商务礼仪培训-刘扬

商务礼仪江西省页岩气投资有限公司——刘扬二〇一五年四月目录“礼”之重壹·乘车礼仪贰·电梯礼仪叁·餐桌礼仪肆·握手礼仪伍·名片礼仪陆·举止礼仪柒·仪容礼仪捌·壹·礼之重礼仪的三要素及基本内容尊敬沟通规范天职、美德、本分、常识、风度、修养表达、理解采用约定俗成、统一标准化的表现形式商务礼仪应遵循的原则定义：商务人员以及其它的人士，在公务来往接待中应当遵守的行为规范原则：自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度特点：规范性协调性修养性文化性细节性案例讨论秘书有一份重要的文件需要总经理签署，进入办公室后，礼貌非常到位，但是这时候沙发上还坐着一位男士，秘书没有和他打招呼…..上级主管部门领导部门经理客户普通员工贰·乘车礼仪在使用小轿车时，一般座位排次是比较讲究的：不同身份、不同阅历、经验人的眼里，轿车的上座不一样。小轿车的座次如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐副驾殿后。司机321主人开车时的座次如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。132主人商务车的座次七座商务车，如果是为公务差旅准备的话，司机可能会是单位派遣人员，那么应以前座为卑；而后两排中，前排上下车较为方便，所以比后排尊。旅行车以右为尊，其次为中、左。司机512436叁·电梯礼仪

乘电梯的礼仪1、先按电梯让客人进，若客人或领导不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开」，另一手按住电梯侧门，请客人们或领导们进入电梯。2、到达目的楼层：一手按「开」，另一手并做出‘请’的手势，“到了，您先请”。1、电梯内尽量侧身面对客人2、电梯内不大声喧哗、大声打电话3、进出不站在近门处4、遵循先下后上的原则5、女士避免在电梯甩头发6、注意安全电梯注意事项

肆·坐席礼仪宴请座位的安排宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，主宾在主陪的右手，副宾主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握副陪1主陪2副陪43主陪1243用餐时注意事项

1、宴会开始后，方可动筷

2、新菜上桌，一般应让主人、主宾或长者先用

3、夹菜时不宜在盘里挑挑拣拣、翻来覆去

4、不宜将自己的筷子伸入到有汤的器皿中

5、进餐时，不要咂嘴发出声响、口内有食物切勿说话6、喝汤时请用汤匙，不宜发出声响

7、咳嗽、打喷嚏时应及时侧身，剔牙时应用手或餐巾遮口

8、勤用餐巾纸擦手和嘴巴9、进餐时注意用语如“吃饭”代替“要饭”接待室座位安排213桌子45公司内席入口客人席原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座会议室座位安排一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌客人席312桌子公司内席312入口伍·握手礼仪握手传递出热情诚恳和谦虚握手禁忌主人、长辈、上司、女士主动伸出手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手右手握手目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力左手握坐着握戴手套握交叉握手手脏、手湿与异性双手握手顺序陆·名片礼仪接送名片礼仪

递送名片1、交换名片顺序：先客后主

由尊而卑，由近及远2、递送时应将名片正面面向对方，双手奉上3、递送名片应说：“请多指教”“多多关照”或作自

我介绍接受名片1、起身站立，面含微笑，

目视对方2、双手接过，接过名片后

认真阅读对方名片，以

示尊重3、致敬语，如“请您多

照”“请您多指教”交换名片的注意事项1、用左手递或左手接2、接过后不看，随手乱放，不回递自己的名片3、用手指夹着名片给人4、名片背面对着对方5、无意识地玩弄对方的名片6、名片随手放在提包、钱夹里或口袋相关案例某公司新建的办公大楼需要添置一系列价值数百万元的办公家具，总经理已做决定，向A公司购买这批办公家具准备签订合同。

A公司的销售部负责人上门拜访这位总经理

，不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说拟定这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前列访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说“我还是改天再来拜访吧。”这时，总经理发现对方在收拾资料准备离去时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没有发觉，走时还无意从名片上踩了过去。看来只是个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万元办公家具的生意也告吹了。

注：A公司销售部负责人的失误，看似很小，其实是巨大而不可原谅的失误。名片在商业交际中是一个人的化身，是名片主人“自我的延伸”。弄丢了对方的名片已经是对他人的不尊重，更何况还踩上一脚，顿时让这位总经理产生反感。再加上对方没有按预约的时间到访，不曾提前通知，又没有等待的耐心和诚意，丢失了这笔生意也就不是偶然的了。柒·举止礼仪指引手势谢谢四、请上三楼一、请往这边走三、请跟我来六、您请坐七、请下一楼二、请往里面走五、请上二楼注意事项：一、指引过程中，指引者相对于领导走后，相对于客人走前；二、离领导1.5m；三、让客人走在靠墙一侧。捌·仪容礼仪

声音音调,语气,用词,说话速度,音量

外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容商务人员职场着装六