二级人力资源基础知识

二级人力资源基础知识课程主要内容：一、考试介绍二、备考建议三、基础知识要点提示第二页，共114页。

一、考试时间：2015年5月二、考试等级考试时间及科目：

08:30-10:00理论知识考试

10:30-12:30专业能力考核二级综合评审时间由省级鉴定中心确定第三页，共114页。职业道德（25题，共10分）单项选择（60题，每题1分）多项选择（40题，每题1分）计算公式=理论知识成绩*90%+道德成绩简答题（3题,共44分）综合题（3题，56分）理论知识专业技能（2级）一、考试介绍：

考试题型和分数分布第四页，共114页。知识点比重表：表1：理论知识表2：技能要求第五页，共114页。二、备考建议1、心理调试考试难不难？不难：原因一：信息充分，指定考试范围，考点明确原因二：考题与标准答案的设置均在教材要求之内原因三:不设置及格率要求难：没有花足够时间和精力复习坚持到底就是胜利!第六页，共114页。2、复习计划第一阶段全面复习：

通读全书，对照考点要求进行归纳，注意细节，反复精读第二阶段重难点分析+解题训练第三阶段模拟测试第七页，共114页。每周上课前请预习，课后请复习第八页，共114页。3、注意事项：每天都要接触复习资料将备考排入你的日程中，坚持2个月从今天就开始行动第九页，共114页。增大信息量中国人力资源开发网关注行业网站咨询

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大家社区第十页，共114页。三、基础知识难点与要点提示劳动经济学劳动法现代企业管理管理心理与组织行为人力资源开发与管理第十一页，共114页。基础知识部分特点：1、人力资源管理的重要知识基础2、考题：选择题理解有印象即可，但重细节建议：先复习教程，再复习基础知识或穿插在教程复习中学习。第十二页，共114页。第一章劳动经济学劳动经济学是研究市场经济中的劳动力市场现象及劳动力市场规律的科学。本章的复习注意：在理解原理的基础上记忆第十三页，共114页。第一节劳动经济学的研究对象和方法第二节劳动力供给和需求第三节完全竞争市场条件下的工资水平与工资结构第四节就业与失业

第十四页，共114页。劳动经济学难点概述：一、劳动经济学的研究对象和研究方法1.1.1——

二、劳动力供给和需求曲线、弹性四、均衡价格论的一般原理及工资决定三、企业短期劳动力需求决定五、失业及其类型六、就业与收入的宏观调控第十五页，共114页。

一、劳动经济学的研究对象和研究方法1、劳动资源的稀缺性P1稀缺属性

相对稀缺绝对稀缺支付能力手段的稀缺2、效用最大化

个人目标：效用最大化企业目标：利润最大化3、劳动力市场供给方——居民户需求方——企业价格——工资第十六页，共114页。P3劳动经济学的主要内容就是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求，以及工资和就业决定机制对劳动力资源配置的作用原理。总之，劳动经济学是研究劳动力市场现象及其运行规律的科学。第十七页，共114页。往年考题1.

下列哪些不是劳动资源的稀缺性属性（）A．相对的稀缺性B．绝对的属性C．消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。D．效用最大化D第十八页，共114页。往年考题2.劳动力市场上，居民户是劳动力的（）A．供给方B．需求方C．中介方D．合作方A第十九页，共114页。实证研究方法规范研究方法认识现象、提供方法，研究现象“是什么”超越和排斥价值判断揭示现实的构成内因、因素间的普遍联系说明经济现象“应该是什么”以某种价值判断为基础提出标准作为前提、依据，研究与之是否符合4、劳动经济学研究方法1.1.43~5页当经济学家解释经济运行情况时，他使用前者；当提供帮助来改善经济后果时，他使用后者，此时他就是政策顾问。第二十页，共114页。1.在美国，收入最高的10%家庭占据了总收入的25%，而最低的20%的家庭占总收入中仅占11%，这样的收入分配是不合理的。2.70年代世界油价暴涨主要是由垄断力量达成的。

3.经济发展过程中出现收入差别扩大是正常的。

4.政府开支已经超过了应有的水平。

规范规范规范实证第二十一页，共114页。劳动力供给是指在一定的市场工资率下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。

