美容院销售话术

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一、祛痘话术：

参谋：您好，接待光临！这边请，请问您贵姓？

客户：我姓刘。

参谋：刘小姐，您请坐。（合作引导的手势）我是同仁堂美容院的美容参谋，我姓胡，您可以叫我小胡，很欣喜为您服务。刘小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？客户：做面部护理。

参谋：啊，我看到了这些痘痘，长了多久了？（看到客人脸上有明显的暗疮）客户：是啊，老是长痘，很长时间了。

参谋：刘小姐，请问您什么时候开头长痘的呢？

客户：从我十三四岁吧，都有七八年了。

参谋：象您这种痘，我们一般称之为青春痘。青春痘是怎么形成的，您知道吗？客户：了解一些，不太领会。

参谋：有些痘是由于体内激素分泌不平衡导致，雄性激素分泌过多，皮脂分泌过于旺盛，使毛孔堵塞，细菌繁殖，加上外在清洁、护理不当，造成反复感染形成的。也有些痘像您这种是因内分泌脾胃失调引起的，往往反反复复地长，表现很顽固。不过有时长痘也会因年龄增大或结婚，体内激素平衡而自愈，但我们最苦恼的是它会给我们的皮肤留印和留疤，对吗？

客户：是呀，总是反复，真烦人啊！

参谋：刘小姐，这种处境很常见，不要慌张。我建议您通过内在调理和外在护理两方面改善。内在调理可以使痘不会反复。请问您以前做过哪些祛痘护理？

客户：就是针清加上一些祛痘膏什么的，但还是不断反复。你们这里有什么手段？参谋：我们这里提防内调，就是用精油做卵巢保养，调理激素分泌平衡，致使痘不会反复展现。同时采用外在祛痘护理工程，方法是先用针清，再用我们的祛痘平印修复凝胶，内含紫草精华，可以促进细胞再生，加速代谢，防止留疤留印。然后敷上我们的祛痘皙白面膜，里面含有角鲨烷成分，起到深层修复和杀菌的作用，祛痘的同时可以收细美白皮肤。卸掉膜后再用祛痘平印修复凝胶，拍上水和乳液，稳定疗效。

客户：那么多长时间能见效呢？

参谋：通过这个护理，您脸上已成熟的痘今天清理后炎症就可以得到操纵，其次天皮肤就会感觉平滑，一周后伤口愈合，您就可以看到明显的效果。为了稳定效果，刘小姐，我建议您采用这套护理方案来做。您能多长时间来做一次护理呢？

客户：我对比有时间。

参谋：那太好了，我建议您三天来做一次，两个月后就根本治愈了，到时您的皮肤就会光滑皙白。

客户：价格怎么算？

参谋：我们现在正搞活动，我可以根据您的皮肤搭配一套产品，需要400元，可以赠送您内在护理工程，价值320元的卵巢保养四次。您觉得怎么样？

客户：那我就采用这套方案吧。

参谋：那我来给你开票，把产品包装好吧。

二、补水话术：

参谋：您好，接待光临！您这边请，请坐！请问怎么称呼您呢？

顾客：我姓张。

参谋：张小姐，您好，您今天是做面部护理还是身体护理呢？

顾客：想做面部护理。

参谋：好的，张小姐，您的皮肤挺不错的，毛孔细小，肤色白皙，细腻光亮，美中缺乏的是皮肤水分缺乏，有些干涩，您的皮肤理应是干姓皮肤。

顾客：是的，有时皮肤觉得干痛干痛的。

参谋：张小姐，现在是秋冬季节，您的皮肤展现干痛是由于水分缺乏导致的。当皮肤含水量低时，它就无法吸收其他的养分，皮肤会变得干涩，对外界的抗争力降低，而后展现一系列的皮肤问题，如细纹增多。

