(浓缩整理资料)中级社工师实务综合能力政策法规

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档`社会工作实务(中级)考试大纲一、社会工作实务的通用过程模式(一)通用过程模式的理论依据（5个）：1人类行为与社会环境；2系统理论；3生态系统理论；4优势视角和增能理论；1人类行为与社会环境——人在情境中、人与环境交互作用的视角是社会工作实务的重要理论基础之一。是关于人的生理、心理和社会发展的理论。如人每一个发展阶段的需要及社会系统如何推动或阻碍人们保持与获得健康幸福。2系统理论——A个人的完整性和整体性；B社会系统特别是家庭系统的重要作用；C注重运用社会资源，包括正式和非正式的社会支持系统。3生态系统理论——人在情境中。人类发展公式D=f（P·E），即发展是人与环境的函数。核心概念：生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力；工作切入点：A微观：人的生物、心理、社会系统；B中观：中间系统外在系统，如家庭、工作群体、社会群体；C宏观：组织（单位）机构、社区、文化。任务：关注人与环境的调和程度、环境的品质、生活中的问题；整合工作实务：进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，增进个人、家庭及群体的需要与环境中的支持资源的两相调和度。4优势视角和增能理论——A每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有内在和外在资源；B创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但它们也可能成为挑战和机遇；C假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负；D社会工作都只有通过与服务对象的协作才能最好为他们服务。E每一种环境都充满资源。通用过程的分析范式——内外影响力范式（书11图），是工具；社会功能发挥（是目的和焦点）；生命周期理论，人发展的几个普遍阶段；通用过程模式中的基本要素(3个)1完成生命任务的条件与资源，A包括非正式（自然）资源系统，包括家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等；B正式的资源系统：群团组织如单位、专业团体、群众组织，社会性资源如学校、医院、社会服务机构、派出所；2人与资源系统的互动：人在资源中的互动、人与资源系统互动、资源系统之间的互动；3个人问题与社会问题的关系：如新旧体制转换(二)通用过程模式的特点（5个）：1强调助人是一个过程：助人关系的建立是一种过程，改变是主动自发过程；2运用综合方法（综合的理论取向）；3工作过程阶段化；4工作任务阶段化；5整合的价值观(三)运用通用过程模式应考虑的因素（2个）：1助人过程各阶段的先后次序是有弹性的，可根据具体情况作灵活安排；2助人过程可能螺旋式上升的，不是直线。须回顾，及时发现问题变化。3模式本身只可作为参考（不能解决所有问题）(四)通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用：1改变媒介系统——受雇于公立、志愿、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是有计划变迁的具体操作者，在问题——解决的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介，不同专长助人者组成的系统，社工是系统中主要的改变媒介；2服务对象系统——社会服务的对象和直接受益人，可以是个人、家庭、团体、组织或社区。有4种：主动求助、别人介绍、机构转介、司法机构要求；3目标系统——为达到改变服务对象系统的目的所需要改变和影响的系统。4行动系统——与社会工作者一起努力，实现改变目标的人。是社会工作者的合作者。二、社会工作实务的通用过程——包括接案、预估、计划、介入、评估和结案(一)接案1.接案阶段社会工作者的主要任务：了解求助过程、初步评估对象问题、建立专业关系、决定是否服务、订立初步合约。按案的重要性：澄清双方期望和义务、激励对象、促进和诱导改变、影响后续工作关系、影响今后的互动。接案阶段主要任务：4个A了解服务对象的来源：主动、转介、接触；B认定服务对象的类型：自愿和非自愿；C了解服务对象的求助过程；D使潜在的服务对象成为现有；2.接案的步骤及核心技巧（7个）：步骤：准备、面谈、收集资料和记录A为面谈备好资料及订提纲：B面谈（交换意见、建立专业关系）；面谈技巧：主动介绍自己、沟通（包括事实性和治疗性）、倾听（关注）C收集资料——个人资料、身体情况、对象的特点与能力、对象所处的社会环境；方法：询问、查档案记录、家访D初步预估——确认对象问题并最终达成协议，确定问题的轻重次序。（不符的需转介）E建立专业关系——同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动；F决定工作进程终结服务：机构缺乏合适有技能人员、不在机构职责范围、其他机构的特权、对象不接受服务、转介（正式和非正式）G签订初步的服务协议（口头、书面）：问题初步界定、机构和社工可提供的服务、相互期望及暂定时间长度；3.影响接案成功的因素（6个）1双方的期望不一致；2社会工作者的能力不足以提供帮助；3临时事件和外部障碍；4对象不愿接受帮助；5社会文化因素；6不同专业间的配合出现问题。4.接案应注意的事项（4个）：1决定是否需要紧急介入；2了解需要，权衡自己的能力是否足够提供服务；3决定解决问题的次序（原则是尊重服务对象意向和先易后难）；4保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。(二)预估1.预估的目的、任务、特点及原则目的5个：1识别问题的客观因素；2主观因素；3问题的成因与使问题廷续的因素；4对象及环境中的积极因素；5决定提供服务的方式和内容。任务4个：1了解服务对象存在的问题的性质、成因、程度及对其的影响；2了解服务对象的个人经历及行为特征，包括：人格、能力、优势和弱点；3了解服务对象与环境的互动；4了解对象的环境系统的状况，从中找出有利和不利于对象改变的因素。预估的特点：1持续性；2社会工作者和服务对象共同参与；3行动取向；4有可识别的步骤；5渗透了专业判断；6有局限；预估原则5个：1个别化；2合作；3避免片面；4避免简单归因；5兼顾服务对象的弱点与长处。2.预估的基本步骤4个：A收集资料（个人相关资料、家庭工作等环境资料、对象与环境交互作用）；收集资料方法：1询问（会谈、角色扮演、问卷）；2咨询；3观察；4家访；5利用已有资料；B分析和解释服务对象的资料与问题方法：排列次序、发现、识别、对对象问题需要作解释）；

C认定问题：描述问题与需要、问题发生的原因、对象的处境及社会系统、问题得不到解决的原因、服务对象系统发展阶段、对象系统的资源状况；D撰写预估报告（包括资料事实和专业判断）。3.预估的主要方法4个：A社会历史报告法（表列对象系统的资料、需要及问题及发展经过、对象现时的能力限制）；B家庭结构图—以图形表示三代人的关系，见例；C社会生态系统图，见例；D社会网络分析—社会网络评估表，见社会支持网络表和服务对象正式和非正式社会网络评估图，书59页(三)计划1.服务计划的构成6个：1目的和目标（目的——总体要达到的方向和最后的结果；目标的分类——书54）；2关注的问题与对象；3介入策略；4协同工作的合作者；5社会工作者与服务对象各自的角色；6具体工作程序及工作时间表2.制定服务计划的原则5个：1要有服务对象的参与；2要尊重服务对象的意愿；3计划要尽可能详细和具体；4要与工作的总目的、宗旨相符合；5要能够总结与度量，为评估打好基础。3.制定服务计划的方法3个：1设定目的和目标；2构建行动计划；3签订服务协议。4.服务协议的形式：书面和口头5.服务协议的签订过程及技巧：过程：会谈协议—界定服务对象的问题—协议介入目的和目标—协议介入策略和行动；签订协议的技巧：认定服务对象对问题的看法—与服务对象分享对问题的看法—描述为之工作的问题—确定目的和目标，并说明行动的具体策略—总结和强调协议的主要内容(四)介入1.介入的特点4个：1有计划、有目的的行动；2干预是介入的核心；3物质帮助和精神支持并重；4介入有短期效果和长期效果。