环境管理岗岗位手册(项目三级)

环境管理岗岗位手册(项目三级)2015年6月目录2一、岗位要求及工作内容31仪容仪表及岗位职责（见习人员）整体要求：服装干净整洁，表情自然，端庄稳重。发型要求：前发不过眉、侧发不盖耳、后发不出后衣领、无烫发、不剃光头。首饰佩戴：工作期间，仅允许佩戴手表、婚戒。鞋袜要求：黑色皮鞋、深色袜子。领带：大小和长度适宜，平整洁净。岗位职责1、上班时着正装，整齐规范，精神大方；2、服从领导安排，文明礼貌，对工作认真负责；3、保质保量地完成本人及领导交办的工作内容；4、熟知供方合同内容，明确各区域清洁标准；5、明确各区域巡检的重点、要点、频次、标准，巡检过程中对公共设施故障，如跑、冒、滴、漏水、灯不亮等现象，及时发现并及时向客服中心和直接主管汇报，否则视为失职；6、明确消杀范围、内容、频次，掌握消杀注意事项；7、无条件支持同事工作，以礼相待，取长补短；一、岗位要求及工作内容41仪容仪表及岗位职责（员工）整体要求：服装干净整洁，表情自然，端庄稳重。发型要求：前发不过眉、侧发不盖耳后发不出后衣领、无烫发、不剃光头。首饰佩戴：工作期间，仅允许佩戴手表、婚戒及无坠耳环。鞋袜要求：穿黑色色鞋、肉色袜子。工牌要求：整齐的佩戴于左胸处。岗位职责1、上岗时着工装，整齐规范。2、服从安排，文明服务，礼貌待人，工作认真负责。3、保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清洁工作。4、保管好清洁工具、爱惜工具。5、对公共设施，如跑、冒、滴、漏水、灯不亮等现象，及时发现并及时向领班或主管汇报，否则视为失职。6、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。7、掌握专业技术，以及清洁剂的正常合理用法。一、岗位要求及工作内容52供方组织架构图杨晶晶（物业主管）陈广忠（保洁现场经理）杨彩琴（保洁现场主管）金文大厦图书馆文化馆外围1人主楼6人儿童区2人一楼3人二楼3人外围1人主楼6人三楼1人绿化1人消杀2人一、岗位要求及工作内容63温馨提示3.1:清洁类温馨提示一、岗位要求及工作内容73温馨提示3.2:卫生间消毒温馨提示一、岗位要求及工作内容83温馨提示3.3:消杀温馨提示一、岗位要求及工作内容93温馨提示3.4:绿化温馨提示二、保洁岗位101工作内容清单重点区域页码2.1主干道、辅路及广场2.2路灯2.3台阶、楼梯2.4垃圾箱、废纸篓2.5玻璃门窗2.6卫生间2.7茶水间2.8电梯2.9室内休息区2.10地下车库一般区域页码2.11岗亭2.12垃圾中转站2.13车棚2.14消防设施设备2.15屋顶特殊情况处理3.1暴风雨天气（台风）3.2雨雪天气3.3消防、跑水3.4坠伤二、保洁岗位112日常清洁流程与标准2.1:主干道、辅路及广场——手工作业所需清洁材料及工具：榨水大扫把、长柄小扫把、垃圾铲、保洁捡拾器等1、清洁流程：a、用大扫把清扫主干道路面，注意力度要适中，减少灰尘扬起；b、用长柄小扫把仔细清扫路面两边垃圾及尘土，将清扫的垃圾统一清理到垃圾箱中，防止有垃圾乱飞；c、对不易清扫的污迹可用硬毛刷或铲刀等处理。注意：1、夏季作业时应注意防暑、防晒。2、清洁过程中，发现有客户经过，应立即停止工作，面带微笑与客人打招呼“您好”，待客户离开之后继续工作。二、保洁岗位122日常清洁流程与标准2.1:主干道、辅路及广场——手工作业巡检标准：1、每天打扫，注意循环保洁；2、确保公共场所无积沙、无积水、无垃圾、无明显大片鞋印等污迹；3、确保绿化带无垃圾，无明显污迹（作业时小心不损坏绿化）。巡检频次：2次/天天

