2022医疗健康系列年度白皮书 -2022医疗服务年度创新白皮书 -动脉网

112前言在进入报告之前，首先向奋战在新冠感染救治一线的医护人员致敬！三年来，一线医护人员在疫情防控、新冠患者救治方面的付出，值得被社会大狭义的医疗服务主要指疾病预防筛查、诊疗康复服务，但其与药品、支付密切与专科医疗服务、互联网医疗健康服务、第三方医疗服务；药械流通，尤其是。当前，我国正面临人口老龄化、人口出生率下降的社会现状，这对医疗服务体构整3报告目录前言 2第一章2022年医疗服务新洞察 61.1加快补量和提质仍是整体政策导向，手术管理迎来重大变化 61.2资源稀缺专科融资活跃，实体医疗机构加快整合 141.3消费医疗、互联网医疗健康表现亮眼，密集收获IPO 19第二章细分领域创新内涵解读 212.1多学科诊疗病种范围扩展，呈现线上化特征 212.2流程改造，全病程管理构建连续型医疗服务 252.3生态型服务组织频现，破解C端获客难题 272.4拓宽客户渠道，广泛开拓B端客户 292.5专业型零售趋势下，药品+服务已成为标配 302.6流通市场重塑背景下，数字化营销深入患者管理 322.7多层次支付，惠民保及健康险加快非标体覆盖 34第三章医疗服务创新案例分析 373.1景栗科技：多触点随访服务提升患者依从性、降低随访成本 373.2顾连医疗：完善高质量康复医疗体系，加快全国性综合康复医疗布局 383.3优眠：以睡眠医学、精神心理健康为核心，打造生活方式医学领先品牌 403.4平安健康：持续拓展企业客户，定制员工个性化健康管理服务 41 3.6美维口腔：升级数字平台，驱动口腔医疗服务迈向数智化 443.7悦米科技：医患一体化解决方案助力患者收益及医药商业价值最大化 45造医院级优质医养服务 473.9仁树医疗：升级微创术式、引入超前镇痛理念，落地国际水准的医疗体系 48第四章医疗服务行业趋势 514.1康复、医养、肿瘤等优质资源仍然稀缺，需加快补充 514.2支付政策或将促进辅助生殖需求释放，持牌机构优势明显 524.3疾病干预关口前移，眼科、口腔等专科将着力预防控制 534.4第三方医疗服务、基层医疗机构提升水平，为医疗服务体系增效 554图表目录图表1医疗服务领域2022年政策总览 7图表2近年来我国康复医疗诊疗量增长情况 8图表3近年来我国精神医疗诊疗量增长情况 9图表4手术分级管理新旧政策对比 10图表5我国公立医院、民营医院的等级构成 11 图表7综合及专科医疗服务2022年融资情况 15图表8互联网医疗健康服务2022年融资情况 16图表9保险服务2022年融资情况 17图表10综合及专科医疗服务2022年并购情况 18图表11医疗服务领域2022年IPO企业 19图表12医疗服务领域2022年申请IPO的企业 20图表13全国消化系统肿瘤多学科诊疗试点项目接诊病例数 22图表14多学科诊疗相关文献学科分布 23图表15线上MDT诊疗流程 24图表16全病程管理服务流程 25图表17全病程管理价值体系 27图表18基于互联网医疗的企业员工健康管理流程 30图表19部分零售企业的专业药房经营情况 31图表20数字化营销服务延伸趋势 33图表21惠民保产品数量变化情况 34图表22健康险保费收入增长情况 35图表23景栗科技多触点随访服务改善患者的疾病认知、随访依从性 38图表24顾连医疗区域布局模式 39图表25优眠生活方式医学中心 40 图表28美维口腔数字化建设的核心逻辑 44图表29悦米科技基于医患一体化模式建立的全病程管理平台 46图表30“盈康数智人”亮相2022年进博会 485图表31仁树医疗日间手术室 49图表32我国人口老龄化趋势预测情况 51图表33各地辅助生殖支付政策与举措 52图表34几家眼科连锁机构的视光服务收入增速 54图表35口腔健康流行病学调查中各年龄组龋病患病率 556第一章2022年医疗服务新洞察22年，医疗服务行业在政策、资本市场等方面产生了变化，但整体方向仍是增加医疗资源供给，提升医疗质量。1.1加快补量和提质仍是整体政策导向，手术管理迎来重大变化22年，医疗服务领域政策主要聚焦于高质量服务体系搭建，整体上遵循补的强，人均预期寿命在2020年基础上继续提高1岁左右，人均健康预期寿命期寿命提高，叠加人口老龄化因素，对肿瘤、慢性病等的端创新解决医疗资源的可及性，显得更加迫切。就社会办医而言，鼓励社会办医、作为公立医疗体系的重要补充，仍然是大方向。国家卫生健康委在《医疗机构设置规划指导原则(2021-2025年)》中提医和公立医院开展多种形式的协作；诊所设置不受规划布局限制，实行备案制管理。社会办医仍是有效增加医疗资源供给、满足大众多层次和多样化医疗健康服务需求的重要力量。此外，政策还针对互联网诊疗、医药电商、商业健康险等的规范服务、健康发展提出了更高要求。7图表1医疗服务领域2022年政策总览81.1.1政策力推康复、精神卫生等专科领域补充社会办医从专科医疗服务角度看，政策持续鼓励社会办医在康复、精神卫生、医养等领域发力。近年来，大众对康复医疗、精神心理健康的需求逐步增长。数据显示(如图表2和图表3)，2015年-2021年，全国医疗机构康复医学科门诊量从3963万人次增长至5701万人次，精神科从4124万人次增至6851万人次，期间除了2020年受疫情影响有所下降之外，每年都处于增长状态。与此同时，老龄化程度加深还在继续扩大对康复医疗的需求；新冠疫情造成了更大范围的心理健康问题，也促使大众对心理健康更加重视。图表2近年来我国康复医疗诊疗量增长情况9图表3近年来我国精神医疗诊疗量增长情况然而，我国在康复医疗和精神心理领域均处于资源供给不足的状态，需要社会办医补充。相应科室的协同，属于交叉学科，对人才培养要求高。国外康复医学发展时间较长，医师资源储备相对较为充足，根据APTA统计，美国每万人康复医师 复医师数量仅为0.1人。中仅有2.9名；而英国每10万人中约有15名精神科医生，美国每10万人老年健康服务体系；支持和引导社会力量举办规模化、连锁化的护理院(站)、护理中心、安宁疗护中心等。这主要是由老龄化趋势加剧所致，大众对便捷、可负担的医养和护理服务需求将持续增长。1.1.2手术分级管理政策重大变革，基层医疗、民营医疗迎来更多机遇2022年，手术分级管理政策发生重大变化，不同等级的手术开展，不再与医疗机构等级、医生职称挂钩。