管理信息系统(2)-基本概念

第三章信息系统的三个理论来源3.1管理的概念与理论3.2信息的定义和性质3.3系统的概念与性质3.1管理的概念与理论3.1.1管理的定义管理的职能：计划、组织、指挥、协调和控制管理是通过其他人完成事情管理是为了完成某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。关于管理性质的几个问题是艺术还是科学？是定性还是定量？是文科、理科还是工科？管理和经济的关系？3.1.2主要管理科学家的观点泰勒法约尔迈约数学和计算机学派系统科学学派BPR泰勒第一次把科学原则应用于管理领域主张劳资双方不要把注意力放在盈余分配上，而应该把注意力转向增加盈余上。3.1.2主要管理科学家的观点法约尔现代经营管理理论的创始人。14条一般管理原则。现在看来，只有他对管理的论述到达了全面的程度。对工人最重要的是技术，只有进入主管层，经营才能越显重要。3.1.2主要管理科学家的观点迈约行为科学学派的代表。认为士气、关系、社会因素是影响管理成功与否的主要因素。3.1.2主要管理科学家的观点BPR(Businueeprocessreengineering出发点：使顾客满意；企业战略得到实现。途径：改变企业过程。手段：以IT的应用和人员组织的调整为方法。特征：企业性能巨大提高。3.1.2主要管理科学家的观点BPR以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再考虑和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（Enabler),以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。3.1.2主要管理科学家的观点3.1.3管理的组织U型组织-直线职能制组织结构(unitarystructure)M型组织-矩阵式组织(multidimensionstructure)H型组织-多头组织(holdingcompanystructure)虚拟组织(virtualorganization)U型组织形式：纯直线制；直线职能制职能部门：不属于直接权力序列，无权命令各车间，只有权在相应的规则基础上办理事务手续。优缺点：减少了厂长的负担；无人对整个任务或整个任务的过程负责。3.1.3管理的组织M型组织在U型组织，尤其是直线职能制基础上发展起来的。职能部门处于第三维。实现了多元化领导。决策权下放、协调加强——组织扁平化。3.1.3管理的组织H型组织企业顶层的“多头”领导。控股子公司的作用：利润中心。3.1.3管理的组织虚拟组织形态龙头企业新的企业型式——无制造企业。3.1.3管理的组织思考题：各种管理组织形式的优缺点是什么？3.2管理信息的定义和性质信息的定义：信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，它对决策或行为有现实或潜在的价值。数据的定义：一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。单个数据称为数据项，数据项可以组织成数据结构。数据和信息两个词在实际应用中常混淆，实际上是有差别的。数据是原材料，信息对决策或行动是有价值的。3.2管理信息的定义和性质信息的基本属性：事实性；等级性；可压缩性；扩散性；传输性；分享性；增殖性；转换性；案例：信息的等级性在ABC制造厂中，不同层次的管理者需要作出以下决策，请将决策按执行级、策略级和战略级进行分类拒绝有拖欠款记录的公司赊欠按产品系列，对今年与去年各时期的各个统计区域内的销售情况进行分析利用计划销售数据、竞争企业统计数据和经济趋势，用近似的模型来预测新产品的盈利性比较部门人员的计划与实际开销分配销售人员的时间来取得较高的潜在市场前景讨论：信息的分享性与物质交换相比，信息分享的特殊性在于其非零和性，这也导致了信息分享的复杂性：我不失你得；你得我也得；你得我失；我不失你也不得。情景：找工作你的面试情况良好面试考官宣称只要一个人你的朋友条件也合适信息价值有两种衡量方法：1按照所花的必要社会劳动量来计算V=C+PV—信息产品或服务价值C—生产该信息所花成本P—利润按获得成本计算所得信息价值叫内在价值3.2管理信息的定义和性质2衡量使用效果的方法信息的价值是在决策过程使用了新的信息所增加的收益减去获取信息所花的费用；全情报价值：指获得全部情报，对客观环境完全了解，使一切决策均在最优的情况下可能得到的最大收益，与不收集情报所作的最好收益之差；按使用效果计算所得信息价值叫外延价值。