第一讲 管理学学科概论

第一讲管理学学科概论管理学，您了解多少？一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。管理学，您了解多少？有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，生活越过越好。管理学，您了解多少？有一位表演大师上场前，他的徒弟告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系。等到徒弟转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。”“那你为什么不直接告诉你的徒弟呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”管理学，您了解多少？西方民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。蝴蝶效应：一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的德克萨斯引起一场龙卷风。管理学，您了解多少？一只沿口不齐的木桶，它盛水的多少，不在于木桶上那块最长的木板，而在于木桶上最短的那块木板。要想多盛水——提高木桶的整体效应，不是去增加最长的那块木板的长度，而是要下功夫依次补齐木桶上最短的那块木板。管理学，您了解多少？有一则寓言，讲北风南风打赌，看谁能把行人的大衣脱掉。北风劲，可越刮，行人把大衣裹得越紧；南风徐徐，轻柔温暧，使行人自觉地把大衣脱下。南风之所以能达到目的，就是因为他顺应了人的内在需要，使人的行为变为自觉。这种以启发自我反省、满足自我需要而产生的心理反应，我们称之为"南风效应"。管理学，您了解多少？沙丁鱼捕捞后如果没有刺激和活动，就会很快地死去，挪威渔民每次从海上归来，为了不使鱼在途中死去，都在鱼舱里放几条鲶鱼，以挑起它们和沙丁鱼之间的摩擦和争端，使大量的沙丁鱼在紧张中不断地游动，其结果不但避免了沙丁鱼因窒息而死亡，而且还能保证它们一条条活蹦乱跳地抵达港口。这种现象后来被人们称之为“鲶鱼效应”。管理学，您了解多少？从前有一则水煮青蛙的寓言：如果把一只青蛙放在沸水中，牠便会纵身而出；如果把一只青蛙放进温水中，牠会感到舒舒服服的。然后你再慢慢升温，即使升至摄氏80度，青蛙也仍然会若无其事地待在那水里。随着温度的继续上升至90-100度时，青蛙就会变得越来越虚弱，在此情况下，青蛙已经失去自我脱险的能力了，直至把牠煮熟为止。在第二种状况下，青蛙为什么不能自我摆脱险境呢？这是因为青蛙内部感应自下而上威胁的器官，只能感应出激烈的环境变化，而对缓慢、渐进的环境变化却不能及时做出感应。这就是一种“青蛙效应”。如何管理好您的大学生活？1.确立人生目标通过兴趣寻找目标知之者不如好之者，好之者不如乐（lè

）之者尽量寻找天赋和兴趣的最佳结合点最好的寻找兴趣点的方法是开拓自己的视野，接触众多的领域如何管理好您的大学生活？2.制定生活和学习计划根据目标制定切实可行自觉执行（靠自律）定期根据目标完成情况进行反省和调整计划如何管理好您的大学生活？3.树立积极心态从前有一位母亲，她有两个儿子，大儿子是卖盐的，二儿子是一个卖伞的，下雨了妈妈担心盐受潮了，卖不出去，天晴了，妈妈又担心天不下雨，伞卖不出去，就这样无论天晴还是下雨，她都是愁眉不展，没有开心的时候。一天，她遇到一个算命先生，便向他诉苦，先生问她：为何你不换一种心态来看这件事呢？如果下雨了二儿子的伞能够多卖出去；如果天晴了，大儿子的盐也好卖了，如果这么想，不是可以整天开心吗？如何管理好您的大学生活?4.时间管理如何管理好您的大学生活？5.学会学习大学学习与高中学习有什么不同？授人以鱼，不如授之以渔思考能力的培养自学能力的培养如何管理好您的大学生活？6.为人处世大学是最后一次可以在相对宽松的环境中学习、培养、训练如何与人相处的机会；以诚待人，以责人之心责己、以恕己之心恕人。培养真正的友情学习团队精神和沟通能力从周围的人身上学习提高自身修养和人格魅力16为什么开设“管理学学科导论”？主要解决三个问题:

Where：管理学科在学科体系中处于怎样的地位？

What：管理学科的主要内容和任务是什么？

How：怎样学好管理学理论？三个问题就是：管理学学科地位；管理学学科的课程内容与知识结构；管理学学科的学习与研究方法。学科与专业的含义学科第一种含义：指学术的分类，指一定科学领域（管理学）或一门科学的专业分支（工商管理）。第二种含义：指高校教学、科研等的功能单位，是对高校人才培养、教师教学、科研业务隶属范围的相对界定(管理学院、工商管理学院)。专业一般指高校或中等专业学校根据社会分工需要而划分的学业门类。专业是社会分工、学科知识和教育结构三位一体的组织形态。学科与专业的基本要素学科基本要素研究的对象或研究的领域：即独特的、不可替代的研究对象。理论体系：即特有的概念、原理、命题、规律等所构成的严密的逻辑化的知识系统。特定的方法论：即学科知识的生产方式。专业基本要素培养目标课程体系专业人员学科与专业目标学科发展目标知识的发现和创新。学科以知识形态的成果服务于社会，一般称之为科研成果，科研成果又可分为理论型和应用型两种。专业目标为社会培养各级各类专门人才。学科与专业目标的区别表明两者之间具有不可替代性。学科与专业的关系学科与专业并存是高校的一种特有现象，两者相互依存，相互促进。专业是学科承担人才培养职能的基地；学科是专业发展的基础。专业可以根据社会需求跨学科设置。学科门类的层次在教育部的学科划分中,学科门类是最高级别的学科,共有12个:理学、工学、农学、医学、哲学、经济学、法学、教育学、文学、历史学、管理学、艺术学;比学科门低一级的学科称为专业类,专业类共有92个;比学科类再低一级的学科称为专业;专业就是高考生填报的志愿,本科专业共有506个。授权学位和培养研究生的学科专业目录按“学科门类”、“一级学科（专业类）”、“二级学科(专业)”三个层次设置。在我国,这三个层次作用是不同的。学科门类的层次第一层次：学科门类“学科门类”是学科专业目录中的第一个层次,决定了授予学位的名称。现行学科专业目录设置了12个门类,授予学位就有12种名称,即哲学博士和硕士、经济学博士和硕士、法学博士和硕士、教育学博士和硕士、文学博士和硕士、历史学博士和硕士、理学博士和硕士、工学博士和硕士、农学博士和硕士、医学博士和硕士、管理学博士和硕士、军事学博士和硕士(1990年以后设置的各种专业学位例外)。学科门类的层次第二层次：一级学科在1995年以前一级学科尚无特别的地位,但从1995年开始按一级学科审核博士学位授予权以后,以及由此推出的按一级学科招生和培养博士生的试点与讨论以后,一级学科的地位和作用就凸显出来了,它的设置甚至影响到有些高等学校中院的调整和设置。学科门类的层次第三层次：二级学科在计划经济体制下,专业(相当于二级学科)的地位和作用是决定性的。从1992年后,高校管理体制改革的不断深化,高校毕业生也由统一分配转为实施”双项选择”、”自主择业”的就业制度以后,人们对”专业”和”专业对口”的观念发生了很大的变化,在计划经济体制下形成的专业设置过细偏窄与市场经济体制下对培养人才的要求以及毕业生本身的就业和发展之间的矛盾不断升温。所以,从本科专业目录到研究生专业目录的修订工作,都把解决专业设置过细偏窄问题放在首位,都是朝不断拓宽专业的方向努力。学科门类的层次学科三个层次的关系学科门类、一级学科和专业(相当于二级学科)三者之间既是不同的学科层次,又相互联系。同时,各学科门类、各一级学科、各专业在同一个专业目录中,是目录体系的组成部分,既相互独立,又彼此制约。任何一个门类、一个一级学科,甚至某几个专业的调整,都会涉及目录整体及目录体系。在学科专业目录中,二级学科(专业)的设置是基础,是极其重要的,因为专业是培养人的基本单元,与学科分类和社会职业分工是密切相关的。管理学学科的范围广义：管理学学科是指以一切管理活动为研究对象的整个管理学科门类（包括管理科学与工程、工商管理、农业经济管理、公共管理、图书情报与档案管理、物流管理与工程、工业工程、电子商务、旅游管理）。狭义：管理学学科是研究管理理论、方法和管理实践活动一般规律的科学知识体系。主要研究组织效率提高和组织目标实现的问题。管理学学科的性质管理学学科既是科学，又是艺术。科学:反映自然,社会,思维等客观规律的知识体系.艺术的三个定义:用形象来反映现实但比现实有典型性的社会意识形态指富有创造性的方式、方法形状独特而美观的样子管理学学科的性质科学研究逻辑思维科学思辨研究直觉判断艺术科学研究与思辨研究逻辑思维与判断并论证科学与艺术（软科学）管理学学科的特点一般性/通用性多科性或综合性实践性社会性历史性管理学学科定位所有的社会科学与自然科学均来自于哲学：一门认识世界基本发展规律的科学。