连锁店面管理具体规章制度7篇

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连锁店面管理详细规章制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或肯定的规格。下面是我为大家整理的关于连锁店面管理详细规章制度，假如喜爱可以共享给身边的伴侣喔!

连锁店面管理详细规章制度精选篇1

为了制造一支以公司利益至高无上准则，建立高素养、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

一类员工守则：

员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚恳本分的精神。敬重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复!

1、听从领导

(1)员工应切实听从领导的工作支配和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

(2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

2、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;

员工上钟操作必需根据技术流程完成，不得偷工减料;

工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必需做到干净清爽;

3、在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必需在制定的休息区域待岗。仔细听取每为客户的建议和投诉并准时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理

4、本公司可以享受任何险种;(根据员工在本公司的`表现)。

5、工作态度

(1)做到顾客至上，热忱礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松开心的感觉。

(2)努力赢得顾客的满足及店铺的声誉，供应高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责。一切务求得到准时圆满的效果。

(4)员工之间应相互协作、真诚协作、不得供应假状况，不得文过饰非，阳奉阴违。

6、员工服务态度：

1.热忱接待每位客户(先生!女士!您好!欢迎光临!请!)。作好乐观、主动、热诚、微笑的服务;

2.了解各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中请!不好意思!请稍等!对不起!走路轻、说话轻)

3.工作后对本次服务是否满足?麻烦您对我们的服务多提珍贵看法!跟单!请慢走欢迎您下次光临!

7、讲究卫生，爱惜公物

(1)养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店内发觉有纸屑、杂物等，应顺手捡起来，以保持店内清洁美丽的环境。

(2)爱惜店内的一切工作器具，留意年年有设备的定期维护，节省用水、用电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、员工奖罚规定：

1.全勤嘉奖60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必需出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资;

2.每三个月进行评比优秀员工，嘉奖200元;(条件：必需全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一次扣罚30元;其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金1000元;(注：员工公休根据法定休息日)

3.卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理洁净者扣罚5元/次;各岗位制定出卫生责任人。

4.上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50元/次;上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次;

5.必需听从安排、听从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月工资的60%;

9、入职条件：

1.填写员工入职表，按入职须知执行规定;

2.甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;

3.合同期间必需遵守本公司规章制度;

4.员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业绩;

10、辞职条件：

1.员工合同期满后方可离职，离职将发放全部工资与归还培训费和物杂费;合同期满后如连续续约者将当次嘉奖100元，并在原有底薪上加30工资;

2.未满合同期如需离职者必需提前3个月提呈辞职报告，书写具体理由批准后方可离职，离职只发放工资，培训费和物杂费将予以扣除而作为违约金;

3.未满3个月而要离职者只发放工资的40%，其余部分与物杂费、培训费作为违约金而予以扣除;

11、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:

1.连续矿工3次/月;

2.拒客5次/月;

3.泄露本公司机密3次/月;

4.偷盗本公司财物者;

12、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼!

13、仪容仪表制度：

着装汽车美容店全部员工在工作场所的服装应统清洁、便利，具估要求是：

1.员工必需身着统一的制服，服装须保持干净，不追求修饰;

2.衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。

3.鞋子就保持清洁，如有破损应准时修补，不得穿带钉子的鞋。

4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

5.头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长;

6.面部干净、健康，不留胡须，口腔清洁;

7.随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色;

8.上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟;

9.妇性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈的香水。

14、员工服务细则制度

(1)员工应尊守店内一切规章及公告。

(2)员工应举止文明，对顾客要热忱、礼貌。

(3)员工应接受上级主管的指挥与监督，不得违背，如有看法应于事前述明核办。(4)员工维护本店信誉，凡个人看法涉及本店方面者，非经许可，不得对外发表，除

办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。

(5)员工不得经营或出资与本店类似及职务上有关的事业或兼任本店以外的职务。

(6)员工应保守业务上的一切机密。

(7)员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，相互推诿或无故拖延。

(8)员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱惜，公物非经许可，不得私自携出。

(9)员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有傲慢满意以损害本店名誉的行为。

(10)员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生看法、吵闹、斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。