2.介入的分类：直接和间接3.选择介入行动的原则：1以人为本、服务对象自决；2个别化；3考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4与服务对象相互依赖；5瞄准服务目标；6考虑经济效益；4.直接介入的行动及策略5个：1促使服务对象运用现有资源；2进行危机介入；3运用活动作为介入的策略；4调解行动；5运用影响力。5.间接介入的行动及策略5个：1运用和发掘社区人力资源；2协调和连接各种服务资源与系统；3制订计划创新资源；4改变环境；5改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式。(五)评估1.评估的目的4个：1社会介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；2总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平；3验证社会工作方法的有效性；4进行社会工作研究。2.评估的作用4个：1监督介入工作进度；2发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长；3巩固改变成果；4社会问责（服务对象、社会和专业）3.评估的类型：过程评估和结果评估4.评估的方法与技巧：两类—质性方法和量性方法(四种)：1基线测量法——适用于对象行为、思想、感觉（见书91页）坐标图2任务完成情况的测量方法与技巧——五个等级尺度：没有进展、极少实现、部分实现、大体实现、全部实现；0-4分，将每项任务的得分加在一起，然后除以可能获得的最高分，就是完成任务的百分比。3目标实现程度的测量方法与技巧——目标核对表、个人目标尺度测量（书92页）4介入影响的测量方法与技巧——服务对象满意度测量、差别影响评分(六)结案1.结案的类型4种：目标实现、对象不愿继续接受服务、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。2.结案的任务4个：1总结工作；2巩固已有改变；3解除工作关系；4做好结案结录。3.结案时服务对象的反应及处理方法：正面反应；负面反应——否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁处理方法：一起讨论对结案的准备、提前让对象知道结案时间、逐渐减少接触、估计可能破坏成果的因素、必要时安排正式的结案活动。三、儿童社会工作——儿童（0-14岁）(一)儿童的需要及问题儿童需要6个：1生存需要；2爱的需要；3学习需要；4游戏需要；5社会化需要；6被保护需要；儿童成长面临的问题和资源：1婴儿期0-1岁：避免疾病保障生命安全，主要是生理层面；资源来自家庭或抚养主体的物质和照顾及相关公共服务2幼儿期1-5岁：生理发育、分离焦虑、怕黑、怕睡觉，行为及心理偏差——过度依赖、说谎、攻击性行为等；重要资源是父母和家庭以及社会结构资源。3学龄期6-14岁：学习性问题，行为问题；资源包括自身的生理、心理资源和社会结构性资源（家庭、社区环境、学校系统、同辈群体）(二)儿童社会工作的特点4个：1立足于社会的经济、文化、法律等客观背景，要立足现实，并注重社会发展；2建立在特定对象需要的基础之上；3充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧；4是一种助人及自助的服务活动；(三)儿童社会工作的主要内容：儿童社会工作的理论基础：1儿童生物学：进化论、生长顺序和时间理论、遗传学说；2儿童心理学：心理分析理论、发展心理学、心理社会发展论（八阶段）、行为或学习理论；3儿童教育学：陶行知、多元智能理论、建构主义理论；4儿童社会学：自我发展理论、认知理论；5儿童文化学：文化人类学理论、场论宏观儿童社会工作8个：1推动立法；2促进养育；3推动教育事业；4创造儿童快乐成长环境；5加强儿童卫生保健；6开展儿童家庭服务；7增强儿童权益保护；8提供儿童的住处与资讯；微观儿童社会工作4个：对残障、问题及孤、弃、受虐儿童的服务1支持性：提高儿童所处环境的功能；如离婚、分居的家庭冲突、亲子关系问题2保护性：介入处部监督或强制等方式，防止儿童被虐、忽视和剥削；如失学、家庭暴力、儿童处于危险性环境；3补充性：专业介入，对儿童境遇中的某些薄弱或缺失环节，给以适当地增强。如“留守儿童”问题4替代性：改变儿童的生存环境对儿童进行保护。如对极度危险家庭监护权的剥夺，流浪儿童的救助等。养育服务：儿童福利院安置（院内救助、机构养护）、家庭寄养、收养服务(四)儿童社会工作的主要方法3个：1儿童辅导；2儿童小组（如亲子平行小组）；3受虐儿童的社会工作介入四、青少年社会工作——青少年(一)青少年的需要及问题按个体发展性需要9个：1接纳自己的身体与容貌、符合性别角色期望；2个体与同伴发展适当的人际关系；3追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人；4自食其力，寻求经济独立；5对未来的涯作准备；6发展符合社会期望的认知技能和概念；7努力表现负责任的行为与追求理想和抱负；8为未来的婚姻和家庭做准备；9建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。问题：（1心理和情绪问题；2青少年网络成瘾问题；3青少年犯罪问题；4家庭矛盾冲突；5失学失业问题；6其他如品德、生活方式、社会交住等。）新教材：以社会建构论对青少年总是思考要从其发展特点及需求出发，谨慎看待，并警惕不反思自己的立场和取向(二)青少年社会工作的特点4个：1社会工作价值观是核心基础。2社会工作专业方法和技巧是开展工作的主要载体；3“人与环境互动”的视角是基本介入焦点；4主要目标是改善和提高青少年社会功能(三)青少年社会工作的主要内容7个：1思想道德品格辅导；2心理及认知辅导；3生涯发展辅导；4就学就业辅导；5生活方式辅导和人际交往辅导；6行为偏差及矫正服务；7弱势青少年保障服务。(四)青少年社会工作的主要方法4个：个案、小组、社区工作、社会工作方法青少年社会工作的理论基础：1青少年发展理论（生物进化论、精神分析论、学习、认知发展、社会文化论）；2青少年偏差理论（社会次文化、社会互动、标签、冲突、整合）青少年专项服务：网络脱瘾、就业辅导、历奇辅导五、老年社会工作——主要是老年人及其家人超纲：4种年龄：日历年龄——以出生日期定；生理年龄——按个体细胞、组织、器官的生理状态和生理功能；心理年龄——根据个体心理活动的程度来确定；社会年龄——根据一个人在与其他人交往中的角色作用来确定。低龄老人：60-69岁；中龄：70-79；高龄：80岁以上老年期特点（三大变化）：1生理变化——九大系统：皮肤、神经、心血管、肌肉骨骼、呼吸、泌尿、内分泌与生殖、触觉、视觉、听觉、味觉和嗅觉（社工要预见问题，调整环境、避免意外发生）。2心理变化——智力、人格、记忆力的变化（尊重选择、放慢节奏、关注身体健康）。3社会生活方面的变化——五种理论：A角色理论（成功老年人很大程度取决于对角色变化和丧失的调整适应）；B活动理论与撤离理论（活动理论是指成功适应老年人生活、尽可能长地保持中年时的活动新人代旧友，此论是角色理论的扩展；撤离理论是指老年个体接受减少与社会交往、逐渐退出社会对社会是有价值的，此论与角色理论正好相反。）；C延续理论（老年人不是一个独立的阶段，而是人生延续的一部分，年老时不是自然退出工作和社会，而是选择自己满意的生活方式，终止那些没满足感的生活方式。）；D现代化理论（考吉尔认为四个现代化因素与老年人的社会地位较低有关：健康技术——老年人口增加；经济技术——年轻的可再培训有更多的区域流动和社会流动；都市化——年轻人与父母居住距离增大；教育——受教育多，致父母地位下降）(一)老年人的需要及问题老年人需要8个：1健康维护；2经济保障；3就业休闲；4社会参与；5婚姻家庭；6居家安全；7后事安排；8一条龙照顾老年人问题6个：1慢性病与医疗问题；2家庭照顾问题；3宜居环境问题；4代际隔阂问题；5社会隔离问题；(二)老年人社会工作的特点4个1价值观可能影响社会工作者的态度和行为（如社会对老年人群体的偏见）；2反移情是社会工作者的生要课题——对老人特别不好或过度保护，要时常反思对老年人的反应。