手术权限下放，为医疗机构带来更多更灵活地提升医疗技术水平、提升影响力的机会。生健康委办公厅印发《医疗机构手术分级管理办法》 中的主体责任，激发医疗机构加强自我管理的主动性，指导医疗机构持续提升管理的科学化、精细化、标准化水平。而既往与医疗机构级别挂钩的医疗技术和手术分级分类管理模式，已不适应新时期医疗机构高质量发展的要求。图表4手术分级管理新旧政策对比新版《办法》与2012年开始实施的《医疗机构手术分级管理办法(试行)》 疗机构等级挂钩的规定，并明确表示，手术授权原则上不得与术者职称、职务挂钩。手术权限不再与医疗机构等级和术者职称挂钩，成为新版《办法》对行业影响最大的变化。近年来，国家大力推进医疗资源均衡配置，优质资源需从高等级医疗机构向基水平医生下沉基层对口支援，按照新版《办法》，高水平技术、新技术等能够更好地下沉，一级医院、基层医疗机构在现实条件允许的情况下，也能开展高等级手术。这不仅利于当地患者在本地获得更好的治疗，也有利于带动当地医疗技术水平的提升。新版《办法》让社会办医疗机构迎来发展机遇。我国民营医院数量早已超过公立医院，不过，三级医院大多在公立体系，民营医院中大多是一级医院。据公立医院中，三级医院有2789家;而在24766家民营医院中，三级医院仅486家，图表5我国公立医院、民营医院的等级构成数据来源：2022中国卫生健康统计年鉴，蛋壳研究院制图新版《办法》实施后，在权责清晰、具备技术能力、满足政策规定的情况下，更多民营医院可开展高级别手术，以自身医疗技术水平提升行业影响力。服务，均在2022年迎来监管政策，行业规范、健康发展加速。进行监管的全面铺开，有助于筑牢行业健康发展的根基。互联网诊疗新规划定了AI应用红线。要求确保医师本人接诊，其他人员、AI等不得冒用、替代医师本人接诊；严禁使用人工智能等自动生成处方。AI作为新兴技术，研发应用尚处于不断探索中，即使在线下也只能作为医生辅助，线上也理应如此。新规强调线上线下一体化，要求互联网诊疗服务开展线上线下一体化质控。目前，各省份互联网医院审批政策有差异，形成了各地线上线下有着不同类型的“绑定”状态；部分地区可以多家互联网医院依托一家实体医疗机构，部分只能“一对一”。无论是哪种状态，线上线下一体化质控都提出了更高的要求。线上线下诊疗特点不同，规定如何落地需要行业共同探索。新规遵循临床规律，充分考虑可操作性。例如，将线上复诊的条件交由接诊医师根据患者病历资料进行判断，更清晰地规定了电子病历等资料的保存要求。药品服务方面，《药品网络销售监督管理办法》用较多篇幅对处方药销售做出规定，不仅进一步确定了网售处方药本身的合规性，还以更详尽的细则、更清晰的边界为行业提供了落地执行标准。首先，网售处方药需确保处方来源的真实性。通过网络向个人销售处方药的,应互联网医院或与其他互联网医院合作的方式，来解决处方来源真实可靠的问题，其次，要确保药品信息展示的真实和准确。患者在网上购买处方药，主要是图方便，但大多数人对处方药严格管理的原因、对不按处方用药的后果并不清楚。向消费者充分告知相关风险警示信息，并经消费者确认知情；但在处方药销售主页面、首页面不得直接公开展示处方药包装、标签等信息。按照上述规定，患者需经过在线问诊开方或上传处方，且由药师审核后，才能新规自2022年12月1日实施开始，大量电商平台的页面展示信息已进行了改版。最后，需强化平台责任。平台应建立药品质量安全管理机构，配备药学技术人员承担药品质量安全管理工作,建立并实施药品质量安全、药品信息展示、处方源连接者，更要对质量与安全承担相应责任。《互联网诊疗监管细则(试行)》和《药品网络销售监督管理办法》分别从医、药两大维度制定了对互联网医院相关服务的管理细则，从医到药的管理相互衔接，更加清晰地指出了行业健康发展方向。资料来源：各地医保局官网、公开报道，蛋壳研究院制图同时，银保监会对基于互联网的医药险融合服务也进行了监管。部分保险公司(以财险公司为主)与拥有互联网医院、健康科技公司、保险经纪公司关联公司的相关业务集群开展合作过程中，用特定药品团体医疗保险方式承保客户因已确诊疾病发生的后期药品治疗费用。由于此类产品有悖于大数法则、射幸原则等基本保险原理，存在经营风险，不利于健康险行业的可持续健康发展。银保监财险部发布《关于部分财险公司短期健康保险业务中存在问题及相关风险的通报》，对其进行了监管。有效减轻患者负担，还需注重在合规前提下迭代更新。1.2资源稀缺专科融资活跃，实体医疗机构加快整合表的专科医疗服务，以及互联网医疗健康服务、保险服务融资活跃；以实体医疗机构为标的的并购整合活跃，传统行业上市公司、互联网巨头持续布局，各方联合应对疫情等不确定因素。1.2.1综合及专科医疗服务融资活跃，康复、医养受资本热捧度2022年，综合及专科医疗共有融资事件23起，总融资额约43亿元。其中，天与养老、抚理健康、福寿康等企业获得融资。两大领域重点聚焦于“一老一小”的健康照护和康复医疗，两大群体分别有着需求大、付费意愿强的特征；此外，也有复动肌骨、脊地养护等骨科康复机构受资本青睐。融资事件中，亚洲医疗完成了4亿美元D轮融资，是融资额最高的一笔交易。亚洲心脏病医院凭借其优秀的心血管疾病诊疗能力，已成为社会办医的典范。除了经营规模之外，医疗技术水平也是获得资本加持的重要条件。图表7综合及专科医疗服务2022年融资情况互联网医疗健康领域大额融资少，聚焦细分专科或特定人群的公司更受资本青睐(本报告主要统计可提供患者服务的企业，技术服务企业见数字医疗白皮2022年，微医获得由国有产业投资基金领投的超过10亿元融资，主要是由网医院牵头运营的基层数字健共体建设运营30个月，即实现日诊疗量过万、月营收过亿。行业发展至今，头部公司已形成，要么已在冲刺上市，要么已具备一定造血能更加理性。除了微医之外，其他企业的融资额大多为数千万元；获得融资的企业中，主要具备成型的、市场接受度高的产品，如至真健康、桃子健康等。图表8互联网医疗健康服务2022年融资情况此外，第三方医疗服务也是近年来国家政策大力鼓励的领域。独立医学实验室借助疫情核酸检测迎来了一波发展机遇，但这项业务受疫情防控政策影响的程2022年，达康医疗完成了4亿元E轮融资，是近几年国内独立血透中心最大额的融资，也是2022年第三方医疗服务的最大额融资。