顾客：是的，我觉得眼部有好多细纹。

参谋：是的，张小姐，我留神到您的眼部细纹了，不过问题还不是太严重，假设我们在做面部护理疗程时参与更加的眼部护理，只需一个皮肤周期，细纹就会明显变淡，眼部皮肤紧实。长期坚持护理，皮肤就会延缓衰弱，再加上适当的养分或保湿，就会比同龄人看上去年轻好几岁。

顾客：是吗？那你说我该用哪些产品呢？

参谋：是的，张小姐，我们美容院刚推出秋季靓肤补水系列套装，更加适合您，我来给你介绍一下？

顾客：好啊！

参谋：张小姐，我们这套补水套装包括专业美肤洁面乳、水润面膜、按摩膏、储水活肤凝露、乳霜五个单品，它可以给皮肤深层补水、层层修护细胞，同时可以储水、锁水，防止皮肤衰弱，增加皮肤的弹性和光泽度，你若持续护理保养，还可以美白皮肤，淡化细纹。而且它采用中草药配方，脂质体技术，可以让养分被皮肤100%吸收利用，性质温柔，我们这里90%的客户都回响效果特好。张小姐，相信这套产品会让您的皮肤得到很好的改善。

顾客：这套产品多少钱？

参谋：张小姐，我们这套产品价值792元，全程免费护理，同时可以送您价值792元的工程卡（包含美容院的全体服务工程，譬如芳香开背价值ⅹⅹ元），而且您可以成为我们的会员享受积分优待政策。

顾客：那我多长时间来一次？

参谋：一个礼拜一次，每月四次。

顾客：好吧，你给我包装一下产品吧。

三、祛斑话术：

参谋：您好，接待光临！这边请，请问您贵姓？

客户：我姓王。

参谋：王小姐，您请坐。（合作引导的手势）我是同仁堂美容院的美容参谋，我姓秦，您可以叫我小秦，很欣喜为您服务。王小姐，您今天是想做面部还是身体护理呢？客户：做面部护理。你们这儿有祛斑的产品吗？像我脸上这种斑属于什么类型的斑？你们有什么产品可以去掉吗？

参谋：您这种斑从什么时候开头的？

客户：怀孕期间长的。

参谋：噢，您这是妊娠斑，是由于怀孕期间内分泌失调引起的。

客户：那你们有什么手段能去掉？

参谋：由于您的斑是内分泌失调引起的，所以需要内在调理和外在护理两方面改善。我们的内在调理采用的是七彩珍宝口服液，外在护理我们用的是净白修护套装，它们是最正确同伴。

客户：多长时间见效？会反弹吗？

参谋：我们这个护理方案是根据人的生理周期设计的，约莫一个月左右见效。珍宝口服液通过激活两酶的活性，抑制身体里面脂褐素的生成，从而裁减黑色素的产生来淡化斑点。净白修护套装采用中草药配方、脂质体技术让产品急速到达皮肤的基底层，从而抑酪氨酸酶的活性，操纵黑色素的生成，分解已经形成的黑色素。二者合作能达成很好的美白淡斑的作用。后期只要做好稳定和防晒，一般不会反弹。

客户：这套产品多少钱？

参谋：七彩珍宝口服液268元/盒，并配套赠送一盒外用的净白修护套装。口服液1支/日，一盒10支，一个月为一疗程，像您这种处境，一个疗程就可以了。

客户：那就先来一个疗程的吧。

参谋：那好，请您到收银台交款吧。

参谋推举及接洽模范用语

一、普遍推举用语

1、洁肤

其实洗面奶早晚都是需要使用的，由于我们每天都会接触到好多灰尘、细菌，假设只是用清水洗脸，洗掉的是只是外观的灰尘，而深藏在毛孔中的脏东西是洗不掉的，久而久之就很轻易形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠，人体新陈代谢的废物排出，聚集在皮肤外观，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩2-3分钟，不能停留过长时间，由于毛孔是在不断的呼吸，停留的时间过长，洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种？

