肯德基营销案例和网络营销

斗破队肯德基（）发展增长速度生长成长成熟衰退进入阶段：创新成长分析对象成长阶段：宣传吸引产品推出陈列创新成熟阶段：服务加强渗透扩张技术更新衰退阶段：停步发展探索新路生命周期肯德基标准化服务肯德基全球推广的“”冠军计划是肯德基取得成功业绩的主要精髓之一。其内容为：“冠军计划”有非常详尽可操作性极强的细节，要求肯德基在世界各地每一处餐厅的每一位员工都严格地执行统一规范的操作。这不仅是行为规范，而是肯德基企业的战略。是肯德基数十年在快速餐饮服务经营上的经验结晶。竞争对手

肯德基麦当劳1、肯德基的市场优势在于商品的独特口味2、麦当劳的市场优势在于清洁、快速、品质、服务、价值感1、肯德基：定位在“家庭成员的消费”，用餐气氛较温馨团圆2、麦当劳：以年轻、活泼作诉求，用餐环境较轻松区别肯德基麦当劳1、价格稍高、量大；2、点餐方便；名字顺嘴；3、音乐轻松、悠闲；4、主打饮料为百事可乐；5、原料以鸡为主；6、背景墙主要是发展历程1、价格稍便宜2、3元、量少；2、组合复杂；名字拗口；3、音乐童真、童趣；4、主打饮料为可口可乐；5、原料有牛肉和鸡；6、背景墙以儿童纯真时代为主市场定位差异肯德基麦当劳产品本土化以鸡肉类的产品为主，更适合中国人的口味以家庭成员为主，不分年龄段以汉堡为主打产品，较为适合欧美人以儿童和青年人为主产品定位消费者定位ＳＷＯＴ分析肯德基麦当劳１、环境优雅，服务一流；２、产品实现标准化和工业化，有严格的工艺和调料；３、保证产品品质，上新快；４、统一的装修、标志、餐具；５、地位高，品牌效应好。１、良好企业形象、黄金品牌魅力；２、良好的供应链管理重视训练；３、重视“人”－全职业生涯训；４、重视公关沟通；５、公司具备强大后援支持。Ｓｔｒｅｎｇｔｈｓ优势肯德基麦当劳１、食物以油炸和油煎为主，容易吃腻；２、具有高脂肪、高热量、低维生素、低纤维的特点，容易导致热量过剩而肥胖；３、对普通城镇来说消费偏高。１、产品种类单薄、菜单不够丰富；２、组织日渐庞大、保持活力不易；３、开发成本较高、资本回收较慢；４、受限品牌印象、多角化较困难；５、黄金品牌魅力形象已日渐钝化。Ｗ劣势肯德基麦当劳１、中国经济发展，人民生活水平提高；２、快餐业发展迅速，需求量大。１、大陆加入，经济全球化，新市场之空间大，居民消费水平提高，消费层次提升。机会肯德基麦当劳１、麦当当劳和披披萨店成成为威胁胁；２、竞争争对手具具有同样样先进的的理念和和管理经经验以及及服务态态度；３、本土土的快餐餐连锁店店发展迅迅速，且且顾客来来源广。。１、同业业间之企企业形象象差距渐渐小；２、同业业间之产产品、服服务水准准差距拉拉近；３、外食食业之进进入障碍碍低、新新店扩张张迅速；；４、国际际经济景景气不佳佳、国内内政治不不安。威胁４Ｐ策略略分析肯德基麦当劳１、国际际产品修修正后策策略（本本土化策策略）；；２、烹鸡鸡专家，，迎合当当地市场场，不断断推出新新奇产品品，健康康理念本本土化；；３、老北北京鸡肉肉卷、芙芙蓉鲜蔬蔬汤等；；１、国际际产品的的标准化化策略（（国际化化品牌，，本土化化经营））；２、主打打汉堡包包，全球球相同品品质产品品，根据据不同国国家的饮饮食习惯惯及文化化等得差差别上稍稍作变动动；３、汉堡堡、麦辣辣鸡翅等等；产品策略定位本土化为保障食食品品质质制定严严格的标标准，现现场烹饪饪、调制制的食物物和饮料料。肯德基麦当劳１、组合合定价：：推出不不同的套套餐组合合，将汉汉堡等主主食同饮饮料等搭搭配在一一起，而而且针对对主要的的消费者者——学学生，又又推出免免费的学学生卡（（大部分分为套餐餐组合））；２、心理理定价：：大多数数食品都都是几元元五角，，虽然同同８元相相比只差差五角钱钱，但给给消费者者带来的的感觉可可能是更更多的实实惠。价格１、渗透透定价：：打进市市场扩大大市场占占有率；；价格偏偏低，甚甚至不及及成本；；因时制制宜，麦麦当劳算算好时间间在肯德德基刚结结束降价价活动后后降低价价格，给给对方措措手不及及；降价价价格的的同时扩扩大销售售，扩大大经营，，收回成成本，获获取盈利利；２、差别别定价：：一样的的口味，，形式不不同，价价格不同同；对于于顾客年年龄阶段段不同，，产品的的侧重点点不同，，价格不不同；全全国不同同地区推推出的主主打产品品不同，，定价不不同。