咖啡猫员工入职培训

-1-张应山洲水库农业综合体项目开发分析``````````p;p;p;p;p;p;p;p;p;p;p;p;p;p;p;p;p;p;p;p;2016年4月Coffeemall入职培训

-2-4.0公司制度培训2.0公司介绍3.0咖啡专业知识5.1例会制度5.2目标管理5.3激励制度5.0公司财务制度3.1产品运营阶段3.2产品类型3.3数据指标分析2.1铭氏介绍2.2coffeemall介绍结构与目录4.1组织结构图4.2日常管理制度4.3KPI指标-3-第一章Chapters01前言1.1引言1.2总论-4->>引言PrefaceCoffeemall是什么？咖啡猫是咖啡行业的携程网，是咖啡资源整合者和咖啡一站式够齐方案提供者。然而，目前最直接的关联商户-咖啡馆存在两大问题，一是数量少，全上海不过6900家；二是经营状况差，90%处于盈亏线以下。在沙滩上，我们能建立起高楼大厦吗？基础不牢，地动山摇；但是，国外的星巴克、costa，中国的创业咖吧、网咖却获得巨大的成功。我们恍然大悟，在中国，咖啡尚未成为单独的存在，咖啡+交流，咖啡+轻食…因为年轻，所以不懂，因此没文化。咖啡在中国是一个聚合体，是一种生活方式，当前阶段，咖啡的中国价值是欧美生活方式体验。咖啡猫，“咖啡+轻食”，轻食主义的倡导者和集大成者……

1.1引言咖啡猫——白领生活新主张，让生活更“轻”一点-5-第二章Chapters02Coffeemall产品定位2.1品牌定位2.2产品核心目标2.3UI构思2.4用户画像分析2.5用户角色卡片-6-2.1品牌定位Coffeemall品牌定位：轻食+咖啡的资源整合者和信息共享，与大众点评网等餐饮网站有商业模型差异。轻食主义倡导者，专注于健康和便捷，理念差异。发源于国外咖啡馆的轻食文化，从源头上保证咖啡+轻食的相关性。贴切地体现一种健康、简易、欧式的生活方式。公司在产品、营销、网络等方面受到组织能力的支持，得以切实体现赢得消费者信任。商业联盟整合咖啡馆、烘焙店、快递派送三方面资源，形成资源共享的体系。无成本丰富产品线，有效利用各闲置资源。立体

Coffeemall充分挖掘欧式、简易、健康、平衡的核心价值，成为中国人的轻食网站，迎合健康潮流的同时，倡导小资精品生活。Coffeemall将采用全方位立体型的经营方式，与各综合或专业轻食网站、咖啡馆、烘焙连锁、宾馆咖啡吧及各种服务于轻食的行业展开广泛的合作交流。