您的皮肤属于肤质，可以使用例如：这些含有自然植物成分的滋养性洗面奶，适合您的肤质。

2、脱屑

人体的外观28天更换一次，外观的角质细胞过厚会阻碍皮肤对养分的吸收，过薄皮肤的抗争力要减弱，所以根据您角质层的薄厚程度为您定期祛除死皮。

磨砂膏：利用磨砂颗粒磨擦祛除死皮，磨砂颗粒分为菱形、圆形、圆柱型。适合油性、混合性皮肤，缺点是祛除死细胞的同时轻易划伤皮肤。

祛角质膏：我们的嫩白柔肤去角质霜通过补水使老化的角质膨胀，从而温柔的祛除死皮，是最温和最安好的去角质产品，每日使用都不会伤害皮肤。（给镜子照一照），您觉得脸上会痛苦吗？（不会）对，我们的原料是自然的角质软化素，所以分外温柔。

3、按摩

我现在用按摩膏为您按摩，皮肤的弹性主要是靠真皮层中弹力纤维和胶原蛋白来维持的，随着年龄的增加，这些蛋白质逐步流失，皮肤松弛、起皱、灰黯，所以要给皮肤定时补充胶原蛋白，按摩膏中一般都含有胶原蛋白，通过按摩血液循环加速，这些物质就会被皮肤吸收，久而久之，皮肤就会变得光泽，富有弹性。女性25岁以后，血液循环和新陈代谢都开头变慢，需要经常通过按摩来促进血液循环。血液循环加速，脸上的色素也轻易通过血液循环运输到其他部位，色斑也将逐渐淡化。

4、面膜

按摩后血液循环加速，这时敷上面膜，面膜里的养分物质就很轻易被吸收。我给您所使用的***面膜是一种面膜膏，敷在皮肤上形成与空气隔离的屏障，提升面部温度，加快皮肤血液循环，并使得面膜中的养分单向导入皮肤。

1、爽肤

我现在给您拍上一些爽肤水，其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水，由于洗完脸后毛孔是张开的，这时灰尘、细菌、紫外线很轻易通过张开的毛孔侵入皮肤，更轻易伤害皮肤。洗完脸后拍上爽肤水，可以补充水分，并收缩毛孔，有害物质就不轻易进入毛孔，爽肤水中

含离子水，从而打散色素，并能平衡皮肤酸碱度。

二、特色护理工程推举用语

1、祛斑

我觉得您本身气质分外好，假设把脸上的斑做掉，就更美丽了，更年轻了，我们的祛斑产品在祛斑的同时可以达成美白、祛皱的效果，至少让您年轻五岁

2、美白

我觉得您气质更加好，皮肤也不错，您的皮肤就是有点黄，没有光泽，您可以尝试一下，这个工程可以一次祛黄、两次祛黑，三次达成美白效果。

3、防皱

您的皮肤真细腻，您觉得您的皮肤是不是有些发干，缺乏水分，我觉得您理应做一些保养，人的皮肤发干就会产生皱纹，您可以尝试一下保湿防皱工程，这个工程很好，有位顾客做了两次，鱼尾纹、颈纹都明显改善，她的挚友都很惊疑，她的挚友都说："我们怎么感觉您这两天更加年轻呀！'

4、祛粉刺

您看，您油性皮肤，脸上有痤疮，还有痤疮印迹，我们这个祛粉刺工程效果更加好，一次祛黑头、三次祛粉刺、二十日消印迹，并且不反弹。

5、眼护

您皮肤真不错，但我觉得您理应做一个眼护，由于您有一些鱼尾纹（眼袋、黑眼圈），您可尝试做一个眼护，就会更年轻。一次祛黑眼圈、两次祛皱、三次消释眼袋。

6、颈护

您看，您的脸部很美丽，我觉得您理应再做一个颈部护理，颈部是女人的其次张脸，看年龄先看颈部，皱纹就是代表您的年轮，我们颈部护理既美白又祛皱，并且有嫩肤成果。

三、如何接听电话接洽

1.根本礼仪

（1）在美容院接听电话的根本礼仪是：您好或早上好、下午好（首先务必为礼貌问候话），然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您？（美容院务必要加强模范、树立专业、良好的形象）。

