社内管理培训基础篇2-日常业务

遗失了的创业一代信息爆发的市场经济时代，我们拿什么拯救我们自己。当资本成为私有时，经济才有最大活力！要有信念！最少信念可以不用copy。部门经理日常业务（二）

制造企业日常管理业务活动解决问题活动策划信息与沟通管理提升业务活动带来的附加价值1.1什么是业务中的问题点管理目标与管理现状之间的差距就是问题的源泉如果目标太低，则问题很少；如果目标过高，则到处都是问题。1.2业务中的问题点工作=解决问题？（Y/N）----------------（

）通常面对问题的会听见下面类似的一些反应：・很难理解为什么要这么做！-(疑問)・应该要讨论下吧？----------(疑惑)・这个怎么搞都是白搭的------(抵制)・意見不统一未争论出结果----(争点)・很棘手的问题ーーーーー(困惑)・徒增麻烦而已ーーーーーーーー(麻烦)・和一直的做法不一样ーーー(変化)・不得了ーーーーーーーーーー(事故)・还是先放一放ーーーー(課題)・需要把大家的意见集合起来再说--(議題)Y作为管理者的自觉与自信1.3问题解决程序修正、预防成果确认对策的实施把握问题的特点问题状况的分析原因分析提出对策WhatWhyHowWhoWhenWherePlayDoCheckActionPDCA1.4问题的解决能力职场问题多数是各部门关联问题学会展开--多方共同解决体制培养直面问题的职场与团队从解决当前问题向寻找问题提升反感事情多变化反感做法多变化一味要求数据论证反感他人指出问题点1.5问题的阶段性矯正段階はまず仕事の基本の徹底からミス・ロス・不全の日常勃発状態である。恐らくGさんの職場もここに入るだろう。ミス・ロス・不全の原因の例●仕事の目的がわかっていない。●作業を行うための技術が不足している。●報告・連絡・相談の基本が根づいていない。人間関係がよくないと、なめらかに回らないのも管理サイクルの性質である。こんな状態でのP－D－C－Aは、まず仕事の基本の習慣化を念頭に回すことである。2.1业务活动策划策划日常的业务实施计划，需要科学的推进方法。策划对象3核心要素1、你的个人业务发展方向2、你的部门业务发展方向3、你的公司业务发展方向------在上述3要素前提下，策划活动。活动的展开根本目的是取得个人，部门，公司以及客户的多方获益。2.2业务活动策划程序业务内容的现状把握需要改进的与未来需要的设计设想收集汇总改进方案方案评估与筛选（计算与论证）确定方案并说法策划与实施团队认可做成项目方案（报告文件形式）批准实施2.3提升创造力我们所处的是什么样的时代？------需要创新的时代Somethingfromnothing.无风要起浪！否定现状打破固有观念常识是可以被重新定义的2.4提升说服力为什么要说服力要推行自己的想法，需要团队，需要说服同事成为"战友"!说服的方法直接（介绍或者以理力争）；间接（他人说明或者上级支持）。不成功的说服例子：苏某将X方案对未被期说服的田某说：”我跟你说了啊，你不愿意做我不管啊！以后领导问来，你自己来说明啊！“（或自己直接报告上司说因田某不合作，业务无法展开！）这是典型的能力不足，2点失败：1、需要合作的对象未能说服；2、领导交待的事情没搞定！3.1信息与沟通管理是否是会产生价值的信息

符合性

有用的

适合的

新鲜感

新性

差异性

关联性

信息

价值

可信赖性

数据

实绩

可靠的经验

正确性

现场

现物

现实3.2信息的范畴客观主观3.3感性信息的获取非言语类的信息身体动作心理色彩脸部表情（脸色）距离感事物自己对方3.4信息的收集与加工企业（本社/他社）媒体书籍/影像/传媒外部（现场/街道）人不同性质的人际关系网情报来源有价值信息按重要度划分等级（对应自己的需求）将复杂信息简单汇总模糊信息精确化破碎信息连贯化隐形信息可视化，数据化信息的加工技术4.1给自己时间空间留给自己思考的时间&空间独立时间与空间的重要性思考并制定出部门对应现在与未来的工作任务，而非执行指令任务；非简单的增加工作，而是不但改进后合理的实现业务范围增长与效率的提升。中间管理层，最核心的任务长时间思想集中于一点或者集中点过多，易导致以下问题多发简单普通的业务错误；忘记事物；易出现身体不适；精神状态脆弱性增大；潜意识性的逃离责任区。4.2让自己成为更专业的管理者OnBusiness&OffBusiness分离工作与非工作的时间，精神的分割（后续时间管理说明）。学会“孤独的思考”与“热烈的团队活动““孤独”非孤立，放飞自己的身体与心灵，实现自我对话；组织团队活动，提供成员私下交流平台，找到共同语言。在非专业领域，仔细聆听他人的意见自己经验丰富的范畴，一定要适时的表述自己的见解；自己非专业的领域，不明了的也应予以阐述（否则对方会默认你明白了！）；学会向“達者”请教学习；掌握一定业务关联企业的信息等。定期的安排释放压力的活动工作有压力是正常的，有时压力得不到合理释放，人自身的“Denfensemechanism”会启动。（身心平衡系统，表现形式;压抑、逃避、退缩、升华、合理化、反动行为等）4.3建立自己的人际&人脉公司内人际关系公司内情报网络（不能成为最晚知道的人！）；一呼百应是终极目标（真实与理解接受的）。公司外人脉客户相关的人脉网络；供应商相关的人脉网络；政府或者机关的人脉网络；过去同事朋友关联的人脉网络等等。人脉建立的重点巩固自己现有的人脉网；参与与主动创造社交机会，建立人脉关系；有意识的扩大自己的人脉网络。（最好自己能够在某一通用知识领域有特长！）4.4业务活动的核心价值-Win公司得益个人得益员工得益社会得益所有的业务活动，还必须坚持：可持续发展，不付出超出社会必须代价的成本，获取社会活动或者推动社会进步的必要社会生产资料。谢谢，未完待续...(三)自我管理？……杂谈（1）人生的成就在于对社会的认知与过程的满足度知识与经验的积累的满足度；物质财富的积累与享受的满足度；情感体会的满足度。工作是人生最重要的期间段，让自己自信的，快乐的实现这个过程吧。我是一只蝌蚪，有一天，我有了尾巴有了脚---我变成了青蛙；有一天，我长出了一对小振翅，我可以飞上树头看丛林；又有一天，我的振翅有了肉，有了羽毛，于是乎我翱翔于蓝天下；后来的一天，一个叫牛顿的人，给我装了可以脱离引力的动力翅膀，于是，我飞进了宇宙，知道了原来那个地方是颗蓝色的圆体--地球；再后来的某一天；我遇见额霍金，也看见了暗物质，于是我知道了宇宙好小哦，与周围的黑暗相比，如同我在地球上一样。……杂谈（2）企业家企业家是有创建企业过程的并且具