职场礼仪中办公室接待礼仪

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作为应届毕业生，我们缺乏职场阅历。文明礼仪已经成为人们生活、商务各个方面中不成或缺的一片面。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。那你有没有由于职场礼仪而烦扰过呢？请您阅读我辑为您编辑整理的《职场礼仪中办公室接待礼仪》，仅供参考，梦想可以扶助到您。

遵循一些礼仪模范，了解、掌管并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。下面有我整理的办公室接待礼仪，接待阅读!

一、打电话接待礼仪

1、不打无打定之电话。打电话的人作为主动行为者，理应考虑到被动接听者的感受。打电话时要有良好的精神状态，站着最好，坐着也行，但不要躺着，或歪靠在沙发上，那势必发出慵懒的声音，更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要明显，要点应明确。

2、选择适当的通话时间。原那么是尽量少扰乱对方的作息。一般而言，三餐时间，早七点(假日八点)以前，晚十点以后，对方临出门上班、临下班要回家时，不宜打电话。除非有万不得已的特殊处境，切忌半夜三更打电话，以免惊扰对方及其家人。通话时间也要操纵，尽量长话短说。

3、留神说话礼貌。打电话始终要用礼貌语，常用的有：您好、我说领会了吗、感谢、再见、晚安。打电话时，应作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人，切忌说你知道我是谁吗?猜猜看!之类的话。音量要适中，以对方听得明显为准。语速要稍缓，语气应平和，给对方以亲切感，但不成拿腔拿调、装腔作势。接听电话时，以礼貌用语通报自己的单位名称，一方面做了礼节性的问候，又能让对方听领会你的单位。当电话交谈要终止时，须询问对方，这既是崇敬对方也是指点对方，结果以再见之类的礼貌语终止。

4、转接电话有分寸。假设对方要传呼其他同事，接听者理应热心地报告对方，如：好的，请稍候。然后用手捂住受话器，或去请或直接把话筒递给同事。假设同事不在场，接听者应委婉地说：需要转告吗?，可以留下您的电话吗?，切忌以一声不在、没看到即挂断。

5、接打手机要文明。手机礼仪既有电话礼仪的共性，还有其特殊的模范。手机的根本特点在于移动性，可能把噪音带到任何场所，因此手机使用者要更加留神顾及他人。在一般处境下，要让手机处在开机状态，随身携带，以便实时接听，不让对方焦急等待，也不让远离仆人的手机吵烦他人。在不便实时接听的处境下，一有机遇，就要实时回话并说明理由，致以歉意。在特殊场合，譬如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时，在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里，在飞机、公交车、宾馆大堂上你不能旁若无人地打手机。打手机应更加留神说话干脆，俭约通话时间。假设对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合，就更应长话短说。最好要通报一下自己所在的方位，以便对方判断各自的情况。

二、当面接待礼仪

1、接待群众来访。要态度恳切热心，专心听取观法和建议;对群众反映的问题，按有关政策的法律、法规的规定，解答领会;能够当即办理的事情立刻办理，一时解决不了的问题与群众商定时限，向领导汇报后，协调有关部门加以解决。

2、接待上级来访。接待要周到。对领导交待的工作要专心听、记;领导了解处境，要照实回复;如领导是来慰问，要表示诚实的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道再见。

3、接待下级来访。下级来访，接待要亲切热心。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要专心听取，一时解答不了的要客气地回复。来访终止时，要起身相送。

三、接待上级检查汇报礼仪

1、遵守时间，不失商定。应树立极强的恪守时间的观念，不要过早抵达，使上级打定未毕而难受，也不要迟到，让上级等候过久。

2、进门前先轻小扣门，经允许后才能进门。不成大大咧咧，破门穿堂，即使门开着，也要用适当的方式报告上级有人来了，以便上级实时调整体态、心理。

3、精神饱满，仪态端庄。站有站相，坐有坐相，高雅大方，彬彬有礼。。

4、汇报实事求是，腔调吐字明显。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理领会，不成察言观色，投其所好，歪曲或隐瞒事实真相。

5、保持冷静，维护形象。汇报工作展现上级不留神礼仪时，不成冲动，依旧要坚持以礼相待，也可以以身示范来示意上级校正错误，或者直言相陈，但得留神言辞的艺术性。

6、告辞礼貌，细致周到。汇报终止后，上级假设谈兴犹在，不成有不耐烦的体态语产生，应等到由上级表示终止时才可以告辞。告辞时，要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时要主动说感谢或请留步。