(11)除必要的试车外，不得动用客户车辆

15、激励制度

员工的工作态度、工作责任心及工作力量直接影响到汽车美容店的业绩，为此汽车美容店应建立有效激励制度，最大程度地调动员工和乐观性。

1.奖惩激励制度

对于业绩突出的员工要进行嘉奖，对于工作中消失差错的员工要进行惩罚，做到奖惩分明。汽车美容店对员工嘉奖的形式主要有奖金嘉奖、荣誉嘉奖等。奖金嘉奖分为定期嘉奖和临时嘉奖，定期嘉奖一般在月末、年产进行，当月度考核或年终考核时，员工达到优秀级别、良好级别的评定结果时，经理应当依据美容店的盈利状况赐予奖金嘉奖，并在员工会议上点名表扬，年终嘉奖应颁发荣誉证书。这一方面是赐予员工与其劳动付出相对等的酬劳，另一方面，可以大大提升被嘉奖员工的忠诚度，同时激励后进员工努力工作。需要说明的是，即使美容店经营消失亏损，只要员工在考核中获得优秀或良好的评定结果，也应当嘉奖，这种状况下嘉奖的数额可以少一点。

2.工资激励制度

汽车美容店应根据员工的职位、岗位、工作资格、工作力量等状况制定工资标准，为激励员工，美容店每年对工资都要有肯定幅度的上调。当员工在美容店连续工作满肯定年限后，应当按月在其原有工资的基数上增长肯定的数额。这个工作年限一般定为一年为宜，详细的增长数额可以依据可以依据美容店的经营业绩、员工的工作时间长短、员工的工作岗位、职位凹凸以及以往工作表现等确定。一般技术类岗位的员工增长数额，在工作时间相同的状况下应比其他岗位的员工高一些，职位高难度损工增长数额应高于职位低的员工。

3.晋升激励制度

为培育懂技术、会管理的人才，激励员工乐观向上的意识，汽车美容店应建立晋升激励制度。这项制度旨在通过给员工设定一个目标，只要员工努力工作，经年终考核达到晋升的条件，即可晋升到更高一级的职位上，从而既实现了美容店的经营目标，也实现了员工的个人抱负。详细做法是将每一个岗位分成1-3个职级，只要员工在较低的职级上工作满一年，经年终考核获得优秀，就可直接升任高一级的职级，年终考核评定为良好的员工可以晋升半级，累计两次评定为良好可升任一级。连续3年晋升一级的员工则可以升任该部门的副职，假如在部门副职的岗位上连续3年晋升一级，则任命为该部门的主管。

16、设备管理

汽车美容店设备管理主要包括购置、验收、安装、使用、维护、档案等6项内容。

1.购置

(1)对购置或更换汽车美容设备的必要性和可行性要进行分析论证。

(2)购置前，要进行充分的市场调查，对欲购设备质量、性能、价格等进行择优先购。

2.验收

(1)提货时，要开箱清点，检查包装箱及设备外观，确认设备完好无损。

(2)核对设备技术资料、说明书、合格证、检验记录、随机附件、专用工具、备件等。

17、安装制度：

(1)依据设备的使用性质、技术难度以及购进合商定，对一般设备可自行安装，调试;对精度高、难度大的设备由厂方负责帮助安装，直至调试正常。

(2)凡设备安装都须严格按技术标准实施，包括安装精度、能源配备、环境爱护、施工地点等，随机配件及仪表要一并安装。

18、使用制度：

(1)新设备在运行前，要组织人员培训，学习有关结构、性能、操作规程，并建立岗位责任制，经考核合格后方可操作。

(2)全部设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定，多人操作的设备，要确定专人负责。

(3)设备操要做到：

①、管好。自用设备及附件要保管好，不准非本机人员操作，不得擅离职守，操作人员有事暂离岗，须停机断电，确保平安。

②、用好。严格执行设备操作规程，禁止超负荷使用。

③、修好。留意日常维护，定期支配检查，协作修理工人检修。

(4)使用人员必需做到：

①、把握修理和平安规程，按使用程序操作。

②、熟识结构、性能、检查方法及程序，能娴熟使用工具。

③、了解把握一般修理方法，能担当简洁项目的检修。

④、能鉴别特别状况，实行相应措施，并准时通知修理人员处理。

⑤、熟知所用设备的养护学问，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护。

19、设备维护制度

(1)设备操要做好日常维护工作，详细标准是干净、润滑、平安、高效、保持完好率。

(2)设备管理人员，要定期对设备进行检查，其项目包括：

1、检查使用的工具、设施、平安装置、仪表、仪器是否性能完好，灵敏有效。

2、检查设备运行的原始资料是否齐全，记录是否精确     。

3、依据原始资料和设备实际状况对设备进行定期预修，条件不具备时，与厂家联系，共同实施。

20、业务管理制度：

1.汽车美容店一般业务流程：

预约→接待→询问→派工→业务处理质检→交车→跟踪汽车美容店一般业务流程

预约是与客户协商在商定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。

2.接待

客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热忱服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满足。