肯德基麦当劳渠道共性渠道选址攻占大城城市，准准确选址址（多为为城市中中心地段段，商业业繁茂区区）划分商圈圈，科学学选址，，高校运运营盲目扩张张市场，，或过于于密集，，或过于于冷清；；一味追追求分店店数量连锁经营营，特许许加盟“从零开开始特许许加盟””到“非非零开始始特许经经营加盟盟”；目目前在中中国９５５％是直直营，５５％是加加盟厅。。９８年后后，特许许经营店店拥有了了比以前前更多的的自主权权，一方方面良策策层出不不穷，另另一方面面，大大大削弱了了麦当劳劳的核心心竞争力力和品牌牌。肯德基麦当劳１、公益益促销：：回报社社会；２、广告告促销：：抓住中中国人的的传统口口味；３、折扣扣促销：：使用优优惠券促销１、让利利促销活活动：““红运麦麦当劳””，最高高优惠幅幅度超过过２０％％；“麦麦当劳天天天超值值店”在在淘宝网网上开，，折扣多多，优惠惠多；２、利用用儿童促促销：吸吸引了儿儿童消费费就吸引引了全家家消费（（店内提提供儿童童娱乐的的场所和和玩具））。肯德基的的策略分分析广告策略略人员推销销策略销售促进进策略公共关系系策略肯德基的的策略——广告策策略1、广告告策略——主打本本土牌1、从2010年6月月1日起起，肯德德基的广广告语由由“有了了肯德基基，生活活好滋味味”全面面改为““生活如如此多娇娇”。为为了表达达出“吃吃得美妙妙、动得得健康、、玩得开开心”的的人生境境界，肯肯德基花花费了很很多心思思，最后后想到了了《沁园园春·雪雪》中的的名句““江山如如此多娇娇”，由由此演变变而来，，旨在用用中国人人更容易易领会的的方式，，准确地地表达出出品牌定定位，并并获得中中国消费费者的共共鸣。肯德基的的策略——广告策策略2、广告告：悬挂式墙壁式柜台式效果：有利于提提醒消费费者，促促成购买买行动；；有利于营营造气氛氛，吸引引消费者者；时效性强强，认知知度高1、试探探性策略略“刺激——反映””2、针对对性策略略“配方——成交””3、诱导导性策略略“诱发——满足””肯德基的的策略——人员推推销策略略效果：具有较强强的针对对性；信息传递递具有双双向性；；推销过程程具有灵灵活性1、提供供赠品：：快乐儿童童餐赠送送玩具、、新年浪浪漫套餐餐赠送情情侣挂饰饰、圣诞诞期间的的缤纷节节日桶赠赠送圣诞诞礼盒、、盒装蛋蛋挞赠送送雀巢咖咖啡等等等。肯德基的的策略——销售促促进策略略肯德基的的策略——公共关关系策略略1、“捐捐一元，，献爱心心，送营营养”公公益活动动帮助灾区区小学生生，倡导导消费者者一人捐捐一元，，为灾区区儿童健健康成长长伸出援援助之手手。2、中国国肯德基基曙光基基金长期资助助给有志志成才、、家境贫贫寒、品品学兼优优的在校校大学生生，为他他们学习习事业和和人生起起步阶段段道路铺铺满曙光光肯德基的的策略——公共关关系策略略肯德基的的策略——公共关关系策略略3、积极极响应““地球一一小时””环保活活动没年3月月27日日晚20：30~21：30，中国国肯德基基旗下2800多家餐餐厅熄灭灭餐厅外外围的招招牌灯和和景观灯，并调调弱餐厅厅内的灯灯光，以以此响应应“地球球一小时时”的号号召，践践行低碳碳生活，，爱护环环境，约约能源。。4、举办办公关活活动：（1）三三对三篮篮球挑战战赛每年肯德德基全国国青少年年三人篮篮球冠军军挑战赛赛开赛两两个多月月，已经经在中华华大地上上掀起了了一股股股火热的的草根篮篮球热潮潮。它像像一股飓飓风，席席卷480余座座城市，，又像一一块巨大大的磁石石，紧紧紧地吸引了30100余支参参赛队伍伍、167800名参参赛球员，，更让数数百万的的现场观观众和球球迷随着赛程程的不断断深入而而为之心心动。（2）开开办新闻闻年会积极参与与本行业业活动和和各类评评比活动动，提高连锁锁企业的的知名度度肯德基的的策略——公共关关系策略略网络营销销1、该网网站访问问速度比比较令人人满意12、该网网站的页页面风格格和色彩彩搭配合合理1首先，肯肯德基中中国网站站的风格格很简约约，看着着很清爽爽。值得得一提的的是，它它针对不不同的菜菜单栏目目有不同同设计，，如点开开“儿童童乐园””，它的的加载页页面是只只可爱的的鸡；而而“天天天运动””的加载载页面则则是比较较正式的的。