3社会工作都要善于反思并运用督导机制4老年社会工作需要多学科合作(三)老年人社会工作的主要内容5个1身体健康方面的服务：健康服务及与健康照顾有关的服务2认识与情绪问题的处理：抑郁症、痴呆症、谵妄、和焦虑症3精神问题的解决：珍惜现在、找到往事意义、直面局限、寻求和解宽恕、拓展爱好和同情圈子。4社会支持网络的建立：老年伴侣、家庭体系、照顾人支持、促进老年人与社会相融合等工作5老年物殊问题的处理：1虐待和疏于照顾问题；2临终关怀；3丧亲问题；4酗酒问题；5自杀(四)老年人社会工作的主要方法4个1老年个人与家庭工作方法（个案）：A缅怀往事疗法、B人生回顾疗法、C验证疗法；（其中A、B适用于认知功能健全的老年人，C适用于认识功能丧失的老年人）2小组工作方法2个：现实辨识（适用于有轻度中度认知问题的老人）、动机激发（适用于交往能力受损但没痴呆症和抑郁症的老人）；注意要老年人有能力参加才行；3老年社区照顾：重点目标人群——独居、高龄、伤残、困难老人；类型——居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务4老年机构照顾：我国常见7类养老设施：托老所、老年公寓、护老院、敬老院、老年福利院、养老院、老年护理院老年机构照顾理论2个：选择、优化与补偿理论；延续理论三个模式——1爱登选择模式（倡导家居型的院舍和人性化的安排）、2住房与服务模式（环境、服务与消费者的选择）、3以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式（让老年人未损害的技能得到最好的发挥）。5老年社会工作督导：对刚入行的工作者进行支持性、教育性、行政性督导六、妇女社会工作妇女的生理特点：青春期——要注意早恋、焦虑、抑郁等问题（特别12-14岁是情绪发展的困难时期）。青年和中年期——恋爱、婚姻、家庭和职业发展，“四自”（自尊、自信、自立、自强）。更年期——从生育年龄过渡到老年阶段的时期（45-55岁）。“四期”——月经期、怀孕期、产褥期、哺乳期。(一)妇女的需要及问题需要3个：1生殖健康（对妇女“四期”的特殊保护）；2妇女的权益和妇女的发展得到保障的需要（贯彻和落《中华人民共和国妇女权益保障法》）；3性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要。问题7个：1婚姻家庭；2针对妇女的暴力；3生殖健康；4留守妇女和流动妇女；5就业；6贫困女性化；7其他问题如参政率低和教育资源不足等。(二)妇女社会工作的特点5个：1关注妇女的多样性；2关注妇女的声音和经验；3了解、理解和接纳妇女的现实处境；4个人的即政治的（个人问题与社会环境）；5注重本土妇女工作经验的总结和提炼(三)妇女社会工作的主要内容：1针对妇女具体需要和发展的工作；2推进性别平等的工作针对妇女具体需要和发展的工作7个：1婚姻和家庭关系的调适与工作策略：A婚姻家庭关系调适（包括夫妻、婆媳、亲子等关系）；B性别视角的家庭工作原则（尊重接纳家庭和婚姻形式的多样性、重新调整家庭权力避免暴力与资源分配不均、工作和家庭生活的协调与平衡、父职和母职均重要需训练、社会就为家庭提供必要的资源和服务减轻其负担）；C家庭为本和妇女为本原则的使用策略（家庭为本——强调人格平等，重视家庭关系协调，但亦重视个人需求；妇女为本——将妇女放到特定的文化处境中，兼顾家庭和妇女利益）2对单亲母亲家庭的介入：A是正常的家庭形式；B社会福利不足及歧视导致问题；C不认为单亲母亲是弱者；3干预针对妇女的暴力——婚姻暴力、拐卖妇女、性骚扰和侵害。干预原则：不责怪受害者、尊重、关注、建立信任真诚专业关系。干预策略：促进立法完善、提供各形式服务（热线、个案辅导）、建立支持小组、综合干预（公检法、司法、医院、妇联、城市农村）4对流动妇女和留守妇女的服务——强调社会平等的大环境、提高留守妇女的农业技术水平提供安全的生活环境。5维护妇女的生殖健康：6推动妇女参政7改善妇女贫困状况推进性别平等的工作：1宣传贯彻马克思主义妇女观；2宣传男女平等的基本国策；3推动社会性别主流化的工作；(四)妇女社会工作的主要方法3个：1性别分析法——性别角色分工分析、性别需要分析、其他方法（大树图——树干为问题，树根为成因，树梢为结果；性别分类资料收集法见书213）2妇女赋权法——干预目标（意识提升、增强能力发展技能、参与扩展家庭社区方面的支配和决策、行动）、干预方法（透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识醒觉、倡导政策改变）（例一人一故事）3性别视角的妇女社会工作法——建立关系、重新界定问题提升意识、挖掘自身潜能和资源、协助类似处境的妇女建立支持小组、社区层面（制订目标——进行社区调查——开展宣传教育——处理实际问题——评估和总结）例：改革孝布、资源联结（需求评估——制订目标和方法——组建小组——总结评估并不断提新内容）例：山区妇女手工艺小组。七、残疾人社会工作6种残疾：肢体、听力、言语、视力、智力、精神（身兼两种以上为综合性的多重残疾）(一)残疾人的需要及问题1残疾人的问题：城镇残疾人——经济、住房、婚姻、就医、社会交往、心理障碍；农村残疾人——交通不便、体力劳动、医疗、社会服务2残疾人的需求10个：A社会福利政策落实、B家庭扶助（最低生活保障）、C权利保护与法律援助、D就业政策倾斜、E康复与医疗救助、F伤残抚恤、G社会保险、H特殊教育、I文化生活照顾、J改善社会环境（5月第三个星期日是全国助残日，实现残疾人的平等、参与、共享是人类文明和社会进步的一个重要标志）(二)残疾人社会工作的特点5个：1崇尚专业的社会伦理精神；2提倡助人为乐的奉献精神；3充分利用社会支持网络（家庭、亲友与邻里、民间非营利组织、城市社区服务体系、农村新型合作医疗体系、政府、志愿者）；4有效利用调解的方式；5充分利用保障性政策；(三)残疾人社会工作的主要内容2方面：1维护残疾人的合法权益、2改善残疾人的生活质量维护残疾人的合法权益：1宣传贯彻《残疾人保障法》；2开展政策咨询工作；3支持对残疾人的法律援助；改善残疾人的生活质量：1建设无障碍环境；2残疾人特殊用具的配置；3组织残疾人参加社会活动；(四)残疾人社会工作的主要方法：除个案、小组、社区等还有四种模式；1社区康复模式——是残疾人康复工作的一种具体形式和途径，是在一定地域和范围内落实各项康复措施的工作。是社区建设的重要组成部份。2社会康复模式——从社会角度，采取各种措施为开颜人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，使其享受与健全人同等的权利，全面参与社会生活。（重在个案管理，主要在机构在为残疾人服务）例：因开叉车致残索赔个案。3职业康复模式：职业咨询——职业评估——培训——就业指导4教育康复模式：开展特殊教育、对残疾人特殊辅导、对家属进行心理疏导、提高康复工作者的知识和技能。八、矫正社会工作(一)服务对象的需要及问题矫正服务对象的需要3个：1基本生存条件的保障需要（经济、住房、医疗）；2教育、就业权益的保障需要；3再社会化的服务需要；矫正服务对象的问题3个：1加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情；2社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；3受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位；超纲：犯罪原因理论：个人与社会二因素对罪犯的功能与作用3个：1监管功能——限制自由以补偿犯罪行为、预防再犯罪；2矫正功能——生理、心理、思想、行为的矫正治疗；3服务功能——贯穿整个刑事司法过程，生活照料、经济支持、疾病医治、心理辅导、就学就业指导、家庭关系调适。包括直接的专业服务和间接服务。对社会环境的功能与作用2个：1营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境；2促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展。(二)矫正社会工作的特点4个：1福利性（是一种社会福利服务）；2特殊性（是为特殊社会弱势群体罪犯或违法者提供的福利服务）；3系统性（贯穿司法矫正全过程的社会福利服务——审判、监禁、社区矫正、刑释）；4专业性（专业化的社会福利服务）(三)矫正社会工作的主要内容4方面：司法判决前、监禁场所中、社区矫正中、刑满释放后；1司法判决前——服务对象包括犯罪嫌疑人及其亲友。