第二十二章团队外部关系

第二十二章团队外部关系课前预习学习目标1.了解团队关系和谐的重要性2.了解团队之间的相互期望3.掌握建立融洽关系的方法4.重点掌握处理团队紧张的方法学习指南团队是组织的重要组成部分，也是集顾客、供应商和其他各种元素为一体的一个工作单元。在组织外部关系存在着各种力量影响着团队的发展

22.1团队之间的联系：团队，能力的互补和性格的互补。如果团队之间的成员都是一种性格，那犯起错误来就会不敢设想，因为没人提醒和阻止。如果团队成员都很强势那就会形成三国争霸，谁都不服谁，最后也只能不欢而散。企业中用人原则，用人所长无不能用之人，用人所短，无可用之人。唐僧的团队，孙悟空最有能力所以打前锋，猪八戒脸皮厚，好色所以牵马，沙僧老实本分所以挑行李，他们这几个角色任意互换下都不行。换猪八戒探路就算不半路睡觉，那看到任何女妖怪肯定都认为是良民。让孙悟空去挑行李，那袈裟和通关文叠肯定也准弄丢。所以企业中没有完美的个人，只有完美的团队。

团队联系密切的优势和不密切的劣势联系密切的优势联系密切的劣势▲确保团队的工作与其他团队的工作保持平行，与组织的整体目标保持一致▲出现问题时能立刻采取行动▲团队很可能对组织整体产生促进作用▲团队可能会因为目标与组织的其他部分“脱轨”而被排斥▲可能重复其他团队的工作▲可能缺乏资源▲当需要帮助产生思想或解决问题时，其他团队或部门，个人能够提供有用的帮助——团队可以减少阻碍▲总以同一方式行动的团体可能停滞不前▲问题不能得到解决时，会增加团队压力▲使团队之间融洽相处▲被其他团队敌视▲团队能融入全局▲团队保守、孤立22.3团队之间的期望当与其他团队一起工作时，团队总是期望能从对方那里有所收获，对方也期望从你的团队中获得好处，例如：1.销售厨房设备的团队期望从库存那里收到信息，这样销售人员才能向顾客提供交货时间表。2.产品设计团队希望与销售团队讨论客户需求的变化问题。3.产品设计团队希望生产团队就生产新设备的可行性以及涉及的时间向其提供建议。团队之间的相互期望包括：1.信息—提供实时信息，例如：存货量、价格2.建议—如何做以及具有什么效力，例如：新设备的生产要求3.共同工作—能够提高服务的质量，例如：如何设计新产品或解决问题团队之间融洽相处案例：一家公司把销售人员按销售区域分成不同的团队，各个团队之间相互竞争，业绩最好的团队将获得夏威夷旅游的奖励。尽管销售量是衡量业绩的指标，但各个区域的团队都必须依靠库存及运输团队的支持。如果没有这些团队所做的辅助工作，销售团队的工作就无法开展。问题：

销售团队的成功，是否在很大程度上取决于与其他服务团队的合作？与其他团队融洽相处的方法确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通。2.确保这些团队清楚地了解

（1）自己团队的工作和目标

（2）自己团队的任务和主张

（3）自己团队的工作是如何影响其他团队

3.分享目标和计划

（1）确保各方的目标与计划相互协调

（2）充分理解对方的观点22.4处理冲突团队之间由于各种各样的原因会产生冲突

原因包括：1.相互缺乏沟通或误传信息2.对有限资源的竞争3.相互竞争或侵犯4.目标、计划或任务不协调5.优先权或标准的冲突案例分析：凯声电子公司一般星期五下午5点钟下班。有一次，公司的销售部经理在5点钟时急急忙忙地对他团队中的一个业务员小王说：“小王，你赶快把这个销售文案做一下，我还有别的事，没时间做。”然后他给了小王一份参考，噼里啪啦跑出去会客户去了。小王以前没做过这种文档，他先拿了参考看了一下，然后写了一个大纲，到5点半下班回家，星期六、星期天休假，星期一上午销售部开会，这位销售经理就问小王，做的文案呢？结果小王并没有做完。销售部经理很生气地讲了一大堆，而小王也好像有些不服气的样子在这个冲突中，责任方到底是谁呢？要怎样解决呢？其实两人都有责任，因为两人的价值观存在差异，销售部经理的急跟业务员小王的急就因为价值观差异而想法不同了销售部经理很急，即使临下班了也将任务交给小王，小王其实也没有怠慢，在半小时内就将大纲列了出来。如果要将这个问题处理好，销售部经理应该告诉小王他要急着去见客户，但这个文案很重要，必须在什么时间完成。同时销售部经理考虑到了小王以前没有做过，所以给了他一份参考资料，但销售部经理应该更进一步讲清楚有哪些重点要写进去。对于时间，要强调星期一开会前交稿，然后还应该告诉小王遇到问题该怎么处理，在星期六、星期天应该打电话进行进程追踪。这样的话，小王就一定会清清楚楚地理解任务的重要性，从而加班加点完成任务。

请你回答以下问题：

小王和小李因为采购部的延迟而各自没有完成相应的工作任务，但由于采购部事先曾向小王通知过采购工作延迟的可能性，并要求小王转告小李，小王当时认为这只是一种可能性，就没有再将这个通知转告小李，结果小李硬是认为小王与他作对，故意没有转告，结果二人发生了冲突如果你是这家企业的经理，你认为冲突的原因是什么？

A.

工作准备不足

B.

价值观差异

C.

分工或责任2.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。（A）。(A)协作(B)相互信任(C)决策更合理(D)适应性强单元测试（我们来做一做）3.李琦领导着一支优秀的团队。像这种高效的团队都具有多种相似的特征，（）特征不属于优秀团队。（B）A.广泛的技能和经验

B.有能力超强的人

C.公开交流

D.信任和支持4.小文领导的小组如其他的组织的一样，避免不了会发生一些冲突。那么，解决冲突的方法是（）（D）A.对抗B.回避