注意：1、雨水量较大，污水井/渠不能满足排水需求，应立即上报主管。2、主管批准后方可启动抽水车排水。雨天特殊情况：雨天，停雨15分钟后，保洁人员应着雨靴，用长扫把将马路上的积水扫到排水井/渠中，并将枯叶等垃圾收集到垃圾袋内。二、保洁岗位132日常清洁流程与标准2.2:路灯所需清洁材料及工具：毛巾（干、湿）、铝梯、螺丝刀1、灯罩保洁：a、关闭电源，架好铝梯，保洁员站在梯子上。一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，小心取下灯罩；b、先用湿毛巾擦拭灯罩内、外污迹和虫子，然后再用干毛巾抹干灯罩上水分；c、将抹干净的灯罩装上，并用螺丝拧紧固定螺丝。天

2、灯杆保洁：a、擦拭之前除掉灯杆上的小广告、胶带等粘性物资；b、用湿毛巾擦拭灯杆，将灯杆上的灰尘擦去；c、用干毛巾抹干灯杆上的水分；d、相关工具清洁完成后随人带走。

二、保洁岗位142日常清洁流程与标准2.2:路灯巡检标准：1、清洁前关闭电源,，发现路灯不亮或灯具有损坏，应及时报告客服中心；2、灯罩禁止用带水抹布擦拭；3、灯架死角无积灰；4、路灯表面干净清洁，无明显污迹、无明显积尘、无粘物、无乱涂乱画。巡检频次：2次/天天

注意：1、如擦拭时需登高，应有两人同时作业并做好防护措施；2、如发现有高空坠物隐患，报告客服中心，等待维修人员到后方可离开。二、保洁岗位152日常清洁流程与标准2.3:台阶、消防楼道所需清洁材料及工具：扫把、尘推、垃圾铲、抹布（干、湿）、地拖、硬毛刷等1、楼梯台阶：先清扫台阶一侧，另一侧供行人行走；再清扫另一侧。对不易清扫的污迹可用硬毛刷或铲刀等处理。2、台阶扶手：先用湿布擦拭扶手及玻璃，手印多的地方应大力擦拭，最后用干布擦干。巡检标准：1、楼梯台阶无垃圾、烟头；2、扶手一天擦拭两次，无浮沉；3、清洁时，如有行人经过，应停止作业，问好并提醒“小心路滑”；巡检频次：2次/天天

二、保洁岗位162日常清洁流程与标准2.4:垃圾箱、废纸篓巡检标准：1、垃圾桶外表面干净光亮，桶内无垃圾外溢，四周无散落垃圾；2、垃圾袋紧紧贴附在废纸篓边沿、外漏垃圾袋贴废纸篓不超过15cm；3、废纸篓距离桌面、墙面0～10cm，桌面、墙面无污渍；4、废纸篓周围无污迹、容积量不超过2/3；巡检频次：2次/天天

二、保洁岗位172日常清洁流程与标准2.5:玻璃门窗巡检标准：1、日常清洁作业期间需摆放“小心地滑”告示牌；2、外墙（玻璃墙）明亮光洁，无明显灰尘和污迹；3、不锈钢门把手干净明亮、无污渍、无灰尘；4、门牌（包括“金山区文化馆”等大字）表面清洁，无污渍、无浮沉积尘、无手印、无粘贴物。巡检频次：2次/天天

二、保洁岗位182日常清洁流程与标准2.6:卫生间巡检标准：1、卫生间整体干净，无水迹、无杂物、无污渍、无异味；2、废纸篓周围无污迹，垃圾袋放置整齐且容积量不超过2/3；3、洗手台、大小便池的角落无污迹、无灰尘，不锈钢把手、平面镜干净明亮、无污渍；4、如遇故障及时上报客服中心，等待维修人员到来后方可离开；5、卫生间垃圾篓周一、三、五用白色垃圾袋，周二、四、六用黑色垃圾袋。巡检频次：2次/天天