3.询问

询问是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信念。美容店的员工通过表现乐于助人、真诚，传达供应其所需服务的意愿以及客户所盼望的个关注。这有助于消退客户的疑虑和担心，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。

4、派工

21.店面接待流程：

接待员——用规范的手势接待顾客——依据顾客需要填写派工单——预检车辆

(初步的检验)——电脑录入工单——交给车间主管——主管带领顾客细化验车签

字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后

的留意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务

二类

一、工作时间：08:30—21:0009:30—22:00二、包食宿：早餐自理:中饭(11：30);晚饭(17：30);三、薪金标准;底薪+提成;四、试用期工资：

a:月基本工资=底薪300——2000元(待定)b:月基本工资=底薪500——3000元(待定)c:月基本工资=底薪800——5000元;(待定)

技术等级工资发放标准：

技术类：

学徒工(洗车工+学徒)：底薪+提成=1600元初级工(美容工+洗车)：底薪+提成=1800元中级工(美容+洗车+电器+培训)：底薪+提成=2500—3000元高级工(美容+电器+贴膜+培训+销售)：底薪+提成=3000—5000元技术总监(全部技术操作质检+新项目开发+技术难题处理)：底薪+业绩=2000—4000元销售类：

导购员(销售商品)：底薪+提成=1200——2500前台接待(收银+日常营业额报表)：底薪+业绩=1200—2500元

销售主管(部门员工培训+全部商品管理+销售业绩统计+日总结、月总结)：底薪+业绩=1800—3500元管理类：

店长(全店营运管理)：底薪+业绩=2000—4000元运营经理(各分店的运营操作+市场开发)：3000—7000元

提成标准：

技术类：

洗车工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%初级工：洗车提成2元一辆销售项目及商品提成1%中级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%

高级工：施工项目+销售商品+销售项目平均提成5%—10%技术总监：根据营业额的5%提成销售类：

导购员：根据商品的价值及种类，坐垫类：5%电器类：15%项目类：10%其它类：5%前台接待：根据营业额的3%提成销售主管：根据营业额的8%提成管理类：

店长：根据营业额的5%提成

运营经理：根据营业额的10%提成

注：全部的提成及工资标准根据当地的消费水平定

店长岗位职责

1.维持店内良好的销售业绩;2.严格掌握店内的损耗;3.维持店内整齐生动的陈设;

4.合理掌握人事成本，保持员工工作的高效率;5.维持商场良好的顾客服务;

6.加强防火、防盗、防工伤、平安保卫的工作;7.审核店内预算和店内支出。

主要工作：

1.全面负责门店管理及运作;

2.制订门店销售、毛利方案，并指导落实;

3.传达并执行营运部的工作方案;

4.负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通;

5.负责门店各部门管理人员的选拨和考评;

6.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩;

7.提倡并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热忱、礼貌、干净、舒适的购物环境;

8.严格掌握损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念;

9.进行库存管理，保证充分的货品、精确     的存货及订单的准时发放;

10.督促门店的促销活动;

11.保障营运平安，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常修理、保养;

12.负责全店人员的培训;

13.授权值班经理处理店内事务;14.负责店内其他日常事务。

洗车主管岗位职责：

1、负责每天洗车车辆的统计。

2、上下班前后的卫生区域检查及支配

3、部门员工的业务培训。

4、施工时的质检。

5、客户的投诉建议处理。

6、部门日常所需用品统计。

7、部门员工的衣食住行的支配。

8、部门员工的提成统计。

技术总监岗位职责：

1、全面负责门店全部技术的管理与指导。

2、部门员工的业务培训。

3、每天施工车辆的统计及总结。

4、新技术的讨论与制定。

5、每个施工项目价格的制定。

6、严格把关每辆车的施工过程及结果。

7、部门员工的提成统计。

8、每天的员工考勤、休假统计等。

销售岗位职责：

1、听从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况;

2、接待驾驶员及其车上乘客，做到服务热忱、周到;

