QCC品管圈急诊科suncircle

QCC品管圈急诊科suncircle圈的组成

圈长:李斌斌辅导员：马晓莉秘书：王昭君圈员:代桂华楊桂花倪洪张小冬甘春雪熊欣夏佳

活动日期：2021年06月---2021年11月我们这个大家庭急救部圈名：SunCircle落实责任制护理，加强医、护患沟通促进医、护患和谐，推进质量平安组圈动机SunCircle——微笑向暖，安之假设素你假设盛开，清风自来圈名意义圈徽意义灵感来源于“急诊科(emergencydepartment〕的英文首字母“ED〞构成中间的红心，表达医者对患者的无微不至的关心与照料。绿色的翅膀寓意天使之翼即护士的双手，绿色的植物寓意生命和希望，蓝色的橄榄意味着和谐的医、护患关系。

主题选定

题目（问题点）迫切性圈能力重要性可行性总分选定提高患者对辅助检查结果知晓率545519提高患者入院接待满意度454417提高基础护理合格率445518提高静脉穿刺成功率544418提高护理记录书写正确率434415主题选定方法

本圈圈员使用脑力激荡法充分发挥大家的主观能动性和丰富的想象力采用5，4，3打分标准选定主题。

主题选定理由

2021-5-1—2021-5-30月急诊收治的病人共100例，共有35例病人在入科后对所做辅助检查结果不知晓。急诊科是一个特殊的科室，床位周转快、患者流动性大、辅助检查工程多，提高患者辅助检查知晓率显得尤为重要！

月份周次步骤2014年6月2014年7月2014年8月2014年9月2014年10月2014年11月负责人123412341234123412341234主题选定

李斌斌计划拟定

王昭君现况把握

李斌斌目标设定

李斌斌解析

李斌斌对策拟定

李斌斌实施与检讨

代桂华效果确认

李斌斌标准化

王昭君检讨改进

李斌斌成果发表

王昭君活动方案表

实施前数据收集◆调查时间:2021年07月1日—07月31日◆调查地点:急诊科◆调查方式:自制调查记录表，观察并记录急诊患者入院辅助检查结果不知晓的原因◆调查者:全体圈员◆调查例数:60例◆存在问题例数:21例◆不合格率:35%患者对辅助检查结果知晓率：

一个月全部知晓例数/一个月共调查例数=39/60=65%存在问题所占百分比：预期目标值设定现况值65%改善幅度：20%预期目标设定预期目标值85%原因分析图〔鱼骨图〕专业知识缺乏工作责任心不强工作责任心不强提高患者对相关检查结果知晓率护理人员医生患者其他缺乏沟通技巧沟通不到位护工未及时将标本送检使用专业术语患者无法理解报告单出错未及时反响信息开具检查单不标准检查部位不全因角色适应不佳，带有抵触情绪年龄太大或太小文化程度太低重视程度不够知识缺乏，无法沟通神智不清等交接不清对策实施我们在行动对策实施他们也在行动对策实施对策实施改善后数据收集

调查时间:2021年09月01日—9月30日调查地点:急诊科调查方式:自制调查记录表，观察并记录急诊患者入院后辅助检查结果不知晓及原因分析调查者:全体圈员调查例数:114存在缺陷例数:14知晓率:%患者对辅助检查结果知晓率：

一个月全部知晓例数/一个月共调查例数=100/114=%存在问题所占百分比：

目标达成效果65%85%87.7%效果确认

改善前-改善后

目标达成率=————————×100%

改善前-目标值

65%-%

目标达成率=————————×100%=11%

65%-85%

圈员的成长

检讨与改进

活动项目优点今后努力方向主题选定发挥团队精神，由全科人员共同參与发掘病区问题并改善。发掘新问题呈现科室新面貌使全科人员在新面貌中成长，运用QCC手法解决问题。活动计划拟订使圈员们学会如何收集资料。资料收集能更加完整。目标设定让圈员们了解怎样去解决问题，这具有非常高的挑战性。多借鉴其他医院的成果，恰到好处的运用到我们身上。解析藉由脑力激荡让大家发挥本能思维能力分析并找出问题。圈员们应更具敏感度，分析并发现问题。现状把握以收集资料为前提供给各种改善方案及措施的执行。由拟订方案促进良好和谐医、护患关系。让全科人员了解现状和问题点提高工作责任心，减少医疗纠纷。对策拟订全科人员团结力高是重要的影响。科室作业标准化。对策实施遇到困难是难免的，人员需要共同努力及抱着改善之决心方案才得以解決。对策实施与检讨籍由患者对相关检查结果知晓率可知坚持运用拟定对策，效果要继续维持。效果确认坚持运用拟定对策发挥团队精神來解決科室问题。將此流程标准化，