这虽虽然是小小细节，，但如果果用户留留意到则则会感觉觉很温暖暖，于是是好感度度增强。。其次，，色彩搭搭配也做做得不错错。该网网站应用用清新亮亮丽的颜颜色，符符合食品品行业的的特征，，彩色的的界面让让人心情情舒畅、、食欲大大增。3、栏目目类别清清晰1例：均衡衡饮食———美食食天地、、早读早早餐早早锻炼炼、健康康白皮书书、为中中国而改改变打打造新快快餐。均均衡饮食食——美美食天地地、早读读早餐餐早锻锻炼、健健康白皮皮书、为为中国而而改变打打造新新快餐。。4、该网网站的网网上订餐餐很麻烦烦，设计计不合理理1它先让顾顾客填写写相关信信息才能能进入菜菜单查看看，并且且送餐范范围很有有局限，，一旦检检测出不不在范围围内就不不能提交交。这样样麻烦的的步骤，，顾客很很容易失失去耐心心，从而而丧失兴兴趣。相相反，如如果先让让顾客浏浏览菜单单，在美美食的吸吸引下，，顾客有有可能继继续填写写信息。。5、与顾顾客方便便互动1在“联系系我们””一栏中中，有““求职招招聘”、、“寻求求合作””、“问问询/建建议”、、“顾客客投诉””等功能能，基本本能满足足顾客需需求，形形成互动动。不足足的是，，点开““问询/建议””，顾客客还是要要先填写写个人信信息，步步骤复杂杂，不合合理，如如果改为为直接的的在线客客服更好好。顾顾客服务务是做好好网络营营销的关关键保证证，只有有好的客客户服务务才能赢赢得口碑碑，留住住现有顾顾客，吸吸引新顾顾客。二、网站站广告语语设计三、网络络广告策策略1采用品品牌形象象定位策策略2持续均均衡型时时限策略略3生活导导向型策策略四、网络络营销方方式推广广1.搜索索引擎营营销2营销3.网络络会员制制营销4.病毒毒式营销销5.移动动营销6.微博博营销1、搜索索引擎营营销11搜索引引擎营销销1搜索引引擎营销销搜索引擎擎营销：：在百度度输入““肯德基基”，在在搜索引引擎第一一页的第第四条就就看到了了肯德基基外卖的的网页。。肯德基基的外卖卖服务采采用了自自己的外外卖电话话作为官官网域名名，那么么只要在在搜索引引擎输入入“肯德德基”，，不用点点进网页页就可以以找到外外卖电话话了。肯肯德基有有明确的的关键字字方向。。除了常常规的关关键字以以外，我我们根据据谷歌、、百度等等大众的的搜索引引擎做出出了订购购意向较较为强烈烈的人群群分析，，找出该该类人群群的日常常搜索习习惯，根根据历史史账户找找出效果果较好的的关键字字。2、营营销1为制定定了营营销计计划,分分析析目前前所拥拥有的的营营销销资源源。给给列列表表分类类,按按照固定的的时间间段,将将列列表按按照兴兴趣爱爱好,高高买买习惯惯,地地理位位置,或或是是职称称的一一系列列有价价值的标准准进行行分类类,针针对不不同的的类别别撰写写不同同的针针对型型内容容,通通过了了解顾顾客的的喜好好，来来针对对顾客客的喜喜好发发送邮邮件，，吸引引顾客客来打打开邮邮件阅阅读同时定定期清清理l列列表,保保持持l列列表表的整整洁,由由于于每天天都有有人填填写并并提交交表表不不仅要要抓住住机会会增加加列列表表,而而且要要为其其做清清洁。。3、网网络会会员制制营销销1与多家家门户户网站站合作作，推推行网网络营营销制制。按按效果果付费费，节节约广广告费费用、、大大大扩展展了网网上销销售渠渠道，，创造造了流流量转转化为为收益益的机机会4、病病毒式式营销销1消费者者只要要输入入“””三个个字母母，发发送短短信来来提交交手机机号码码，就就可以以在短短短几几秒钟钟内收收到一一条老老北京京鸡肉肉卷的的短信信优惠惠券，，参加加者在在活动动举办办城市市中任任何一一家肯肯德基基连锁锁店出出示短短信优优惠券券都可可以得得到优优惠。。这项项看似似普通通的手手机短短信促促销与与一般般电子子优惠惠券稍稍有不不同：：“病病毒式式营销销”中中的促促销活活动参参与者者能将将自己己从肯肯德基基获得得的短短信优优惠券券进一一步直直接转转发给给自己己的朋朋友或或家人人，自自己的的朋友友或家家人又又可以以把这这个优优惠券券再转转发给给自己己的朋朋友………如如此反反复，，参与与肯德德基促促销活活动的的消费费者就就比单单纯从从肯德德基获获得一一手促促销信信息范范围扩扩大得得多。。