工资率W(元／时)

劳动力供给量S(人·时)

1.52.02.53.03.5

150200280400500劳动力供给表

劳动力供给曲线

向右上方倾斜的曲线劳动力供给量S工资率W二、劳动力供给和需求曲线、弹性1.2.26~9页第二十二页，共114页。劳动力供给弹性是指劳动力供给量的变动对工资率变动的反应程度，被定义为劳动力供给的工资弹性。①供给无弹性，即ES＝0。如图中的A②供给有无限弹性，即ES→∞。如图中的B③单位供给弹性，即ES＝1。如图中的C④供给富有弹性，即ES＞1。如图中的D⑤供给缺乏弹性，即ES＜1。如图中的E

Es=(△S/S)÷(△W/W)第二十三页，共114页。劳动力需求是指企业在某一特定时期内，在某种工资率下愿意并能够雇佣的劳动量；劳动力需求是企业雇佣意愿和支付能力的统一，两者缺一不可。注意：劳动力需求是派生性需求.第二十四页，共114页。劳动力需求表劳动力需求曲线工资率W劳动力需求量W向右下方倾斜的曲线第二十五页，共114页。劳动力需求弹性：劳动力需求量变动对工资率变动的反应程度。设Ed为劳动力需求的自身工资弹性，△D／D表示劳动力需求量变动的百分比、△W／W表示工资率变动的百分比，根据定义其公式为：劳动力需求的工资弹性种类：（1）需求无弹性，即Ed＝0。A（2）需求有无限弹性，即Ed趋向于无穷大。B（3）单位需求弹性，即Ed＝1。C（4）需求富有弹性，即Ed＞1。E