据预测，到2035年，我国在透患者将超过300万人；目前，包括医院血透室和独立血透中心在内，我国透析机构数量仅在6000家左右，市场缺口、发展空间巨大。健康险领域，第三方服务企业正借助资本力量快速成长。图表9保险服务2022年融资情况华美浩联、优加健康分别在一年内两次获得融资。其中，华美浩联打造了数智化的健康管理服务平台，整合医疗资源、科研机构及上下游药械机构，为商保公司提供风控、获客、增值、健康险产品创新等解决方案。优加健康搭建了针对支付方的数字化管理式医疗健康服务平台，持续与保险公司合作，为企业及个人用户提供定制化的医疗健康、产品创新及风险管理服务。资源聚集和整合能力、数字技术水平、精准的渠道搭建能力等成为保险赋能型公司获得融资的重要因素。1.2.2实体医疗机构并购整合加速，联合应对不确定因素目前，以实体医疗机构为标的的并购整合加速，以更强的实力应对外部不确定因素。2022年以来，实体医疗机构共有24起并购事件，涉及字节跳动收购美中宜和等多起影响较大的交易。并购整合加速，主要源于多方面因素。首先，医疗集团因业务扩张收购优质标的。例如，顾连医疗收购宁波海曙康复医院，锦欣生殖重金收购具有IVF资质的医疗机构。这也是该领域内并购交易的常态。集团通过并购形成规模效应，可获得多方面优势，实现在品牌推广、人才储备、供应链管理等方面的提升。不但受限于地区经济水平和人口规模，还具有异地扩张难、快速增长难和回报周期长等特点。并购扩张能尽可能将这些不利影响降到最低。另据易凯资本发布的报告分析，利用集团化运营的优势，以相对高的估值融资，再以相对低的估值收购其它优质医疗资产，也是近几年医疗服务集团发展的核心战略和成长路径。外，在并购标的中，存在多家妇儿医疗机构，这与当前市场环境密切相关。近几年来，即便是三胎政策实施，生育率下降的趋势也并未逆转，妇产医院受直接影响。一方面，突破客源困境、优化业务结构，已成为妇儿领域不得不面对、且正在竭力应对的问题；另一方面，与资金和资源更加雄厚的投资方合图表10综合及专科医疗服务2022年并购情况1.3消费医疗、互联网医疗健康表现亮眼，密集收获IPOIPO发机构加快冲刺二级市场；互联网医疗健康也有亮眼表现，两家企业成功上市。1.3.1眼科和口腔连锁企业密集上市，迎来重要里程碑眼科和口腔均在2022年迎来重要里程碑事件，A股市场“一家独大”局面被打体而言，何氏眼科、普瑞眼科和华厦眼科先后九个月内齐聚创业板，与爱尔瑞尔集团在港交所IPO，打破了通策医疗之后多年再无口腔连锁在主板上市的僵局，并成为中国口腔行业第一家全国品牌连锁的上市公司；美皓医疗(原中国口腔医疗服务集团)也成功登陆港交所，而在此之前，美皓医疗自2020起已6次提交上市申请。图表11医疗服务领域2022年IPO企业企业密集上市，代表了二级市场对细分领域的认可。几家新上市的眼科连锁收入规模在数亿元至数十亿元之间，市值在数十亿至数百亿之间。在近20年的快速市场化进程中，眼科医疗服务以综合眼部疾病诊疗、屈光手术、视光服务等的收入为主，满足了逐步增长的眼健康需求；至今，屈光手术、青少年近视防控仍具有巨大市场空间。各家上市公司也在经营规划中，强调了对屈光和视光服务的重视。口腔方面，瑞尔集团搭建了瑞尔齿科、瑞泰齿科的双品牌发展战略，并通过瑞尔合伙人机制的人才体系搭建、高度标准化的平台运营等，破解长期以来困扰口腔连锁的跨区域扩张难题。智云健康和叮当健康也成功IPO，标志着互联网医疗健康迎来新的发展阶段。1.3.2数字技术赋能、诊疗模式创新，驱动企业冲刺二级市场公司成功上市的同时，还有多家企业以技术、服务或模式创新为驱动，积极向二级市场进发。图表12医疗服务领域2022年申请IPO的企业例如，美中嘉和凭借多位多学科诊疗专科医生及以精准放疗为特色的诊疗能力，搭建了肿瘤医疗整体解决方案平台，为肿瘤患者提供整个护理过程中的全方位肿瘤医疗服务，并为企业客户网络(主要是医院)提供肿瘤相关整合服务。大麦植发在经营33家医疗机构的同时，还获得了互联网医院牌照；旗下有大化连接渠道，为医疗服务提升效能，为药企开拓更广泛的院外渠道，为险企进行更深入的创新，更重要的是基于患者需求，提升医疗资源和药品服务的可及性、减轻疾病负担。第二章细分领域创新内涵解读从医、药、险等环节来看，医疗服务领域2022年主要在诊疗模式、服务流程、客户群体与渠道等方面进行了创新或更深入的探索；这些举措主要围绕“以患者2.1多学科诊疗病种范围扩展，呈现线上化特征作为医疗服务领域大力推广的整合式诊疗照护模式，多学科诊疗(MDT)模式正呈现出应用病种增加，线上化助力效率提升的特征。MDT模式以患者为中心，整合医院多学科团队优势，为患者设计规范且具有连续性的治疗方案，对于提高患者诊断准确率和生存率有重要作用，可提升医疗服务质量。MDT探索。2018年，原国家卫计委印发改善医疗服务行动计划相关文件，针对疑难复杂疾病、多系统多器病综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。MDT模式尤其适用于肿瘤诊疗，科学合理的综合治疗方案，是提高肿瘤患者生存率的有效途径。多学科诊疗能为肿瘤患者提供综合、全面、全程和个性化的诊疗服务，是目前国际上最为推崇的肿瘤综合诊治模式。2018年，国家卫健委确定了一批消化系统肿瘤多学科诊疗试点医院。经过试点，我国消化系统肿瘤MDT取得了明显成效,开展MDT的试点医院数量逐年增长，病例数也相应增长,且试点医院在区域内起到一定引领作用。图表13全国消化系统肿瘤多学科诊疗试点项目接诊病例数社会办医疗机构也将MDT作为特色诊疗模式之一。海吉亚医疗旗下贺州广济中心建设，以科研技术为突破口，推行肿瘤MDT。美中嘉和旗下美中爱瑞肿瘤医院从组织架构、医疗流程、绩效管理等维度建立起系统性的MDT诊疗模式。医疗机构应当积极推行多学科(MDT)门诊，MDT门诊由相对固定的专家团队在固定的时间、地点出诊。MDT门诊诊疗记录内容应当包括就诊时间、就诊助检验检查结果、MDT门诊团队综合诊治意见和参加讨论的全体医师签名等。随着医疗体系对MDT的推广，该模式被运用到更多疾病诊疗中。来自CNKI鼻喉科、神经病学等学科大力开展。图表14多学科诊疗相关文献学科分布目前，学界已制定了多学科诊疗在老年心血管病、肥胖症、戈谢病等方面的专的应用边界。康复医疗领域，顾连医疗组建了康复科、神经内科、神经外科、骨科、重症医学科、心内科、中医科、营养科等MDT多学科联合诊疗及康复评估，避免单。