正是是因为为具有有在消消费群群体自自身内内传播播和复复制的的特性性，该该类型型的营营销手手段才才被冠冠以一一个形形象的的“病病毒式式营销销”之之名。。5、移移动营营销1当下人人手一一部手手机，，在每每次聚聚会大大家都都玩手手机，，失去去了聚聚会的的意义义;于于是马马来西西亚肯肯德基基开发发了一一款，，的操操作流流程很很简单单，首首先由由一部部手机机激活活二维维码信信息，，接着着另外外一部部手机机扫描描这个个二维维码，，同时时激活活特定定的二二维码码信息息，第第三部部手机机在以以此类类推扫扫描第第二部部手机机二维维码，，在最最顶部部的手手机可可以选选择激激活计计时时时间;手机都都叠在在一起起之后后，看看最后后的计计时时时间(谁碰碰手机机，计计时就就会停停止)，大大家是是否不不玩手手机，，认真真的在在交流流，时时间越越久肯肯德基基赠送送的优优惠越越大，，肯德德基希希望以以这样样的方方式来来提倡倡大家家交流流，而而不是是各自自玩手手机。。6、微微博营营销1资源合合作推推广方方法和和新浪浪微博博合作作推广广，将将新浪浪微博博作为为内核核，肯肯德基基作为为外壳壳，利利用用微博博机制制是肯肯德基基与顾顾客形形成动动态交交互的的关系系。1.所所有有在上上关注注肯德德基的的用户户一一一对应应，及及时更更新。。2.所所有有在微微博上上发布布的主主题信信息与与上肯肯德基基人物物相对对应3.在在微微博上上前1000名名成为为肯德德基粉粉丝的的顾客客可获获得优优惠卷卷4.微微博博上每每天不不定时时发布布优惠惠卷，，跳转转到肯肯德基基主页页领取取5.将将微微薄内内容整整理成成《肯肯德基基早报报》，，并在在新浪浪微博博内进进行一一定的的推广广6.设设定定#肯肯德基基#早早餐话话题，，凡在在6点点至10点点之间间将自自己起起床照照片发发送到到微博博#肯肯德基基早餐餐#话话题的的顾客客均可可获得得免费费的豆豆浆1谢谢即使赠品只只是一张纸纸，顾客也也是高兴的的。如果没没有赠品，，就赠送““笑容”。。所谓企业管管理就是解解决一连串串关系密切切的问题，，必须有系系统地予以以解决，否否则将会造造成损失。。浪费时间间。1月-231月-23盖茨运用用的管理理风格既既不是美美国的个个人主义义式，也也不是日日本的共共识主义义式，而而是独树树一帜的的达尔文文式企业成功功经典名名人名言言00:1100:1100:11:491月-23前方充满满着未知知，但我我必须得得走。无法评估，，就无法管管理。1月-231月-231月-231月-2300:1100:11授权就像放放风筝，部部属能力弱弱线就要收收一收，部部属能力强强了就要放放一放。军队队无无放放任任，，学学校校无无放放任任，，此此今今日日世世界界各各共共和和国国之之道道例例。。军军队队放放任任，，则则将将不不能能以以令令，，学学校校放放任任，，则则师师不不能能以以教教；；将将不不能能令令则则军军败败，，师师不不能能教教则则学学校校败败，，其其为为国国忠忠，，莫莫此此之之尤尤。。06-1月月-2306-1月月-23积极极的的人人在在每每一一次次忧忧患患中中都都看看到到一一个个机机会会，，而而消消极极的的人人则则在在每每个个机机会会都都看看到到某某种种忧忧患患。。不是没办办法，而而是没有有用心想想办法。。用心想想办法，，一定有有办法，，迟早而而已。1月-231月-231月-23用人不在在于如何何减少人人的短处处，而在在于如何何发挥人人的长处处。观察才行行。你的脸是是为了呈呈现上帝帝赐给人人类最贵贵重的礼礼物做人低低三分分，做做事高高三分分。00:11:4900:11:4900:111月-23决不能在没没有选择的的情况下，，作出重大大决策。经营企业，，是许多环环节的共同同运作，差差一个念头头，就决定定整个失败败当你你在在事事业业上上遇遇到到挫挫折折，，有有"打退退堂堂鼓鼓"的念念头头时时，，你你应应该该加加以以注注意意，，这这是是最最危危险险的的时时候候!1月月-231月月-2300:1100:11:49世界界上上没没有有夕夕阳阳企企业业,只有有落落后后和和不不思思进进取取的的企企业业。。光靠靠价价格格便便宜宜的的产产品品能能够够长长久久地地存存活活下下来来。。