便捷

Coffeemall同时还是一个大型的电子商务网站，即虚拟的网上咖啡馆，可以在网上享受咖啡等饮品、蛋糕等轻食的优惠信息，还可以接受一站式选购的派送服务。

交流

在Coffeemall的网上社区里，会员可以共享彼此所了解的轻食信息，其目的就在于让轻食成为自己真正喜欢的事情，让志趣相投的人聚集在一起来。

活动

俱乐部将成为轻食爱好者的沙龙和轻食发烧友的寄居处，俱乐部将连续不断地推出各项活动，领导轻食时尚。-7-第三章Chapters03Coffeemall运营目标3.1产品运营阶段3.2产品类型3.3数据指标分析-8-3.1产品运营阶段咖啡树在植物学上属于茜草科咖啡亚属的常绿树,而一般所俗称的咖啡豆，其实是咖啡树所结果实的种子，只因为形状像豆子，所以称为咖啡豆。气候是咖啡种植的决定性因素，咖啡树只适合生长在热带或亚热带，所以南北纬25度之间的地带，一般称为咖啡带或咖啡区。不过，并非所有位于此区内的土地，都能培育出优良的咖啡树。什么是咖啡：-9-3.1产品运营阶段据传说咖啡起源于古代非洲的“伊索比亚”（今“埃塞俄比亚”）咖啡是怎样发现的，有“牧羊人”和“阿拉伯僧侣”等传说咖啡的种植起始于15世纪阿拉伯半岛的也门，16、17世纪传入欧洲1554年土耳其出现第一家咖啡厅Coffee名词由来：伊索比亚的咖发Kaffa阿拉伯语Qahwah18世纪Coffee咖啡的起源：-10-3.1产品运营阶段咖啡果又称为咖啡浆果（coffeecherry），大多数的成熟咖啡果呈红色，且形似樱桃。咖啡果直径约一至一点八公分，略呈椭圆形，最外面包裹着一层坚硬的外皮，里面一层是胶状的果肉，再里面一层是内果皮，再里面紧紧包裹在种子上的皮叫银皮，最里面包裹着青绿色的种子，即咖啡豆。咖啡豆的构造：咖啡果是由两颗椭圆形的种子相对组成的。互相衔接的一面为平坦的接面，称为平豆。但也有由一颗圆形种子组成的，称为圆豆，其味道并无不同。种子的中间还有一条凹陷的沟，称做中心沟，此部位也覆有银皮。-11-3.1产品运营阶段咖啡树最理想的种植条件为：温度介于15－25℃之间的温暖气候，而且整年的降雨量必须达1500－2000毫米，同时其降雨时间，要能配合咖啡树的开花周期。当然，除了季节雨量的配合外，还要有肥沃的土壤，要排水良好。另外，日光虽然是咖啡成长及结果所不可欠缺的要素，但过于强烈的阳光会抑制咖啡树的成长，故各个产地通常会配合种植一些遮阳树。咖啡树生长的最理想海拔高度为900－2100米。由此可知，栽培高品质咖啡的条件相当严格：阳光、雨量、土壤、气温以及咖啡豆采收的方式和制作过程，都会影响到咖啡本身的品质。咖啡生长的环境：-12-3.1产品运营阶段咖啡一般适合于在气候温暖、光照充分、雨水富足（潮湿与干燥交替的气候）的地方生长。区域：以赤道为中心、南北纬线30度之间的环状地带，是咖啡的自然生长地区，通常我们把这个区域称为咖啡带（coffeezone）。气候：湿润、温暖的热带、亚热带气候，常年无霜冻咖啡的地理位置：-13-3.1产品运营阶段◎成熟的果实呈现紫红色的外皮，此时的质量最佳。◎优良的精品咖啡还是采用手工采摘。◎咖啡生产国分布在赤道的两侧，因此全球各地的咖啡采收期分布在全年各月份☺在北半球，Arabica开花期约在2/3-5/6月，因此采收期约在9/10-12/1月。☺在南半球，Arabica开花期约在8-10月，因此采收期约在3-5月。咖啡的采摘：-14-3.1产品运营阶段日晒法咖啡处理的方式：水洗法半水洗法日晒法：处理方法是将咖啡樱桃广布在曝晒场上两个星期，每天用耙扫过几次，使咖啡豆可以干的比较均匀。当晒干之后，咖啡豆会与外皮分开，以脱壳机将干掉了的果肉，肉果皮去除，然后经过筛选并分成不同的等级。◎优点：具有独特的酸度和醇度。◎缺点：易受天气影响，次品豆和异物混入机会多。-15-3.1产品运营阶段咖啡处理的方式：日晒法：处理方法是将咖啡樱桃广布在曝晒场上两个星期，每天用耙扫过几次，使咖啡豆可以干的比较均匀。当晒干之后，咖啡豆会与外皮分开，以脱壳机将干掉了的果肉，肉果皮去除，然后经过筛选并分成不同的等级。◎优点：具有独特的酸度和醇度。◎缺点：易受天气影响，次品豆和异物混入机会多。一般的巴西豆还有曼特宁及摩卡就属典型的日晒处理的豆子。-16-3.1产品运营阶段咖啡处理的方式：水洗法：先将咖啡樱桃外层的果肉除去，然后浸泡在一个很大的盛满水的水泥槽内。经过发酵处理之后，水洗式咖啡会有一种特有的鲜明清澈的风味。发酵过后的咖啡豆再以清水洗过，然后排除水份再放在阳光下晒干或是用机器干燥之。最后用脱壳机将肉果皮和银皮除去，即可进行筛选并分成不同等级的生咖啡豆。