二、保洁岗位192日常清洁流程与标准2.7:茶水间巡检标准：1、茶水间整体干净，无水迹、无杂物、无污渍、无异味；2、日常清洁时需查看热水器是否故障，若故障应立即上报客服中心；3、热水器上表面及周围无积尘、无污渍、无水迹；4、废水盒内不锈钢滤网需保持干净，无水迹、无茶叶等。5、不锈钢滤网下无过量积水，无污渍。巡检频次：2次/天天

二、保洁岗位202日常清洁流程与标准2.8:电梯所需工具及材料：地拖桶、地拖、尘推、毛巾（干、湿各一块）、水桶、不锈钢油、镜布、“小心地滑”指示牌、平沙板、印模板1、清理垃圾桶

a、收垃圾，更换新垃圾袋，排空空气并展平，将垃圾袋口打结固定。

b、由外往内擦拭垃圾桶桶壁，将垃圾桶归位.2、地面及消防设施清洁：

a、摆放“小心地滑”告示牌，用湿地拖从内到外，从左到右擦拭地面，然后用尘推进行地面推尘。

b、按照从左至右、从上至下的顺序，用干净抹布擦拭消火栓、灭火器、开关、标牌、疏散指示牌等公共设施。注意：1、保洁开始前，先观察电梯是否运行正常，如异常及时通知客服中心；2、塑料及金属标识不能用酸/碱性清洁剂清洁；有机玻璃标识可用中性清洁剂清洁；3、开关及插座面板上的污渍可以使用橡皮擦擦除。二、保洁岗位212日常清洁流程与标准2.8:电梯3、电梯门/电梯内部不锈钢面及防火门清洁：用半干湿毛巾抹干净；用镜布擦干。明显污渍用喷壶装全能水（按说明书要求配比）喷洒在表面，用湿毛巾抹干净，用干镜布擦拭。巡检标准：1、地面、门：无灰尘、无污迹、无手、脚印、防滑、光亮；

2、标牌、公共设施：无灰尘、无污迹；3、垃圾桶：及时清理沙盆中的垃圾，不能超过3个烟头；及时清倒垃圾（不超过２/３容量），垃圾应日清。巡检频次：2次/天天二、保洁岗位222日常清洁流程与标准2.9:室内休息区所需工具及材料：地拖桶、地拖、尘推、专用毛巾（干、湿各一块）、水桶、不锈钢油、镜布、“小心地滑”指示牌、平沙板、印模板1、桌面用干抹布（专用）擦除桌面灰尘。当污渍较多时，先用湿抹布擦除污渍，然后用干抹布擦干桌面。2、沙发/座椅a、用干抹布（专用）擦除灰尘；b、将凳子摆正归位；c、真皮沙发定期保养。3、地面a、作业期间需摆放“小心地滑”告示牌；b、用拖把将地板上浮尘擦除。二、保洁岗位232日常清洁流程与标准巡检标准：1、设施（桌子、椅子）：每天擦拭一遍，无灰尘、干净整洁；

2、地面：无杂物、无污迹；3、及时倾倒休息区垃圾桶内垃圾；4、清洁结束后，将座位复位摆好；5、室内休息区拖地后需等地面干透后再离开，避免人员经过滑倒或留下脚印。巡检频次：2次/天天2.9:室内休息区二、保洁岗位242日常清洁流程与标准2.10:地下车库所需清洁材料及工具：胶手套、地拖、地拖桶、扫把、垃圾铲、尘推、抹布、榨水车、垃圾钳、全能清洁剂、“工作进行中”及“小心地滑”指示牌地面、道闸清洁：

a、清扫车库地面时，应按照“先中后两边”的顺序将地面的杂物与灰尘打扫干净，以免影响车辆进出和停放。如地面扬尘过大，可适当喷撒清水。发现地面有积水（安全隐患），要及时用地拖拖除；