四、接待下级汇报工作礼仪

1、假设已商定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并做好记载要点的打定以及其他打定。

2、实时招呼汇报者进门入座。不成居高临下，盛气凌人，大摆官架子。

3、当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己专心倾听的体态动作。对汇报中不甚领会的问题可实时提出来，要求汇报者重复、解释，适当提问，但要留神所提的问题不至于消去对方汇报的兴致。

4、不肆意批评、拍板，要先思而后言。

5、听取汇报时不要有频繁看表或打哈欠、做其他事情等不礼貌的行为。

6、要求下级终止汇报时可以通过适合的体态语或委婉的语气报告对方，不能粗暴打断。

7、假设已到了吃饭时候，可挽留下级吃便饭。

8、当下级告辞时，应站起来相送。假设联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

扩展阅读

职场礼仪中办公室交际礼仪

社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人崇敬自己，首先要学会崇敬别人。掌管模范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。下面有我整理的办公室交际礼仪，接待阅读!

一、不要人云亦云，要有自己的见解。

年轻人视谦逊为美德，凡事低调并没有错，所以在办公室里，切忌刻意地表现自己，不然很轻易成为众矢之的;不过你一味地谦逊，左一个姜还是老的辣!我听您的没错，右一个您独当一面，这事我全听您的，您说怎么办就怎么办!或者说您是前辈，您指到哪，我就打到那这样的话，说上一两次，别人还认为你是谦逊，这是你的美德，而次数多了，别人就真以为你只有那么一碟子菜，人家就看扁你了，你在办公室里的地位就很轻易被人忽略。对于年轻人来说，在表示才能方面当出手时就出手，在说明观点方面，除了赞同别人确实高明的观点外，也应有自己的主见，一般说来，上司们都赏识那些有头脑、有胆识的职员;同事也更热爱凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何?你是否年轻?对任何事都理应有自己的主见或看法，也要适时说明自己的看法;同时，在表示自己才能方面也要适时出手。

二、有话好好说，不要把交谈当辩论。

人上一百，种种色色。每个人的性格、志趣、爱好并不完全一致，对同一事情的看法也会是仁者见仁，智者见智。当然，我们每个人都梦想有更多的人认同自己的观点，也竭力想压服异己赞同自己的看法，但有几点要留神，与人相处要友善，说话态度要谦和;对于那些不是原那么性的问题，说说算了，没有必要争个是是非非;即使是原那么性的问题，也要允许别人持留存观法，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，留神己所不欲，勿施于人!要知道，一味的好辩逞强，只会让同事敬而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好，大多如此。

三、遇事要低调，不要当众炫耀自己。

现代社会虽然不提倡韬光养悔，暗藏才华，但热爱在大庭广众之下炫耀自己，不管怎么说都是缺乏教养的表现。我们提倡现代人要勇于表示自己的才华，但表示终究不同于炫耀，上司赏识你过硬的技术才干，你就理应在这个舞台上表示自己的风采，而这不能成为你在同事面前炫耀的资本;你又谈成了一笔业务，上司给了你红包，你可以心花怒放，你也可以喜形于色，但你得意不要忘形你用不着在办公室里自我炫耀，自我吹嘘，众人在恭喜你的时候，说不定也在嫉恨你;再说，山外有山，人外有人，强中更有强中手，一个好的企业确定是藏龙卧虎之地，有的人深藏不露却身怀绝技，有的人其貌不扬但却身手非凡，鲁班门前舞大斧就叫人笑话了。

四、静静话少说，互诉心事要不得。

同是天边沦落人，相逢何必曾相识!我们身边一些人，在工作中、生活上遇到不顺心的时候，总热爱找人倾诉，总梦想得到别人的抚慰，得到别人的指示。你对别人打开胸怀，虽然能博得别人的可怜与抚慰，但你可能失去隐私;你对别人的信任有加，虽然能博得别人的好感，拉近了彼此之间的距离，但却可能失去别人对你的崇敬，更何况这样也解决不了实际问题。心理学家研究说明，在公共场所，只有1%的人能严守机要，如此，在公共场合少找人倾诉为好。

