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【营销案例】ZARA凭什么成为快时尚老大

缩短时尚产品上市周期ZARA在全球的店铺均保持了一周两次的上新频率，而捕捉T台上最新的流行趋势并于Arteixo的总部进行设计再到搬进服装店，只需要3周的时间。正是依靠这种惊人的反应和二次设计能力，让ZARA及其母公司Inditex集团成为全球最大的服装零售业公司。根据订单需求作出快速反应这样高频率的上新使得送往总部的订单需要更为灵活和精密的运转，这将建立在商店的销售数据基础以及员工搜集来的顾客口头评价之上。运营团队在将订单送往制造中心之前，需要根据之前顾客的喜好和需求来添减产品数量来迎合消费者的口味，并使产品能够在两天之内成功上架。而这样做不仅仅能够大幅度减少不必要的库存及生产时间，还能够有效提高资源的利用率。话语权掌握在设计师手中商业团队的成功运作离不开背后优秀设计师的创意支持，而坐落于总部旁边占地170万平方英尺的设计师大楼显然表明了ZARA对于设计师的重视。每当一波时尚潮流席卷而来时，设计师们必须快速作出反映来想出方案来适应这股浪潮，同时ZARA这种在首次发布设计款之后还能持续发布4到5类款式的做法让零售商们颇为喜爱。对于市场销售人才培养的重视ZARA在自己的总部内建起了巨大的模拟ZARA门店，使得市场销售团队能够实验新的模式。ZARA清楚的明白一个好的市场经理的影响力是难以估量的，这同时也说明了ZARA为培养这些人才愿意付出大量成本，因为这对于完成他们所预估的销售目标大有好处。“我们从来没失去人情味，”ZARA的CEO以及主席PabloIsla说道，“他们感觉这就是他们自己的店。”严格控制分销渠道ZARA所售卖的每件单品都需要先运到西班牙总部再分销到各个地区，即便在中国生产的产品也必须要绕这一圈再回到中国进行销售。在位于Arteixo的总部基地内，来自30个国家的6000名员工在类似于旋转木马式的分配中心流水线上工作，衣服通过传送带到达它们被分配好的箱子中，并在36到48小时内被运往它们的目的地。高效的全球库存及物流系统ZARA为了能够将自己的供应链周期缩短在7天内，他们研发了一种新的“射频识别系统”(RFID)，从工厂到销售终端均可实行追踪，并且能够实时报告库存情况。PabloIsla在股东大会上表示将以每年500家店铺的速度推广这种新系统。加快全球扩张速度公司在全球范围内依然保持着高速的增长，ZARA每年在全球超过60个国家开设新的店铺，到现在为止所开设店铺的商业空间已经达到了1100万平方英尺。在中国市场，Indetex已经拥有了

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