◎优点：光泽好，混入异物少，酸味稍好些。◎缺点：时间处理不好会产生臭味和特殊的酸味，相对成本较高。一般而言，水洗豆偏蓝绿色，豆相美观，具有清澈明亮的果酸味，瓜地马拉、哥伦比亚、蓝山、可那、肯亚、爪哇和巴拿马咖啡豆均属水洗豆。拉丁美洲除了巴西外皆采用水洗法。这种处理过程需要较多资金和精力的投入，成本较高，但有助于保证咖啡豆质量，减少损失。-17-3.1产品运营阶段咖啡处理的方式：半水洗式：此法为干燥式与水洗式的折中型。做法是将收成的咖啡果实水洗后，再用机械去除外皮与果肉，用日光使之干燥，再用机器干燥结束。与水洗法不同之处在于过程中不将果实放入发酵槽，品质上又比干燥法稳定。◎优点：酸度，甜度，调味度，及香味都相当的不错。◎缺点：口感没有以纯粹干燥法或水洗法所产生的咖啡那么强烈。印尼的曼特宁大部分采用半水洗法。巴西近年也使用半水洗法，它是全球唯一兼具日晒、水洗及半水洗这三种处理法的产国。-18-3.1产品运营阶段阿拉比卡（Arabica）常见商用咖啡树种的特点：罗布斯塔（Robusta）◎咖啡原生态品种：①阿拉比卡（Arabica）②罗布斯塔（Robusta）③利比里亚（Liberica）◎商用咖啡品种：①阿拉比卡（Arabica）精品咖啡的来源。②罗布斯塔（Robusta）多用于速溶或者意式拼配咖啡ARABICA阿拉比卡的条件和特点及主要产区❈种植区域广泛，占总产量的65%—80%❈醇度较高；有较舒适的酸度；❈绝佳的风味与香气❈含油量：18%❈咖啡因：0.8-1.5%❈主要产区：中美洲及加勒比海、南美洲、中非及南部非洲、亚洲、大洋洲的少数地区。ROBUSTA罗布斯塔的条件和特点主要产区❈少数国家和地区种植和生长❈苦味较高,粘稠度（浓度）好❈含油量：8-9%❈咖啡因：1.7-3.5%❈主要产区：巴西、西部非洲、南亚等国。-19-3.1产品运营阶段咖啡豆的分级各个国家咖啡豆的处理方式不一样，所以产生了各种分级方法，目前国际上尚无统一的标准和方法，大体而言，分为以下几种：◎以咖啡豆的大小来分级◎以瑕疵豆的点数来分级◎以产地的海拔高度来分级-20-3.1产品运营阶段什么是精选咖啡豆？精品咖啡豆的特点1.精品咖啡豆必须是无瑕疵豆的优质豆子。它要具有出众的风味，不是“没有坏的味道”，而是“味道特别好”。2.精品咖啡豆必须是优良的品种，诸如原始的波旁种，摩卡种，蒂皮卡种，这些树种所生产出的咖啡豆具有独特的香气及风味，远非其它树种所能比，但是相对产量要低，近年来为追求抗病虫能力及产量提高，出现了很多改良树种，如肯尼亚大量推广高产量的rurial11种，但口味和质量大打折扣，当然不能称之为“精品咖啡”。3.精品咖啡豆的生长环境也有较高要求。一般生长在海拔1500米甚至2000米以上的高度，具备合适的降水，日照，气温及土壤条件。一些世界著名的咖啡豆还具有特殊的地理环境，如蓝山地区的高山云雾，科纳的午后“飞来之云”所提供的免费阴凉，安提瓜的火山灰土壤，这些为精品咖啡的生长提供了条件。4.精品咖啡豆的采收方式最好是采用人工采收的方式。即只采摘成熟的咖啡果，防止成熟度不一致的咖啡果同时采摘。因为那些未熟的和熟过头的果实都会影响咖啡味道的均衡性和稳定性，所以精品咖啡在收获期需要频繁细密地进行手工采摘。5.精品咖啡豆采用水处理的精制方式。水洗式精制方式可以得到杂质少的咖啡豆，但是采用水洗法的豆子在发酵过程中如果水质及时间掌握不当会容易让咖啡豆感染过度发酵的酸味，而干法处理的豆子也需要注意及时翻检并防止咖啡豆受到潮湿地面及杂物的污染。加工好的豆子，要及时烘干，而且烘干也要有度，一般处理好的豆子含水率在11—13%，烘干不足容易使豆子发霉，烘干过度容易使豆子老化影响风味。6.精品咖啡有严格的分级制度。一般生豆在处理好后以”羊皮纸咖啡豆”即带着内果皮的形式保存，出口之前才脱去内果皮。经过严格的分级过程以保证品质的均一。而且其保存运输过程中的保护相当重要，比如对于温度湿度的控制，通风的控制，避免杂味吸附等，如果这些做不好，那么等级再高的豆子也会变的不再精品。-21-3.1产品运营阶段各国对烘焙深度的偏好？-22-3.1产品运营阶段精品咖啡的缘起与发展精品咖啡一词最早是由美国的努森女士再《咖啡与茶》杂志上提出的。精品咖啡的市场也不断发展，20世纪90年代，随着精品咖啡零售商和咖啡馆的迅速增多，精品咖啡成为餐饮服务行业增长最快的市场，2007年仅在美国就达到125亿美元。如今人们的消费观念在逐渐转变，只要是美味的咖啡，咖啡消费国就愿意花高价钱购买，精品咖啡的市场在逐渐放大。美国精品咖啡协会标准：