哲学：认识问题。解释人与世界的根本关系、世界的本源、存在与意识、物质与精神的关系、世界发展规律等。经济学：解释问题。解释世界中发生的问题与人类行为之间的关系。经济学主要解释问题。管理学：解决问题。解决人类实践中遇到的各种问题并提出方案，是管理学的根本特点。管理学学科定位管理学与哲学、经济学在社会科学体系中的理论关系：哲学：科学（管理学）体系的思想基础。所有的社会科学与自然科学的思想基础。如：认识论。经济学：管理科学的理论基础。经济学分析问题的方法为管理学提供科学的理论基础。如经济学效用均衡理论与管理学薪酬结构的决定。行为经济学与市场营销管理。管理学：解决实际问题的方法途径。管理学学科定位管理学是一门实践的科学与实践的哲学。管理学需要社会科学、自然科学等相关理论。如工程管理、项目管理、物流管理、营销管理等均需要运用系统论、协同论、生物学、数学、心理学、工程科学等相关知识来设计科学的管理方法，解决管理科学中的大量实践问题。懂得科学技术的管理人才与懂得哲学、经济学的管理思想家，是未来管理岗位中的尖端人才。浙江财大管理学科的本科生培养目标是：价值思想深、专业基础厚、动手能力强的“高级应用型管理人才”。我国管理学科发展历程1978年以来,改革开放极大地解放了生产力,也产生了对管理人才巨大需求,作为培养管理人才的教学机构和科研机构也在此背景下恢复与发展了起来。一些综合性大学中,如复旦大学、厦门大学、南开大学等最早恢复建立管理科学系、企业管理系等,而在许多的工科类院校如清华大学、西安交通大学、上海交通大学等均恢复或筹建管理工程系、系统工程研究机构等,使得当时仅在财经类院校尚存一些的管理类专业也有了很大的发展。1985年复旦大学经国家教委批准成立了全国综合大学中第一个管理学院,工程院校也相继设立了管理学院或经济管理学院。我国管理学科发展历程至1997年我国管理学科大类中已拥有教授约1000名,就管理学科而言,已有20个管理学科与工程博士学位点,100多个硕士学位点(包括56个MBA点)和近200个学士学位点,至于工商管理方面则有企业管理博士点18个,会计学博士点5个以及其他学科点不下20个。1998年在国务院学位委员会领导下完成本科生、研究生专业目录调整方案，把过去分散在各学科门类中的管理类专业集中起来，形成了一个新的独立的学科门类——管理学（经济学、系统工程、管理工程、财经类专业以及农林、军事管理等专业）。我国管理学科发展历程市场经济的发展导致了人们观念的变化,促进许多当时从计划经济角度来看不可思议的新生事物的产生。例如,从来就是宣传重地的媒体开始为企业作广告且收费;外资引进后发现我们原来的会计制度不适用;股份公司的设立过程中发现证券市场存在极为必要,等等,这些问题的实现给了我国管理学科新的发展轨道和挑战,于是一些新的学科分支就在这样的条件和背景下发展了起来。如国际企业管理、市场营销学、广告学、财务学、证券投资学、现代会计学、旅游管理、公共行政管理等等在各高校设立和发展了起来,一支相关的学科队伍也得到了相应的壮大。应该说经过20年的发展,我国管理学科已与西方先进国家的管理学科在学科分支、门类、专业方面不相上下,但在学术水平与教学质量上尚存在一定的差距。我国管理学科发展历程社会对管理人才的需求扩大提高了管理作为一门科学的地位与声誉。从80年代末首批在美国获MBA学位的20多位留学生回国时的尴尬,到2007年MBA办学点96个。攻读MBA的学生均有实际工作经验,培养目标应与一般学科硕士学位的培养目标不一样,教学方法、教材都需要革新,而这恰恰已成了推动管理学科进一步发展的契机。我国管理学科发展历程国家经济发展状况始终是工商管理专业的原动力,我国正处经济转轨时期,不少企业管理水平落后,仍需要中低层次的各类管理人才,不必像美国那样盲目压缩本科招生人数。本专科生主要集中于基础管理(即所谓的主管级)或继续深造;一般管理硕士及MBA侧重于部门经理级及较高职位的管理者;博士则侧重于科研和教学。作为培养工商管理类学生的各类高校,也应进行结构性调整,即著名学校压缩本科生招生数,向较高层次人才培养方向转变,一般院校则应注重培养本科生。管理过程经验理论权变理论社会系统系统管理管理决策管理科学人性假设需求层次人际关系行政管理一般管理科学管理古典理论行为理论定量理论现代理论管理理论每一种理论都是关于同样的对象，区别在于研究者的背景和兴趣不同管理的历史背景组织已经存在了几千年早期管理实践存在的证明：金字塔、长城二十世纪以前发生的事件的重大意义国富论