当你的生活中展现了危机，如失恋、家庭不和等，最好不要在办公室里随意找人倾诉;当你的工作中展现了危机，做事不顺心，对上司、对同事有观法、有看法，你也千万不要在办公室里向人袒露心迹，且不说隔墙有耳，这样做本身就缺乏教养，也缺少人格魅力。

到什么山上唱什么歌!一个有教养的人说话要分场合，看对象，语言上也要讲究分寸。不亢不卑的说话态度，优雅的体态语言，诙谐幽默的话语，是一个言语告成者的表现，对于一般人而言，公共场合要少撞这些红线。

职场礼仪中办公室秘书必备的接待礼仪要点

接待是指个人或单位以仆人的身份接待客人，以达成某种目的的社会交往方式。无论是单位或个人在接待来访者时，都梦想客人能乘兴而来，合意而归，为达成这一目的，在接待过程中要遵守确定的工作原那么，即对等、热心、友善、礼貌。下面有我整理的办公室秘书必备的接待礼仪要点，接待阅读!

迎来送往，是社会交往接待活动中最根本的形式和重要环节，是表达仆人情义、表达礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了根基。迎接客人要有周密的布署，应留神以下事项。

(一)对前来访问、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安置与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种理由，相应身份的仆人不能前往，前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。

(二)仆人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到分外欣喜，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消释这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后，应首先问候一路辛苦了、接待您来到我们这个美观的城市、接待您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍，假设著名片，可送予对方。留神送名片的礼仪：

1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多照应。你想得到对方名片时，可以用苦求的口吻说：假设您便当的话，能否留张名片给我?

2、作为接名片的人，双手接过名片后，应留心地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人打定好交通工具，不要等到客人到了才匆促忙忙打定交通工具，那样会因让客人久等而误事

(五)仆人应提前为客人打定好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的筹划、日程安置交给客人，并把打定好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后，仆人不要立刻离去，应陪客人稍作停留，热心交谈，谈话内容要让客人感到合意，譬如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，仆人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等报告客人。

二、接待礼仪

接待客人要留神以下几点。

(一)客人要找的负责人不在时，要明确报告对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时，我方负责人由于种种理由不能连忙接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人容许等待，理应向客人供给饮料、杂志，假设可能，理应时常为客人换饮料。

(三)接待人员率领客人到达目的地，理应有正确的引导方法和引导模样。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，合作步调，让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，理应让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，理应由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员理应留神客人的安好。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚恳诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水接待客人，在接待尊贵客人时，茶具要更加讲究，倒茶有大量法则，递茶也有大量讲究

三、乘车礼仪

(一)小轿车

1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间

座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

2、假设由仆人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座那么不宜再安置客人。

3、仆人夫妇驾车时，那么仆人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车

4、假设仆人夫妇搭载友人夫妇的车，那么应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

5、仆人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在仆人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝确定保持合并的模样。

(二)吉普车

吉普车无论是仆人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车

(三)旅行车

我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

四、馈赠礼仪

在经济日益兴隆的今天，人与人之间的距离逐步缩短，接触面越来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机遇也随之增加。但如何挑拣适合的礼品，对每一个人都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达成大方得体的效果，还可增进彼此感情。

送礼忌讳

1、选择的礼物，你自己要热爱，你自己都不热爱，别人怎么会热爱呢?

2、为制止几年选同样的礼物给同一个人的难堪处境发生，最好每年送礼时做记录为好。

3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品

4、切勿直接去问对方热爱什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会展现这样的处境，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗?

5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西

6、不要计划以你的礼物来变更别人的品评和习惯

7、务必考虑采纳礼物人的职位、年龄、性别等。

8、即使你对比丰饶，送礼物给一般挚友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送给挚友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。

采纳一份你知道你的挚友难以负担的精致礼品，内心会很过意不去，因此，送礼的人最好在自己才能负担范围内较为人乐于采纳

9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不宝贵，最好用包装纸包装，有时轻微的地方更能显出送礼人的情意

