智慧景区等级划分与评定

ICS 03.080.30A00DB35福建省地方标准DB35/T1716—2017智慧景区等级划分与评定Classification&AccreditationforSmartTourismDestinations2017-12-25发布2018-03-25实施福建省质量技术监督局发布前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由福建省旅游发展委员会提出并归口。本标准起草单位：福建省旅游信息中心、厦门旅游集散服务中心有限公司。本标准主要起草人：陈孟嶙、李建权、王佳杉、张兆飚、黄伟峰、谢朝武、李宏宇、林将、林绍青。智慧景区等级划分与评定1范围本标准规定了智慧景区的等级划分及标志、等级划分条件及等级评定与管理。本标准适用于福建省智慧景区的等级划分与评定。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求GB/T30225旅游景区数字化应用规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1智慧景区smarttourismdestinations应用信息网络及相关信息技术，构建管理、服务、营销、保护的智慧信息系统，提升景区智能化经营管理服务水平，满足游客不断提升的便利需求和智能体验的旅游景区。4等级划分及标志4.1等级划分用钻石的数量表示智慧景区的等级。钻石的数量越多，表示旅游景区的智慧等级越高。智慧景区等级分为五个级别，即一钻级、二钻级、三钻级、四钻级、五钻级。4.2标志等级标志由“清新福建”LOGO与钻石图案及辅助图案构成，用一颗钻石表示一钻级，两颗钻石表示二钻级，三颗钻石表示三钻级，四颗钻石表示四钻级，五颗钻石表示五钻级。5等级划分条件5.1必备条件5.1.1必备条件由基本要求、基础设施与平台、管理系统、营销平台、服务功能及创新应用等项目组成，具体详见必备条件检查表（见附录A）。5.1.2评定检查时，对必备项目逐项确认达标后，方可进入评分程序。5.2评分标准5.2.1本标准的附录B为智慧景区等级划分与评定评分表，评定指标总分设值见表1。表1智慧景区评定指标总分设值评定指标基本要求基础设施与平台管理系统营销平台服务功能创新应用总分分值（分）503003001002005010005.2.2智慧景区等级划分实行评定必备条件和评价要素量化打分制相结合的原则。在评定等级时，除应满足相应等级的必备条件外，还应满足相应等级的分值要求，分值的计算方法按附录B执行，等级与分值的对应关系见表2。表2智慧景区等级与分值对应关系智慧景区等级一钻级分值（分）400-499二钻级500-599三钻级600-749四钻级750-849五钻级850及以上6等级评定与管理6.1评定组织智慧景区评定工作由省旅游行业行政主管部门指定的行业协会统筹组织，成立福建省智慧景区评定委员会（以下简称评委会），具体负责等级评定工作。6.2评定程序6.2.1申请6.2.1.1福建省内的各类型景区可自愿申请等级评定。6.2.1.2申报单位向评委会提出申请，并提交相关申报材料。6.2.2受理评委会对申报材料进行审核。6.2.3评定6.2.3.1对申报材料符合条件的申报单位，评委会采用资料审查和现场查看相结合的方式，组织专家进行评定。6.2.3.2申报单位的必备条件与评分分数线都达到相应等级的条件可被评定为相应钻级智慧景区。6.2.4复查与处理6.2.4.1复查工作每两年一次，由评委会组织。6.2.4.2复查中对未达到标准的景区，给予限期整改或取消定级的处理。6.3标志管理6.3.1标志牌和证书由评委会统一制作和颁发。6.3.2标志牌应置于景区的明显位置。附录A（规范性附录）智慧景区等级划分与评定必备项目检查表表A.1给出了一钻级智慧景区必备项目检查表。