（5）需求缺乏弹性，即Ed＜1。

F

Ed=(△D/D)÷(△W/W)第二十六页，共114页。三、企业短期劳动力需求决定1.2.39~11页生产要素

T:技术K:资本L:劳动总产量TP（totalproduct）

：投入一定量的劳动（L）所生产出来的全部产量（Q）。平均产量AP（averageproduct）

：平均每单位劳动投入所生产出来的产量。AP=产出/投入劳动=Q/L边际产量MP（marginalproduct）

：增加一单位劳动投入所增加的产量。MP=产出变化量/劳动变化量=Q/L第二十七页，共114页。边际生产力递减规律

其他生产要素固定不变时，连续投入劳动的三个生产阶段：第一个阶段，平均产出递增，并且MP大于AP，因为生产的规模效益正在表现出来；

（一个和尚挑水吃）第二个阶段，平均产出递减，总产出增长的速度放慢；

（二个和尚抬水吃）第三个阶段，边际产出为负，总产出绝对下降。

（三个和尚没水吃，需减员增效）总产量、平均产量、边际产量LTPAPEABⅠⅡⅢFMPQ第二十八页，共114页。短期劳动力需求决定的原则

在完全竞争条件下MRP=VMP=MP*P=MC=W边际产品收益边际产品价值边际产量产品价格边际成本工资第二十九页，共114页。

首先，从商品的供给运动看，商品的供给量取决于供给价格，

即取决于商品生产者为生产一定量商品所愿意接受的价格。

其次，从需求运动看，商品的需求量取决于需求价格，

即取决于消费者购买一定量商品所愿意接受的价格。

最后，通过供给与需求的矛盾运动，最终使得供给价格与需求价格相等，供给数量与需求数量相等，从而形成均衡价格与均衡产量。

四、均衡价格论的一般原理及工资决定1.3.1P14-15所谓工资是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力需求价格与供给价格相一致的价格。第三十页，共114页。1.3.2工资的形式P15工资率：单位时间的劳动价格，如小时工资率、日工资率等第三十一页，共114页。五、失业的类型1.4.2P20失业具有劳动能力并有就业要求的劳动者处于没有就业岗位的状态。1.摩擦性失业2.技术性失业3.结构性失业4.季节性失业第三十二页，共114页。1.4.3需求不足性失业P211、两种具体形式2、缓解需求不足性失业的对策增长差距性失业：实际经济增长率低于可能的经济增长率导致劳动力供大于求周期性失业：最严重、最常见而且最难对付的失业类型其一：依靠市场自身的力量其二：刺激总需求第三十三页，共114页。六、就业与收入的宏观调控1.4.5.3P241.财政政策扩张性财政政策紧缩性财政政策2.货币政策扩大购买、增加转移支付、降低税率减少购买和转移支付、提高税率扩张性货币政策紧缩性货币政策增加货币供应量、降低利率削减货币供应量、提高利率3.收入政策调控收入与物价收入平等化措施基尼系数第三十四页，共114页。1．实证研究方法重点是研究现象本身（）的问题。A．是什么B．怎么样C．应该是什么D．本质2．劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。A．劳动力供给B．劳动力需求C．劳动力供给量D．劳动力需求量3．供给富有弹性表示为（）。A．＜0B．＞0C．＜1D．＞14．对于劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动的百分比，判断正确的是（）。A．＞１B．＜１C．＞２D．＜０1、A2、C3、D4、B第三十五页，共114页。5．在其他生产要素不变时，由劳动投入的增加所引起产量的变动，判断正确的是（）。A．第一阶段AP递增B．第一阶段AP递减C．第二阶段MP递减D．第二阶段MP递增E．第三阶段MP为负值6．政府实施货币政策的主要措施包括（）。A．调节法定准备金率B．调整税率C．调整利率D．调整贴现率E．公开市场业务7．扩张性的货币政策措施和作用有（）。A．增加货币供应量B．降低利率C．刺激投资和消费D．增加总需求E．降低消费需求第三十六页，共114页。

第二章劳动法本章框架：一、劳动法的体系二、劳动法律关系本章的复习需注意：理解不难，多读熟悉内容，注意概念第三十七页，共114页。劳动法要点：一、劳动法的概念和基本原则二、劳动法的渊源三、劳动法的体系四、劳动法律关系第三十八页，共114页。一、劳动法的概念2.1.1P28调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一切社会关系的法律。

调整劳动者因参加社会劳动而与所属的企业、事业、国家机关及社会团体等用人单位之间发生的那一部分劳动关系。劳动法是从民法中分离出来的。难点概述：第三十九页，共114页。往年试题27、下列社会关系中，属于劳动法调整的劳动关系是（A）某公司向职工集资而发生的关系（B）劳动者甲与劳动者乙发生借款关系（C）两企业之间签订劳务输出的合同关系（D）某民工被个体餐馆录用为服务员产生的关系往年试题26、劳动法是从（）中分离出来的法律。（A）民法（B）工会法（C）宪法（D）工厂立法DA第四十页，共114页。二、劳动法基本原则的内容2.1.2P301、保障劳动权原则

劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权注意几个方面：基本保护

指对劳动者的最低限度的保护，即对劳动者基本权益的保护。（生存与发展）全面保护

劳动者的合法权益，包括财产权益和人身权益、法定权益和约定权益，都应纳入劳动法的保护范围之内。优先保护

优先保护相对弱势的劳动者。第四十一页，共114页。

2、劳动关系民主化原则（较重要）P31具体内容的七个方面三方原则3、物质帮助权原则失去劳动能力或就业机会有获取物质帮助的权利方式：社保（强制性规范）特征：社会性，互济性，补偿性第四十二页，共114页。三、劳动法律渊源2.1.3P32（一）含义：具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。（二）类别能够理解和判断哪些属于法律渊源。第四十三页，共114页。四、劳动法的体系2.1.4P37-P39掌握我国劳动法制度构成及主要内容（结合P39图）：促进就业法律制度劳动合同和集体合同制度劳动标准制度职业培训制度社会保险和福利制度劳动争议处理制度工会和职工民主管理制度劳动法的监督检查制度第四十四页，共114页。五、劳动法律关系2.2.1P39一、劳动法律关系及其特征（一）劳动法律关系的含义劳动法在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系.劳动关系转变为劳动法律关系的条件：1、存在现实劳动关系2、存在法律规范★劳动关系的存在及运行不以劳动法律规范是否存在为前提条件