b、道闸和地面清洁时，应小心细致，注意安全，来往车辆要及时避让。注意：1、清扫车库地面时，若发现机动车漏油，应立即通知车场保安员联系车主，然后用干抹布抹除积油，用全能清洁剂进行清洁。2、清洁地面时，应小心细致，注意不要碰划到客户车辆。二、保洁岗位252日常清洁流程与标准2.10:地下车库巡检标准：1、每天早晨和下午应用扫把清扫地下车库的地面及坡道路面，清除地面及坡道阶槽内的垃圾、杂物，并将垃圾运至规定堆放地点；

2、根据现场环境需要，每隔一段时间应巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物及污渍；巡检频次：2次/天天二、保洁岗位262日常清洁流程与标准2.11:岗亭所需清洁材料及工具：扶梯、水管、地拖桶、地拖、抹布（干、湿）、长柄拖把、垃圾钳、硬毛刷、“小心地滑”警示牌等1、雨棚及玻璃清理

a、架好铝梯，保洁员站在梯子上，另一名保洁员扶梯，用纯棉长柄拖把沾取兑好的清洁溶液擦拭雨棚；

b、把沾有玻璃清洁溶液（1:5）的毛巾裹在玻璃刮上，按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹；c、用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分，然后用干毛巾抹去玻璃角上和玻璃上的水剂。2、道闸、墙面清洗用半干毛巾各擦拭道闸及墙面，如墙面为不锈钢材质，应用不锈钢油进行保养维护。二、保洁岗位272日常清洁流程与标准巡检标准：1、雨棚：无蜘蛛网、无灰尘；

2、窗：表面光亮、洁净、无污渍、水迹、划痕；3、道闸、墙面、地面：无灰尘、无污迹；4、灯、空调、天花：无灰尘、无蜘蛛网、机器运行正常；5、电话、道闸控制按钮、插座、灭火器箱、室外空调机、亭内地面：无灰尘、无蜘蛛网。巡检频次：1次/天天2.11:岗亭二、保洁岗位282日常清洁流程与标准2.12:垃圾中转站巡检标准：1、垃圾中转站的垃圾由分包方清运，若垃圾较多影响存放时，保洁员应及时告知保洁主管通知分包方清运；

2、垃圾运送人员应负责垃圾中转周围的卫生，及时清扫散落地面的垃圾，保证中转站的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾；3、垃圾运送人员每天一次用水清洗中转站周围地面和墙面，用铲刀铲除墙壁粘附物；4、垃圾箱摆放整齐。巡检频次：1次/天天二、保洁岗位292日常清洁流程与标准2.13:车棚巡检标准：1、地面：无垃圾、无油迹、无粘附物；

2、警示栏：颜色清晰；3、标识：无破损、颜色清晰；4、车棚：棚顶洁净，无铁锈、污渍等，栏杆无明显灰尘、无广告等粘附物。巡检频次：1次/天天注意：冲刷车棚（高空作业）应两人同时作业，并放置好“小心地滑”警示牌。二、保洁岗位302日常清洁流程与标准2.14:消防设施设备消防设施设备清洁：1、将各种指示牌、墙面、消火栓、防火门等抹干净，保持表面无尘。注意楼道的开关、标识等要用干抹布抹；2、如墙面设施设备有明显污渍，应用湿抹布沾全能水溶液抹干净后，再用干抹布抹净即可。所需清洁物料及工具：抹布（干、湿）、全能清洁剂

注意：

1、不能用保洁工具抵住防火门作业；2、不能将收集的废品堆放在消防通道内。二、保洁岗位312日常清洁流程与标准巡检标准：1、箱体外表面无垃圾、无浮尘；

2、箱体内表面无明显积灰，无杂物无积尘、玻璃表面无手印；3、栓箱内的灭火配件及相关设施设备表面无积尘；4、百叶叶片及边框表面、缝隙无积灰、无水渍；5、各种开关等保持表面无尘。巡检频次：1次/天天2.14:消防设施设备二、保洁岗位322日常清洁流程与标准2.15:屋顶巡检标准：1、屋顶设备公共区域无灰尘、无污迹、无垃圾；