表A.1一钻级智慧景区必备项目检查表序号项目是否达标12基本要求1.1遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求1.21.3有必要的智慧化工作人员和完善制度保障基础设施与平台2.1有基本的信息感知与传输设备，能满足办公管理、信息采集和信息传输等任务需求2.22.3有基本的网络接入服务体系，能为游客提供核心区域的WIFI接入服务有数据管理与服务平台，有数据互联系统管理系统343.14.1有票务管理系统，支付方式多样化、便捷化服务功能有电子信息屏，能向游客提供内容丰富、传送及时、接受便捷的景区信息服务达标结论注：达标请打“√”，不达标请打“×”。达标结论：达标/不达标。表A.2给出了二钻级智慧景区必备项目检查表。表A.2二钻级智慧景区必备项目检查表序号项目是否达标1基本要求遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和1.11.21.3标准要求完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求有必要的智慧化工作人员和完善制度保障表A.2二钻级智慧景区必备项目检查表(续)序号项目是否达标基础设施与平台22.1有信息感知与传输设备，能满足办公管理、信息采集和信息传输等任务需求务需求2.22.3有网络接入服务体系，能为游客提供核心区域的WIFI接入服务有数据管理与服务平台，有数据互联系统和数据共享中心有对系统数据基本的挖掘监测能力，为管理、营销与服务提供决策支持2.4管理系统34有票务管理系统，支付方式多样化、便捷化能开展景区产品的在线预订、交易与支付服务功能3.13.2有电子信息屏，能向游客提供内容丰富、传送及时、接受便捷的景区信息服务4.1达标结论注：达标请打“√”，不达标请打“×”。达标结论：达标/不达标。表A.3给出了三钻级智慧景区必备项目检查表。表A.3三钻级智慧景区必备项目检查表序号项目是否达标1基本要求遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求，有专项资金安排1.11.21.3有创建智慧景区的组织机构表A.3三钻级智慧景区必备项目检查表（续）序号项目是否达标有明确的智慧管理目标,有科学有效的行动方案，有必备的年度资金预算保障1.4工程技术部门有信息网络技术人员1.51.6有开展基础的智慧景区知识教育和技能培训基础设施与平台2有较为完善的信息感知与传输设备，能满足办公管理、信息采集和信息传输等任务需求有较为完善的网络接入服务体系，能为游客提供核心区域的WIFI接入服务有智能化程度较高的数据管理与服务平台，有较为完善的数据互联系统和数据共享中心，有基本的物联网系统2.12.22.3有较为完善的数据挖掘、数据监控、预警分析能力，可按企业分层管理2.4结构进行应用部署，能对运作过程产生的主要数据进行汇总、分析和处理，为管理、营销与服务提供决策支持有调度平台，能实现对景区人员、设备物资、应急资源等调度管理2.53.1管理系统3有功能较为完善的票务管理系统，支持线上线下多种交易方式，有闸机系统，支持纸质门票和电子门票识别，支付方式多样化、便捷化有电子商务系统，能开展在线预订、交易与支付等基础的旅游电子商务3.2业务。电子商务系统的建设规划、部署及应用应符合GB/T22239中的相关要求3.3有安全管理系统，智能安全管理功能较为完善，有配套的管理制度。安全管理系统的设置和运维应符合GB/T17775中旅游安全和GB/T30225中表A.3三钻级智慧景区必备项目检查表（续）序号项目是否达标营销平台45有界面友好、信息要素健全的门户网站。网站的规划、功能和运维应符合GB/T30225中公共商务服务平台的规定有更新及时、内容丰富、互动性良好的微信营销平台4.14.2服务功能有较为完善的电子信息屏，信息显示清晰、位置设置合理，能向游客提供内容丰富、传送及时、实用性强的景区信息服务5.1有电子导览系统，能向游客提供友好、方便的自助语音讲解5.25.3游客服务中心有智能化、信息化服务创新应用6有研讨业界最新智慧应用的机制，不断提升景区在管理、营销、服务的智能技术扩展与应用，游客体验好6.1达标结论注：达标请打“√”，不达标请打“×”。