第八章管理沟通与冲突_第1页
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（一）下列情况下，适合使用单向沟通的是 最分权化的沟通网络是 当无关紧要的时候，或当双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平 如果发现中很多，而正式的消息很少，这是否意味着 非正式沟通中信息传递很通畅，运作良正式沟通中消息传递存在问题，需要调其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递D．充分运用了非正式沟通的作用，促进了信息的传递（二）非正式沟通可以满足员工的哪些需要? E有效沟通的原则应包括下列 E．重视交谈与技巧的原则建设性中由于信息接受者的，影响沟通的因素有 理解能力的E（三） )1．未来竞争是管理的竞争，管理的实质和就是有效沟通 （四）“”技巧可归纳为以下具体行为： 信息传递影响沟通通常表现为： 、传递层次的、（五）（六）如何克服沟通中的如何处理（七）（一） 5（二） （三） （四）信息传递的传递形（五）是群体内部与之间、与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种的表现形式。（六）1．(1)认识沟通的重要性，正确对待沟通。(2)要学会“听”。(3)创造一种2．(1)仔细研究双方的代表人物深入了解的根源和双方的利益（七）(1)非正式消灭、、打击都是不可取的。(2)管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，管理人员可以“听”到许多从正式不可能获得的信息，“知道”谁在这些信息，谁最喜欢这些信息，管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式传递的信息，利用非正式沟通进行传递。(3)对非正式沟通中的错

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