-亚当·斯密劳动分工

-将工作分解为狭窄的、重复性的任务，提高工作效率

工业革命机械力代替了人力大型组织需要正式的管理2-39古典理论背景：企业规模扩大，效率较低泰罗（美国）—科学管理理论（1911年）法约尔（法国）—一般管理理论（1916年）韦伯（德国）—行政组织体系理论（1918年）假设：经济人科学管理理论弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)。美国人，曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师。被后人称为“科学管理之父”，他在管理方面的主要著作有：《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》等。主要通过实验（搬运生铁实验、铁锹实验、高速钢实验）及研究形成了科学管理的观点。科学管理理论泰勒的四条管理原则：1.对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）3.与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办4.管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）科学管理理论泰勒研究的中心问题：提高劳动生产率。泰勒的主要思想与贡献包括：（1）管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）工时研究与劳动方法的标准化。（3）科学挑选和培训工人。（4）实行差别计件工资制。（5）管理职能与作业职能分离。（6）实行“例外原则”。（7）强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。一般管理理论法约尔(HenryFayol,1841-1925)法国人，1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作。从采矿工程师一直做到公司总经理。1916年发表《工业管理与一般管理》。其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队。第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家一般管理理论法约尔的14条管理原则：1.工作分工专业化:通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出。2.职权:管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，凡行使职权的地方，都应当建立责任。3.纪律:雇员必须遵守和尊重统治组织的规则。4.统一指挥:每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令。5.统一方向:组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人。6.个人利益服从整体利益:任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上。7.报酬:对工人提供的服务必须付给公平的工资。8.集中:集中是指下级参与决策制定的程度。9.等级链:从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链。10.秩序:人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上。11.公平:管理者应当和蔼和公平地对待下属12.人员的稳定:管理者应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺。13.首创精神:允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情。14.团结精神:鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结。行政组织体系理论马克斯·韦伯发展了权威的结构与关系理论官僚行政组织-一种理想的组织形式劳动分工清楚定义的层次详细的规则和规章制度非个人的关系韦伯理想的官僚行政组织行为科学理论背景：经济萧条，劳资关系恶化梅奥（美国）——人际关系理论（1932年）马斯洛（美国）——需要层次论（1943年）麦格雷戈（美国）——关于人性的X理论和Y理论假设：社会人、复杂人理解组织的行为早期贡献：19世纪晚期和20世纪早期有这样的信念，人是组织最重要的资产这种思想为多种人力资源管理提供了基础雇员的甄选程序雇员的激励计划雇员的工作团队组织与外部环境关系的管理技术组织行为的早期贡献梅奥及其领导的霍桑实验霍桑实验：研究始于1924年，西方电气公司，照明研究，发现照明强度与生产率无关。主要结论：1.改变工作条件和劳动效率没有直接关系；2.提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；3.关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。埃尔顿·梅奥：作业设计的研究研究显示社会规范是对个人工作行为的关键的决定因素。改变了占主导地位的观点：雇员与组织所使用的机器没有什么太大的差别。梅奥及其领导的霍桑实验第一阶段：工作场所照明试验。试验组和控制组。希望得出照明与生产率之间的关系。结论很不理想。第二阶段：继电器装配室试验，在试验中分期改善工作条件，这些条件的变化使产量上升。但一年半之后取消了工间休息时间和供应午餐和茶点，恢复每周工作六天，产量仍维持在高水平上。结论：其他因素对产量无多大的影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量。梅奥及其领导的霍桑实验第三阶段：大规模访谈：人群关系、待遇和环境等问题，反馈信息。第四阶段：接线板接线工作室试验。有了重要的发现：1.大部分成员都自行限制产量。原因是怕公司再提高工作定额、怕因此造成一部分人失业、要保护工作速度较慢的同事；2.工人对不同级别的上级持不同的态度。3.成员中存在小派系---非正式组织。