对嫌疑人：写一份有关嫌疑人背景的调查报告（犯罪事实、前科、本人生活史）对其亲友：1家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导；2社区资源连接以应对生活困难（救济、找工）；3为失去依靠的家庭成员提供生活照料；2监禁场所中——A协助适应监禁生活（熟悉监狱环境、戒除不健康的生活习惯、解决生活困难、预防犯罪观念和行为的交叉感染）；B提供专业咨询服务（公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升）；C帮助加强其与社会的联系（了解社会外变化、加强与家庭联系、构建社会性支持网络例：结对帮教）3社会矫正中——A缓刑、假释、监外执行人员的观护；B院舍训练的组织管理（中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院——6至3年）；C社会服务计划的执行：即社会服务令，通过判定罪犯在社区中的社会社会福利机构从事规定时间的无偿劳动或服务，以此赎罪悔过的刑罚措施。例：社会服务令的试行。4刑满释放后——A提供住宿场所；B提供就业、就学辅导；C提供生活辅导和医疗保健转介服务；D提供物质援助；(四)矫正社会工作的主要方法超纲：人道主义是矫正社会工作的哲学基础。矫正工作的理论与视角：行为主义理论（重点矫正外显行为）、认知理论（焦点内心世界）、标签理论（重要任务去标签）、优势视角、社会—心理视角（人在情境中）矫正工作基本价值理理念：接纳、可塑性、个别化。例Z工作和矫正主要方法3方面：1改善矫正对象偏差心理和行为行为治疗法：反制约、系统脱敏法、厌恶疗法；理性情绪治疗模式：A引发事件、B对象信念系统、C引发事件后的认知情绪行为；非理性信念的检查技巧：一反映感受、二角色扮演、三冒险、四识别；非理性信念的辩论技巧：一辩论、二理性功课、三放弃自我评价、四自我表露、五示范、六替代性选择、七去灾难化、八想象。2改善社会环境社区工作方法（综合治理改善生活环境、开展社区教育使居民接纳尊重矫正对象、挖掘社区志愿力量共同参与）、社会工作行政（宏观：政策法规修订；微观：内部管理程序）、社会工作研究（收集和分析资料）；个案管理：是协调、整合的服务提供模式九、优抚安置社会工作(一)服务对象的需要及问题：4种服务对象1优抚医院服务对象——需要6个：治疗康复、基本生存、家庭生活、社会交往、社会尊重——问题5个：生活适应困难、心理障碍障碍严重、生活保障、家庭婚姻障碍、社会隔离2光荣院服务对象——需要4个：健康维护、婚姻家庭、社会参与、社会尊重——问题5个：老化问题、老年慢性病、心理失衡、社会地位下降、社会隔离3复员退伍军人安置——需要2个：就业权益保障、社会再适应的心理调适——问题3个：就业难、隐性失业、延迟上岗4军休服务对象——需要5个：军队情结、社会尊重、健康维护、居家养老社会参与——问题3个：角色失调、地位下移、心理失衡(二)优抚安置社会工作的特点5个：政治性、政策性、协调性、特殊性、矛盾性(三)优抚安置社会工作的主要内容：6个1优抚医院——提供服务、增强对象的适应能力和自我照顾能力协助处理医患关系及出院跟进服务。2光荣院——用个案、小组、社区等直接方法与社会行政、研究、督导等间接方法协且对象维持身心健康、保障老年生活所必需的福利服务。3烈士褒扬4军供社会工作5复员退伍军人安置6军休所——实现角色转变，6个老有（老年社会工作的根本目标“老有所养、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”）(四)优抚安置社会工作的主要方法1、共性方法：A认知和情绪问题的处理（敏感、焦虑、紧张、失落、无奈）；理性情绪行为疗法：A引发事件；B非理性理念；C情绪行为；D合理信念；E改善的情绪、行为；B精神问题的解决方法——寻求当下生命的意义；C危机干预方法——最小的努力产生最大的效果；D对工作人员压力问题的处理方法——建立支持性小组2、优抚医院和光荣院介入重点：A死亡与濒临死亡问题；B体恤性与亲密关系；C失禁问题的处理；D药物滥用与药物依赖问题的预防；E疏于照顾问题；F建立专门小组（现实辨识、动机激发、社交娱乐、支持性、治疗性）3复员退伍军人安置：A压力预防与减压；B构建支持网络；4军休所：安置前、安置中、安置后十、社会救助社会工作超纲：社会救助——指社会成员因个人原因、自然原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会对其提供基本物质保障的救助制度。(一)社会救助社会工作的特点4个：1工作对象及救助类型的复杂性；2工作过程的持续性；3工作方法的融合性；4工作方法的政策性；(二)社会救助社会工作的主要内容4方面：基本救助、专项、灾害、流浪乞讨1以反贫困为主的基本生活救助：主要形式为城市低保和农村五保（吃穿住医葬）；社会救助政策的制定实施与评估和社区层面社会救助的内容。2专项救助：教育（对中小学生、大学生、研究生的现金和实物救助）、医疗（居民医疗保障和农村合作医疗，医疗补助和减免）、住房（租金减免、租金补贴、实物配租、租金补贴还贷）；3灾害救助：灾害紧急救援、灾后社区重建4流浪乞讨救助：救助政策的修订、救助机构的建立与管理、流浪乞讨人员的个别化服务、流浪儿童；(三)社会救助社会工作的主要方法：针对4方面1基本生活救助：针对困难居民的个案工作、针对困难群体的小组工作、社区工作；2专项社会救助：以教育为例：工作前先调查了解问题和需求——根据“奖、贷、助、补、减”救助政策开启绿色通道，进行救助——心理咨询与个案辅导——开展不同形式的小组活动3灾害救助：灾害预防、灾害救助、灾后重建4流浪乞讨人员救助：外展服务、机构服务十一、家庭社会工作超纲：内涵：1专业的服务活动；2目的帮助有需要的家庭更好地发挥家庭的社会功能；3关注整个家庭成员的需要家庭社会工作的功能：1增加家庭能力，帮家庭成员做好改变准备；2结合家庭的治疗和支持，保证家庭维持有效的家庭功能；3促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式。(一)家庭社会工作的特点3个：1针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预；2协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素；3为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助；家庭社会工作基本假设4个：以家庭为基础的支持；以家庭为中心支持；采取危机介入的策略；运用生态视角；(二)家庭社会工作的主要内容一、重要理论4个：家庭系统理论、家庭生命周期理论、家庭抗逆力、生态系统理论；1、家庭系统理论（家庭的问题是互动沟通导致、危机是机会也是挑战、家庭功能失调能有效解决）；2家庭生命周期理论：八大阶段：组成阶段——学前子女阶段——学龄子女阶段——青少年阶段——子女独立阶段——家庭调整阶段——中年夫妇阶段——老年家庭阶段；3家庭抗逆力（三方面）——家庭信仰系统（逆境意义、看待逆境的积极态度、超越逆境的信念）——家庭组织方式（家庭的弹性、连接性以及家庭的社会和经济资源）——家庭沟通过程（家庭沟通的清晰性、情感的公开表达以及合作解决问题）；4生态系统理论（四个系统）——A微观系统（如家庭）——B中观（如家庭、学校）——C外部（家庭所在的社区）——D宏观（影响个体的思想和行为的社会文化价值系统）二、基本内容：1改善亲子关系的服务（家庭行为学习、家庭照顾技巧训练、行为问题和亲子冲突的消除和家庭心理健康教育）；2夫妻关系的服务（婚姻辅导、家庭暴力干预）亲子关系：纵向关系；夫妻关系：横向关系家庭服务：家庭的救助和帮扶、改善家庭亲子关系的服务、改善夫妻关系的服务3我国开展的家庭服务：家庭的救助和帮扶、改善亲子关系服务、改善夫妻关系服务；(三)家庭社会工作的主要方法：家庭社会工作的基本原则4个：1家庭处境化原则、2帮助家庭成员增能原则、3家庭个别化原则、4满足家庭成员需要原则。家庭工作实施步骤：接触——开始——介入——结束1家庭评估：A家庭结构图（长辈在上、晚辈在下、同辈的年长在左、年幼在右、夫妻男左女右）、B家庭生态图：由不同圆圈组成、中间圆圈代表家庭、外面圆圈代表与家庭有密切关系的个人的机构。