✿是否具有丰富的干香气（Fragrance)。所谓干香气是指咖啡烘焙后或者研磨后的香气。✿是否具有丰富的湿香气（Aroma)。湿香气是指咖啡萃取液的香气。✿是否具有丰富的酸度(Acidity）。是指咖啡的酸味，丰富的酸味和糖分结合能够增加咖啡液的甘甜味。✿是否具有丰富的醇厚度（Body)。是指咖啡液的浓度与重量感。✿是否具有丰富的余韵（Aftertaste）。是指咖啡的余韵，根据喝下或者吐出后的风味如何作评价。✿是否具有丰富的滋味（Flavor)。是指滋味，以上腭感受咖啡液的香气与味道，了解咖啡的滋味。✿味道是否平衡。是指咖啡各种味道之间的均衡度和结合度。由于精品咖啡的概念逐渐形成，慢慢出现精品咖啡品尝会，采用“CupofExcellence”卓越咖啡(COE)制度，根据评分排名。精品咖啡栽种者可将自己精心栽培的咖啡豆交由此会国内或国际的审查，经过三阶段严格的审核，将获胜的最高级咖啡豆冠以COE卓越咖啡的称号。这种评级制度于1999年巴西的咖啡生产团体开始，近年来，许多中南美洲的咖啡生产国如危地马拉、哥斯达黎加、尼加拉瓜也陆续加入，开始藉普及化。一方面能提升咖啡生产庄园的知名度，进而增加交易量，二方面让有心的栽培者获得较高的报酬，提升生产精品咖啡的动机。这也是仿效葡萄酒的品酒评级制度。2001年巴西“CupofExcellence”卓越咖啡选评COE第一名。这就好像开始注意所谓产品“血统证明书”，就整个咖啡生产过程、产品来龙去脉，能有清楚的交待，这也符合近年来食品安全卫生的潮流概念。何谓“CupofExcellence”卓越咖啡？所谓单品咖啡，是指单一产地加工而成的咖啡，也是通常我们所说的“黑咖啡”。部分产区咖啡上会标注产于特定国家、产区、庄园的信息。☆衣索比亚-耶加雪啡（Ethiopia

