2023优质护理服务个人总结

xx优质护理服务个人总结在业务管理中，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，不断强化各级护理人员的质量安全意识，加强护理质量监管。实现了综合考试与单项考试相结合、垂直考试与循环考试互动、定期考试与不定期考试互补。

为进一步深化优质护理服务，激发护理人员积极性，认真落实整体护理责任制，规范护理行为，强化安全意识，确保临床护理安全，充分发挥护理质量控制、监视检查体系的作用，做好护理安全管理工作，制定护理人员绩效考核方法。

在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统研究，建立提高护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化。一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，提高护士专业理论水平；第三，加强护理技术操作培训，提高护士操作技能；第四，完善绩效考核体系，让优质护理服务在我院长期发展；为群众提供全面优质的服务，让患者和社会满意。

20xx优质护理服务个人总结二随着优质服务的顺利开展，真正从内心认识到优质服务的重要性，把优质服务作为护士的天职和本分，心怀感恩，以一种报恩的态度对待每一位患者。“请”出墙上的制度承诺，让优质服务从文件中“走出去”，变被动服务为主动服务，深入病房，了解患者心理，了解患者需求，改善护患关系。通过开展优质护理服务，强化了护士对病人的责任感。只要深入病房，发现病人生活或护理中有什么需要解决的问题，都会及时处理，解决到位。

每天除了常规的根底护理和专科护理外，还每天为危重病人检查根底护理，为他们剪指甲、洗头、洗脚、护理皮肤。在病人多护士少的情况下，我们仍然加强了早晚护理，提高了服务质量，大大提高了病人满意度。

同时，我们也清醒地认识到，优质的服务仅仅停留在“门好、脸好、话好”的表面层面是远远不够的。我们要强调良好的护患沟通，重视服务对象的感受，通过具体的行为向患者传达您的欢迎、尊重和热情，让患者真正感受到我们的医疗服务，品味到我们的高品质。护理人员在优质护理服务方面还有很长的路要走，相信我们会越走越好！

有人曾做过这样一个比喻，说“与人相处最大的距离，如天涯若比邻！”这是一种“心距”。确实，诚实真诚是每个人心目中成功做事的方式。作为一名护士，我希望能真正走进病人的内心世界，去了解他们，去帮助他们。然而，在护患相处中却一直出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作的一个新的里程碑，也真正彻底打开了护患相处的大门。“相识容易相处难”不再是我们的尴尬。

现在，走进六病区的病房，护士们开心地坐在各自负责的病人病床前，或愉快地交谈，或细心地开展疾病指导，或温柔地梳理头发。一切都是那么自然，护患之间少了隔阂，护士和家属之间多了亲切。护士做完每一个手术，病人和家属总会真诚地说一声“谢谢”。是的，病人一入院，主管护士就会热情地把他领进病房，详细介绍环境，介绍主管医生和自己，以及同病房的病人。一起吃饭、打水、洗漱是很自然的事情。转瞬间，病人的陌生感消失，护士与病人的距离缩短。一大早，病床前的护士轻声说:“昨晚睡得好吗？今天气色不错！”亲人的关心让病人多么感动啊！输液结束后，护士详细告诉患者每瓶药水的成效和用途，患者心中的疑惑消除了。检查前，护士逐一告知检查目的及配合情况，患者内心恐惧消失。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心里。情感与心的距离并不遥远。

20xx优质护理服务个人总结三同时，在护理人员缺陷的情况下，将之前的四项职责合并为三个责任小组，每个小组配备两名责任护士，并推选一名责任组长，由责任组长负责落实责任制。每天，负责的组长会对患者的病情和当天护理人员的情况开展评估，为患者安排各种治疗和护理工作，由专人负责。针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体太多，无法完全装上治疗车的问题，我们实行了每组先准备一半病人液体，一名护士推出去输液，另一名护士在治疗室继续准备剩下的一半病人液体。输液护士打完前面一半的液体后，会把患者剩下的液体推回治疗室。自从这次手术后，输液流程有了很大的改善，每天10点前就可以给病人输液了。同时，针对患者每天最关心的问题，如晚上和下午需要输液多少组，以及输液药物的名称和作用等，我们强制每一位配制和注射液体的护士在输液瓶的标签上写下，告知患者输液药物的名称、作用、输液组数、时间等。输液时。针对患者反应检查不佳的问题，我们也实行分组合同制，由各责任小组开展，坚决杜绝患者打电话要液体的现象。一旦发现需要液体的病人，负责小组的所有成员都会受到批评。这两项工作作为护士长的日常质控重点，通过近半个月的运作，取得了丰硕的成果。现在很少听到病人抱怨输液时间晚，输液检查不好。当护士长询问病人的意见时，病人们都答复说服务有了很大的改善。

针对消化科患者出院后需要进一步治疗调理的情况，我们专门为