商务礼仪第2讲初次见面

第二讲

会面礼仪人资行政部李江宇1商务礼仪系列2

有个人到你们店里买了一件陆拾伍元的衬衣。他给你一张壹佰元的钞票。因为你没有零票可以找他，你就到隔壁的小吃店去换了9张拾元和2张伍元的小钞。回到店里，你把钱找给那个客人。后来，小吃店老板过来告诉你说你给他的百元钞票是伪钞。你连声道歉，用两张五十元换回那张100元伪钞。

问题：不包括衬衣的钱，店主损失了多少钱？341、为什么认为他是间谍？2、相互之间是否有同感？最终讨论

会面礼仪：

是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：

1.称呼礼仪

2.问候礼仪

3.介绍礼仪

4.握手礼仪

5.名片礼仪演示地点：机场事件：接机甲方：李部长、×秘书乙方：×部长李部长和×部长初次见面，×秘书引荐6原则：“就高不就低”。通用的称呼：职务：×总、×部、×处学位头衔、技术职称：×总工、×教授行业：×警官、×老师、×医生使用泛尊称（按性别不同）：老师、先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。1、称呼礼仪

2、问候礼仪

与人打招呼，是尊重他人的表示。问候的基本规矩（顺序）：地位低者应先向地位高者问候；男士应先向女士问候；晚辈应先向长辈问候；主人应先向客人问候。3、介绍礼仪—自我介绍1、叫什么：姓名文字举例2、从哪来：注意“简称”，“人大”的误会。3、做什么？第一次要用全称“山东盛世欣兴格力贸易有限公司人资行政部招聘专员”

介绍顺序:“尊者居后”原则，让尊者优先了解对方情况把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。

相互介绍中应注意的问题：如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。121、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情（眼神、表情）4、握手要注意力度（适中）5、握手应注意时间（3秒左右为宜）4、握手礼仪

为什么是握手？14握手时应遵循的原则：“尊者居前”上级先伸手；女士先伸手；长辈先伸手；主人先伸手欢迎；客人后伸手留步。握手时应注意的事项不熟不用双手；

不用左手握手；不戴墨镜、帽子、手套握手（有眼疾病或眼有缺陷除外)；双眼要注视对方(表示诚意)；握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力过度;女士只握手掌一半。5、名片礼仪怎么递（双手、单手）怎么收怎么说怎么放坐姿跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人；抖腿；两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐椅的腿；半躺半坐（瘫坐）；双手夹在腿之间或垫在臀部下；将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮。把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。坐时应注意的事项左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。手势礼仪基本要求：规范适度。引导手势：用手指指点是失礼的行为。下面这些手势都是什么意思？？22肢体语言时时看手表——有时间压力,想结束打哈欠——希望改变话题环抱胳膊——拒绝,不同意没有看着对方——不感兴趣抖腿——心神不安摸把手——想起身微笑露出六颗牙齿24敲门