精神心理领域，优眠生活方式医学中心大力开展多学科诊疗，来自多个学科的医学专家组成团队工作组，针对失眠、焦虑、抑郁以及儿童青少年精神心理等，疗优势。仁树医疗以眼耳鼻喉专科和国际日间手术中心为主营业务，但在服务过程中通患者疾病存在交叉，因此设置了与眼耳鼻喉科存在高度交叉的科室，例如青少年妇科、儿外科、乳腺外科等，提供多学科的诊疗服务。多学科诊疗对患者的价值已毋庸置疑。不过，诊疗模式可能影响医疗服务的供给数量。在医疗资源整体处于供给不足的情况下，需尝试更高效的MDT模式。远程医疗、互联网医院等形态的出现和推广，加快了MDT线上化，也在一定程度上提升了MDT的效率。图表15线上MDT诊疗流程华西医院于2021年4月推出了互联网医院线上MDT。线上多学科诊疗专家与患者在线实时沟通，可选择图文、语音及视频形式与患者在线进行病情交流。根据患者病情需要，医生可为患者开具检查检验、药品处方及入院证等。截至金森病及运动障碍疾病和疼痛等的诊疗。盈康一生旗下医院不仅持续推广MDT诊断模式，还利用远程MDT平台持续扩大医院服务的内涵和边界。例如，四川友谊医院搭建了5G远程会诊中心，连接全国知名三甲医院、盈康一生体系内其他医院的专家，跨区域共同为患者制定最佳治疗方案。分互联网医疗平台也采用了该模式。肺诊网搭建了集成系统、数据中心、诊患者服务。昭德心理互联网医院可进行精神科医生、心理咨询师等的MDT多学科诊疗。线上MDT打破学科壁垒，突破时间与空间限制，避免患者不停转诊、重复检查，使患者能获得精准诊断和个体化治疗，也使医生参与更为便捷。2.2流程改造，全病程管理构建连续型医疗服务空间布局到流程设计，均是以医疗机构和医务人员为中心，患者需要围绕这样的设置辗转就医。当前，服务流程正在进行重构，以患者疾病需求为中心，为其提供全病程管理。全病程管理是指以患者为中心，遵照医学指南与各类临床共识，聚焦术后黄金护理期、慢病患者病情监控和干预等，建立一支包括专科医师、康复治疗师、养师、心理治疗师、专业随访管理人员等在内的团队，为患者提供入院前、住院期间和出院后的全程持续照护，并建立患者健康档案，形成紧密协作的闭环管理系统。多篇学术研究表明，全病程管理模式已在恶性肿瘤、精神疾病及临床教学中取得了一定效果。图表16全病程管理服务流程首先，全病程管理能够为患者提供从入院前至出院后一整套服务，根据患者病全程化、信息化、系统化的全病程管理体系可有效缩短患者住院时间，降低非计划性再入院、减少患者直接和间接费用。最后，全病程管理模式贯穿疾病预疗、院后康复追踪的整体病程服务体系，极大地改善患者预后，确保患者获得最佳治疗时间与方案。作为国内较早开展全病程管理的医疗机构，中南大学湘雅医院2015年就开始尝试，将个案管理与全程照护相融合，贯穿医院所有服务，专科专病专家全参与，对患者实现院前院中院后全流程贯通的全程全照护。目前，全病程管理已成为医疗体系创新服务的重要形式。浙江大学医学院附属精神卫生中心推出了基于5G技术的睡眠全病程管理平台，将院内线下就医服务，转变成线上医患互动、居家管理的院外模式，平台目前已累计服务在线患者30多万。湖南省肿瘤医院2021年在乳腺癌相关临床科室启用全病程管理平台，与湖南乳腺癌专病联盟内的区域协同单位共同使用，与肿瘤分级诊疗相结合，共同服务患者。截至2022年5月，平台共管理患者12774名,还实现了对部分患者双向转诊，为患者两地就医提供便利。不过，全病程管理服务在实践中也面临一些难题。全病程管理需要投入成本建立信息平台，建立信息共享、互联互通机制。全病程管理模式既对医务人员的业务水平有较高要求，还需医务人员具备良好的沟通能力，而当前医务人员在以上两个层面的能力都参差不齐。在患者管理过程中，不同的参与人员需多次与患者沟通，这就涉及到后期的收入分配，分配是否公正公平直接影响医务人员积极性。因此，全病程管理是一项复杂的系统工程，需要以医疗机构作为主导，更需要社会力量参与运营。一些企业已参与到医院的全病程管理体系建设和运营中。微脉通过技术、运营、管理的三合一模式，帮助公立医院打造线下线上、院内院外、从单次到周期、从随机到专属、从人工到智能的连续型医疗服务。海心智惠以患者为中心，打造了智能引擎+人工个案管理师综合管理，覆盖了患图表17全病程管理价值体系结合分级诊疗、由社会力量共同运营的全病程管理，各方参与者都得获得相应人力资源紧张，实施全病程管理后，将可行的康复护理转移至院外，缩短了患此提升医疗质量和医院影响力。对于与核心医院合作的联盟医疗机构或下级医疗机构来说，则能够增加患者来源。2.3生态型服务组织频现，破解C端获客难题社会办医疗机构获客成本高，在社会办医数量增加的趋势下，该现象更加突出。为了破解获客难题，越来越多企业向生态型服务组织发展，以相近的专科、相关联的渠道来实现客户转化。从专科维度来看，生态型服务在妇儿、康复、肿瘤等领域体现显著。这直接影响着妇儿医疗机构的客户规模。突破客源困境，已成为妇儿领域不得不面对、且正在竭力应对的问题。前、怀孕、产后的健康需求进行服务项目拓展，是应对分娩量下降的重要手段。具体而言，妇儿医院设置医美中心、产后康复中心、月子中心等成为常规动作。新世纪医疗、美中宜和、美华医疗等旗下的妇儿医疗服务机构均可提供医美、产康类服务；优艾贝医疗则分别运营了妇产医2021年，锦欣生殖收购了锦欣妇女儿童医院，结合辅助生殖业务，拓展生育助生殖和妇儿业务的协同效应显现。在成都，2022年上半年在成都西囡医院接受ARS治疗成功怀孕并转化至锦欣妇女儿童医院产科建卡的患者数量同比增长125%，从锦欣妇女儿童医院不育科转化至成都西囡医院进行试管婴儿的初诊患者数量同比增长108%。2022年5月，均瑶医疗收购知贝医疗，此次收购意在使知贝医疗与均瑶医疗已有的健高儿科形成互补，以及与已有的雅恩健康直接形成上下游客户转化关从业态维度来看，生态型服务主要涉及分级诊疗、OMO等模式。分级诊疗即医院+诊所，实现相互转诊。爱尔眼科在省会城市建设了一城多院、眼视光诊所、爱眼e站的同城分级诊疗网络建设。何氏眼科则建立了由初级眼保健服务、二级眼保健服务、三级眼保健服务组成的三级眼健康医疗服务模式，各级机构间进行双向转诊、上下联动。OMO主要是线上线下结合，实现相互转诊。固生堂将线上平台与线下医疗机构结合，线下提供专家看诊、检验检查、理疗和药物治疗等服务，线上提供复诊处方、健康管理等服务。