达标结论：达标/不达标。表A.4给出了四钻级智慧景区必备项目检查表。表A.4四钻级智慧景区必备项目检查表序号项目是否达标基本要求1遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求，有专项资金安排。开展智慧旅游示范试点工作1.11.2表A.4四钻级智慧景区必备项目检查表(续)序号项目是否达标有创建智慧景区的组织机构及部门协调会议1.3有完善的中长期建设规划，有明确的智慧管理目标,有科学的行动方案,有专项建设运营维护资金安排1.4有专门的信息网络技术部门或工作组，配备相应的技术人员1.51.61.7有定期开展智慧景区相关知识教育和技能培训管理人员及员工熟练使用智慧化系统及设备基础设施与平台2有较为完善的信息感知与传输设备，能满足办公管理、信息采集和信息传输等任务需求有完善的网络接入服务体系，能为游客提供主要集散休息区域的WIFI接入服务有智能化程度高的数据管理与服务平台，有完善的数据互联系统和数据共享中心，有多个应用的物联网系统2.12.22.3有完善的数据挖掘、数据监控、预警分析能力，可按企业分层管理结构2.4进行应用部署，能对运作过程产生的主要数据进行汇总、分析和处理，为管理、营销与服务提供决策支持2.5有指挥调度平台，能实现对景区人员、设备物资、应急资源等调度管理和应急指挥管理系统3有功能齐全的票务管理系统，支持线上线下多种交易方式，有性能先进的闸机系统，支持纸质门票和电子门票识别，支付方式多样化、便捷化有完善的电子商务系统，能开展景区门票及部分配套服务及产品的在线3.13.2预订、交易与支付等旅游电子商务业务。电子商务系统的建设规划、部署及应用应符合GB/T22239中的相关要求表A.4四钻级智慧景区必备项目检查表(续)序号项目是否达标有安全管理系统，智能管理功能齐全，实现对重要设备的物联控制，有3.3配套的管理制度。安全管理系统的设置和运维应符合GB/T17775中旅游安全和GB/T30225中安全管理与防范体系的规定有网络舆情与形象监测系统，能对服务质量、安全隐患等进行监测、汇总分析有完善的办公与后勤管理系统，自动化程度较高，较好的支持景区的整体智能运作3.43.5营销平台45有界面友好、内容丰富、更新及时的门户网站。网站的规划、功能和运维应符合GB/T30225中公共商务服务平台的规定有更新及时、内容丰富、持续运营、互动性良好的移动新媒体平台，有专人运营维护4.14.24.3有应用最新的信息与智能技术拓展营销渠道服务功能有完善的电子信息发布屏系统，有互动查询功能设备，信息显示清晰、管理维护方便、位置设置合理，能向游客提供内容丰富、更新及时、实用性强的景区服务信息5.1有电子导览系统，能向游客提供友好、方便的自助语音讲解，并提供地图导览及文字解说有应用虚拟仿真与智能技术，展示景区产品，有互动功能，游客感受较好有智能安全综合管理系统，警示信息能及时传递给游客，内容至少包括超限超载预警、紧急疏散通知有完善的游客服务中心，主要服务业务能实现智能化、信息化。游客服务中心的功能设计、结构布局应符合GB/T17775中游客中心的规定5.25.35.45.5表A.4四钻级智慧景区必备项目检查表(续)序号项目是否达标有智能停车场管理系统。可实现车辆车牌识别、计时计费。车库入口显示空闲车位数量，有导引至空闲车位功能创新应用5.66有持续研讨业界最新智慧应用的机制，不断提升景区在管理、营销、服务的智能技术扩展与应用，游客体验良好达标结论6.1注：达标请打“√”，不达标请打“×”。达标结论：达标/不达标。表A.5给出了五钻级智慧景区必备项目检查表。表A.5五钻级智慧景区必备项目检查表序号项目是否达标基本要求1遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求，有专项资金安排。