（2）接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声铃音接听时，务必真诚赔罪：对不起，让您久等了。

（3）为了便当时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录（开发左脑，快速专业记录信息），假设是些特殊记录，务必重复一次给对方，然后报告对方你是谁，以示负责。

（4）拨打跟踪服务电话时，首先您好（礼貌），请问是**小姐（手机）或请帮我找一下**小姐（公司或家），然后，我是**美容中心**小姐（表达明显）。

2、内容、态度

（1）作为专业的接洽热线，问候、解答、阐述等内容务必明显、简朴、精确。

（2）接听电话务必热心，留心、细心听清对方接洽的问题，沟通语调确定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热心服务。

3、电话专业应对技巧

在举行接洽应对过程中，务必领会一个事实：电话中是没有生意可做的，只能起到桥梁的作用，关键在于面对面的沟通，才能解决实际性问题。但是，有大片面顾客出于工作繁忙或直接面对难堪，百里挑一等问题，首先想通过电话举行接洽了解自己所需要的服务。那么，此时作为美容院，就需要确定的方法技巧。

（1）被动接听电话沟通和要约技巧

A、问：关于顾客直接接洽自己皮肤方面的问题？

答："**小姐，很歉仄，出于对您的负责，在生活中我们不能切当地了解您皮肤的实际处境，就无法赋予你的问题切实回复，您能否现在或商定时间到我们美容中心来（由二选一法），我们的美容参谋（经理）会针对您皮肤的实际处境，免费为您做一次细致的皮肤诊断和备档'。

B、问：关于价格方面的问题？

答：（在回复这方面问题前，确定要摸清对方意向，说出顾客所了解价格后，再做简明扼要介绍）"**小姐，我们分外感谢您打来电话，你所接洽绣眉工程是我们中心的主打特色工程，恭喜您分外有眼光，我们的绣眉由获**奖项，国际高级美容专家主理，包括您眉型设计、配色、纹绣、补绣一共收费**元，同时您还可以享受我们免费设立的一年美容跟踪服务。

C、问：关于服务工程问题？

答：（在解答这类问题时，确定听清对方需要工程的意向，然后简朴有效回复）"**小姐，感谢您对本中心的信任，您所急需了解的祛斑工程我不能赋予过多的解答和承诺。但是，我梦想您能抽出几分钟的时间，辛苦来这一趟，我将特意请美容师参谋给您举行全面的讲解，并供给本店多年来大量的实证照片给您参考，据处境举行治疗'。

（2）主动拨打跟踪服务技巧

月卡电话跟踪（以第一次为例）

"**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，扰乱您了，分外感谢您于*月*日惠顾本中心，对我们工作的支持与信任，明天是我们特为您服务的其次次护理时间，不知道您明天几时准时光临？'

添置家庭护理（以第一次为例）

"**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，扰乱您一分钟，不知道您今天是否有用**产品吗（没有）是不是时间太忙或忘却了使用方法呢？（有）用后有其他奇怪回响吗？'生日问候

"祝您生日喜悦，**小姐，我是**美容中心**小姐，在这个更加的日子里，我们中心全体员工为您送上一份美观的礼品，届时接待您确定光临本院（热线电话点歌方式）'流失顾客追踪服务

"**小姐，您好，我是**美容中心**小姐，现在与您交流便当吗？分外感谢您对本店一向以来的支持和惠顾，为了更好的能为你们尽心尽力供给更优质服务，我想听取一下您名贵的观法。'

销售中常见的问题

1、顾客说没钱，钱不够但还想添置的人

她说没钱，只可能是借口怕美容师的扰乱，怕美容师乱要价，对产品的不信任。可参考她的消费意识，合作经济实惠的单品，并多谈优待与赠品。想添置但钱真的不够的人，可最大限度的给她配送适用的单品，用赠品去吸引她，可以积分送礼品的形式。

