141第一百四十一页，共227页。大五人格特质与工作绩效

几种研究结果：一般情况下，能力越强，绩效越高；责任感与工作绩效有最强的正相关；高外向的人容易获得管理和商业上的成功；高情绪稳定性的人更容易在压力环境中提高效率；高宜人性的人更能有效处理客户关系，解决冲突；高开放性的人更易精通工作，做出决策2023/2/2142第一百四十二页，共227页。一、个体差异2.（二）员工的态度工作满意度（单选）含义：员工对自己的工作所抱有的一般性满足与否的态度；影响因素：

（多选）富有挑战性的工作公平的报酬支持性的工作环境融洽的人际关系个人特征与工作的匹配2023/2/2143第一百四十三页，共227页。一、个体差异（二）员工的态度3.组织承诺（单选）含义：通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任与接受；反映员工对企业的忠诚度；形式：（多选）感情承诺继续承诺（经济承诺）规范承诺（社会规范引导）结果：与缺勤率和流动率成负相关；（单选）2023/2/2144第一百四十四页，共227页。一、个体差异（三）员工的知觉和归因4.社会知觉：含义：指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。产生错觉的原因：（多选）首因效应（最先印象）光环效应（以点盖面）投射效应（由自及人）对比效应（近邻对比）刻板印象（由面推点）2023/2/2145第一百四十五页，共227页。一、个体差异2023/2/2146（三）员工的知觉和归因归因：含义：利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程；行为的原因类别：（单选）内因：即内在有因，行为者本身可控因素；外因：外部因素；稳因：即稳定因素，相对不易变化的因素；非稳因：非稳定因素（情绪）第一百四十六页，共227页。一、个体差异归因偏差行为者的自利性偏差，即人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于外部因素；而对别人的成功则归因于情境因素，对别人的失败做内部归因对他人的行为的归因还取决于他人的行为是否与发生利害关系人们还常有“善有善报，恶有恶报”的归因倾向，因而当有人受害时，人们对受害者的责难多于同情2023/2/2147第一百四十七页，共227页。二、工作动机的理论与应用5.（一）人的多重需要与组织的报酬形式社会性的心理动机：（多选）安全需要地位需要亲和需要权力需要成就需要（多选）；2023/2/2148第一百四十八页，共227页。二、工作动机的理论与应用2023/2/2149第一百四十九页，共227页。二、工作动机的理论与应用6.（二）组织公正与报酬分配（单选、多选）公平公正是组织报酬设计与实施的第一原则；包括：分配公平（结果公平）程序公平（过程公平）互动公平（人际互动）7.（三）期望理论与绩效薪资（）期望理论说明工作动机是否受到激发以及强度如何，关键是员工如何理解个人努力与工作绩效、工作绩效与组织奖励、组织奖励与个人需要满足之间的关系2023/2/2150第一百五十页，共227页。二、工作动机的理论与应用有效的绩效薪资计划应具备以下特点：确保努力程度与绩效、绩效与薪酬有比较直接的联系；薪酬本身的价值受到员工的重视；有规范的、科学的、发放方法与程序；确立可以接受的、有效的考核标准；员工对考核标准和实施有信心；整个计划易于理解和计算；有基本的最低工资；提供及时的、明确的绩效反馈；让员工参与计划的制订与实施。2023/2/2151第一百五十一页，共227页。三、员工的学习和行为的管理8.（一）员工的学习强化的学习法则——爱德华·桑代克三种强化的学习法则（多选）强化原则：引起满意的反应更可能再次发生；惩罚原则：引起不满的反应更不可能再次发生；消退原则：中性的反应将逐渐消失；有效的行为管理的黄金法则是为了改变行为（学习），我们应付出不懈的努力去强化而不是惩罚。2023/2/2152第一百五十二页，共227页。三、员工的学习和行为的管理（2）认知学习原理——爱德华·托尔曼强调认知结构内部心理表象（3）社会学习理论---班杜拉榜样如何产生观察学习及其效果：榜样所表现的行为要具有明确的后果，受到奖励；学习者对榜样持有下面的、认可的态度；榜样与学习者在人格特质上有相似之处；学习者学习榜样的行为能得到外部的或者自我的强化；所学习的行为既能看得懂又力能所及。2023/2/2153第一百五十三页，共227页。三、员工的学习和行为的管理9.（二）组织行为矫正四个步骤（多选）识别和确认关键行为（可测量与有重大影响）基线测量（频率数据）功能性分析干预行为2023/2/2154第一百五十四页，共227页。第二节工作团队的心理与行为一、工作团队的动力（一）工作团队有效性的理论（二）团队的动力因素分析二、群体决策与人际沟通（一）群体决策（二）人际关系与沟通2023/2/2155第一百五十五页，共227页。一、工作团队的动力工作团队有效性的理论（1）什么是工作团队：共同目标、互补技能、完成方法（2）团队的有效性模型2023/2/2156第一百五十六页，共227页。一、工作团队的动力10.工作团队有效性的因素（多选）绩效指团队的产出成员满意度（单选）指团队成员如何通过承诺、信任和满足个人需要而产生某种正面态度和体验；团队学习（单选）指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力外人的满意度（单选）指团队怎样满足顾客、供应商等外部委托人的需要并使他们高兴；2023/2/2157第一百五十七页，共227页。一、工作团队的动力内部团队过程：团队成员作为一个整体彼此相互作用、完成任务的过程。边界管理：一个团队与自己团队之外的人们进行合作的方法，主要有缓和团队的政治斗争、劝说高层管理者支持团队的工作、与其他群体进行协调和谈判等。团队设计：指团队被组织按照什么样的方式建立起来，包括任务的性质、对成员的要求和团队的结构等。报酬系统是决定团队成员之间及团队与外界互动的重要背景因素。2023/2/2158第一百五十八页，共227页。一、工作团队的动力团队的动力因素分析沟通线索和关键问题影响有助于观察团队影响模式的问题任务和维护的职能相关职能决策冲突良好的与不良好的氛围团队工作时的心理气氛2023/2/2159第一百五十九页，共227页。二、群体决策与人际沟通11.群体决策优点（多选）能提供比个体更为丰富的信息能提供更多的决策方案能增加决策的可接受性能增加决策过程的民主性群体决策不足（多选）耗时，且难以达成一致；从众心理，妨碍不同意见；少数人控制；决策结果的责任不清；2023/2/2160第一百六十页，共227页。二、群体决策与人际沟通影响群体决策的群体因素