2家庭干预：A观察、B聚焦、C例子使用、D再标签。十二、学校社会工作(一)学校社会工作的特点4个：专业性、科学性、艺术性、实践性(二)学校社会工作的主要内容3大方面：1针对学生一般需要：学业发展与生涯规划、协调人际关系的需要、自我认识与自我探索的需要、情绪觉察与情绪管理的需要2针对学生特殊需要：学业困境、人际关系困境、家庭生活困境、心理状况困境、特殊行为群体学生3结合家庭与社区力量：深入了解学生的家庭状况、搭建学校与社区沟通的桥梁(三)学校社会工作的主要方法3种：1抗逆力的理论与方法：由外部支持因素、内在优势因素和效能因素构成（书396-402图表）；6大步骤：促进亲社会联结、建立清晰稳定的边界、教授生活技能、提供关怀与支持、建立和表达高期望、提供机会促进参与；2个案管理方法：识别对象来源类型——对案主生态系统进行评估，确定所需资源——评定案主的社会支持网络——完成资源、社会支持网络、案主三者的对接——监管服务的传输——评估个案管理者的角色：服务经纪人、使能者3团体辅导方法：选题——招募——甄选——实施——评估——跟踪；书407实例十三、社区社会工作(一)社区社会工作的特点5个：1以社区为对象（有共同背景、共同需要或共同问题）：例A进城务工人员、B下岗失业人员、C同一地域社区内的每一个人2重点解决社区居民所面临的集体性问题3采用宏观结构的视角分析和介入问题4强调社区参与，关注人的发展5重视社区资源的挖掘和运用(二)社区社会工作的主要内容6个：社区服务、社区就业、社区治安、人民调解、社区卫生、社区教育1社区服务：A各类弱势人群的福利服务（老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者、外来经商务工人员）；B面向小区普通居民群众的便民利民服务（居民生活服务、家务劳动服务、文化生活服务）2社区就业：A开发社区就业岗位、鼓励多种形式就业；B宣传和执行落实再就业优惠政策；C开展社区就业服务和就业培训；D解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难3社区治安：宣传教育、协助公安机关开展工作、协助有关部门加强对外来人口的管理、向政府及公安机关反映社区治安动态，以及对社区治安管理工作的意见、要求和建议；4人民调解：基本原则——平等自原、合法合理、不限于当事人诉讼权利（调解非诉讼的必经程序，但如达成调解协议则有法律效力）人民调解受理民间纠纷的范围：见书4245社区卫生：A社区疾病预防与康复工作；B社区精神健康工作：提供心理咨询，普及精神卫生知识——开展社区康复治疗，促使早日回归社会——维护精神残疾者的合法权益，争取社会支持——广泛开展健康宣传活动，减少社会歧视C社区环境卫生：社区环境改造、社区环境卫生、宣传教育工作；6社区教育：补偿式教育（对中下层群体提供成人课程和教育，如投诉途径、公民权益）、控制式教育（如告知不应乱扔垃圾、不乱过马路、不吸毒、不在公共场所吸烟、惩罚性如前排乘客不扣安全带罚款）、发展式教育（着重人的全面发展，了角权利和责任、建立光荣感和自尊心）(三)社区社会工作的主要方法一社区社会工作过程：1社区分析：社区类型、社区基本情况、社区问题（共同性问题、群体性问题）、社区需求（感觉性、表达性、规范性、比较性需求）；2政策分析（社会政策的层次、政策内容和政策过程）；3社区服务（活动）方案的策划（策划前分析、策划过程）、4社区服务（活动）方案的执行（筹备阶段、服务或活动阶段、结束阶段）；5社区服务（活动）方案的评估（评估方法、评估内容）二社区工作的主要方法：1资源连接：A社区资源——指可以被社区居民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源，包括人力、物力、财力、组织、文化资源；B社区资源的连接方式：资源整合、资源共享、资源流通。2推动居民参与：A社区参与的层次和形式（告知、咨询、协商、共同行动、社区自治）；B影响社区居民参与的因素分析（对参与价值的肯定、在参与意愿方面、在参与能力方面）；C推动社区居民参与的策略（促进社区居民对参与价值的肯定、提升社区居民的参与意愿、提高社区居民的参与能力）3居民能力建设：A认知和思维能力的培养；B行为和技巧能力的培养（肯定模仿学习、个别训练和督导、示范录像心理预习自我引导复习）；C情感和价值观的培养提升；4建立社区支持网络：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络。十四、医务社会工作广义：将社会工作的知识、技术、态度与价值应用于健康照顾工作，并侧重于疾病与人们社会功能间的关系，以及疾病对人们社会关系的影响方面。狭义：侧重于描述医院内的社会工作服务，认为医务社会工作是社会工作者运用社会工作知识与技术，从社会及心理层面来评估并处理案主的问题。(一)医务社会工作的特点4个：1与医疗卫生体系相融合2以服务对象的健康为主导3“以病人为中心”的理念——从病人角度出发，而不是从所患疾病出发。4服务规范的专业化(二)医务社会工作的主要内容：1医院社会工作的主要内容9个：A筛查和寻找服务对象；B危机介入；C对病人的心理社会评估；D根据病人情况介入服务（疏导病人心理，调节医疗关系——帮病人申请金钱、物质等方面的公共援助——为绝症病人提供临终关怀——悲伤辅导）；E根据不同科室病人情况提供服务（内科、外科、妇产科、小儿科）；F康复评估；G康复评估；H出院安排：I外展服务；J教育、培训、发展服务。2公共卫生社会工作的主要内容6个：A卫生保健宣传；B各种卫生法规的制定或修订；C各项公共卫生教育训练计划的制定与实施；D社区卫生保健工作的开展；E社区卫生保健工作的开展；F个人与家庭问题的咨询帮助；H预防传染病流行，促进社会健康有序发展；3精神健康社会工作的主要内容8个：A对精神疾病患者与发病有关的个人资料的收集和分析；B对精神疾病患者家属做心理辅导；C对较轻度精神疾病的个案工作治疗；D为精神健康问题患者回归社会服务；E参与心理卫生训练计划，以及学校心理卫生咨询；F参与社区心理卫生推广工作，以及对社会福利有关机构的协调合作与咨询；G参与或从事与精神健康有关问题的调查研究；H从事其他有关精神健康总是的防治工作。(三)医务社会工作的主要方法：医院、公共卫生、精神健康领域1医院社会工作的主要方法：在门诊部、住院部、家庭医疗工作方法2公共卫生社会工作方法：健康宣传法、健康管理法、对突发公共卫生事件的应急处理方法3精神健康社会工作方法：A对患者一般工作程序（收集健康资料做记录、初步诊断与危机评估、协助精神科医生进行各方配合治疗、衔接精神医院与社区精神康复机构、畏助患者的康复训练、为患者营造良好的康复环境）、B对患者的小组工作方法（意义追寻、意识觉醒）；C对家属的工作方法（减轻照顾压力、对家属的支援和介入方法）社会工作综合能力(中级)考试大纲一、社会工作的目标、要素及主要领域(一)社会工作的目标及功能社会工作的目标：1服务对象层面3个：解救危难、缓解困难、促进发展2社会层面2个：解决社会问题、促进社会公正社会工作的功能：1对服务对象2个：促进服务对象的正常生活、促进人与社会环境的相互适应；2对社会2个：维持社会秩序、促进社会和谐功能类型：正功能——负功能；显功能——潜功能(二)社会工作的发展西方社会工作产生的历史背景1宗教改革与资产阶级人道主义的张扬——主流“博爱”；人道主义2资产阶级工业革命及其引发的社会问题：英国工业革命：18世纪60年代3制度背景：1601年英国《伊丽莎白济贫法》4专业方法的发展：个案、小组、社区；社会工作行政（20世纪70年代）5社会目标模式变化：治疗——预防、救助——发展成社会工作基本思路中国社会工作在不同发展阶段的特点见书17-191．我国历史上缺乏专业社会工作：没专业意义上的社会工作2．20世纪上半叶社会工作在我国的发展：20-30年代传教士；1925年燕京大学建立社会学与社会服务系可视为我国社会工作的重要标志；3．1949年以后我国的社会工作：1952年中断；4．