DB3209T1218-2022质量驿站建设及服务指南

ICS03.080.01CCSA16 DB3209盐 城 市 地 方 标 准DB3209/T1218—2022质量驿站建设及服务指南2022–12–022022–12–02发布20230102实施盐城市市场监督管理局发布前 言GB/T本文件起草单位：盐城市盐都区市场监督管理局、盐城市质量技术监督综合检验检测中心。本文件主要起草人：嵇宏宽、陈云燕、张慧、谷群远、薛莲。质量驿站建设及服务指南范围本文件界定了质量驿站建设与服务的术语和定义，确立了服务原则，提供了服务场所、设施设备、人员要求、服务提供、服务要求及监督与评价的指导性建议。本文件适用于质量驿站的建设及服务。()GB/T10001.1 1GB/T13379 GB50444 下列术语和定义适用于本文件。3.13.1质量驿站3.2质量管家20m2～200m2LOGO。GB/T10001.1GB/T13379应设置以下开放式功能区：——导办或咨询区；——线上平台操作区；应配备与服务要求相匹配的硬件设备，包括但不限于：应配备与服务要求相匹配的硬件设备，包括但不限于：——办公桌椅及办公用品；——电话、电脑及打印、复印、扫描设备；——可供查询信息的设备，如自助查询机、可触摸平板、显示屏等。满足服务需求的公共服务平台，应包括但不限于以下业务功能模块：——“苏质贷”；——教育培训。GB50444应具备但不限于以下条件：质量管家根据工作内容可分为：管理岗、服务岗。7.3.1管理岗料整理等。7.3.2服务岗接待来访、平台展示、接受现场及电话咨询、受理投诉、协助查询办理进度、报告打印等。料整理等。7.3.2服务岗接待来访、平台展示、接受现场及电话咨询、受理投诉、协助查询办理进度、报告打印等。需要进行质量技术服务的各类企业，部分事项仅限辖区内企业办理。见附录B3CAAAAAA8.2.4信息反馈应包括但不限于：应包括但不限于：质量管家在工作时间应统一着装，佩戴统一工作牌。监督（C）。10.2评价附录A（规范性）标志的视觉识别系统A.1 标志质量驿站的标志（见图A.1）以丹顶鹤的形状展示，蓝橙组合，质量的缩写“ZL”映于上方，全面推进盐都高质量发展。图A.1“质量驿站”标志A.2组合应用A.2组合应用质量驿站的标志、中英文名称的组合应用（见图A.2）。A.2附录B见图.

（资料性）基本服务流程匹配服务机构收集服务需求匹配服务机构收集服务需求接收服务需求需求评估服务方案设计服务方案设计服务跟进服务实施信息服务实施服务跟进服务实施信息服务实施服务结果监督评价改进服务结果监督评价改进图B.1基本服务流程图B.1基本服务流程附录C（资料性）质量驿站服务记录表表C.1质量驿站服务记录表一、企业基本情况企业名称联系人统一社会信用代码电子邮箱企业地址联系电话二、业务咨询1、计量咨询计量检定、校准咨询2、标准咨询企业标准化工作、标准化奖励政策等相关内容宣贯指导企业自我声明公开企业标准标准和标准化项目服务咨询3、认证认可咨询检验检测机构查询检验检测能力查询强制性产品认证、自愿性产品认证的业务咨询 相关政策法规等信息咨4、检验检测咨询检验检测咨询5、质量管理咨询质量信用等级认定申报咨询6、知识产权咨询国家知识产权公共服务体系相关服务与信息咨询盐城市知识产权公共服务平台名录信息咨询盐城市知识产权运营中心名录信息咨询盐城市知识产权公共服务载体特色业务咨询知识产权计划项目政策咨询盐城市市级知识产权人才培训基地情况咨询知识产权保护咨询知识产权质押融资申请咨询7、特种设备咨询特种设备相关法律法规、技术规范和标准查阅公示专家咨询电话，接受公众业务咨询江苏特检院盐城分院业务及办事流程介绍8、品牌培育“江苏精品”申报咨询 质量奖申报咨询四级（国、省、市、区）质量奖管理办法、评定细则等文件咨询9、教育培训咨询上诉业务的近期培训内容咨询表C.1质量驿站服务记录表（续）三、业务办理1、计量办理计量管理服务计量检定、校准服务，网上报检2、标准办理国家、行业标准文献在线阅读和邮寄服务强制性国家标准打印服务3、认证认可办理3C4、检验检测办理工业品、消费品、食品等检验检测服务食用农产品、食品添加剂及特殊食品、药品、化妆品检验检测服务厂房环境洁净度检测5、质量管理办理首席质量官培训课程及证书发放服务AAAAAA“苏质贷”申请6、知识产权办理知识产权计划项目材料受理服务