恭喜你！你获得了一个选择工作的机会，有机会去下列四个岛屿中的一个。唯一的要求是你必须要在这个岛上工作至少5年的时间。请不要考虑其他因素，仅凭自己的需要和兴趣按一、二的顺序挑出你最想前往的2个岛屿。

时间：5分钟

活动：我的岛屿计划R：自然原始的岛屿。岛上自然生态保持得很好，有原始深林和各种野生动物。居民以手工见长，自己种植花果蔬菜、修缮房屋、打造器物、制作工具，喜欢户外运动。C：现代、井然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户政管理、地政管理、金融管理见长。岛民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组织规划，细心高效。

S：友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善、乐于助人，社区均自成一个密切互动的服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文气息。

E：显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸易，能言善道。经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球场。来往者多是企业家、经理人、政治家、律师等。

按自己第一选择的岛屿分组就座。同一岛屿的人交流一下：自己为什么选择这个岛屿，你期望得到的是什么？时间：5分钟请各小组在图纸上完成（8分钟）：1.我们岛屿的名称：2.岛屿标志物及其含义：3.岛屿关键词：5个请每个小组派一位同学用3分钟时间介绍我们的岛屿和小组成员共同的特点。生理上的需要感情和归属上的需要受尊重的需要自我实现的需要安全上的需要低高衣、食、住、行、性、医疗劳动安全、职业安全、生活稳定、社会保障家庭、团体、朋友、同事友情、信任、温暖、爱情自主性、有价值、成就、地位、声望兴趣、实现个人抱负、施展才能、社会贡献对马斯洛的需要层次理论的认知1.理论基础：按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。2.理论价值：马斯洛的需要层次理论，对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重要基础。行为科学理论汇总1.马斯洛(A.H.Maslou)的需求层次理论认为：人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求等五个层次,当某一层次的需求满足之后,该需求就不再具有激励作用。在任何时候,主管人员都必须随机制宜地对待人们的各种需求。2.赫次伯格(F.Herzberg)的双因素理论把影响人员行为绩效的因素分为“保健因素”与“激励因素”,前者指“得到后则没有不满,得不到则产生不满”的因素,后者指“得到后则感到满意,得不到则没有不满”的因素。主管人员必须抓住能促使职工满意的因素。3.麦克莱兰(D.C.Macleland)的激励需求理论指出,任何一个组织及每个都代表了实现某种目标而集合在一起的工作群体,不同层次的人具有不同的需求,因此,主管人员要根据不同人的不同需求来激励,尤其应设法提高人们的成就需要。行为科学理论汇总4.麦格雷戈(D.M.McGregor)的“X理论-Y理论”是专门研究企业中人的特性问题的理论。X理论是对“经济人”假设的概括,而Y理论是根据“社会人”、“自我实现人”的假设,并归纳了马斯洛与其他类似观点后提出的,是行为科学理论中较有代表性的观点。随着对人的假设发展至“复杂人”,又有人提出了超Y理论。5.波特-劳勒模式由波特(L.M.Porter)和劳勒(E.E.Lawler)合作提出,该模式提出,激励不是一种简单的因素关系,人们努力的程度取决于报酬的价值、自认为所需要的能力及实际得到报酬的可能性,管理者应当仔细评价其报酬结构,把“努力-成绩-报酬-满足”这一连锁关系结合到整个管理系统中去。管理的定量方法（管理科学）管理科学:以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。运筹学：采用定量技术改进决策的制定。统计的运用最优化模型管理行为的计算机模拟线性规划-改进资源的分配决策关键路线进度分析-使作业计划更有效系统观点系统：一系列相互关联、相互依存的部件所构成的统一整体封闭系统：不受环境影响，不与其环境发生相互作用开放系统：与其环境发生剧烈的相互作用组织从环境中获得输入将输入转变或加工成输出输出被分散到环境中系统组织是一个开放系统转换员工活动管理活动技术与运营方法输出输入原材料人力资源资本技术信息产品与服务财务结果信息人事结果环境环境反馈1-64管理系统管理者必须：协调各种工作确保相互依存的部分一起工作认识并理解各种外界因素的影响某一组织区域采取的决策与行动将影响到其他区域，反之亦然。