10、考虑采纳者在日常生活中能否应用你送的礼物

职场礼仪中办公室接待客人的礼仪学识

接待是指个人或单位以仆人的身份接待客人，以达成某种目的的社会交往方式。下面是我为大家搜集的办公室接待客人的礼仪学识，供大家参考。

外单位客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室举行。在办公室里接待客人，有如下一套礼仪：

早做打定，保持办公室优雅环境

办公室平日也应保持优雅、感激的环境。如有客人来访，那么更应保持较高水平的工作条件。

客人来访，一般是会早打招呼、早有商定的。得知客人来访消息后，应告知有关部门早做打定，把办公室拾掇得明净利落。窗户要亮堂，桌椅要感激，东西要整齐有序，空气要新颖。冬季要和暖，夏季要清凉。茶水早备好，对有的客人还可备些水果。

总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，务必专心布置。当然，也不必豪华阔气。

假设来客较多，或客人规格较高，来访的目的又对比肃穆，也可以在特意的会议室(会客室)接待。会议室(会客室)也应早做打定，以迎客人。

打定好有关材料

客人来访前的打定工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)用心布置外，还有一项重要任务就是材料的打定。客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜?务需心中有数。有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的苦求，让有关人员早做打定。需要什么数字、处境、资料，事先供给出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步观法的先统一内部口径。省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。

工作人员礼貌接待

客人到来，要抽调若干工作人员举行接待。接待的工作人员，有的是服务、礼仪接待，譬如引导、倒茶倒水、留饭宴请的热心接待等;有的是工作需要接待，譬如加入会谈、介绍处境、参与商讨等。

无论负责哪方面的工作人员，都应衣着感激，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。风风火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言谈粗俗，是对客人的不礼貌，也会使本单位大失体面。

在与客人会谈过程中，无关人员应自动退避。至于礼仪、服务人员，应定时敲门而进，倒茶续水，取换毛巾，举行热心服务;但服务不应影响主客双方会谈，要保持现场的宁静。服务完毕应轻轻退出。

送客

若客人办事已毕要走，确定送别。办公室相关人员也要随之送行。

客人若自备车辆，工作人员可早些通知司机(或由客人方工作人员自行通知)。若需本单位送回，需要早做车辆安置，勿使久等。

可视处境，抉择送至办公室门口或单位大门口。送别时应说些客气话：接待再来。接待常联系。川接待不周，请多原谅等。

职场礼仪中办公室根本礼仪常识

办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的崇敬和对公司文化的认同，更重要的是每个人为人处事，礼貌待人的最直接表现。下面有我整理的办公室根本礼仪，接待阅读!

打招呼

办公室内的招呼因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不成或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清早时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，梦想他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。

问候语在人际沟通当中属于根本寒喧语言的一种，就宛如在家里起床理应向长辈问安，在工作场合中也理应随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入自己的关切与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在开展各种话题的时候，多多应用问候语往往让双方可以急速化解冰冻，进入应有的主题。

赞美语并不轻易形成，多数告成的领导都会高明地运用赞美语达成鼓舞员工的目的，其效果甚至比赋予金钱的激励还要有价值。练习赞美语首先需要细心查看对方的举措，找到对方可以赞美的工程，然后用简朴、深刻的语言，鼓舞人心。打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不一致，也各有差异。有些单位特别肃穆，上对下的招呼多是官样文章;有些企业打招呼那么像是挚友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有确定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开头和人际的润滑剂。

员工沟通

员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。

一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话慌张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消释对方的慌张和疑虑;在谈话期间，多用我字开头,少用指责的你字说明。崇敬下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的观法。此外，领导者本身应当身体力行，专心做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。

作为下属，那么理应以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

每日见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌依旧不成或缺。如对不起、请原谅、麻烦您、借个光、我先走一步、下回见等常用的敬语，就应当留存。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不成以太客气，也不成以太随意。礼太多，会使对方不敢接近您;过于随意，那么会给人感觉您没有教养，有欠庄重。

访客接待

访客到临以前，公司应做好充分的接待打定。接待活动需要专心筹备和用心计划，概括可参详以下几点：

一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪伴和接待。

二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安置。

三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

四、做好接待打定：包括迎送贵宾、会议场所布置、打定参观的工程、阐明人员的安置、食宿和交通工具等。

在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，假设没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否那么就是特别的不自由。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

高规格接待：主要陪伴人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解处境和传达观法的时候，就需要高规格接待。

低规格接待：就是指主要陪伴的人员比客人的职位还要低的接待。譬如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

对等接待：就是主要陪伴人员与客人的职位同等地位的接待。

来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都理应以礼待之。从客人来到公司的前台开头，直到完全离开为止，都要遵守礼仪模范，让来访者宾至如归。