第四十五页，共114页。二、劳动法律事实P44

依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象为劳动法律事实。法律事实分类1、劳动法律行为（以当事人的意志为转移）★注意：只有合法行为才可以产生劳动法律关系。合法、违法、单方的行为可以使劳动关系变更或消灭。2、劳动法律事件

不以当事人主观意志为转移，能引起一定劳动法律后果的客观现象如企业破产、劳动者伤残等.第四十六页，共114页。第三章现代企业管理第一节企业战略管理第二节企业计划与决策第三节市场营销本章复习需注意:理解不难,但内容多而繁杂,常考细节第四十七页，共114页。现代企业管理难点概述一、企业战略环境分析二、科学决策的方法三、市场营销策略第四十八页，共114页。一、企业战略环境分析(一)概念与特征P45企业战略：企业为了适应未来环境的变化，寻找长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。全局性系统性长远性风险性抗争性特征古人云:不能谋全局者不足以谋一域,不能谋万世者不足以谋一时。战略是企业在竞争环境中,为创造价值而谋划出的一个完整方案.

第四十九页，共114页。（二）企业外部经营环境的微宏观分析3.1.1.4-3.1.1.5P47-P49微观分析宏观分析现有竞争对手潜在竞争对手替代产品或服务威胁顾客力量供应商力量政治法律环境经济环境技术环境社会文化环境企业内部分析企业资源状况分析企业能力分析竞争优势分析（三）企业分析3.1.2P50第五十页，共114页。空格优势（S）弱点（Ｗ）1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.机会（Ｏ）１．２．３．４．５．威胁（Ｔ）１．２．３．４．５．发挥优势利用机会利用机会克服弱点利用优势回避威胁减少弱点回避威胁ＳＷＯＴ匹配矩阵（四）综合分析——SWOT分析法3.1.2.3P53扭转战略增长战略多种经营战略防御战略第五十一页，共114页。（五）企业战略选择1.总体战略进入战略发展战略稳定战略撤退战略购并战略内部创业合资战略单一横向纵向多样化2.一般竞争战略低成本战略差异化战略重点战略3.不同行业阶段的战略新兴行业的战略成熟行业的战略衰退行业的战略特许经营，分包和卖断、管理层与杠杆收购、分拆、资产互换与战略贸易第五十二页，共114页。美国西南航空公司竞争战略图第五十三页，共114页。二、科学决策方法（一）确定型决策方法事件的各种自然状态是完全肯定的，经过计算可以得到各方案的明确结果（二）风险型决策方法1.明确的决策目标2.两个以上可供选择方案3.存在自然状态4.可测算损益值5.客观概率（三）不确定型决策方法1.明确的决策目标2.两个以上可供选择方案3.存在自然状态4.可测算损益值第五十四页，共114页。某企业开发新产品，需对A、B、C三方案进行决策。三方案的有效利用期均按6年计，所需投资：A方案为2000万元，B方案为1600万元，C方案为1000万元。据估计，该产品市场需求量最高的概率为，需求量一般的概率为，需求量低的概率为。各方案每年的损益值如下表所示。问题：应选择哪个投资方案？

需求高0.5需求一般0.3需求低0.2A项目(万元)1000400100B项目(万元)80025080C项目(万元)50015050（二）、风险型决策方法P69第五十五页，共114页。决策树法的步骤第一步：绘制决策树。从左到右层层展开。第二步：计算期望值。从右到左依次计算。第三步：剪枝决策。逐一比较各方案的期望值，将期望值小的方案剪掉，仅保留期望值最大的一个方案。P68第五十六页，共114页。012决策点方案枝方案枝状态结点概率枝损益值概率枝损益值决策树图第五十七页，共114页。例题之解答-10BCA-2000-1000-16000.50.30.20.50.30.20.50.30.210004008002508050015050100第五十八页，共114页。例题之解答-2A、B、C三个状态结点所对应的期望值的计算：A；(10000.5+4000.3+1000.2)6=3840万元B：