3、具体填写《派工单》，支配员工作业，服务项目填写清晰、明确、尽量避开客户与技师等人消失误会;

4、有策划性地劝告客户增加作业项目及购买美容产品。

5、检查美容效果，尽量满意客户需求，务必使每一辆车均满足而去;

6、建立《客户登记表》，交与财务人员，以便电脑存档;

7、准时讨论客户资料，加强同客户之间的联系。

普工工作职责：

1、听从经理和技师的领导，听从技师的支配，帮助技师工作;

2、努力学习和把握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常;

5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

技师工作职责：

1、听从经理的领导，支配、协调和督促属下普工的工作;

2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户供应指导看法;

3、认真阅读《派工单》，按其要求进行作业;

4、作业中要合理支配普工协作自已作业，严把质量关，既要确保效果，又要提高效率;

5、要来格执行操作规范，避开消失操作失误和工伤事故;

6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便准时打单结算收费;

7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理留意事项;

8、不断总结提高，有好的阅历和建议准时向经理提出，以便推广应用。

连锁店面管理详细规章制度精选篇2

一、遵守企业《员工手册》及其他各项管理规定，听从企业管理及领导支配。

二、工作必需热忱、仔细、负责，按规范站姿站位为来宾供应优质服务。

三、收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方。

四、工作岗位不能空岗，不准串岗。

五、吧台内保持清洁卫生。

六、准时参与每周的员工大会及部门例会。

七、迎接来宾的同时，准时为来宾进行消费登记。

八、交接班必需按企业规定逐项交接清晰，交接要准时、精确     ;由于交接不清消失问题，由发觉问题时的当班收银员负责。

九、前台收银员

1、款待费、减现金、款待票必需表明缘由并让前厅经理或值班经理签字。

2、减现金必需让前厅经理或值班经理签字，并且来宾还未离开之前方可。

3、杜绝本公司其他员工到前台接打外线电话。

4、本台工作人员不得打私人电话(由每月电信局电话明细单检查)。

5、收取现金要能过验钞机检验真伪，杜绝收取假币。如消失假币，由当班收银员负责。

6、优待卡、贵宾卡必需让前厅经理或值班经理在帐单上签字。

7、手工记录的贵宾卡，根据卡号由来宾在帐单本上签字，并让前厅经理或值班经理在帐单上签字，卡用完后准时收回，并在本上做好记录。

十、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非吧台当班人员及非吧台人员(包括管理人员)进入吧台。

十一、吧台商品、物品杜绝调换、私自外借、偷换等。

十二、吧台人员不准带包进入吧台工作，不准携带现金上岗。

十三、在任何状况下，全部吧台人员不允许携带个人物品、食品、生活用品、生活服装进入吧台，一经发觉，罚款100元。

十四、组织通知按摩技师、足浴技师、擦鞋师等人员准时到吧台对帐，每月一号准时交帐。

十五、来宾到吧台接打电话时，要为来宾预备好纸笔。

十六、来宾到吧台停留，要保持站立服务姿态，主动微笑问询，您有什么需要吗?需要我为您做点什么?等语句。如来宾在吧台消费，必需热忱服务，乐观推销吧台商品及其他项目。

十七、来宾从吧台前经过，要微笑着目视来宾走过。

十八、二、三楼吧台人员必需仔细输入各种服务项目、相应的价格、数量。

十九、二、三楼吧台人员输单时，当电脑中查询不到输单的项目时应立即向经理询问。

二十、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目。

二十一、各部门服务员到吧台走单，必需乐观协作，准时输单;服务员走单取商品，吧台人员肯定要依据服务单的商品数量发单，仔细核对发货。

二十二、吧台人员肯定先输单，再精确     发放商品。杜绝先发放商品再补单现象。

二十三、吧台丢失毛巾、饮品、香烟、澡巾、袜子等商品，由当班吧台员以商品销售价的2倍赔偿。

二十四、按灯光规章变换灯光，按时播放电视、音响，要求音乐似有似无、舒缓、不能间断。

二十五、吧台人员不得无故撤单，如要撤单，必需注明缘由，并由前厅经理或值班经理签字方可。私自撤单，由当班收银员负责。

二十六、谁签字(盖章)就由谁输单、负责，消失问题，由本人负责。

二十七、企业收银员遵循企业保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用电脑收银机或翻看企业营业收支状况，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入状况。