Yirgacheffe）☆苏门达腊-曼特宁（SumatraIskandar）☆牙买加-蓝山咖啡（JamaicanBlueMountain）品尝单品咖啡可以了解某个国家或地区咖啡的特色与风味什么是单品咖啡？巴西(南美)上

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豆：圣多斯NO.2，大小NO.18味道的特征：温和、酸苦适中、香味柔和最佳煎培度：中度烘培哥伦比亚(南美)上

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豆：哥伦比亚‧斯普雷墨/爱基塞伦味道的特征：酸、苦、甜味重且浓，色如酿好的酒最佳煎培度：中度~深度烘培牙買加(美洲)上

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豆：蓝山/高山味道的特征：有一致的酸、苦、甜味、香味亦佳最佳煎培度：轻度~中度烘培常见咖啡单品的特性墨西哥(美洲)上

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豆：墨西哥‧阿尔多拉味道的特征：粒大且酸甜有劲、味香浓最佳煎培度：中度~深度烘培瓜地馬拉(美洲)上

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豆：瓜地马拉‧SHB味道的特征：苦而香浓、口感佳最佳煎培度：深度烘培哥斯大黎加(美洲)上

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豆：哥斯达黎加‧克拉尔山味道的特征：酸味适中而香醇最佳煎培度：中度烘培埃塞俄比亚(非州)上质豆：耶加雪菲、西达莫、吉玛味道的特征：香酸俱佳，水洗式咖啡酸味强。最佳煎培度：中度~城市烘培肯尼亚(非州)上质豆：肯亚AA(双A)味道的特征：强酸而香，德国人的最爱。最佳煎培度：深度烘焙~城市烘焙坦桑尼亚（非洲）上质豆：乞力马扎罗咖啡味道的特征：较强的酸味及甜甜的香味，风味绝佳。最佳煎培度：城市烘焙乌干达（非洲）上质豆：乌干达AA味道的特征：口感清香的独特韵味最佳煎培度：城市烘焙常见咖啡单品的特性印度尼西亚(东南亚)上

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豆：苏门达腊‧曼特宁味道的特征：苦而浓郁、亦有甜味最佳煎培度：深城市烘焙云南（东南亚）上

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豆：思茅味道的特征：酸度适中，口感均匀。最佳煎培度：中度烘焙~城市烘焙夏威夷(大洋洲)上

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豆：夏威夷可那味道的特征：強酸、香醇，都有熱帶風味最佳煎培度：中度~深度烘培适合冲煮单品咖啡的器具什么是意式咖啡？

意式咖啡即花式咖啡，是以ESPRESSO为基底辅以其他食材的一些制作方法和配方。ESPRESSO（浓缩咖啡），也就是意大利特浓。这是最基本的，所有意式咖啡都是以此为基础制作的。ESPRESSO也由高压蒸汽迅速喷蒸出来的液体，极其浓郁，并且是用那种很小很小的杯子盛，好的ESPRESSO上面会有一层油脂，这是咖啡最香醇的部分。这种咖啡一般饮用时不添加任何糖奶等调味料，意大利人会一饮而尽。咖啡对技术要求很高，如果处理不当，ESPRESSO将是世界上最难喝的咖啡。天堂与地狱只有一步之遥。