医联整合了未来医生之后，也形成了这样的模式：医联的线上疾病管理体系可为未来医生的诊所提供更高效的院外管理工具，未来医生的线下诊所布局能为医联的线上服务提供有力补充，进一步完善服务类型。2.4客户渠道拓宽，围绕企业健康管理广泛开拓B端市场B端客户也是医疗服务的重点拓展对象，尤其是互联网医疗，在供给端已整合成为B端业务热门领域。已有多份针对职场健康的调研均展现出员工健康状况的严峻形势。2020年开始实施的《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》规定，用人单位应当为职工创造有益于健康的环境和条件，严格执行劳动安全卫生等相规定，积极组织职工开展健身活动，保护职工健康；国家鼓励用人单位开展职工健康指导工作，提倡用人单位为职工定期开展健康检查。国内大型企业已经开始了对员工进行健康管理。不过，传统的健康管理存在诸检后的相关配套服务，尤其是检后的数据分析以及后续干预方案的制定。对员工健康数据进行持续对比，可以直接反映健康风险高低、健康干预手段的有效性，而现状是传统健康管理缺少对员工健康状态的长期跟踪与分析。针对这些不足，互联网医疗能为企业健康管理提供更全面、连续和动态的解决方案。首先，互联网医疗平台可提供咨询问诊、电子处方、报告解读等一系列线上服务，也可连接健康体检、检验检查、企业医务室等线下服务，并通过医务人员将相应服务贯穿起来；其次，可为员工建立数字化健康档案，既实现对员工个人健康状况的动态跟踪，又实现对企业员工整体健康状况的分析评估。图表18基于互联网医疗的企业员工健康管理流程资料来源：动脉网蛋壳研究院制图制产品，按需为不同性别、不同年龄段的企业员工提供健康管理方案。优加健康在此前服务保险公司的基础上，扩大客户渠道，针对企业健康服务面站式员工福利平台，为企业提供全方位医疗健康管理闭环服务。心理健康是员工健康的重要内容，EAP(EmployeeAssistanceProgram)服务专门针对员工心理健康。随着数字化在员工健康管理领域的应用增加，数字化EAP也快速发展。例如，好心情的数字化解决方案中，为企业打造员工心理风险筛查-危机预警-心理辅导-危机干预的体系，还将5G、VR场景、AI智能分诊系统、大数据用户需求精准匹配等运用到EAP服务中。六合熙诚搭建的数字化心理健康管理平台上，企业可了解员工目前的心理健康状态、企业整体状态，还可通过数字化预警及时定位、关注和追踪员工的心理健康状态。2.5专业型零售趋势下，药品+服务已成为标配销售规模增长，用户更加需要专业的药学服务，药品+服务已成为医药零售端的标配；且服务并不局限于单次用药指导，更聚焦在疾病管理、长期维系与用户的联系上。城市实体药店市场销售额达到4405亿元，同比增长7.8%。其中，处方药的销售额超2300亿元。能力；专业药房已成为零售市场的重要力量，除了DTP药房之外，还包括慢病医保药房、特/大病医保药房、双通道药房等。图表19部分零售企业的专业药房经营情况料来源：公司招股书和财报，蛋壳研究院制图专业服务能力和处方药品供应体系，2022年上半年已有DTP专业药房168家。老百姓也重视专业药房布局，截至2022年上半年，拥有DTP药房151家，P不断向慢病管理药房、DTP专业药房、智慧药房等创新模式转型。2022年上半年，京东大药房的线下自营DTP药房已拓展至全国26个省级行政区。专业药房增长、处方药销售规模扩大，要求企业加强专业服务能力。尤其是在疫情催化下，一方面，院外购买处方药在大众中进行了更广泛的普及；另一方因此，药品+服务已成为零售企业标配。实体零售企业的服务拓展方向主要是线上诊疗、慢病管理等。例如，国大药房推进互联网+医药的线上线下互通，结合中医、西医、康复理疗等服务项目开拓健康检测、咨询指导、用药提醒、患者用药教育等专业化药事服务。电商企业也通过药学服务的构建，为患者提供持续服务与管理。2022年，京东大药房升级了单病种关爱中心，上线了药学门诊服务，通过与临床药师合作，降低用户获取个性化药学服务的成本，加强患者诊后用药随访管理。思派健康、圆心科技等企业还依托旗下健康险业务布局，为患者用药完善支付患者支付压力；圆心科技已在全国各地参与了100多个城市惠民保项目，提供全流程服务，包括精算定价、全域营销、特药理赔、健康管理等；药品方面，提供特药目录遴选方案、处方审核、特药直赔快赔、慈善赠药、增值服务等支持。2.6流通市场重塑背景下，数字化营销深入患者管理随着药品集采、医保谈判、两票制等一系列措施常态化开展，药品流通市场正在重塑，传递到上游，药企营销方式也在发生变革，迫切寻求成本更低、效率更高的营销手段。在数字化浪潮下，药企数字化营销水到渠成；2022年，药企数字化营销不断深入，从医生触达、医生教育向患者管理进一步延伸。药企数字化营销服务，传统营销公司也运用数字化技术转型。具体到产品功能与服务内容上，CRM、虚拟代表、线上学术会议、诊后随访平台、患者科普等，均在药企数字化营销范畴。在快速发展过程中，数字化营销服务商为药企提供了更高效触达医生的工具，能更便捷地对医生进行学术推广，进而使医生为合适的患者开出处方；也为患者提供了更便捷获得药品，尤其是处方药的途径。医生触达方面，数字化工具可进行医生画像分析，针对性地进行线上拜访，突破时空限制，与需要亲身互动的传统营销活动相比，覆盖广、效率高，还可获得更全面的反馈数据。学术会议等，以此帮助医生提升专业能力，也可以提升医生学术影响力和个人品牌。与此同时，患者在院外的疾病管理情况，直接关系着其是否按时、足量用药，也直接影响着病情控制和最终治疗效果。药企在营销工作中，越来越重视患者图表20数字化营销服务延伸趋势，动脉网蛋壳研究院制图数字化工具的出现，使更高效的院外管理成为可能。数字营销服务企业愈加重患者依从性。数字化能够帮助企业更精准地进行服务匹配。悦米科技基于医药大数据能力和专属算法，构建数据驱动的一体化医患服务运营体系，并利用自有的机器学习通过持续、高效的患者干预，基于数字化的患者管理已经获得实效。2022年，景栗科技依托自身GemLife智能随访平台，推出了多触点随访服务模式。在景栗科技服务的某项目中，随访触达率达到90%以上，入组患者DOT显著增加，脱落原因也能第一时间追踪，部分脱落患者甚至通过后续跟进动作追回。