3.2管理信息的定义和性质全情报价值计算方法：蔬菜销售的例子：市场好的概率是0.3，可按原价卖出3车市场中的概率是0.5，可按原价卖出2车市场差的概率是0.2，可按原价卖出1车。每车6000斤，每斤赚0.1元；多运去的部分要削价处理，每斤损失0.05元，收益矩阵计算如下：0.3*1800+0.5*900+0.2*0=9900.3*1200+0.5*1200+0.2*300=10200.3*600+0.5*600+0.2*600=600期望收益EMV09001800*a3:18000斤3001200*1200a2:12000斤600*600600a1:6000斤市场差卖一车概率0.2市场中卖二车概率0.5市场好卖三车概率0.3运去的数量最大平均收益为a2行所得：1020最大收益：0..3*1800+0.5*1200+0.2*600=1260全情报价值EVPI=1260-1020=2403.2管理信息的定义和性质信息过程：收集、传输、加工、储存、维护和使用。根据信息、环境和目标不同，信息几个过程可以串接起来形成信息的生命周期。信息的生命周期分为：要求、获得、服务和退出四阶段。3.2管理信息的定义和性质1信息的收集：信息识别：----信息收集首先要确定的信息需求问题：决策者进行识别系统分析员识别两种方法结合。信息收集方法：自下而上的广泛收集有目的的专项收集随机积累收集。3.2管理信息的定义和性质按照地点划分：内源信息：完全处于自己控制之下外源信息：必须依赖外单位按照时间划分：一次信息：由现场直接采集的信息二次信息：各种文件和数据库中存储的信息信息的三维：--采集信息需要说明的要素阶段维：说明信息与决策过程的哪个阶段有关层次维：说明是企业哪级需要的信息来源维：说明是内源还是外源层次地点阶段·3.2管理信息的定义和性质信息的表达形式：文字表述文字表达是基本要求，应简练、确切、不漏失主要信息。数字表达数字表达比较严格，但有时易产生错觉，要从思想和技术上防止这种偏向图像表达图形表达信息是发展的趋势。图容易给出总的趋势和相对的趋势。图也可能引起一些偏见3.2管理信息的定义和性质2信息的传输：信息传输遵循香农模型：信息源编码器信道译码器接收器噪声干扰3.2管理信息的定义和性质电信中信息传输模型和人信息交流过程十分相似，因此香农又提出了包括人间信息传输的一般模式型。语义过程技术阶段信道技术阶段语义过程噪声干扰信息源发送机构通道接收机构信息目的地噪声干扰3.2管理信息的定义和性质（1）信道：信道可能由各种物理元件组成，只有电子信道才是真正的高速通道电子信息传输分成：单工：只能向一个方向传输双工：可以双向同时传输半双工：可以双向，但不能同时双向传输ABABAB单工半双工双工3.2管理信息的定义和性质信道容量信道传输信息的容量用信息熵描述：信息熵是对不确定性的一种衡量香农信息熵计算公式：信息量：不确定量的多少的量度3.2管理信息的定义和性质信息量计算举例：设A要传送给B的信息是8个可能状态中的一个,每个状态发生的概率相同，即1/8。若B要准确知道是哪个状态A要传送的信息量是：表示要传送3位二进制数，能使B确切知道A的信息是哪一个状态；如果A信息的状态是等概率，则总信息量最大：3.2管理信息的定义和性质A信息的各个状态发生的概率不相同，说明B对A的状态有点了解；若某个状态概率为1，其余状态为0，说明B已准确知道A信息的内容，此时A要传送的信息量是：说明A传送信息到B，并没有消除B的什么不确定性，信息量等于0；如果A有4个状态概率为0，其余4个状态概率为1/4，总信息量等于：说明A传送2位二进制，可以消除B对A的不了解。3.2管理信息的定义和性质例：思考与更复杂的情况输出消息I的信息量与总信息量的期望值之间的关系？关于籍贯：河北、陕西、江苏、湖南a.输出消息：是河北人b.输出消息：是北方人有必要引入总信息量期望值吗?期望:解决不确定的”一类”问题.考虑”不对等”的情况:加入浙江（2）编码和解码：信息传输中编码一般要加入校验码担任检错和纠错功能，如奇偶校验码；（3）变换：信息变换成合适形式也就是调制和解调，目的是防止干扰、复用通道好的信道的要求：容量大干扰小延时小具有双工能力保密性好电子通讯经过声音通讯、数据通讯、逐渐向多媒体通讯过度3信息的加工：数据加工成为信息：数据预信息信息决策结果t1<t2<t3<t4<t5⊿t1⊿t2⊿t3⊿t4滞后性：数据转换需要时间的特性新度：信息和现实之间的时间差条件信息：现实过程某一定点数据，也叫定点数据运行信息：一个时间间隔内发生的数据累计数据处理模型：预测模型、决策模型、模拟模型3.2管理信息的定义和性质4信息的存储：数据存储的设备有三种：纸、胶卷、计算机存储器信息存储的主要问题：确定存储哪些信息存储多长时间存储的方式如何支持目标经济性只有合理地舍弃信息，才能正确地使用信息。