电话礼貌

电话礼貌也是办公室不成缺少的礼貌之一，大量洽公的客户往往由于一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌务必作为全体员工的根基训练工程，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开头就对您的公司感觉分外合意。这种培训要靠长期磨练，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音举行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是务必营造的。我们可以面对镜子留心查看自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。

由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简朴的KISS理论来说话(Keepitsimpleandshort)。运用简朴扼要的字句，制止使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法制止的时候，也请使用对比通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此名贵的时间，制止误会。

介绍礼仪

介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简朴：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，假设需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给仆人，然后把仆人介绍给客人。假设客人多于一人，那么要按照其尊卑依次介绍。

因此，中间人在介绍之前，务必切实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会由于短短的说明而弄错了对方的身份地位。假设对于介绍对象确实实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。

虚心受教

客户投诉也是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉务必掌管方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚恳对待，即使再严肃的的诽谤也是如此，十足不能展现与客户辩论的处境。

接到投诉的最初先说歉仄，凝听完对方的投诉后照旧说歉仄。无论谁是谁非，给客户带来便当或者不悦，就需要赔罪。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，务必训练有素，能实时平复对方的心绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方赋予说明的机遇。

访问客户

访问是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人热爱兴之所至，肆意去访问别人，这对被访问的对象来说是不速之客，这是分外没有礼貌的表现。假设没有事前商定就匆促访问，会让对方手忙脚乱，弄的很难堪。假设对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。

访问客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在启程之前再确认一次，以便指点对方提前打定。访问之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，留神按时达成，不能迟到。

请假休假

上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是假设这些工作没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假理应提早规划，使工作不致于由于你请假的起因不能延续。

商务礼仪之办公室根本礼仪要求商务礼仪之办公室根本礼仪要求有些人心绪不稳定，总热爱心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。员工在工作中的心绪务必自己处理，不能由于心绪性问题就一走了之。休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假确定会影响到公司整体工作的举行。所以即使休假，也要提前打定，告知主管，这才是对工作负责任的态度。

服装规定

留神自己的仪表是理应有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。假设没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原那么，留神服装的穿著。

虽然没有更加规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士务必做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的法则，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。

男士的服装虽然不确定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境崇敬的程度。所以男士的穿著也务必符合确定的模范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣务必扎在西裤里面。穿西服确定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。

大量公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性务必留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有领会，保持个人卫生。女性务必画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不成在人前脱去外衣等等。

迟到早退

所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后特别钟之内，假设没有超过特别钟不算是真正的迟到。当然，办公室中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。

通常，迟到的人会找好多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不安逸等。归根结底，最终极的理由只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的理由。所以员工务必养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。

至于迟到还要找人签到打卡，这就更不理应了。企业为了防止代签和代打卡，设立大量方法，像是处置或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了制止员工迟到早退而已。其实，迟到早退的理由可能不确定是偷懒，多数理由是工作本身让人感到无趣，工作安置时间不当，或者真的是家里有事情。

一个人迟到不单单会耽延个人的工作，也会影响到其他人工作的举行。例如，由于一个人缺席，导致会议无法顺遂举行，滥用了大家的时间。也有人在会议中静静地溜走，这种早退而未告知的行为也是分外没有礼貌的。

道德模范

还有些经常疏忽的办公室细节也是进退应对的礼仪，例如进出会客室或是主管的办公室务必先敲门才能进去;手机在会议室或是办公室都算是随身物品，不应谈笑使用扰乱其它同事上班的心绪等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的模范，这些模范我们可以统称为道德模范(ethiccode)。

道德模范的意义是在同一家企业中，让企业文化成为人人默许、共同遵守的行规，更加是属于行为导向的意义更大于礼仪的日常行动。道德模范会让同构型的员工共同遵守一些原那么，像是不肆意暴露公司的商业机密，不偷取公务的对象等，这些就是更上一层楼的办公室礼仪了。

办公室礼仪涵盖了我们在工作场合所涉及到的各方面礼仪模范，如电话、接待、会议、公务、公关、沟通等都包含在内。本文向读者细致介绍10种日常办公室礼仪，扶助其改善同事间人际关系，提高工作效率。