改革开放与我国社会工作的恢复发展：1979恢复；1988试办社工专业；1991中国社工协会成立；1994年社工教育协会成立；5社工的职业化和专业化：2006年10月：16届6中全会的决定(三)社会工作的要素5个：1服务对象（基本前提）、2社会工作者（行动主体）、3社会工作价值观（灵魂）——核心“利他主义”、4助人活动（最主要的承载者和表现者）、5专业方法（社会工作的核心）；(四)社会工作者的主要角色：基本角色——服务提供者、支持者、倡导者、关系协调者间接服务角色——管理者、资源争取者、政策影响人、研究者(五)社会工作的主要领域14个：1儿童及青少年服务；2老人社会服务；3妇女社会服务；4康复服务；5社会救助；6就业服务；7心理健康服务；8家庭服务；9医疗社会工作；10学校社会工作；11矫治服务；12城乡社区发展；13军队社会工作；14企业社会工作；二、社会工作的价值观与专业伦理(一)中国和西方福利思想对社会工作的影响西方：强调受助者个人价值的独立性和重要性；中国：仁爱；周礼——爱幼、养老、济贫、救灾、医疗、安福(二)社会工作价值观国际社会：1服务大众、2践行社会公正、3强调服务对象个人的尊严和价值、4注重服务中人与人之间关系的重要性、5待人真诚和守信、6注重能力培养和再学习；社会工作价值的操作原则：1对服务对象的接纳；2对服务对象的尊重与包容；3注重个别化原则；4自我决定与知情同意；5注重为服务对象保密的原则；社会工作价值观的内容：1对服务对象的看法；2对专业实践的看法；3对服务机构的看法；4对公共福利发展的看法；5对社会发展与社会进步的看法；我国社会工作专业实践价值观：1以人为本，回应需要；2接纳和尊重；3个别化和不批判；4注重和谐，促进发展；5平等待人、注重参与；6道德与责任并举；7个人潜能提升与社会发展相结合；(三)社会工作专业伦理1.社会工作专业伦理的作用5个：A自我约束和自我鼓励的道德规范；B是社会工作者对服务对象的准则，也是服务对象要求社会工作者协助的依据；C社会工作者与服务对象之间共信的保护和保障的标准，也是与其他专业者共信互信的媒介；D社会公众评价的标准；E社会工作专业文化的重要组成内容，是社工团结合作的基础；2.社会工作专业伦理的特点4个：服务对象利益优先、专业价值高于个人价值、约束和鼓励并重、权威性；3.社会工作专业伦理的内容：6方面伦理责任A对服务对象的伦理责任——对服务对象的义务，自我决定，知情同意，实践能力，文化能力，利益冲突，隐私和保密；B对同事——尊重、保密、合作、咨询、服务转介C对工作机构——督导和辅导，教育和培训，服务对象的档案管理，服务对象的转介，行政管理等方面的要求。D作为专业人员的伦理责任——实践能力、个人道德要求。E对社会工作专业——专业的完整性、评估和研究F对全社会——社会福利、公众参与、公共紧急事件、社会行动4.社会工作中的伦理难题及处理原则A常见难题——保密问题、情理法问题、价值中立还是价值介入、个人利益和社会责任、自决原则和知情同意B处理原则——保护生命（第一位）；完全平等与差别平等原则；自主和自由原则；最小伤害原则；改善生活质量原则；隐私和保密原则；真诚原则(四)社会工作专业守则守则特征：权威性、规范性、目的性、稳定性守则作用：1保障按专业要求开展工作；2有利于实现工作目标；3有利于维护社会工作专业形象，提高社会认同；4有利于社会工作者的成长守则内容：1尊重服务对象权益；2严守服务对象秘密；3公平服务大众；4重视同事的工作；5共同执行守则；6恪守公私分明；7信守机构政策；8充实社会工作知识和能力；9促进专业发展；10约束不当行为；11增进公众福利；12维护社会正义1-3说明社会工作者对服务对象应有的态度和行为；4-5处理同事关系；6-7与机构关系；8-10对专业的责任；11-12对社会的责任三、人类行为与社会环境(一)人类行为与社会环境的关系1.人类需要的层次和类型需要层次论（马斯洛）：生理需要——安全需要——归属与爱的需要——尊重的需要——自我实现需要ERG理论（阿尔德弗尔）：生存需要——关系需要——成长需要莫瑞的需要理论：生理性——心因性需要类型：按起源与性质分：1生理性（进食、饮水、睡眠觉醒、性）——社会性（交往、成就、权力）；2按指向对象分：物质和精神；3间接需要——直接需要按产生方式分：原发性（先天性）和继发性（习得性）2.人类行为的类型和特点本能行为——习得行为；2亲社会行为——反社会行为；3正常行为——偏差行为人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性；影响人类行为的因素：生物因素、心理因素、社会因素3.社会环境的构成要素：家庭、朋辈群体、学校、工作单位、社区、文化、大众传媒4．社会环境的特点：多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性5.人类行为与社会环境的关系：个体必须适应环境、社会环境影响个人行为、社会环境对人类行为的影响不能脱离禀赋的制约、人类行为也能改变社会环境、两者影响力度不对等，社会环境对人类行为的影响要大一些(二)人类行为与社会环境的理论基础1人类行为的生物学理论：单一基因遗传、多重因素遗传、染色体错乱、环境引起的遗传异常；2人类的心理学理论：弗洛伊德的人格发展阶段论：认为性驱力是人格发展的主要动力。口唇期、肛门期、性器期、潜伏期、生殖期；（对潜意识的论述术重视童年期经验是他的主要贡献）埃里克森的心理发展理论：（8大阶段）：婴儿期（0-1）希望；幼儿期（1-3）意志力；儿童早期（3-6）目的；儿童中期（6-12）能力；青少年期（12-20）忠贞；成年早期（20-40）爱；成年中期（40-65）关怀；成年晚期（老年）智慧；经历——次心理——社会“危机”，特别强调青少年自我同一性的发展；皮亚杰的认知发展论：感知运动期（0-2）；前运算期（2-7）；具体运算期（7-12）；形式运算期（12岁以上）；（三原则：图式、同化、顺应）科尔伯格道德发展阶段论：三个水平六个阶段：1前习俗水平（0-9）；2习俗水平（9-15）；3后习俗水平（15岁后）行为主义与社会学习理论3人类行为与社会环境的社会学理论：符号互动论、常人方法学（三）.人生发展各阶段面临的主要问题7个：1婴幼儿：照料不充分会导致行为偏差（拒食、吮指、心理自闭）；2学龄前：口吃、攻击、沉迷电视；3学龄期：心理交往障碍学习困难，表现多动症、焦虑症、强迫症等；4青少年：早恋、犯罪和适应不良；5青年：22至35岁，角色转换与冲突，工作歧视，婚姻家庭调适；6中年：更年期，离婚、丧偶，神经衰弱、焦虑症、疑病症；7老年：无用感、收入减、孤独疾病。四、社会工作理论的应用(一)精神分析理论在社会工作中的应用：治疗分三部份1治疗情境的建立——签订协议，明确分工计划时间，专业同感和一致态度。2治疗关系的建立——让对象感到支持与安全3治疗性对话——治疗的实质阶段，包括：自由联想（让其将最原始的想法讲出，以捕捉其深层的心灵活动）、治疗性倾听（广泛的倾听，不是有选择的）、诠释过程（向对象表达对其内心了解的行动）(二)认知行为理论在社会工作中的应用1实务原则：界定对服务对象问题的看法的原则、问题的外在性与内在性、其处境的差异性；2助人过程：确定评估重点、专业关系的建立、社会工作者的角色（教育者和伙伴）3服务步骤：确认不正确行为如何导致负面情绪和不良行为——要求服务对象自我监控自已的错误思维方式或进行自我对话——探索其错误思维方式与潜在感觉或或信念之间的关系——尝试运用不同的具有正面功能的、正常的思维方式——检验服务对象建立的对自我、世界和未来的基本假定在调整行为和适应环境上的有效性。4结案和跟进：相信服务对象的认知、相信对象有能力改变、明确界定对象的认知和行为问题、鼓励其积极与自己合作(三)系统和生态理论在社会工作中的应用：1个人问题是个人原因和社会环境障碍共同导致2帮助对象时着眼点不能仅放在个人身上，还要从与之相关的不同系统的角度分析问题和着手。3服务对象与各系统之间的关系是动态的，工作者必须不断作出新的判断。4对服务对象的帮助要从整个生态系统出发，把他们的问题放到不同层面的系统中去看待和解决。(四)人本主义和存在主义理论在社会工作中的应用：强调个人生命意义、强调个人的内在价值，包括个人痛苦的经验都是有意义的。(五)增能理论在社会工作中的应用：索罗门从四个方面帮受助者提高权能：1协助受助者确认自己是改变自己的媒介；2协助受助者了解社会工作人员的知识和技巧是可以分享和运用的；3协助受助者认识社会工作者只是帮助其解决问题的伙伴，自已才是解决问题的主体；4协助受助者明确无力感是可以改变的。