医生平台、互联网医疗平台也借助医生和C端用户资源，布局数字化营销。在丁香园搭建的B2D2C模式里，会根据产品所处的生命周期去匹配对应的医生需求层级，打造医患互动生态化场景，构建医生与患者大众的深度沟通桥梁，最终实现医生和大众认知转换。2.7多层次支付，惠民保及健康险加快非标体覆盖作为我国多层次医疗保障体系的重要组成部分，2022年，商业健康险覆盖群体扩大，重点体现在惠民保产品、非标体医疗险产品等方面。惠民保是兼具基本医疗保障和商业健康险双重属性的特殊形态，目前，惠民保的参与主体已形成了“政府部门+保险公司+第三方平台公司”共同参与的发展模自2015年深圳在全国首推城市定制型商业医疗保险(即惠民保)以来，惠民保持续升温。据复旦大学泛海国际金融学院保险创新与投资研究中心发布的《2022城市定制型商业医疗保险(惠民保)知识图谱》统计，截至2022年12月1日，全国已推出263款惠民保产品，覆盖29个省级行政区。图表21惠民保产品数量变化情况数据来源：2022城市定制型商业医疗保险(惠民保)知识图谱，蛋壳研究院制图根据中保协的数据，早在2021年底时，惠民保就共有1.4亿人次参保，2022年的数字将在此基础上有大幅增长。品赔付率不断攀升，而另一边却是惠民保产品获得理赔的人数较少，导致未获赔的参保用户获得感明显不足，影响人们对惠民保的信任与后续售卖。2022年，包括镁信健康、圆心科技等在内的第三方公司在参与惠民保项目时，对产品创新进行了更深入的探索，融合线上线下医疗健康服务资源，强化对参保人员的健康管理，既提升参保者的获得感，又尽可能实现疾病风险的控制。图表22健康险保费收入增长情况图对其他商业健康险而言，正面临着保费规模增速放缓的现状。据银保监会统计康险原保费收入同比增长高达29.7%。不过，2021年这一数据已降至7.75%。长期以来，主流健康险产品大多针对健康人群。非标体由于健康风险、健康管理成本更高，对保险公司的风控技术要求也更高，以往，此类群体通常会被拒保。非标体即使能够投保，获得的保障权益也不及健康人群；例如，保险条款将投保人所患疾病排除在外，或者需要投保人缴纳更高的保费，才能获得常规人群的保障。旺盛需求。据国家心血管病中心、国家癌症中心等研究机构的报告显示，我国甲状腺结节患者约有5亿人，肺结节和乳腺结节患者分别约有1亿人，高血压患者约有3.6亿人。轻化、慢病患者增加，意味着传统健康险的目标客户群体减少，加之健康险存在产品同质化等问题，急需寻找创新突破口。规模庞大的非标体成为健康险拓展市场空间的重要目标。2022年，中国太保症人群的承保范围，同时让超过20种慢病人群有机会参保。为提升对带病体人群的保险保障，泰康在线联合镁信健康推出了“好效保·肠康卫士”，聚焦结直肠癌患者在术后阶段面临的医疗费用支出与转移复发风险的双重压力进行保障。同时，优加健康、爱选科技等第三方服务公司也投入到与保险公司合作开发非标体产品的过程中。不过，由于非标体产品与传统产品所针对的人群有差异，传统保险销售的场景、渠道并不一定都适合非标体产品，加之市场教育还需一未来，非标体产品也需与惠民保类似，强化健康管理，并聚焦于非标体人群集放量。第三章医疗服务创新案例分析3.1景栗科技：多触点随访服务提升患者依从性、降低随访成本2022年，景栗科技依托自身GemLife智能随访平台，推出了多触点随访服务模式。该模式以微信生态为基础，连接医生端小程序、患者端小程序和运营端并基于标签系统在疾病不同阶段借助高度匹配的工具进行精准触达，以实现更好的随访效果。供给方面，景栗科技建立起线上多方共管团队：医生、营养师、AI健管师共同则为患者提供1v1专属服务，包括复诊及用药提醒、健康指导、情感支持等。为了更精准地触达患者，景栗科技将智能运营工具与人工互动相结合，搭建完整的标签体系，包括患者的身份状态、疾病特征、用药特征、预测分析等标签。依据标签体系，景栗科技对患者进行分层管理，定制个性化随访方案。在核心服务——多触点随访过程中，“多触点”包含两大维度：一是患者疾病进展维度的触点，例如术前、术后康复期、化疗期、靶向治疗期等；二是工具维科技可在患者不同的疾病阶段，采用不同的工具去触达并进行随访；同时，开展康复打卡训练营等活动，激发患者自我健康管理主动性。图表23景栗科技多触点随访服务改善患者的疾病认知、随访依从性患者对疾病的认知水平显著提升，更多患者从被动管理变为主动管理，最终实现治疗依从性提升、整体治疗效果的显著改善。在患者获益的同时，多触点随访模式还能使相关参与方获益：医生获得便捷的随访工具，积累病例数据、助力科研；药企以更高效率和更低成本追踪患者用DOT线上专员联合专业随访团队的组合可以实现单人服务超过500人，而传统护士单人管理约100位患者，效能增强意味着同等成本下能进行更大规模的患者管因也能第一时间追踪，部分脱落患者甚至通过后续跟进动作追回。3.2顾连医疗：完善高质量康复医疗体系，加快全国性综合康复医疗布局综合康复医疗集团定位进一步巩固。医疗质量和安全方面，顾连医疗将医疗质量、患者安全及医保安全纳入长效机质化。学科建设方面，顾连学院及顾连研究院吸纳多名全国范围内顶尖的康复医学及重症医学专家，针对重症康复基础与临床、康复治疗技术和规范化管理等方向运营管理方面，集团设置拓展部和运营部，结合康复医疗行业特征、地方政策、各地患者来源与需求等，为各家医疗机构管理者提供后端支持，辅助其开展运营管理，以实现集团一体化管理与因地制宜的平衡。人力资源方面，顾连学院为不同层级岗位设置不同培训课程，与集团各部门联合开展专业技能培训，与国内顶尖高校进行多领域、多维度的深入合作，联合培养康复医疗人才。。2022年，医疗服务领域受疫情影响较大，顾连医疗则凭借高质量康复医疗体无锡、温州项目先后启动建设；西南片区，成都顾连天辰老年病医院开业，定位为区域康复中心的三级康复医院成都天府新区顾连禾泰康复医院即将投用，顾连芒果儿童康复诊疗中心于成都、重庆新设2家中心。其中，整合湘雅博爱康复医院的强劲医、教、研能力后，顾连医疗已成为一家拥有三甲康复医院及国家临床重点专科的康复医疗集团。图表24顾连医疗区域布局模式截至目前，顾连医疗已在全国布局26家医疗机构，服务覆盖重症康复、功能康复、老年康复、居家护理几大类型。下一步，顾连医疗将继续深化在华东、华中和西南片区的渗透，加快覆盖华南、华北片区；在各区域以高标准的康复中心为核心，带动不同级别、不同类型和不同规模的医疗机构建设运营。