开展智慧旅游示范试点工作1.11.2有创建智慧景区的组织机构及部门协调会议机制。负责智慧景区创建活1.3动的中高层管理人员有相应的专业技术背景或近期受过信息网络及相关新技术培训有完善的中长期建设规划，有明确和完善的智慧管理目标、量化指标，有科学有效的行动方案，有细化的年度建设运营维护资金预算1.4有专门的信息网络技术部门或工作组，配备相应的技术人员1.51.61.7定期为员工提供智慧景区相关知识教育和系列培训，组织员工开展智慧应用相关交流研讨会管理人员及员工熟练使用智能化系统及设备，能积极提出改进升级建议表A.5五钻级智慧景区必备项目检查表(续)序号项目是否达标基础设施与平台2有高度完善的信息感知与传输设备，能有效满足景区信息采集和信息传输等任务需求有高度完善的网络接入服务体系，能为游客提供高质量的WIFI接入服务2.12.22.3有高度智能化的数据管理与服务平台，具有高度完善的数据互联系统、物联网系统和数据共享中心有出众的数据挖掘、数据监控、预警分析能力，可按企业分层管理结构2.4进行应用部署，能对运作过程产生的各类数据进行汇总、分析和处理，为管理、营销与服务提供决策支持有先进的、功能完善的指挥调度平台，能实现对景区人员、设备物资、应急资源等调度管理，具备综合性的应急指挥与调度功能2.5管理系统3有功能完善的票务管理系统，支持线上线下多种交易方式，有性能先进3.1的闸机系统，支持纸质门票和电子门票及其他身份识别，支付方式多样化、便捷化有完善的电子商务系统，能开展景区门票、餐饮、住宿、购物、邮寄等3.2配套服务的在线预订、交易与支付。电子商务系统的建设规划、部署及应用应符合GB/T22239中的相关要求有先进的安全管理系统，有风险识别、报警、定位、巡更等完善的安全管理功能，实现对大部分设备的集成物联控制，有完整的管理制度。安全管理系统的设置和运维应符合GB/T17775中旅游安全和GB/T30225中3.3安全管理与防范体系的规定有先进的网络舆情与形象监测系统，能对服务质量、安全隐患等进行监测、汇总分析，为管理决策提供有效支持3.4有完善的办公与后勤管理系统，能实现生产、经营、管理、服务等系统的数据融合和管理集成，24小时高效支持景区的整体智能运作3.5表A.5五钻级智慧景区必备项目检查表(续)序号项目是否达标营销平台4有网页美观、界面友好、内容丰富、更新及时、专人维护的门户网站，有专项建设运营维护资金。网站的规划、功能和运维应符合GB/T30225中公共商务服务平台的规定有更新及时、内容丰富、持续运营、互动性良好的移动新媒体平台，有专人运营维护，有专项建设运营维护资金4.14.2有应用最新的信息与智能技术拓展营销渠道，成效明显4.3服务功能5有完善的电子信息发布屏系统，有互动查询功能设备，管理维护方便、位置设置合理，设备精致与环境协调度高，屏幕显示页面美观、信息清晰、内容丰富、更新及时、实用性强5.1有电子导览系统，有电子导览终端，有可供下载的应用客户端软件，能向游客提供友好、方便的自助语音讲解，并提供地图导览及文字解说应用虚拟仿真与智能技术，展示景区产品，有沉浸式的互动功能，游客感受良好5.25.3有覆盖全面的智能安全综合管理系统，警示信息能及时传递给游客，内容包括设施安全、环境安全、治安与防火、超限超载预警、紧急疏散通知有完善的游客服务中心，主要服务业务能实现智能化、信息化，有支持多屏一体的智能信息查询、综合预订、投诉处理等服务功能。游客服务中心的功能设计、结构布局应符合GB/T17775中游客中心的规定有智能停车场管理系统，可实现车辆车牌识别、计时计费。车库入口显示空闲车位数量，有导引至空闲车位功能，支持已预定车位的车辆自主出入停车场5.45.55.6创新应用6有积极持续研讨业界最新智慧应用的机制，不断提升景区在管理、营6.1销、服务的智能技术扩展与应用，新项目数量多、功能先进，游客体验优良达标结论注：达标请打“√”，不达标请打“×”。达标结论：达标/不达标。