权变理论在不同的、变化的情形中进行管理需要管理者运用不同的方法和技巧权变视角–在不同组织和不同背境下需要采取不同的管理方法没有简单的、放之四海而皆准的规则权变因素通行的权变因素组织规模：组织中人员的数量是影响管理者做什么的主要因素。规模扩大了，要解决的问题也相应增加。如，适应于5万人的组织结构对只有50人的组织来说，就可能是没有效率的。任务技术的常规性：组织需要运用技术来完成目标。组织在这一过程中将输入转化为输出。常规技术所需的组织结构、领导风格与控制系统与顾客化定制或非常规技术的要求是不同的。环境的不确定性：由政治、技术、社会文化和经济变化带来的不确定性影响了管理过程。在稳定和可预测的环境中用得最好的方法，在迅速变动的、不可预测的环境中可能完全不适用。个人的差异：个人在涉及到增长愿望、自主、对模糊性的忍受以及期望方面是不相同的。管理者确定激励技巧、领导风格和工作设计时，以上所列及其他差异尤其重要。当前的趋势和问题1.全球化：所有组织在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战管理不再局限于某个国家的边界与来自不同文化的人一起工作处理反资本主义情绪将工作转移到劳动力廉价的国家当前的趋势和问题2.劳动力多元化：员工队伍在性别、种族、民族、年龄方面更加多样化劳动力老龄化亚洲和拉丁美洲的劳动力增长比例很大多元化是一种资产，它带来了更宽广的视野和解决问题的多种技能，还帮助组织更好的应对多样性的顾客当前的趋势和问题3.创业精神：三个重要的主题对机会的追求：资本在变化的环境中以创造价值（追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化）创新：引进新方法以满足未实现的市场需求（变革、转换和引入新产品）增长：不满足于停留在小规模当前的趋势和问题4.在电子企业领域中进行管理电子商务：企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式电子企业：是含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与他的关键利益相关者开展工作的方式包括电子商务电子企业进入的三个领域内部网：一种组织内部的交流系统，利用互联网技术但只允许组织内部成员进入该网络电子商务交易的类型电子商务企业对消费者(B2C)电子零售政府对企业(G2B)公司与政府组织之间的所有交易企业对企业(B2B)公司与其供应商之间的所有交易消费者对消费者(C2C)由基于网络的拍卖构成的电子市场2-72电子企业介入的领域在传统组织中建立电子企业单元电子企业增强型组织在传统组织中应用电子企业工具电子企业驱动的组织全部电子企业组织组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转当前的趋势和问题5.对创新与弹性的需要没有新思想的涌现，一个组织注定会过时，甚至会失败必须灵活面对调节变化着的消费者的需求，新竞争对手的出现以及雇员在不同项目之间转换的问题当前的趋势和问题6.质量管理全面质量管理-是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动顾客-与组织的产品服务发生相互作用的内部和外部的任何人什么是TQM高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用当前的趋势和问题7.学习型组织和知识管理学习型组织：具有发展持续学习和适应变革能力的组织建立整个组织的学习能力知识管理：包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效管理者应将自己的角色从上司转变为团队的领导者学会倾听、激励、指导和培养学习型组织1990年,彼德•圣吉(P.M.Senge)所著的《第五项修炼》出版,该书的主要内容旨在说明:企业惟一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力,学习型组织正是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿望和获取竞争优势的组织蓝图;要想建立学习型组织,系统思考是必不可少的"修炼"。该书出版不久,即在全球范围内引起轰动,并于1992年荣获世界企业管理协会最高荣誉奖——开拓奖,作者本人也被冠以90年代的"管理学宗师"。