2、各种水道内干净、无污渍；3、通道楼梯、扶手无杂物、无垃圾、无灰尘；巡检频次：1次/天天注意：

空调机房各种带电设施设备表面清洁不归日常保洁范畴，需由专业人员进行清洁作业；二、保洁岗位333特殊情况处理3.1:暴风雨天气（台风）1、暴风雨（台风）前准备：天台、平台的明暗沟渠，地漏由工程派专人检查，特别在风雨来临前检查，有堵塞及时疏通；2、暴风雨（台风）后清理：a.保洁员及时清理责任区内垃圾袋、纸屑、树叶及其他杂物；b.发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁员协助工程部检修，及时清运、打扫；c.保洁员查看各个责任区内污水排水是否畅通，如发生外溢，及时清运、打扫。注意：

1、检查雨、污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。2、天台的沟渠由专人检查，特别在暴风雨来临前检查，如有堵塞及时疏通。二、保洁岗位343特殊情况处理3.2:雪雨天气所需清洁材料及工具：推雪板、大扫帚、融雪剂等1、用推雪板将积雪推到一起，再用大扫帚清扫余积雪；2、未使用融雪剂的积雪可统一清理到绿化带中；3、如雪量过大，可适量使用融雪剂缓解清雪压力，但使用融雪剂的积雪要清理到排水井中。二、保洁岗位353特殊情况处理3.3:消防、跑水3.4:坠伤突发事件室外保洁岗应急处理关键点消防1、在发现或接到火灾报警通知，迅速到现场初步确认事发地点及着火情况，迅速利用现场消防器材或设备对火灾进行扑救，并在第一时间汇报客服中心及主管；2、要仔细观察周围环境，将异常现象及时传递到客服中心及主管；3、防止车辆着火爆炸，协助移动或封闭车辆。跑水1、发现或接到跑水信息，应立即赶到现场，详细了解跑水具体地点、跑水大小程度，及时通知客服中心及主管；2、在其它人员赶到现场前，立即对跑水进行处理，关闭水管阀门，防止跑水进入配电设备或电梯等，并利用现有器材或沙袋、堵水板等围堵跑水，将水流引入到排水口；坠伤1、对现场进行拍照取证，检查伤员伤势；不轻易移动伤员身体，防止二次伤害；2、封锁现场，并利用医药箱对伤员进行紧急处理；根据情况拨打110进行报警；3、拨打120，将伤员送往医院，并及时通知客服中心及主管。三、绿化岗位361施肥所需清洁材料及工具：手套、锄头、肥料、铁盆、告示牌等1、挖坑

用锄头在树底部周围挖掘出一个环状沟；2、施肥

按肥料使用剂量要求播撒化肥；4、悬挂标识

告示牌悬挂于施肥后的树干上。3、填坑

施肥后将挖出的泥土再次填回，并用脚踩实土壤；原则：“薄肥多施”三、绿化岗位372喷灌所需清洁材料及工具：推车、橡胶水管等注意：

1、禁止自动喷头将水喷出花坛外；2、水管收起时，禁止残余的水流淌在地上。1、人工喷灌

对自动喷灌区域无法覆盖的区域进行人工喷灌，安接水管补水；2、自动喷灌

上午九点之前和下午三点之后是打开自动喷灌系统的时段；三、绿化岗位383病虫害防治注意：

1、正式作业前摆放好“工作正在进行中”警示牌；2、农药对人体伤害巨大，务必佩戴手套、防护眼镜和口罩进行作业；3、喷药应选择非工作日和晴朗无风的天气下进行；4、使用的药剂选择低毒、无害、无味的产品，使用完的空药瓶要统一归置，不得乱扔乱放。5、喷药作业后需悬挂“请勿靠近”警示牌，避免人员中毒事件发生。四、消杀岗位391洗手间消杀1、