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文档简介

医学在线考试系统需求书一\项目名称医学在线考试系统运维二、运维明细.医学在线考试系统（电脑端）.从化区中医医院医学考试微信小程序（手机端）三、运维周期一年。四、运维服务范围及内容1、系统故障的响应及解决服务（1）乙方应提供7X24小时的电话、网络等远程支持服务，对医院在系统使用过程中出现的一般性问题提供咨询解答。系统出现故障时，可以通过电话或网络方式向乙方报告故障（简称“故障报告”），乙方应按照合同约定立即作出响应。（2）系统故障分为严重、一般、轻微三个等级，乙方应根据系统故障的不同级别，提供不同的故障响应及解决服务：“严重”为系统无法运行或基本无法运行，或系统重要功能失效或基本失效；"一般”为系统可以运行，但非重要性功能的使用受到限制；“轻微”为其它轻微影响系统使用的故障。（3）乙方应对医院报告的系统故障做出及时响应：工作期间（正常工作日8：30-17：30）系统故障响应时间不超过2小时；非工作期间软件故障响应时间不超过4小时。除特殊情况外，故障排除时间不超过12小时。对于严重级别故障，乙方应根据医院要求立即派出高级技术人员到现场进行维修，与此同时，乙方技术支持人员应通过电话、网络等方式尝试排除故障；乙方派出的高级技术人员应当在2小时内（从医院要求时间起算，下同）到达故障现场。对于一般级别故障，乙方应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如故障在2小时内无法排除，乙方应根据医院要求立即派出高级技术人员在4小时内到达故障现场进行维修。对于轻微级别故障，乙方应立即通过电话、网络等方式尝试排除故障；如故障在2小时内无法排除，乙方应根据医院要求在4小时内派出技术人员到达故障现场进行维修。对于无法现场解决的故障，乙方应当按照医院要求采取其他补救措施。2、维护服务服务内容：系统的日常维护、升级更新、且每年添加试题数不少于1万道，每年上门维护2次（主要是指系统升级更新；系统故障需要到现场处理的次数不受限制）。按采购方要求定制及超量添加试题的费用另计，需另行签订补充协议。3、软件使用服务采购方单位的内部人员可在指定IP地址范围内不限次数使用该系统（电脑端）软件。从化区中医医院医学考试微信小程序（手机端）使用不受网络、人数、次数限制。4、二次开发服务根据采购方需求，乙方可提供此产品的二次开发，费用由双方友好协商解决并签订补充协议。五、服务方式1、热线服务采购方可以通过微信、热线电话、电子邮件得到乙方的技术服务支持。提供移动电话专线服务，服务电话。2、远程服务在紧急状态下，乙方提供由服务工程师通过互联网的服务方式，远程登录到采购方的主机进行联机诊断。3、现场服务对于电话不能很好解决及其他必须亲临现场服务的内容，乙方要在第一时间根据具体情况迅速安排人员

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