(8000.5+2500.3+800.2)6=2946万元C：

(5000.5+1500.3+500.2)6=1830万元第五十九页，共114页。例题之解答-3方案A的期望值：3840-2000=1840万元方案B的期望值：2946-1600=1346万元方案C的期望值：1830-1000=830万元第六十页，共114页。例题之解答-318402946184083013460.50.30.20.50.30.20.50.30.21000400800250805001505010038401830因为方案A的期望值最大，所以方案A最合适第六十一页，共114页。例4.某企业打算生产某产品。据市场预测,产品销路有三种情况:销路好、销路一般和销路差。生产该产品有三种方案:①改进生产线；②新建生产线；③与其他企业合作。据估计,各方案在不同情况的收益见表。问企业选择哪个方案？（三）不确定型决策方法1.明确的决策目标2.两个以上可供选择方案3.存在自然状态4.可测算损益值销路好销路一般销路差a.改进生产线180120-40b.新建生产线240100-80c.与其他企业合作1007016第六十二页，共114页。（三）不确定型决策方法1.悲观决策法小中取大法C华德决策准则选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案销路好销路一般销路差a.改进生产线180120-40b.新建生产线240100-80c.与其他企业合作1007016第六十三页，共114页。（三）不确定型决策方法2.乐观决策法大中取大法b赫威斯准则选择在最好自然状态下收益最大的方案作为所要的方案销路好销路一般销路差a.改进生产线180120-40b.新建生产线240100-80c.与其他企业合作1007016第六十四页，共114页。（三）不确定型决策方法3.最小后悔值法a销路好销路一般销路差a.改进生产线60056b.新建生产线02096c.与其他企业合作140500各方案在自然状态下的后悔值后悔值大中取小萨凡奇决策准则1）计算各方案在自然状态下的后悔值2）找出各方案的最大后悔值3）选择最大后悔值中最小的方案销路好销路一般销路差a.改进生产线180120-40b.新建生产线240100-80c.与其他企业合作1007016第六十五页，共114页。（三）不确定型决策方法4.中庸决策标准5.同等概率标准拉普拉斯决策标准各方案收益期望值=（最乐观值+最可能值*4+最保守值）/6第六十六页，共114页。三、市场营销市场分析3.3.1P741.市场营销的概念

2.市场的概念：市场=人口+购买力+购买欲望

3.市场的分类交换对象：商品、服务、技术、金融、劳动力、信息买方类型：消费者、组织活动范围和区域：世界、全国性、地方第六十七页，共114页。市场营销管理过程分析市场机会发现市场机会、评价市场机会市场细分：消费者市场：地理、人口、心理、行为产业市场：最终用户、用户规模目标市场选择：无差异、差异、集中市场营销市场定位执行和控制市场营销设计市场营销组合产品、价格、地点、促销选择目标市场执行：制定详细行动计划、建立组织结构设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力建立适当企业文化和管理风格控制：年度计划、盈利能力、效率、战略控制第六十八页，共114页。市场营销策略3.3.3P84-961产品策略1.产品组合策略：扩大、缩减、产品线延伸2.品牌与商标策略3.包装策略：相似、差别、组合、复合、附赠品4.产品生命周期策略5.服务策略2定价策略3分销策略4促销策略第六十九页，共114页。第七十页，共114页。1．（）又称为“华德决策准则”。A．悲观决策标准B．乐观系数决策标准C．中庸决策标准D．最小后悔决策标准2．在SWOT分析图中，处于外部机会和内部劣势的企业应采取（）战略。A．扭转型B．增长型C．防御型D．多种经营型3．在一般竞争战略中，（）是选择行业内一部分或某一些细分市场作为其目标市场和竞争的领域。A．低成本战略B．差异化战略C．重点战略D．稳定战略

第七十一页，共114页。4．决策树的构成要素包括（）。A．概率收益值B．决策点C．方案枝D．状态节点E．概率枝5．企业的总体战略有（）。A．进人战略B．发展战略C．稳定战略D．撤退战略E．购并战略6。企业采取撤退战略的主要方式有（）。A．特许经营B．分包和卖断C．管理层与杠杆收购D．拆产为股／分拆E．资产互换与战略贸易第七十二页，共114页。第四章管理心理与组织行为