在办公室打招呼的礼仪

(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事或者是老板，都要一视同仁。

望见有人经过你的身旁而不打招呼，是特别无礼的。至于对周边的同事和较熟谙的同事，更应保持有礼、和气的态度，不管早上进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要来无影、去无踪。

(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没望见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普遍的事或简朴地问候一下。万一他的回响特别冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人厌恶。在拥挤的电梯内，假设没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回复是的，╳╳老板(潘总)，是的，╳╳先生。

(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有差遣然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好后再打招呼;而一般熟谙的同事之间那么不必拘束，可以用彼此了解及热爱的方式打招呼。

(4)、同事之间如分外熟谙或得到对方许可，那么可直称其名，但无论如何不理应于工作场合中叫对方的小名、绰号，如帅哥、美女或好好先生等。由于这些称呼含有玩笑意味，会令人觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼别人，如爱戴的，老大等。

(5)、别人招呼你时，应马上有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，报告他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。

(6)、在办公室内坐着时，假设有人进来，到底应不理应站起来?毕竟有哪些时候非起立不成的?

当以下人士进来时，你就该站起身来：

顾客(不管男女)进来时;

职位比你高的领导;

职位与你同等的女性行政人员。但假设她因工作需要常进出你的办公室，那就另当别论了;

开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边(更加是左边)的男士应战起来为她服务，协助拉开椅子，其他位子的男士照旧可坐着;

贵宾要离席时，不管他是男士或女士，都不成任由贵宾单独离席，应有人陪伴及恭送。

2、打电话礼仪：

(1)、做好打电话前的打定：做好思想打定、精神饱满;要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记录主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

(2)、电话拨通后，应先说您好，问对方：是某单位和个人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

(3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

(4)、告知某不在时，你不成喀嚓就挂断，而应说感谢，我过会儿再打或如便当，麻烦您转告或请报告他回来后给我回个电话，我的电话号码是

(5)、电话拨错了，应向对方表示歉意，对不起，我打错了，切不成无礼的就关断电话。

(6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有细心，别催问：好了吗?、怎么这么慢!

(7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要领会，简明扼要，吐字明显，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

(8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，由于接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

(9)、通话应简朴领略，对重要内容可以扼要地向对方再表达一遍，以求确认。

(10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友闲聊。

(11)、通话完毕，应友善地感谢对方：打搅你了，对不起，感谢您在百忙中接听我的电话，或者和您通话感到很欣喜，感谢您，再见。

3、接电话的礼仪

(1)、一般铃声一响，就应实时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声对不起，让您久等了。

(2)、一般拿起话筒后，应说您好

(3)、再自我介绍，需要我协助吗?

(4)、专心倾听对方的电话内容，听电话时，应说是、好等，让对方感到你在专心地听，不要轻易打断对方的说话。

(5)、如对方不是找你，那么你理应礼貌的请对方稍候，如找不到听电话的人，你可以自动的供给一些扶助，需要我转告吗?

(6)、如对方要求电话记录，应连忙拿出纸和笔举行记录。电话记录：说来的电话(WHO)，打电话找谁(WHOM)，来电的内容(What)、来电的理由(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂对比好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

(8)、碰见对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说乱打，怎么搞的

(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，务必走开一下，那么时间也不应超过30秒。

4、交换名片的礼仪

(1)、要养成检查名片夹内是否还著名片的习惯，名片的递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。

(2)、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误;假设念错了，要记着说对不起。拿到名片后，要放置自己名片夹中。

(3)、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。

(4)、不要无意识地玩弄对方的名片。

(5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。

商务礼仪之办公室根本礼仪要求礼仪大全(6)、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

(7)、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。与此同时，应说请多照应，请多指教梦想今后保持联络等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。

(8)、采纳名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说感谢。然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片庄重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。结果，应当着对方的面将名片珍藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接过后看也不看，唾手乱放，不回递自己的名片等。

5、介绍的礼仪：

介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍仆人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。

假设在介绍他人时，不能切实知道其称呼，应问一下被介绍者请问你怎么称呼?，否那么万一张冠李戴，会很难堪。

介绍时最好先说：请允许我向您介绍或让我介绍一下，请允许我自我介绍。

打招呼男士为先，握手女士为先。

介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指示点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，假设你正坐着，理应起立。

6、上座和下座的区分

离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。

右边是上座，左边为下座。

假设既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。

不管你进入会客室、办公室或客