李（Lee）社会工作的十个实践原则：1所有压迫对于人们的生活都是破坏性的，社工和对象一应挑战环境的压迫；2对环境的压迫应采用整体视角；3人要增强自己的权能，社工是协助者；4推动有共同基础的人们需要相互增加权能；5社工与对象之间应建立互惠关系；6鼓励对象以自己的语言进行表达；7应坚信人是胜利者而非受害者；8社工应聚焦于社会不断的变迁；9社工与服务对象是一种双向合作关系；10干预分三个层面：建立合作关系，满足眼前需要——教授技巧和知识，评估对象的权能动态机制——集体行动旨在形成集体、参与倡导或进行社会行动。五、个案工作方法(一)个案工作的本质——协调服务对象与社会环境之间的适应善，恢复和增强个人或者家庭的社会功能。社会功能——社会赋予个人或家庭的社会角色及其所应发挥的作用。个案工作本质包括2个：1社会功能的恢复（个人或家庭具备处理困境的能力、个人或家庭具有基本的社会适应性、个人或家庭与社会环境能相互促进）、2社会功能的增强（对个人或家庭自身拥有能力的关注、个人或家庭支用周围环境资源能力的提高、个人或家庭困境解决能力和问题预防能力的同时提高）(二)个案工作的主要模式7个1.心理社会治疗模式的内容及特点心理社会治疗模式的内容：1理论假设（对人的成长发展的假设、对服务对象对象问题的假设、对人际沟通的假设、对人的价值的假设）；2治疗技巧（非反思性技巧——支持、直接影响和探索——描述——宣泄；反思性——现实情况反思、心理动力反思和人格反思；间接治疗技巧——改善环境或辅导第三方来间接影响服务对象）心理社会治疗模式的特点：1注重从了际交往的场境中了解服务对象（收集有关对象问题资料，了解内心冲突）；2运用综合的诊断方式确定对象问题的原因（心理动态诊断、缘由诊断、和分类诊断）；3采用多层面的服务介入方式帮助服务对象（减轻对象的不安、减轻对象系统功能的失调、增强对象的适应能力、开发对象的潜在能力、改善对象的人际交往关系）2.认知行为治疗模式的内容及特点两个基本假设：1认知对人的情绪和行为有着重要的影响；2人的行为会影响人的思维方式和情绪；认知行为模式把人的问题归结为认知、行为和情绪三者之间的相互影响。认知因素三种不同意识状态层面：意识、自动念头、图式认知行为治疗技巧：1个案概念化——根据对象心理结构和问题的特性，将原理个别化；2合作式的治疗关系；苏格拉底式的提问；4结构化和心理教育；5认知重塑。认知行为模式的特点：1认知和行为因素的结合；2采用综合的方式开展畏导工作；3.理性情绪治疗模式的内容及特点理论基础：人本主义，认为人天生就有一种不断追求成长发展的趋向。理性情绪治疗模式强调人的选择是相对，受环境和周围他人的影响。ABC理论：A——引发事件；B——服务对象信念，即对当前事件的认识和评价；C事件之后出现的各种认知、情绪和行为；帮服务对象克服情绪和行为困扰的最有效方法是协助对象质疑非理性信念，使服务对象形成一种理性的生活方式。治疗技巧：1非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别；2非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化；特点：1明确辅导要求；2检查非理性信念；3与非理性信念辩论；4学会理性生活方式；5巩固辅导效果；4.任务中心模式的内容及特点高效服务介入5个基本要求：1介入时间有限；2介入目标清晰；3介入服务简要；4介入过程精密；5服务效果明显；服务对象自主性：对象有处理自己问题的权利、义务和潜在能力。任务中心模式的治疗技巧：有系统、有反应、探究、组织、意识水平的提升、鼓励、方向引导。任务中心模式的特点：清晰界定问题（知道、承认、愿意处理、有能力处理）、明确界定服务对象、合理界定任务5.危机介入模式的内容及特点危机定义——指一个人的正常生活受到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态。两类：成长危机、情境危机危机的发展阶段：危机发生、应对、解决、恢复期危机介入的基本原则6个：及时处理、限定目标、输入希望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力危机介入模式特点4个：1迅速了解服务对象的主要问题；2迅速作出危险性判断；3有效稳定服务对象的情绪；4积极协助服务对象解决当前问题；6.人本治疗模式的内容及特点——以人本主义心理学为基础理论假设：对性的基本看法（人的本质是好的）、自我概念（对自己、对与他人关系、对环境三者的知觉的评价）、心理适应不良和心理适应失调。人本治疗模式的治疗策略——不是消除困扰，而是创造一种有利的辅导环境让对象接近自己的真实需要，变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。特点：注重工作者自身的品格和态度、强调个案辅导关系、关注个案辅导过程7.家庭治疗模式的内容及特点——以家庭为基本治疗单位，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家庭的问题。基本概念：家庭系统、家庭结构、病态家庭结构、家庭生命周期治疗技巧：重演、集中焦点、感觉震撼、划清界限、打破平衡、互动方式、协助建立合理的观察视角、似是而非、强调优点特点：以家庭为焦点、关注家庭功能失调的评估、强调家庭功能的恢复；(三)个案工作各阶段的工作要求个案工作八阶段：接案或转介、收集资料、制订计划、签订协议、开展服务、结案、评估、追踪1接案：了解求助者的求助愿望、促使有需要的人成为服务对象、明确服务对象的要求、初步评估服务对象的问题和需要；2收集资料：收集与服务对象问题有关的资料、对服务对象的问题进行评估；3制订计划：对象的基本情况、解决的问题、目标、各阶段的方法和资源、期限、联系方式；4签订协议：口头和书面：服务目标、内容和采用的方法、双方的权利和义务、服务的地点时间期限和次数、双方签字；5开展服务：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者6结案：A双方认为目标达到、B对象具备独立面对和解决问题的能力、C双方专业关系不和谐、D对象出现新的要求和问题，需其他社工或机构解决、E因不可预测因素，需结束服务7评估：评估内容：服务对象的改变状况、目标的实现程度、服务介入工作的人力、物力和其他资源的投入评估方法：由服务对象评、社会工作同行评、服务机构评。追踪：结案之后的练习、调动服务对象周围资源对服务对象支持、持续评估服务工作的效果(四)个案工作的技巧——分会谈、建立关系、收集资料、方案策划、评估1会谈：支持性技巧（专注、倾听、同理心、鼓励）；引领性技巧（澄清、对焦、摘要）；影响性技巧（提供信息、自我披露、建议、忠告、对质）；2建立关系：感同身受、建立有利于服务对象积极表达的关系模式、制造气氛、积极主动；3收集资料：会谈运用、调查表的运用、观察的运用、现有资料的运用；4方案策划：目标清晰而且现实、服务对象的范围明确、策略合理；5评估：正确运用评估类型（介入效果、策略方法和技巧）、合理运用评估方法（基线评估、任务完成善、对服务对象影响）、服务对象的积极参与、坦诚保密；(五)个案管理个案管理的特点：服务对象遇到多重问题（问题复杂和获得使用助人资源方面有特殊困难，如只存在单纯的问题或障碍，而在获得和使用资源方面没有困难，则不需要接受个案管理的服务）、全貌的工作方法（寻找所需的服务网络、协调这个网络中的各项服务）、双重功能（经过各项服务的协调来保证服务对象获得最合理、最完整的服务，强调服务的效率）；个案管理的实施原则：服务对象参与、服务评估、服务的协调、资源整合、包裹式服务与专业合作、评估与监督个案管理的工作过程：个案发掘与转达介、评估与选择、个案管理服务计划与执行、监督和评估、结案；六、小组工作方法(一)小组工作的类型及特点小组工作类型：教育小组、成长小组（体验小组、青少年的野外拓展训练营）、支持小组（单亲家庭自强小组、癌症患者小组、针对吸毒人员的同伴治疗小组）、治疗小组（吸毒人员“美沙酮治疗小组”、社区矫正对象“星星点灯小组”、针对家庭暴力受害者开展的治疗小组）小组工作特点：1小组成员问题的共同性或相似性、2强调小组组员的民主参与、3注重团体的动力；小组工作的功能：1塑造小组组员的平等意识和共同体归属感、2提供小组组员自我改变及被肯定的社会场境、3创造相互帮助共同成长的学习机会、4打造增能的社会支持网络(二)小组工作的主要模式4个1.社会目标模式的特点及实施原则社会目标模式——理论基础主要源于社会学和系统论。——小组是一个具有共同发展目标的共同体。实施原则：1致力培养并提升小组组员的社会意识和社会责任；2致力发展小组组员的自我发展能力、社会参与和社会行动的能力；3致力通过小组领袖的培养；4小组工作目标与社区发展目标的一致性。