3.3优眠：以睡眠医学、精神心理健康为核心，打造生活方式医学领先品牌继深圳、广州、太原已运营的生活方式医学中心之后，速眠集团旗下优眠生活方式医学中心持续扩大服务布局，2022年新增长沙、东莞两地的生活方式医学中心；各中心围绕睡眠医学、精神心理健康，探索新型健康干预方式。有别于传统的精神专科或睡眠门诊，优眠致力打造生活方式医学第一品牌，构均衡营养等，构建多维一体的线上线下多场景融合优眠生活方式医学中心。集优质医生资源，前沿科技、多学科诊疗、优质服务等纳入创新实践中。图表25优眠生活方式医学中心专家资源方面，优眠生活方式医学中心医生集团汇聚了千名三甲医院专家医生，成立以深圳康宁医院前院长刘铁榜教授为首席专家的专家委员会，督导诊疗服务不断精进。科技方面，优眠生活方式医学中心将速眠自主研发的速眠系统、速眠CBTI管程干预、跟踪随访、康复指导等方式，将循证、安全的药物治疗和非药物治疗方式结合，为患者提供充分、专业、精准的诊疗一体解决方案。达到更高效，诊疗方面，优眠生活方式医学中心大力开展多学科诊疗，来自多个学科的医学专家组成团队工作组，针对失眠、焦虑、抑郁以及儿童青少年精神心理等，凭优势。优眠生活方式医学中心还与各地知名三甲医院合作，搭建绿通网络，为患者提供分诊、转诊及会诊等增值服务；京东健康优眠中心互联网专科可提供在线问诊、一键购药、医学科普等互联网医疗服务。通过持续的创新探索，优眠打造以睡眠医学+精神心理为特色的生活方式医学新3.4平安健康：持续拓展企业客户，定制员工个性化健康管理服务的企业员工提供健康管理方案。针对疾病筛查、疾病治疗，在健康维护、疾病预防和康复等环节涉及较少，对员工健康风险管理、健康状态维护效果甚微，难以达到健康管理的根本目的。“易企健康”产品体系针对上述问题进行了突破。险因素，打造多样化体检产品；家庭医生团队参与到检前、检中、检后全流程就医场景等个性化需求，定制不同的体检产品套餐；“智慧医务室”为企业打造专属医务室，员工不出企业就能获得基础医疗健康服务；“职场健康”通过科普讲座、健康理疗等丰富服务内容；“员工福利兑换平台”包含药品权益、健康商品等系统性的健康福利。供给方面，平安健康与超1800家体检机构合作，遍布全国320个城市；汇聚了近4.9万名内外部医生、健身教练、营养师和心理咨询师，保健医生可7*24小时快速响应员工健康需求；搭建了数字化平台，帮助企业更高效进行健淀健康数据，实现更好的健康风险管理。目前，平安健康已累计为749家大中型企业提供服务，覆盖超200万名企业员工及企业的客户。在某大型央企的健管项目中，“易企健康”针对员工分散、部分地区条件艰苦、就医不便等特点，定制了包括线上问诊、就医协助、购药直赔等服务，提升了员工健康水平，以及对企业健康福利的感知度与满意度。为保险公司、企业客户、体检机构、药店等各类参与方输出更多针对特定用户、特定场景的定制化解决方案。优加健康自创立以来就陆续建立起护士和医生网络，整合药械、健康服务资源，为保险公司及保险用户提供产品创新、风控和医疗健康服务。截至2021年底，与服务也得到诸多大型保险公司认可。据监测等服务；家庭医生根据用户实际需求，以其专业能力为用户分析和解决提供护理到家、护理到企业等服务；护士也可深度参与到慢病管理、康复管理2022年，优加健康旗下互联网医院上线，数字化健康管理定制平台搭建完成，优加健康可为保险及企业客户输出更多针对特定用户、特定场景、特定健康疾病状态，以及灵活度、延展度、专业深度和定制化兼具的解决方案。。例如，针对企业，优加健康以健康小屋、企业医务室等为载体，为员工提供医护到企健康付费终端用户超过3500万，累计服务会员数近200万，累计服务会员人次超过400万。未来，优加健康还将继续巩固以“家医优护”为核心的数字化医疗健康管理平台能力，为保险公司、企业和个人提供定制化的管理式医疗健康服务。3.6美维口腔：升级数字平台，驱动口腔医疗服务迈向数智化数字化一直以来都是美维口腔的优势能力。2022年，美维口腔持续对数字化系统和产品进行升级，加快口腔医疗服务的数智化进程。美维口腔于2017年推出了自主研发的维小美医疗云智能平台，实现业务运营管理信息一体化，在业内独树一帜，也为后来者的信息化建设提供了蓝本。此支持多组织的业务协调、数据共享。值得一提的是，美维口腔系统闭环中即将上线的集采系统与耗材管理、财务管理相互配合，不仅可以节省医疗耗材的原始采购成本，还可依据门诊机构往日的消耗自动采集入库，实现供销财管一体化，最大化节省人工操作成本及确保数据准确性。此外，美维口腔集采系统也在不断升级拓展，为更多行业伙伴提供助益。在新一代信息技术快速渗透至医疗领域的同时，美维口腔借势建设和加强口腔医疗的数智化。图表28美维口腔数字化建设的核心逻辑2022年，美维口腔对维小美医疗云及相关的数字化产品进行了多方面升级：将AI运用到辅助诊断、个性化诊疗方案制定、患者口腔健康状态长期跟踪等环节；建设线上图书馆，便于各机构分享和学习优秀病例、优质宣教内容等。目前，美维口腔旗下已有16个口腔连锁品牌，覆盖35座城市、200家口腔医院和门诊。维小美医疗云已覆盖约95%的医院和门诊，行业内首创“全口诊以往提升50%以上。这有利于打通运营管理中的层层关节，解决各门诊医院在成立初期信息化脱节、流程繁琐、诊疗模式单一等问题，让各部门工作精简化、智能化、规范化。2022年，维小美医疗云的一系列升级迭代，进一步提升了临床工作和运营管理效率；促进口腔医疗加快从信息化迈向数智化。例如，通过AI辅助，患者人均问题牙记录数量从3.2颗提升到4.2颗；通过自助确认预约，前台客服每天可释放3小时以上，将更多时间用于现场服务。以技术赋能更精准的治疗方案设计与实施、更高效的医患沟通、更高质量的医疗水平等。3.7悦米科技：医患一体化解决方案助力患者收益及医药商业价值最大化2022年，悦米科技针对医药数字化营销业务推出了MedCare医患一体化解程闭环。图表29悦米科技基于医患一体化模式建立的全病程管理平台悦米科技的创新解决方案体现在多个“一体化”上。产品服务一体化方面，悦米科技为医药营销核心场景提供完善的系统平台，覆盖医生、患者、销售等核心角色，满足不同用户群体的使用需求。以患者为中心，深度整合战略股东国药集团等优质资源，提供和系统相配套的一系列服务，帮助药械企业将解决方案落地并发挥出最大成效，实现患者收益及商业价值的最大化。