没有有组组织织就就没没有有管管理理，，而而没没有有管管理理也也就就没没有有组组织织。。管管理理部部门门是是现现代代组组织织的的特特殊殊器器官官，，正正是是依依靠靠这这种种器器官官的的活活动动，，才才有有职职能能的的执执行行和和组组织织的的生生存存。。管理就是做好好无数小的细细节工作。06-1月-2306-1月-231月-23将良品率预定定为85%，那么便表示示容许15%的错误存在。。顾客是重要的的创新来源。。人生的选择决决定一切。成功的企业领领导不仅是授授权高手，更更是控权的高高手。卓有成成效的的管理理者善善于用用人之之长。。2023年年1月月6日日06一一月月2023做生意意，要要随着着形势势的变变化而而变化化。做做小生生意，，在于于勤;做大生生意，，要看看政治治观局局势。。魔鬼鬼存存在在于于细细节节之之中中。。一月月231月月-2300:11大多多数数的的错错误误是是企企业业在在状状况况好好的的时时候候犯犯下下的的，，而而不不是是在在经经营营不不善善的的时时候候。。没有有什什么么比比忙忙忙忙碌碌碌碌更更容容易易，，没没有有什什么么比比事事半半功功倍倍更更困困难难。。成功功的的方方法法千千万万条条,多总总结结别别人人的的失失败败,根据据现现实实的的路路行行走走,不要要太太在在意意听听取取名名人人大大家家的的创创业业格格言言。。协调以及及控制。。1月-232023/1/60:1112:11:49上上午企业做大大后CEO说话要越越来越细细。小企企业要有有长远的的打算大大企业要要有注意意细节。。2023/1/60:11:49企业的成成功靠团团队，而而不是靠靠个人。。只要不是相相当重要的的商品，不不是稳健踏踏实地行商商，迅速发发展就等于于迅速破产产，只有使使多种商品品不间断地地相继配合合上市，才才能使迅速速发展的事事业稳步前前进。1月-232023/1/60:11:49正确的决策策来自众人人的智慧。。周到的服务务，那简直直是难以想想象的。00:112023/1/60:11:49谢谢各位！！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。00:11:5000:11:5000:111/6/202312:11:50AM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。1月-2300:11:5000:11Jan-2306-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。00:11:5000:11:5000:11Friday,January6,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2300:11:5000:11:50January6,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。06一一月月202312:11:50上上午午00:11:501月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月2312:11上午1月-2300:11January6,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/60:11:5000:11:5006January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。12:11:50上午午12:11上上午00:11:501月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。00:11:5000:11:5000:111/6/202312:11:50AM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2300:11:5000:11Jan-2306-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。00:11:5000:11:5000:1