二十八、收银员在吧台可穿拖鞋站立服务，出吧台必需换上工鞋，否则按相应规定处理。

连锁店面管理详细规章制度精选篇3

连锁门店的胜利首先要具有规范的人员管理机制，从店长到店员，既职责分明，各司其职，工作井井有条，又需要像团队那样一起工作。

一、门店组织结构。

管理岗位可设店长、店长助理，店员可设导购员及收银员岗位。

1、店长

代表者——店长代表整个店铺的形象。店长是连锁公司管理门店的代理人，对外处理与主管部门、顾客等之间的关系；对内又是店员的代言人。

经营者——指挥店员高效运作，对店铺的经营的各项数据进行分析，在满意顾客需求的同时制造肯定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。

管理者——掌握和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动并实现营业目标。

协调者——协调解决店铺消失的各种问题，使工作保持顺畅。

培训者——培训店员的各种技能，提升员工整体素养，激励店员不断为店铺制造效益。

2、导购员负责顾客接待、礼送，推举门店商品，解答顾客疑问，整理维护商品，保持店面清洁等工作，是门店顾客服务的详细执行者。

3、收银员负责收银、现金管理、账目管理工作及顾客询问等服务工作。

二、岗位着装识别

连锁门店人员着装是连锁店重要的识别标志之一，也是规范经营，展现品牌形象的重要手段，因此，连锁体系各级员工都应当高度重视。

为便利顾客识别，连锁店员工应统一着装颜色、款式。与此同时，各岗位人员应佩戴相应岗位标牌供顾客识别。

三、人员管理制度

无以法规，不成方圆。作为连锁门店，必需制定规范的人员管理制度，并不折不扣的执行。包括门店人员出勤、外出规定，交接班、排班制度。同时，连锁门店实行统一的门店绩效管理、统一的薪酬福利管理及统一的岗位晋升管理。

四、团队协作

连锁门店人员管理的胜利除了需要有规范的岗位分工、规范的着装、规范的制度之外，还需要员工像团队那样一起工作，从而超过现有成果，达到更高的标准。

1、注意全局，考虑整体

当员工做每一件事情，服务每一位顾客时，都应考虑它会如何影响整个门店，以至整个公司的利益。例如，当员工为顾客供应热忱、周到、专业的服务后，顾客就会认可该连锁门店以及公司，从而一再光临，并向四周宣扬该连锁门店。

2、集思广益，群策群力

对于消失的问题，门店人员集思广益，提出新的看法和建议，共同解决问题。对于个人工作中遇到的问题，在其他人的关心下，群策群力，共同解决。两个人的力气总是强于一个人，一个协作的团队的力气就更强大了。例如，每一名员工都可以提出更好的服务顾客的建议。每一位团队成员遇到困难时，其他成员都应准时供应关心。

3、乐观沟通，敬重他人

乐观、有效的沟通可以明确表达自己的想法，并倾听他人看法，通过思想的碰撞产生创新的火花。每一位门店员工都应当与团队中的成员进行沟通。例如，在争论顾客服务或销售导购技能时，通过倾听团队其他成员的看法，可以为员工带来新的思路。

4、全力以赴，支持打算

在每个成员都发表看法并倾听了他人的看法后，团队应当作出统一的打算，对打算，每一个成员都必需遵循并全力以赴的予以支持。请想象一下，假如在连锁门店中，员工就同一问题给顾客不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在形成全都打算后，就应像一个整体那样去执行。

5、团队成果，个人贡献

假如整个连锁门店团队取得了成果，那么我们应当确定每一名成员的贡献。没有全部人员的参加和支持，团队成果是不行能获得胜利。

连锁店面管理详细规章制度精选篇4

一、经营守法：

1、严格遵守国家法律法规，依法经营，照章纳税。

2、严格遵守御得企业规章制度和价格统一政策。

3、开店证照齐全，张挂上墙，接受当地行政和执法机关的监督检查。

二、经营礼仪：

1、着装：职业着装，要求干净、美观、大方、得体.