数据与算法一体化方面，悦米科技基于医药大数据能力和专属算法，构建数据驱动的一体化医患服务运营体系。悦米科技利用医患用户的画像信息、实时浏览行为数据等更多的特征维度，进行模型的训练，让模型具备学习的能力，当有新的医患用户访问相关平台时，可以预测用户偏好。悦米科技同时利用自有的机器学习的算法，对医患等用户进行聚类或行为预测，并进行“医患用户-医学信息-推广场景”的精准匹配，提升学术推广和患者管理的效率。微信及企微生态一体化方面，在悦米科技的私域医患2.0模式中，无论是医生还是患者，均无需下载app等复杂流程，实现高效联动。作为企业微信指定官方服务商，悦米科技有全盘的平台搭建与高质量运营能力，实现多层次多场景多触点构建与高净值医患群体的互动。医助团队可最大程度减轻医生服务压力。通过极简触点，悦米提供了多种角色和能力去服务患者，平台拥有完整的分配的机制让服务高效流转，从患者体验和医生效率两方面达到最好平衡。截至目前，悦米科技的医患一体化医药数字化营销创新解决方案已成功落地丹纳赫乳腺结节医患一体化项目、华润三九儿童生长医患一体化项目、荣昌生物皮肤免疫医患一体化项目等20+头部药械企业的相关项目。提供智慧家庭医疗一站式解决方案，用户在家就能享受医院级优质医养服务。“盈康数智人”服务平台围绕用户在居家场景的预防、问诊、治疗、康养等需求，集可视化问诊、健康监测和评估诊断三大服务体系为一体。平台可对用户体征、及摔倒等异常状态，并给予提示、预警、远程指导或紧急呼叫。基于实时健康议。目前，该平台已在盈康生命旗下生态医院上海永慈康复医院落地。在上海永慈康复医院的智慧家庭病房内，医疗设备与海尔智家生态互联互通，提供诊疗服务；用户也通过语音呼叫或APP快速与医生建立视频通话，便捷地进行远程问诊。“盈康数智人”不仅是盈康生命数智化服务输出的载体之一，一直以来，盈康生命高度重视旗下医疗机构智能技术的运用，与海尔生态的协同。例如，依托盈康生命所在的海尔大健康生态平台，上海永慈康复医院智慧化、信息化水平不断提升，物联网平台型医院逐渐成型。医院已基于人工智能、传等成果；院内能输出数据的物联设备已实现应联尽联。医院还与傅利叶智能合作，落地康复机器人物联港，一个康复师就可管理20个患者，同时进行物理治疗，促使传统康复由人力密集型向技术密集型转变。整体而言，盈康生命将技术作为驱动力，可提升医务人员工作效率，突破物理3.9仁树医疗：升级微创术式、引入超前镇痛理念，落地国际水准的医疗体系自成立以来，仁树医疗以眼耳鼻喉专科和国际日间手术中心为特色，持续提供高质量的医疗服务。2022年，仁树医疗在完成近亿元Pre-B轮融资后，加速了全国布局，上海中心院区开业，广州专科医院筹建；升级微创术式等核心医微创手术基础上加快患者康复。图表31仁树医疗日间手术室内镜微创手术治疗，在国外是耳鼻喉科最常见且高效的治疗手段，仁树医疗参照国际临床标准，采用国际先进的微创术式和快速康复方式，开发了数十种常见病、多发病及慢性病的微创术式。仁树微创手术团队由主诊主刀医生、两位麻醉医生、专业的护理团队组成，以及三对一围手术期管理团队负责术后康复管理。确保手术创面尽可能小，手术时间尽可能短，康复尽可能快速，术后管理周期也会持续到完全恢复。相较于传统外科手术，仁树微创手术中心除了依托主刀医生精湛的技术，还依赖背后的麻醉医师、具有丰富经验的护理团队，以及围手术期管理。麻醉环节，相较于传统手术当天才见到麻醉医生，仁树医疗在患者确定手术后，会有多次术前麻醉评估。经过评估，麻醉团队可以全面追溯患者情况，为重要疾病提供线索，或提供多学科联合会诊。，提前口服镇痛药物，防止伤害性刺激发生，减轻术中炎性疼痛，帮助后续的身非按需止痛。时看诊、1天手术出院。通过全预约的诊疗服务，检查检验设备的专科闭环，院内运营流程及动线持续标准化，仁树医疗让患者可以在1小时内高效完成看依托高水平技术和优质服务，目前仁树医疗已在杭州、深圳和上海开设了5家医疗机构，未来3年，还将在大湾区和长三角地区加速连锁布局。第四章医疗服务行业趋势医疗机构的经营壮大需要长期的过程，医疗服务创新更是无法一蹴而就，各类创新模式也具有延续性的特征。未来，医疗服务将在延续中持续寻找新的突破口。人口老龄化进程加快，与之相对应的医疗服务资源仍然不足；为了应对老龄化，优质的康复、医养、肿瘤等专科医疗服务将受到市场重点关注。当前，我国已处于轻度老龄化阶段。研究指出，我国老年人口规模及比例将在21世纪中叶前不断增长，在21世纪中叶后达到峰值水平，2050年60岁以上人口约4.8亿，占总人口37.8%。一方面，老龄化导致慢病、肿瘤患病率增长已毋庸置疑，需要相应的诊疗和康复服务；另一方面，养老服务也将成为老龄社会的刚需服务。图表32我国人口老龄化趋势预测情况数据来源：中国人民大学人口与发展研究中心，蛋壳研究院制图效率、多层次、涵盖品质与普惠的医养服务，以新技术、跨学科建设驱动的康复服务。未来应发动所有参与方的积极性，加快医疗服务能力建设。4.2支付政策或将促进辅助生殖需求释放，持牌机构优势明显生育是与老龄化相关联的社会话题。近两年来，国家出台了包括三胎政策在内的一系列鼓励生育的措施。医疗服务领域，2022年，辅助生殖支付政策出台或将为患者降低费用负担，有望释放相应需求，具有辅助生殖牌照的医疗机构优势显著。10‰(即1%)以下。为了促进人口长期均衡发展，国家针对医疗健康服务已出台一系列生育支持政策，包括辅助生殖在内。辅助生殖治疗费用不菲，单周期治疗费在3至4万元左右，且存在失败几率，疗机构医疗保障定点管理暂行办法》明确将以辅助生殖等非基本医疗服务为主要执业范围的医疗机构排除在医保支付之外，仅有部分保险公司推出针对“不孕不育”辅助治疗的保险产品。总的来说，辅助生殖治疗费用高昂、缺少支付方，使那些有生育意愿的不孕不育夫妻望而却步。2022年，国家卫健委、国家医保局等17部门《关于进一步完善和落实积极生育支持措施的指导意见》提出，指导地方综合考虑医保(含生育保险)基金可承受能力、相关技术规范性等因素，逐步将适宜的分娩镇痛和辅助生殖技术项目按程序纳入基金支付范围。图表33各地辅助生殖支付政策与举措资料来源：各地医保局官网、公开报道，蛋壳研究院制图各地在辅助生殖支付方面也有一定的政策突破。2022年2月，北京市医保局、市卫生健康委、市人力社保局联合印发《关于规范调