学习型组织与传统组织2-79传统组织学习型组织对变革的态度只要事情还能运转就不要改变它如果不能改变它，则运转不了多久对新思想的态度如果不能付诸实践，则不要理它如果一再为实践所证明，就算不上什么新思想谁对创新负责研究和开发部门组织中的每一个人主要的担心犯错误不学习、不改进竞争优势产品和服务学习能力、知识和和专业技能管理者的职责控制其他人推动和支持其他人学习型组织基本特征有着在周密计划的基础上敢冒风险、带头实践的领导者；分层式的决策和对职工授权；提倡一专多能，考核学习能力；有共享学习并把它应用到工作去的系统；鼓励职工主动精神的工资和机制；关心长期性成果和对别人工作的影响；经常运用横向式组织功能作业的团队；有从日常经验中学习的机会；提倡信息反馈和信息展示。学习型组织圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行以下五项修炼。第一项是自我超越自我超越是学习型组织的精神基础。这项修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。这项修炼对于组织中整体价值观的形成，对于组织成员对组织目标的认同，对于提高组织的学习能力都具有重要作用。第二项是改善心智模式心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象等。心智模式决定了人们对世界的看法。学习型组织第三项是建立共同愿景共同愿景就是要回答我们想要创造什么的问题。建立共同愿景包含四项要素：愿景——我们想要的未来图像；价值观——我们如何到达我们的目的地；目的和使命——组织存在的理由；目标——我们期待在短期内达到的里程碑。第四项是团队学习在现代组织中，不仅每个成员需要学习，而且整个组织也需要共同的学习。学习型组织的根本手段就在于学习，而团队学习是其最基本的形式。学习型组织的修炼必须通过团队学习的形式，才能加以组织起来并具体实施。团队学习的组织形式是深度汇谈。深度汇谈是一个团体的所有成员，摊开心中的假设，而进入真正一起思考的能力。学习型组织第五项是系统思考系统思考是五项修炼的核心。圣吉认为，系统思考就是思考及形容、了解行为系统之间相互关系的方式。系统思考应遵循以下原则：第一要防止分割思考，注意整体思考的原则；第二要防止静止思考，注意动态思考的原则；第三要防止表面思考，注意本质思考的原则。圣吉认为，在五项修炼中第五项修炼即系统思考是核心，改善心智模式和团队学习是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力。当前的趋势和问题7.工作场所精神境界对生命内在意义的认识，这种认识培育了团体环境下工作的意义，同时也受到后者的滋养对于工作的精神境界的兴趣正在日益增长，它涉及组织各个层次和各个领域的雇员雇员通过他们的工作和他们的工作场所寻求他们存在的意义、目的和社会群体的归属感不确定性使人们感到焦虑，故而他们选择从事一些精神或信仰活动当前的趋势和问题9.道德安然、世通公司的财务丑闻？管理者需要一种方法来处理与出现的道德困境相关的错综复杂的和不确定的事务。处理道德困境的过程：（1）道德困境是什么？（2）会受到影响的利益相关群体是谁？（3）决策的重要的个人因素、组织因素和外部因素是什么（4）可能的选择方案是什么？（5）制定决策并依此行动21世纪管理学所面临的课题1.组织的资源由以劳动力、土地、资本为主向转以知识与信息为主传统的资源如劳动力、土地、资本和自然资源支撑了20世纪的发展。但有人说，到21世纪，知识与信息将成为发展的最大资源。假定这一说法成立，现行的资源配置模式是否应该放弃，未来的资源配置模式又应该如何？90年代风行欧美的组织改造理论与实践，似乎是先知先觉者的先行行为，然而确实有其历史的背景和未来的呼唤。21世纪管理学所面临的课题2.组织的成员由经济人向社会人，自我实现的人转变在物质不甚丰富而又在逐步丰富的20世纪中，大众迫于生计更多地像一个追逐利益的经济人，经济学家们以此构造了他们的理论体系和现实的经济体系，然而在物质甚为丰富、人类生活有了大步提高之后，人们也许开始摆脱经济人的头衔，此时不仅经济体系需要重构，对人们工作努力的驱动源恐怕也需要重构。现在不也有许多管理者在号称进行“以人为本”的管理，似乎在寻找一种未来的范式吗？21世纪管理学所面临的课题3.组织内外环境的变化在不断加速发展的环境变化速度愈来愈快，一些巨大的僵化的组织已不能敏捷地变化自己以适应环境，从而导致衰落乃至消亡。新世纪的到来使得一些肩负组织重托的人不得不为组织的生存与发展而担心，于是便有“第五项修炼”一说，以针对现时组织。然而使组织真正成为有学习能力，有超然思维的有机体又谈何容易。21世纪中有哪些组织能真正成为这样的组织，从而保持不败的地位呢？21世纪管理学所面临的课题4.21世纪人们的伦理将发生全新的变化20世纪人的心智模式和思维方式是20世纪众多约束因素综合作用下的产物。这些约束因素在21世纪发生变化之后，作为管理的出发者，其价值观念、思维方式等都将发生不可预知的变化。然而，重利不重义的20世纪伦理道德和行为方式应该转为全新的伦理道德和