2.治疗模式的特点及实施原则治疗模式——是一种社会治疗或社会康复模式，亦称小组的临床模式或康复模式，旨在治疗和解决个人的社会问题，改变个人的社会行为。是精神医学、心理学和社会学的结合与运用。理论基础：源于精神医学和心理学，如行为修正理论、学习理论。对象——有较严惩的情绪问题、行为障碍、人格问题、精神异常或有社会偏差行为的人。目标：通过治疗帮助组员个人在心理、社会和文化适应方面得到康复、发展和完善，并预防对个人造成不良影响的消极因素的出现。治疗模式的原则：综合性（综合运用精神病学、心理学、社会学和临床社会工作的知识和实务技巧）；建构型原则（带领小组组员建构和发展社会性的治疗关系以替代原来的、有缺陷的社会关系网络）；个别性与共同性结合原则（对所有组员个别性问题的综合分析，寻找小组共同成长的目标）；3.互动模式的特点及实施原则互动模式——亦称交互模式或互惠模式，是基于人与环境和人际之间关系而建立的一种小组模式。理论基础：发展心理学、社会关系和社会结构理论、小组动力学理论假设前提：个人之间个人与社会之间存在相互依赖的关系，小组是个人恢复与发展社会功能的有效场所。实施原则：开放性互动、平等性的互动、面对面的互动4.发展模式的特点及实施原则发展模式——旨在解决和预防服务对象社会功能衰减问题、恢复和发展服务对象的社会功能，应用于各种困难人群、面临危机人群及寻求更大自我发展的人群。理论基础：发展心理学、社会发展理论、社会关系、社会结构理论、小组动力学。假设前提：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；能意识到他人价值、评价他人，并与他人形成互动，能意识到小组情境，评估小组情境、并在小组中采取行动。实施原则：积极与原则和“使能者”原则(三)小组工作各阶段的工作要求小组工作5个阶段：准备阶段、开始阶段、中期转折阶段、后期成熟阶段、结束阶段1准备阶段：组员的招募和遴选——确定工作目标——制订工作计划——申报并协调资源——小组的规模与工作时间——活动场地及设施的选择和安排2开始阶段：A组员特点（矛盾的心理与行为特征、小心谨慎与相互试探、沉默而被动、对社会工作者的依赖性）；B工作者的任务（协助组员彼此认识以消除陌生感、帮助组员提高小对组目标的认识、讨论保密原则和建立契约、制定小组规范、塑造信任的小组气氛、开成相对稳定的小组关系结构——沟通、接纳、权利、领导、角色）C社会工作者的责任和角色；领导者、鼓励者、组织者3中期转折阶段：组员常见特征——对小组有较强认同感、互动中的抗拒与防卫心理、角色竞争中的冲突。社会工作者的任务——处理抗拒行为、协调和处理冲突（澄清冲突、角色扮演复制或重现类似冲突情境、重新调整小组规范和契约、解决由冲突的紧张情绪和人际关系紧张、运用焦点回归法将问题抛回组员）、保持组员对整体目标的意识、协助组员重新建构小组、适当控制小组的进程。社会工作者的角色：工作者、辅导者、调解人、支持者4后期成熟阶段：A小组及组员特点：小组凝聚力大大增强、组员关系的亲密程度更高、组员对小组充满信心和希望、小组的关系结构趋于稳定。B社会工作者任务：维持小组的良好互动、协助组员从小组中获得新的认识、协助组员从小组中获得新的认识、协助组员把认知转变为行动、协助组员解决有关问题C社会工作者的责任和角色：信息、资源的提供和链接者、小组及组员能力的促进者、小组引导和支持者。5结束阶段A小组及组员的一般特点：浓重的离别情绪、小组关系结构的弱化；B社会工作者任务：处理组员的离别情绪与感受、协助组员保持小组经验；做好小组评估；C社会工作者角色：引导者（处理离别情绪）、领导者(四)小组工作的技巧4种——沟通与互动技巧、小组讨论技巧、小组工作治疗技巧、小组活动设计技巧1沟通互动技巧——与组员沟通技巧（营造轻松安全氛围、专注与倾听、积极回应、适当自我表露、对信息进行磋商、适当帮助梳理、及时进行小结）；——促进组员沟通技巧（提醒组员相互倾听、鼓励相互表达、帮助组员相互理解、促进组员相互回馈、示范引导）2小组讨论技巧——小组讨论事前准备（选择合适主题、注意讨论主题的措辞、选择合适的讨论形式、安排活动的环境、挑选合适的参与者、准备好讨论草案）——主持小组讨论（开场的技巧、了解技巧、提问技巧、鼓励技巧、限制技巧、沉默技巧、中立技巧、摘述技巧、引导技巧、讨论结束技巧）3小组工作治疗技巧（直接干预法、间接干预法、小组外在力量法）4小组活动设计技巧（扣紧小组目标、考虑组员的特征及能力、小组活动的基本要素、经验分享环节）七、社区工作方法社区——居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及共同服务体系的一个人群。它的组成要素有五个：人口、地域、共同活动、设施和社区意识。(一)社区工作的特点及目标社区工作特点：分析视角更为结构取向、介入问题的层面更为宏观、具有一定的政治性、富有批判和反思精神；社区工作的具体目标：推动社区居民参与、提高社区居民的社会意识、善用社区资源满足社区需求、培养相互关怀和社区照顾的美德社区工作的实践原则：注重以人为中心的发展目标、尊重社区自决、强调社区参与、坚持社区行动过程的理性原则(二)社区工作的主要模式1.地区发展模式的特点及实施策略地区发展模式假设：居民愿意参与、问题成因是缺乏沟通合作、社区本身有潜力和资源解决问题。地区发展模式的特点：较多关注社区共同性问题、通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合、过程目标的重要性超过任务目标、特别重视居民的参与。地区模式的实施策略：促进居民之间的交流、团结邻里、社区教育、提供服务和发展资源、社区参与。社会工作者角色：使能者、教育者、中介者地区发展模式评价：优点（营造良好的社区气氛、提高居民的能力、推进社区民主、切合中国文化传统）；缺陷（无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题、调和不同利益群体的手段不足、民主参与导致的成本高而效益低）2.社会策划模式的特点及实施策略社会策划模式假设：依靠专业人员技术达到复杂的社区变迁、崇尚理性力量、通过渐进方式解决；社会策划模式的特点：注重任务目标实现、强调运用理性原则处理问题、注重自上而下的改变、指向社区未来变化。社会策划实施策略：明确组织的使命和目标、分析环境和形势、客观地认识自己能力、界定和分析问题、确定需要、建立目标和达到目标的标准、列出比较并选择可行方案、测试方案、执行方案、评估结果社会工作者角色：技术专家、方案实施者社会策划模式评价：优点（保证服务质量、较有效率）；不足（居民参与率低、服务对象对所提供的服务的依赖性上升）3.社区照顾模式的特点及实施策略社区照顾模式的特点：协助服务对象正常地融入社区、强调社区责任、强调非正规照顾的作用、提倡建立相互关怀的社区社区模式的实施策略：在社区照顾、由社区照顾、为社区照顾社区工作者角色：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问社区照顾模式的评价：优点（对服务对象人性化关怀、动员社区普通居民参与社区照顾、倡导社区层面服务的综合化）；不足（资源及权力下放可能引发政府责任与角色问题、社区资源状况可能不符合社区照顾的要求、激励机制问题、非正规照顾的服务质量难以保证、社区对有困难人士的排斥和歧视问题）(三)社区工作各阶段的工作要求社区工作阶段：准备阶段、启动阶段、巩固阶段和评估阶段。1准备阶段：社区分析——A社区基本情况（地理环境、人口状况、社区的资源、权力结构、文化特色）——B社区需要分析（规范性需要、感觉性需要、表达性需要、比较性需要）——C社区资源分析（人力、物力、财力）工作要求——确定主要任务和行动方案、确定介入策略和工作方法、社会服务机构做好自己的准备2启动阶段：行动方针和主要任务（发动资源成立社区小组训练居民带头人巩固社区居民的参与，任务是寻找和发现社区居民的带头人，确定工作目标的优先次序）；介入策略和工作方法（发现带头人培养社区小组带领者、开展互助合作、推动成立居民小组、提供服务）；阶段性工作目标；注意事项。3巩固阶段：行动方针和主要任务（成立或巩固居民组织）；介入策略和工作方法（互助合作、社区教育、争取资源）；阶段性工作目标（居委得到大部分居民支持、组织工作系统化）；注意事项4评估阶段3类：过程评估、成果评估、效益评估(四)社