附录B（规范性附录）智慧景区评分细则B.1计分说明评分表共计1000分。各等级智慧景区应得最低分数为：一钻级400分，二钻级500分，三钻级600分，四钻级750分，五钻级850分。B.2评分标准评分标准见表B.1。表B.1等级划分与评定评分表评定方法各大项各分项各次分各小项与说明总分总分项总分总分50序号评定项目基本要求计分记分栏1遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求1.11.255统一信息化和智慧化工作10能完成或配合完成各级行10业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求，且有专项资金安排能积极完成或配合完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求能积极开展智慧旅游示范试点工作551.35表B.1等级划分与评定评分表(续)评定方法各大项各分各次分各小项与说明总分分序号评定项目项总项总分总分计分记分栏组织机构和部门协调会议1.410有创建智慧景区的组织机构及部门协调会议机制，且负责智慧景区创建活动的中高层管理人员有相应的专业技术背景或近期受过信息网络及相关新技术培训10有创建智慧景区的组织机构及部门协调会议86有创建智慧景区的组织机构建设规划和专项资金预算1.55有完善的中长期建设规划，有明确和完善的智慧管理目标、量化指标，有科学有效的行动方案，有细化的年度建设运营维护资金预算有明确的智慧管理目标、有科学有效的行动方案，有必备的年度资金预算保障53配备信息网络技术部门和技术人员1.65有专门的信息网络技术部门或工作组，配备相应的技术人员5工程技术部门有信息网络技术人员能提供必要的信息网络技术人员32表B.1等级划分与评定评分表(续)序号评定项目评定方法各大项各分各次分各小项计分记分栏与说明总分项总项总分总分分智慧景区知识教育培训与学习1.75定期为员工提供智慧景区相关知识教育和系列培训，组织员工开展智慧应用相关交流研讨会5定期开展智慧景区相关知识教育和技能培训开展基础的智慧景区知识教育和技能培训32智能化系统、设备使用和改进1.85景区管理人员及员工熟练使用智能化系统及设备，能积极提出改进升级建议管理人员及员工熟练使用智慧化系统及设备基础设施与平台信息感知与传输平台应急公用电话和电子报警点532300602.12.1.110重要或核心景点、客流集中地段、事故多发地段、游客服务中心等部署有应急公用电话、电子报警点106核心景点、游客服务中心部署有应急公用电话、电子报警点2.1.2无线通信网10景区全覆盖，无信号死角游客游览区域及游览路径基本覆盖，且可正常使用106表B.1等级划分与评定评分表(续)评定方法各大项各分各次分各小项与说明总分项总项总分总分计分序号评定项目记分栏分2.1.3无线宽带网10WiFi信号能覆盖全景区，无盲点、无死角10游客游览区域及游览路径WiFi基本覆盖，且可正常使用游客服务中心、游客集散中心有WiFi覆盖852.1.4办公管理区宽带网10覆盖办公管理区，具备20M以上的宽带网络，并支持有线接入覆盖办公管理区，具备20M以下的宽带网络，并支持有线接入1062.1.52.1.6视频监控1010景区全区域监控无盲点重点、核心区域监控无盲点105验票信息采集有闸机可验票，且有移动设备可验票有闸机验票或移动设备验票1052.2数据管理与服务平台1602.2.1景区业务管理10实现景区全面业务系统的整合，具有全方位业务管理数据一体化系统,实现数据互联互通、资源共享实现景区主要业务系统的整合，具有关键业务管理数据一体化系统,实现相关数据互联互通、资源共享105表B.1等级划分与评定评分表(续)各次分评定方法各大项各分项与说明各小项总分序号评定项目总分总分项总计分记分栏分如闸机、POS、景区文物的物联网管理等2.2.2物联网管设备管理10实现景区内物联网设备集中统一管理，具有物联网设备管理