2、仪态：保持良好精神状态，稍作修饰装扮。站势正确，直腰、挺胸、抬头，面带微笑，富有亲和力。

3、语言：谈话时，态度温柔，语气和气，保持微笑，用清晰、简明的语言回答。避开使用方言或不礼貌的语言。

4、行为：对消费者要热忱接待，递交给消费者的产品、材料等应双手奉上。对消费者提出的要求和看法，要快速给与答复，如在本职责范围不能处理的，须准时向公司汇报，尽快给与答复和解决。

5、意识：树立消费者至上的意识，关怀消费者的生活及健康等。在消费者面前要避开说不、“没有”等字眼，要设法为消费者供应热忱、周到、合理、满足的服务。工作时间不得闲谈、谈天，要礼貌用语，礼貌待人，严禁与消费者争吵。严格作息时间，严禁假日关门外出。

三、经营职责：

1、维护、宣扬公司形象，照实宣导公司产品，正确引导消费大众。合法经营。

2、不以任何名义参加非法传銷、赌博和迷信活动。

3、不搞大型会议活动。需要开展新产品发布或产品学问讲座等活动，必需先经公司同意，再得到当地有关部门批准后方可进行。

4、未经公司许可不得以公司的名义在报纸、电视、报纸及互联网上发布广告。

5、未经公司许可不得以公司的名义从事与公司经营无关的活动。

6、在公司授权区域内要乐观、仔细、专心经营御得公司产品。

7、加盟店有义务乐观向公司提出经营合理化建议，介绍本加盟店好的阅历和方法。

四、经营义务：

1、每月将真实的销售状况上报公司。不得瞒报、虚报。

2、加盟店库存量要充分，必需能随时保证当地消费的需求。

3、加强经营活动，提高服务意识，擅长处理经营活动中的各种特别现象。

4、保持与公司的信息畅通，随时把握公司动态，随时反馈市场信息。

五、经营纪律：

1、不得利用加盟店经营之便，擅自纂改经营实况档案，否则将严厉 处理。

2、未经公司批准，加盟店经营者不得私自拍卖或转让加盟店，更不许、也无权授权他人在其区域内易设分店。如有违约，公司视其情节严峻程度，给与严厉 处理并将处理结果通报全国加盟店，严峻者赐予罚款或取消加盟店资格。

六、经营道德：

1、不允许、不欢迎向他人借钱负债的人到本店进行消费。

2、不主见为了消费而降低了家庭生活品质的人，到本店进行消费。

3、不提倡对产品未能了解清晰，就开头超量消费。

连锁店面管理详细规章制度精选篇5

（一）基本理念：

样华家居选购网连锁加盟店是一家以渠道团购、网上商贸、广告招商为主体的全方位服务型机构。通过优选资源，联手整合，创新和谐的运作，与合作伙伴共同搭建了一个公信度的商务平台。为消费者展现并供应了一个轻松、便捷、高品位的新型购物环境并实行家居连锁经营管理的统一品牌连锁店。连锁加盟店统一采纳样华家居选购网连锁加盟店的名称对外从事经营活动，为加强连锁加盟店的管理，维护统一的品牌形象和共同利益，实施统一的市场营销管理和统一的市场竞争战略，特制订本管理制度。

（二）加盟资格：

连锁加盟店的加入资格，规定如下：

1、得到业务经理级别以上公司领导的推举（包括主任），且经营者本人向公司提出加盟书面申请。由公司领导对提出加盟申请的经营者进行考核，重点考核其加盟诚意、经营理念、业务力量、资金状况等内容。

2、加盟者与样华家居选购网公司是合同的关系，各自独立拥有和运营，而不是代理、合伙或合资的关系。

3、从业阅历：加盟申请者必需具备一年以上的家居业务操作阅历。

4、资金要求：人民币四万元以上的启动资金，二万元以上的流淌资金。

5、在本公司的人，业绩累计达到60000分以上，各项指标达到公司要求。

7、加盟者必需参与公司统一组织的内部培训，并通过考核。

8、加盟者情愿在家居行业长远进展，有足够的时间和精力进行管理。经营者个人品德优良，情愿遵守诚信经营原则，无不良记录，无犯罪嫌疑。

（三）加盟流程：

具备前一条款所述资格者，加入连锁加盟店的详细流程如下：

1、采纳公司统一的装修方案，使用“样华家居选购网连锁加盟店”的统一商标、商号，在连锁加盟店内安装统一的招牌、标识（详细施工由经营者自行解决或公司指派装修公司进行）。

2、由公司出面为连锁加盟店办理工商营业执照和税务登记证。

3、由公司出面为连锁加盟店申请电话及宽带及大件办公设备（电脑、传真机等等）。

4、经营者与公司签订加盟合同并交纳加盟金等相关费用。

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