2、顾客说家离的远，没有时间怎么办？

可以这样说："您可以利用周六、周日来，这样不会耽延您的时间。而且还可以感受到超值的享受与完备的服务，是多么值得呀？'"假使说您是打车来的或坐车来的，您就多做两站地，也值啊，不是吗？您要感兴趣，您可以了解一下我们的老顾客，有的比您还要远呢！但她们每次都按时来，再说了要想美时是要付出代价的，真的把您的皮肤变白了，变好了，让您更亮丽了，那您花些时间我觉得太值了，不是吗？

3、顾客问怀孕了可以用吗？

建议给她配送家居日用的打扮品，不建议做护肤。由于怀孕的时候体内的荷尔蒙会呈现不稳定的状态，或分泌过旺，身体机能也会逐步下降，很可能导致内分泌的失调，皮肤会有一系列的回响和变化，一旦过敏或不适，不好解释。

4、顾客怕过敏，有副作用怎么办？

（1）任何一种护肤品、打扮品都有可能针对某些人群发生过敏回响。

（2）询问是否是过敏体质（荨麻疹体质）。

（3）不提倡与其他产品混用，更加是含有激素成分的产品。

（4）使用的量过多或不正确使用打扮品。

（5）人体的生理因素。

（6）饮食因素（蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜）。

（7）接触其他过敏源，如空气类（花粉、灰尘、螨虫、霉菌）；刺激性的药物类（青霉素、磺胺类药物）或者是金属饰品、燃料等。

5、顾客对产品效果有质疑怎么办？

效果是断定有的，但是要遵循科学、专业及合理的搭配，由于每个人的皮肤都是不同的，有薄有厚，皮肤展现的问题也是不一样的，我们同仁堂的打扮品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后，来按照不同肤质和处境来选择的一款适合您的打扮品，搭配不同的手法，效果断定好。（否决市面上其他产品并没有效果，还承诺无效退款的说法）并陈述我们同仁堂是个大品牌，及质量的稳当性。

6、顾客问会不会反弹怎么办？

什么是反弹？（采用反问式，不要正面回复她）我们的皮肤都是有生理周期的，而且还有外界的刺激，如阳光、紫外线，假设顾客自己分外不留神，如无养护的日晒，用量过多或过少，还有就是波浪式的护理，如我们祛斑后几天，一般都会展现一个高谷，皮肤白皙，光亮，在这时就要停用，做一些补水的护理，皮肤有一点暗，这样我们再做去斑疗程，平稳护理，安好有效、不反弹，打破其他产品追求立竿见影，治标不治本的现象。

7、顾客说家里或在其他美容院都有产品怎么办？

（1）先查看她的皮肤，找出皮肤不完备的地方（角质层薄、红，易敏感，有痘、斑，肤色不健康，不否决其他产品的好处，只说她的那套产品不适合她用，可询问和了解她以前产品的特点。

（2）每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题，给她搭配适合她的产品。

8、客户有添置欲望但踌躇不决，或者说下次再说吧怎么办？

首先给顾客分析皮肤，可用手触摸，下危机，供给能促使她消费的动力，尽量开卡，或单子，并讲道理，不要因小失大，错失良机。

9、顾客想打折怎么样？

同仁堂是个大品牌，信誉度高，没有虚价，是物有所值的，全国统一零售价，不成以私自抬价和降价。

10、顾客要求试用产品，效果好了，我在过来。怎么办？

你在这感受效果，断定有效果的，但不敢保证您做完效果的耐久性，假使作一次就有耐久性的效果，我们就不用设计疗程的护肤了，那样的产品也是化学激素性质的，我们同仁堂的打扮品是美肤，而不是简朴的美容，不是治标不治本，而是强调保养兼具疗效性的，所以设计疗程化服务效果会明显与耐久。

11、顾客买完货，想调货或退货怎么办？

可以，如您调货，务必是货品没有开封或