第一节个体心理与行为的分析

第三节领导行为及其理论

第二节工作团队的心理及行为第四节人力资源管理中心的心理测量技术本章复习需注意:注意理解和概念第七十三页，共114页。第四章管理心理与组织行为

难点概述：

一、个体心理与行为的分析员工的态度4.1.2

员工的知觉和归因

工作动机的理论与应用四、人力资源管理中心的心理测量技术心理测量的原理

心理测量与人力资源管理二、工作团队工作团队的动力

群体决策

人际关系与沟通三、领导行为领导的行为与风格第七十四页，共114页。一、个体心理与行为的分析（一）个体差异1.态度：对对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向2、工作满意度来源于：富有挑战性的工作；公平的报酬支持性的工作环境；融洽的人际关系个性特征与工作匹配1.能力：个人在某方面所表现出的实际能力；个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力2.人格：个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式1.员工的能力和人格2.员工的态度第七十五页，共114页。3.组织承诺反映员工对组织的忠诚度。表现为保持一个特定组织成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对组织的价值观和目标的明确信任和接受。组织承诺与缺勤率和流动率成负相关第七十六页，共114页。你看见是什么？看见六个杯子还是六对不同态度的脸？第七十七页，共114页。第七十八页，共114页。第七十九页，共114页。4.社会知觉1）首因效应：最先的印象对人的知觉产生的强烈影响2）光环效应：对某些特性形成好或坏印象后，据此推论其他方面的特性3）投射效应：知觉者认为他人也具备与自己相似的特性4）对比效应：对两个或以上的人进行知觉时，不自觉地对比5）刻板印象：对群体形成一种概括而固定的看法，据此推断每个成员可能产生错觉的判断方式：人的知觉在对感觉到的事物赋予意义时，常常会附加或者从中抽掉一些东西。第八十页，共114页。中间的两个圆哪个大？第八十一页，共114页。5.归因寻找行为或事情的原因归因失真行为者自利性与他人是否利害关系观念

支配原因稳定性内因外因稳因能力工作难度非稳因努力运气第八十二页，共114页。（二）工作动机的理论与应用4.1.4P104-1.人的多重需要与组织的报酬形式P105关键的社会性心理需求和动机满足需要的行为成就需要比竞争者更出色，实现或者超越一个难以达到的目标，解决一个复杂问题，发现和使用更好的方法完成工作权力需要影响他人并改变他们的态度和行为，控制他人和活动，占据一个高于别人的权威性的位置，对资源进行控制，战胜对手或敌人亲和需要受到许多人的喜欢，成为团队的一分子，友好、合作地与同事一起工作，保持和谐关系、避免冲突，参加社交活动安全需要有一份稳定的工作，免受失业和经济危机的威胁，免受疾病和残疾的威胁，避免受到伤害或处于危险的环境，避免任务或者决策失败的风险地位需要拥有舒适的轿车、合体的穿着，为合适的公司工作、并拥有合适的职位，居住在合适的社区、参加俱乐部，具有执行官的特权第八十三页，共114页。2.组织公正（分配、程序、互动公平）与报酬分配3.期望理论与绩效薪资只有当员工相信自己出色的工作绩效会带来所期望的报酬时，员工才会受到激励。第八十四页，共114页。团队与群体的区别群体团队目标协调配合责任技能信息共享共同一致

中性积极个性化共同承担相互补充随机不同二、工作团队的心理与行为第八十五页，共114页。（一）团队有效性模型组织文化团队设计奖励内部团队过程边界管理绩效成员满意度团队学习外人满意度背景团队运作有效性第八十六页，共114页。（二）群体决策与人际沟通P1171、群体决策的优缺点：优点：1）提供更丰富和全面的信息；

2）提供更多的不同决策方案；

3）增加决策的可接受性；

4）增加决策过程的民主性缺点：费时；从众心理；个人倾向；对结果责任不清第八十七页，共114页。2、影响群体决策的因素：（1）群体多样性；（2）群体熟悉度（3）群体的认知能力（4）群体成员的决策能力（5）参与决策的平等性（6）群体规模（7）群体决策规则第八十八页，共114页。3、人际关系与沟通（1）人际关系的发展阶段4.2.3.1P118