一体化系统实现景区内重要物联网设备管理，具有物联网设备管理系统105如景区监控指挥中智慧服务管理及数据共心、游客2.2.310享中心流量控制指挥中心等具备景区管理内部及外10部智慧服务管理及数据共享中心有景区管理内部或外部智慧服务管理及数据共享中心5具备一项得5分，两项都具备可得满分2.2.4游客数据分析系统10能对门禁、票务的游客关联数据进行汇总分析能对WIFI访问、泊车的2.2.4.155552.2.4.2游客关联数据进行汇总分析表B.1等级划分与评定评分表(续)评定方法各大项各分项各次分各小项与说明总分总分项总分总分序号评定项目计分记分栏2.2.5物联网数据分析系统10能对内部及外部设备物资数据进行统计汇总分析能对内部或外部设备物资数据进行统计汇总分1052.2.62.2.7财务数据分析10数据平台能对财务经营数据进行深入分析105数据平台能对财务经营数据进行简单分析如福建省监控指挥中心数据等与政府数据互通共享20能够与政府管理单位进行数据完全互通共享20能够与政府管理单位进行重要数据的互通共享能够与政府管理单位进行指定数据的互通共享决策支持能对景区服务、营销、管理提供决策支持能对景区服务或营销或管理的其中两项提供决策支持1292.2.82.2.910105旅游市场分析与引导识数据能对10别旅游市场产生价值能提供精准的数据，对旅游市场进行分析与引导识别能提供必要的数据，对旅游市场进行分析与引导识别105表B.1等级划分与评定评分表(续)评定方法各大项各分项各次与说明总分各小项总分序号评定项目总分总分分项计分记分栏如游客异常情况、客流情况、红线情况等2.2.10监控与报警1010能自动监控及自动报警能自动监控或自动报警价格敏感数据监控1052.2.11能对景区票价（自营、分销商）进行实时监控及变化敏感度分析能对景区票价（自营、分销商）进行实时监控105具备一项得10分，两项都具备可得满分2.2.12预警统计分析20如经营指标分阶段能对景区综合管理关键预警分2.2.12.1经营数据进行预警统计析、节假1010分析日业绩完成情况分析等如景区安全事故频发点的预警分析等能对景区综合管理安全2.2.12.2隐患数据进行预警统计分析1051052.2.13信息自动推送能自动抓取和推送气象数据信息202.2.13.1表B.1等级划分与评定评分表(续)序号评定项目评定方法各大项各分项各次各小项计分记分栏与说明总分总分分项总分总分能对数据平台安全管理权限进行分层控制，并能对系统管理人员进行自动信息推送2.2.13.255数据平台具有与行业相2.2.13.3关管理系统的应用扩展1010能力2.3指挥调度平台80景区内部管理预警指挥调度中心2.3.110具备专人值守的预警指挥调度中心具备基本的预警指挥调度中心105具备智能大屏监控显示系统具有10平方米以上的智能显示屏具有10平方米以下的智能显示屏监控显示2.3.22.3.31010520监控中心数据能在手2.3.3.1机、流媒体、数字端的智能化显示设备上显示能对视频监控数据进行2.3.3.2切换、回放、记录、保1010101010护2.3.4录像管理数据存储在主机10天以上105数据存储在主机10天以下表B.1等级划分与评定评分表(续)评定方法各大项各分项各次各小项序号评定项目分项计分记分栏与说明总分总分总分总分2.3.5人员与车辆指挥调度具备对游客、交通工具（包括不限于车辆、船舶）的指挥调度以20及对应急资源的组织、协调、管理和控制功能游客和交通工具的智能化、预警水平高2010游客和交通工具的智能化、预警水平一般火险火灾预警和应急指挥调度系统2.3.710智能化水平高智能化水平一般管理系统1053003503.1景区票务管理支持门票库存管理，并可实时远程查询3.1.11010支持线上线下售票一体化3.1.3支持移动或者网络支付3.1.2105105配有电子售、检票设3.1.4备，包括不限于自助售换票设备1010表B.1等级划分与评定评分表(续)评定方法各大项各分项各次各