摩卡壶

全自动

半自动咖啡机（个人玩家）（办公室）（咖啡厅）适合冲煮花式咖啡的器具Espresso的制作工艺

espresso的做法：7克粉泵压9bar制作时间25秒25-30cc意式咖啡浓缩定义：制作一杯完美的意大利特浓（Espresso）或卡布其诺(Cappuccino)咖啡，都需要借助专门的咖啡机来完成。咖啡机用9bar的压力，迫使90℃左右的热水穿过10克左右的幼细的经过挤压的咖啡粉，汲取咖啡粉中的咖啡脂等芳香物质，并与热水达到充分溶合后流入杯中，整个过程是一个物理化学变化的综合过程，而且要在20-30秒的时间内完成。咖啡与水的比例：7克/25-30毫升。研磨粗细度：细度。咖啡与水接触时间：20－30秒。水温：88－92度。通常Espresso咖啡机会为咖啡的制作提供9bar的压强，即9个标准大气压，9kg/平方厘米。这意味着，每平方厘米的咖啡液会受到9公斤的压力。Espresso国际标准♣每一份Espresso使用的研磨的咖啡粉的重量必须在7g±0.5g之间♣从unit(水泵或水漕）出来的水的温度在88℃±2℃♣杯中的咖啡成品温度保持在67℃±3℃♣进水的水压在9bar±1之间♣萃取时间在25s±2.5s之间♣45摄氏度时，液体的黏度viscosity>1.5mPas♣总的脂肪含量>2mg/ml♣咖啡因含量>１００ｍｇ／杯♣咖啡在杯中的体积（包括foam泡沫）在25ml±2.5之间影响Espresso的四大因素Macinazione:正确的磨粉粗细

至关重要的一个环节，直接影响咖啡的好坏。Macchina:浓缩咖啡机咖啡师最为关注的一个环节，可以通过细微调整咖啡机做成完美的花式咖啡。Miscela:咖啡豆综合配方对于顾客的口感的关照Mano:吧台师傅的手艺完美艺术的再现，艺术人生。营业常用的设备如何来选用设备首先我们要根据咖啡厅的面积和座位来确定咖啡机的大小，

1.80-100平米，可选用双头半自动咖啡机，如果客流量超大的需考虑三头机。2.性价比，根据实际情况考虑机器的特定配置。如：多锅炉版、自动奶泡装置、管理辅助程序、蒸汽管组数等参数。3.为了保证咖啡出品稳定，要求咖啡机热稳定要好。①温控要精准，确保冲泡头萃取时的稳定。②锅炉要有足够的容量，以保证大量出品温度波动小。③大功率加热，保证大量出品时，迅速回温。4.安全性。5.操控的方便及舒适型。6.维护方便。影响Espresso的四大因素Macinazione:正确的磨粉粗细

至关重要的一个环节，直接影响咖啡的好坏。Macchina:浓缩咖啡机咖啡师最为关注的一个环节，可以通过细微调整咖啡机做成完美的花式咖啡。Miscela:咖啡豆综合配方对于顾客的口感的关照Mano:吧台师傅的手艺完美艺术的再现，艺术人生。磨豆机选机要点咖啡粉研磨的粗细度咖啡粉研磨的均匀度研磨过程中是否会产生高温刀头组件的耐磨度咖啡粉的残留性价比操作的舒适度制冰机及冰沙机的选择制冰机和冰沙机主要是用于制作冰饮品的设备，这个要根据客流量和咖啡厅的客流量来选择，制冰设备通常选择45KGS基本上能够满足咖啡厅的需要。如果操作空间比较小，无独立空间处理冰饮品，可选择带有隔离罩的冰沙机以减低噪音。咖啡厅常见饮品介绍单品咖啡-------商务人士、咖啡爱好者意式浓缩-------传统欧洲饮品，是老外的最爱花式咖啡-------女士、恋爱情侣红茶--------对咖啡比较敏感的人士首选冰激凌--------年轻女士和孩子的最爱冰沙--------夏季传统饮品几款经典花式咖啡制作单品咖啡通常用手冲滴滤（更加快捷和专业）或者虹吸壶冲煮，需要咖啡师根据产地特性和烘焙度调整水温，以获得最佳的咖啡口感，需要咖啡师在实践不断积累经验。花式咖啡是Espresso辅以牛奶和其他物料调和而成的饮品，深受女孩子们的喜爱。红茶深受欧美女士们的喜爱，也逐渐被国人所接受。拿铁咖啡（Latte）拿铁咖啡是意大利咖啡的另一种变化，冲泡步骤也一样，只是咖啡、牛奶、奶泡的比例