1）群体多样性：增加交流难度2）群体熟悉度：了解程度和喜欢程度当人际关系比绩效任务重要时——？3）群体认知能力：与决策任务有关4）群体成员的决策能力：决策能力与群体规模（负）5）参与决策的平等性：增进交流和多角度认知有利于提高决策水平6）群体规模：人数与参与程度、人数与决策的可靠程度7）群体决策规则：多数原则与一致原则2023/2/2161第一百六十一页，共227页。二、群体决策与人际沟通12.人际关系的发展阶段（多选）

1）选择定向：寻寻觅觅、众里寻他千百度2）实验和探索：示爱、情书3）加强阶段：约会、牵手4）融洽阶段：魂牵梦绕、难舍难分5）盟约阶段：领证把人们联结在一起的共同基础是承诺与沟通2023/2/2162第一百六十二页，共227页。二、群体决策与人际沟通周哈利窗模型2023/2/2163第一百六十三页，共227页。二、群体决策与人际沟通13.个体沟通的风格（多选）自我克制型（我不知，你不知）自我保护型（我知，你不知）自我暴露型（我不知，你知）自我实现型（让你知，我知）2023/2/2164第一百六十四页，共227页。第三节领导行为及其理论一、领导的活动与角色（一）领导者与管理者（二）经理角色分析二、领导特质、风格及权变因素（一）领导的特质（二）领导的行为和风格2023/2/2165第一百六十五页，共227页。一、领导的活动与角色13.领导与管理者相关而不同领导者：做正确的事情管理者：正确地做事情经理角色分析（多选）人际关系角色信息类角色决策类角色2023/2/2166第一百六十六页，共227页。二、领导特质、风格及权变因素特质理论1）有效领导必须具备一定素质2）一定素质不一定是先天的，可以学习和培养3）意义是有利于选拔、培训和使用领导者领导特质（多选）内驱力：即对成就的渴望，并且精力充沛；自信心、创造性、领导动机，即领导他人和对他人施加影响的愿望；高水平的灵活性、领袖魅力关键特征：

1）自信2）远见3）有清楚表达目标的能力4）对目标坚定的信念5）创新6）变革的代言人7）对环境敏感