小项序号评定项目分项计分记分栏与说明总分总分总分总分配置有入园验证设备，包括不限于入口闸机、台式验证设备、手持验证设备3.1.51010实现对纸质门票及电子门票的自动识别检票，包括不限于指纹、人脸识别、身份证3.1.655503.2景区电子商务支持景区内餐饮、住宿网上预订、交易和支付支持互联网及移动互联网支持互联网或移动互联网3.2.110105支持景区内旅游商品、3.2.2旅游纪念品网上预订、10交易和支付支持互联网及移动互联网10支持互联网或移动互联网5支持对景区周边旅游要3.2.3素产品的网上预订、交易和支付10支持互联网及移动互联网支持互联网或移动互联网105支持营销渠道电子化管理，能将景区门票、旅3.2.4游产品、旅游纪念品同20步推送到多种渠道进行分销支持10个以上主流分销渠道2010支持10个以下主流分销渠道3.3景区安全管理110能对景区景点和资源进行视频监控3.3.120表B.1等级划分与评定评分表(续)各次分项总分分评定方法各大项各分项各小项总分序号评定项目计分记分栏与说明总分总分能对景区景点和资源进行视频高清监控覆盖率达80%以上20能对核心景区景点和主要资源进行视频监控视频监控系统具备闯入警告功能视频监控系统能对预警图像进行火灾智能识别1010103.3.23.3.31010景区室内能实现火灾信息的自动探测报警3.3.43.3.5555景区室内消防能联动并实现自动灭火53.3.6具有巡更管理功能10移动自动识别强，自动记录准确105移动自动识别一般，自动记录一般3.3.7具备周界报警功能10周界设防全面，探测器抗干扰能力强周界设防一般，探测器抗干105扰能力一般具备景区应急处置人员位置进行GPS、对讲机设备监控3.3.81010能对景区车辆位置进行GPS、对讲机设备监控3.3.955能对景区重要游乐设备、大型设备实现物联控制3.3.101010建有与政府主管部门互联互3.3.11通的应急处置或信息上报管1515理系统表B.1等级划分与评定评分表(续)评定方法各大项各分项各次各小项序号评定项目分项计分记分栏与说明总分总分总分总分3.4景区舆情与形象管理40建有高效的舆情、形象管理系统3.4.11010101010101010支持景区服务质量的监测预警3.4.2支持景区综合形象的监测预警3.4.3支持景区负面事件的监测预警3.4.43.5景区业务办公与后勤管理50具备内部管理办公自动化系统3.5.13.5.2105105具备内部管理人力资源管理系统如与OTA、经3.5.3具备景区客户关系管理系统销客商户等资的料55信息化管理3.5.4能实现景区物业管理信息化5555如安保、3.5.5能实现景区后勤管理信息化保的洁信人息员化管理3.5.6能实现景区财务管理信息化101010103.5.7能实现景区车辆管理信息化1004营销平台4.1景区门户网站40有正式上线、正常运营的以4.1.1游客为导向的门户网站，并1010保持常态更新表B.1等级划分与评定评分表(续)各次分与说明总分总分分项总分总分评定方法各大项各分项各小项序号评定项目计分记分栏能浏览、查询景区的资源景点信息能浏览、查询景区及周边的4.1.25554.1.3食、住、行、游、购、娱要5素服务及景区天气支持对景区门票、伴手礼等信息的智能查询和购买4.1.455554.1.5有导览地图和旅游线路推荐4.1.6具备人性化的互动功能4.1.7能提供两种以上语言信息55554.2景区微信营销25有上线正常运营的以游客为4.2.1导向的官方微信公众号，并保持常态更新555555能通过移动终端微信对景区进行图文宣传4.2.2具备基本信息、公众账号绑4.2.3定及账号授权等管理操作功能支持对景区天气、门票、等信息的智能查询和购买4.2.4555能对公众号用户进行营销信息推送4.2.554.3景区综合营销35支持基于AR、VR、MR的网络虚拟旅游4.3.110效果好105效果一般支持线上360或720度全景体验4.3.21010表B.1等级划分与评定