3.2管理信息的定义和性质5信息的维护：保持信息处于合用状态称为信息维护；信息维护的目的：保证信息的准确、及时、安全和保密；准确性：处于最新的状态，在合理的误差范围之内及时性：保持能及时提供信息安全性：防止信息受到破坏，受到破坏后能恢复数据保密：信息是种财富，防止失窃，阻止非法的访问3.2管理信息的定义和性质6信息使用：信息的使用包括两个方面：技术方面：解决高速度、高质量地把信息提供到使用者；信息价值的转换：价值转换是使用概念上的深化。信息使用深度的三个阶段：提高效率阶段：手工作业机械化及时转化价值阶段：驾驭信息，能转化信息成为价值寻找机会阶段：信息商品化，使用预测和决策技术帮助寻找转化机会3.2管理信息的定义和性质信息系统的发展六阶段：诺兰模型计算机时代信息时代1初装2扩展3控制4整体化5数据管理6信息管理3.2管理信息的定义和性质信息系统的发展六阶段：1初装：公司安装第一台计算机为标志2扩展：公司购买了越来越多的计算机，应用领域扩大3控制：公司开始对信息系统的增长采取控制4整体化：把分散系统改造成一体化的系统 5数据管理：建成一体化的数据库6信息管理：信息成为资源，为各部门所共享3，4阶段是一个转折点，意味着计算机时代的结束和信息时代的到来3.2管理信息的定义和性质关于诺兰阶段理论的讨论根据诺兰理论，应在哪一阶段建立信息发展应用优先权顾问委员会？在诺兰理论中，为什么在早期发展阶段减少对系统的计划与控制反而有好处？信息管理阶段的管理内容：1人事资源管理2硬件、软件管理3通信管理4办公自动化 5规划管理信息管理的广义概念：①面向开发的项目管理②面向信息系统内部的运行管理③面向未来的规划管理3.2管理信息的定义和性质3.3系统的概念与性质系统的定义（一）：系统（System）是为了实现某种目的，由一些元素（Element），按照一定的法则或结构组织起来的一个集合体。系统总是在一定的环境之下存在的，区分系统内、外部的是系统的边界。系统的定义（二）：响应一定的输入以产生输出的一组相互作用的元素集合，这些元素之间相互联系和相互制约。系统内部的系统称为子系统（Subsystem）系统与环境的作用点，以及子系统之间的连接点称为接口或界面（Interface）。通常我们对一个已知输入和输出的系统并不关心它的内部结构，这样的系统称为黑箱（Blackbox）输入输出系统的例子3.3系统的概念与性质231输入输出系统和子系统有3个子系统的输入输出系统3.3系统的概念与性质系统的五个基本要素及基本结构图处理控制输入输出反馈3.3系统的概念与性质系统的特性系统的集合性：空集合和单元素集合不能构成系统。系统的目标性：系统必须具有目标，但目标有时并不是单一的。系统的相关性：任何系统的元素和子系统都是相互关联的，脱离关联性就无从谈起系统。系统的整体性：系统追求的是整体最优，而不是每个元素最优，各元素和的贡献大于各元素贡献之和。系统对环境的适应性：系统总是在一定的环境之中。(销售渠道管理)系统的层次性。3.3系统的概念与性质00公司总部01销售公司02物流中心03结算中心11南京分公司1101南京经销商A12无锡分公司①订单③资金②物流13苏州分公司0011上级代码……南京分公司11南京经销商A1101名称代码①②③030201111111资金流物流订单流存在问题：分销商在发出订单后很久才收到货物总部在发出货物后收回资金的周期较长00公司总部01销售公司02物流中心03结算中心11南京分公司1101南京经销商A12无锡分公司①订单③资金②物流13苏州分公司①0011上级代码……01南京分公司11030211南京经销商A1101资金流物流订单流名称代码系统应对环境的变化作相应调整在本例中，调整的是各元素的相互作用关系。调整后使物流和资金流更顺畅有效。3.3系统的概念与性质系统的分类按综合复杂程度，系统分为三类九等：人类社会及宇宙生物物理按抽象程度，系统分为三类：概念系统逻辑系统实在系统按系统功能来分，即按系统服务内容的性质系统分：社会系统经济系统军事系统企业管理系统按系统和外界关系分：封闭系统开放系统按系统内部结构分：开环系统闭环系统概念系统连锁店提交的要货单能够得到正确的处理，并返回处理信息。逻辑系统：摆脱了具体实现细节的合理系统UML的序列图系统性能的评价目标明确结构合理接口清楚能观能控3.3系统的概念与性质系统的计划与控制计划：表示出目标和为达到目标所必须的行动控制：测量实际和计划的偏差，并采取校正行动3.3系统的概念与性质系统的计划使命：组织意图的广泛说明目的：将要完成什么任务的说明战略：达到目的的总途径目标：要达到的能测结果的说明计划和预算：达到目标的具体行动的调度进度表及费用系统的控制控制的前提：反馈环节为了控制系统性能，改变系统结构的方法分解：把大系统按照