第一阶段：选择或定向阶段第二阶段：试验和探索阶段第三阶段：加强阶段第四阶段：融合阶段第五阶段：结盟阶段第八十九页，共114页。（2）沟通风格模式盲区开放区隐蔽区未知区暴露反馈自己不知道自己知道对方知道对方不知道周哈利窗模型第九十页，共114页。个体的沟通类型自我克制型：不暴露不反馈，表现独裁自我保护型：给别人的反馈高，暴露少，以假面沟通，下属不相信自我暴露型：多暴露少反馈，认为自己的观点有价值，只想巩固自己的地位和威信。自我实现型：平衡暴露和反馈第九十一页，共114页。（一）费德勒的权变模型（二）领导情境理论（三）路径—目标理论（四）参与模型三、领导行为的权变模型第九十二页，共114页。

（一）费德勒的权变理论费德勒——20世纪50年代末第一个提出综合权变模型费德勒模型表明，在（1,2,3,8项）情况下，采用工作取向其效果比较好。在（4,5项）情况下，采用关系导向效果比较好。第九十三页，共114页。★（二）领导情景理论—把下属的成熟度作为领导风格选择的依据

关心人关心工作

命令式

推销式

授权式参与式下属的成熟度：工作成熟度：被领导者的知识和技能心理成熟度：工作意愿和动机第九十四页，共114页。（三）路径-目标理论下属目标（生产力）路径

路径障碍

路径-目标领导

确定目标澄清路径克服障碍提供支持路径-目标领导第九十五页，共114页。路径—目标理论：领导行为

指导型支持型参与型成就取向型下属特性环境因素下属目标（生产力）权变变量第九十六页，共114页。（四）参与模型p127

参与模型------领导的风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度。五种风格领导：独裁Ⅰ独裁Ⅱ磋商Ⅰ磋商Ⅱ群体决策12个权变因素第九十七页，共114页。四、心理测量技术P131-1、心理测量：将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。一、心理测量原理2、心理测验是心理测量的工具，是测量一个行为样本的系统程序。类型：1）测验内容：能力测验人格测验2）测验方式：纸笔、操作、口头、情境测验3）施测人数：个别测验团体测验4）测验目的：描述性、诊断性、预测性测验5）应用领域：教育、职业、临床测样3、测验的技术标准：信度、效度、难度、标准化X第九十八页，共114页。二、心理测量与人力资源管理P134-1、招聘和筛选2、晋升3、培训和开发4、组织激励和管理择优策略、淘汰策略、轮廓策略第九十九页，共114页。1．（）是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。A．工作成就B．工作绩效C．工作满意度D．工作态度2．（）是指当对一个人的某些特性形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。A．光环效应B．投射效应C．首因效应D．刻板印象3．（）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断送个群体的每个成员的特征。A．首因效应B．光环效应C．投射效应D．刻板印象4．（）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A．内因B．外因C．归因D．知觉第一百页，共114页。5．团队的有效性要素构成有（）。A．绩效B．成员满意度C．团队学习D．外人的满意度E．薪酬6．群体决策的缺点有（）。A．要比个体决策需要更多的时间B．由于从众心理会妨碍不同意见的表达C．群体讨论时易产生个人倾向D．对决策结果的责任不清E．能减少决策的可接受性7．路径一目标理论的领导行为类型是（）。A．反馈型B．指导型C．支持型D．参与型E．成就导向型5.ABCD6.ABCD7.BCDE第一百零一页，共114页。第五章人力资源开发与管理第一节

人力资源的基本理论第二节人力资源开发第三节现代企业人力资源管理本章复习需注意：理解上难度不大，反复熟记第一百零二页，共114页。本章难点概述：

一、人本管理思想二、人力资本投资理论三、人力资源开发的内容和方法四、现代人力资源管理对象的特征五、人力资源管理的三大基石和两种测量技术第一百零三页，共114页。一、HR基本理论1、人性内容自然属性心理属性2、人性特征能动性社会性整体性两面性可变性差异性3、人性假设经济人社会人自我实现人复杂人（一）人性假设P137-第一百零四页，共114页。（二）人本管理P145-含义依靠人人的需要理念原则1人的管理第一2满足人