第4章 仓储与配送

第4章仓储与配送

4.1仓储概述4.1.1仓储的概念及作用

1.仓储的概念“仓”称为仓库，是存放货物的建筑物和场地，可以为房屋建筑、大型容器、洞穴或者特定的场地等，具有存放和保护物品的功能；“储”表示收存以备使用，具有收存、保管、交付使用的意思。“仓储”则为利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。

仓库的种类分类标准种类名称及说明保管形态普通仓库：常温下的一般仓库，用于存放一般性的物料，对仓库没有特殊要求冷藏仓库：具有冷却设备并隔热的仓库（10℃以下）恒温仓库：能够调节温度、湿度的室内仓库（温度保持在10℃～20℃）露天仓库：露天堆码、保管的室外仓库储藏仓库：保管散粒谷物、粉体的仓库，以筒仓为代表危险品仓库：保管危险品、高压气体的仓库，以油罐仓库为代表水上仓库：漂浮在水上的储藏货物的泵船、囤船、浮驳或其他水上建筑，或把木材在划定水面保管的室外仓库简易仓库：没有正式建筑，如使用帐篷等简易构造的仓库功能贮藏仓库：主要对物料进行保管，以解决生产和消费的不均衡，如季节性生产的大米储存到下一年销售流通仓库：除具有保管功能外，还能进行流通加工、装配、简单加工、包装、理货及配送功能，具有周转快、附加值高、时间性强的特点专用仓库：保管钢铁、粮食等某些特定物料的仓库保税仓库：经海关批准，在海关监管下专供存放未办理关税手续而入国境或过境货物的场所

仓库的种类分类标准种类名称及说明功能（续）其他仓库：包括在制品仓库、商品仓库、零件仓库、原材料仓库建筑形式平房仓库：也称单层仓库，不设楼梯，仅有一层的室内仓库多层仓库：两层及以上的室内仓库，使用垂直输送设备实现货物上楼作业地下仓库：仓库整体建筑在地表以下立体仓库：金属货架上边搭上顶盖，外侧装上墙壁罐式仓库：构造为球形或柱式罐子，用于储存石油、天然气和液体化工产品等库内形态一般平地面仓库：地面是简单平整的仓库货架仓库：库内用货架形式存放物品的仓库自动化立体仓库（AS/RS）：采用计算机进行管理和控制，实行机械化、自动化作业建筑结构库房：凡有顶盖、封墙、门窗，并有通风孔道的用以储存物料的房屋料棚：有顶盖，能防雨雪的存放物料的棚子，分移动和固定式两种料场：经过适当处理，上部没有任何建筑的存放物料的场地4.1仓储概述4.1.2仓储的作用

1.仓储是现代物流的不可缺少的重要环节

2.搞好仓储活动，是保持库存货物原有使用价值和保证货物合理使用的重要手段。

3.搞好仓储活动是确保社会再生产顺利进行的必要条件

4.搞好仓储活动，是提高经济效益的有效途径4.1仓储概述4.1.3仓储的基本功能1.调节供需2.保管。它是仓储最基本的功能，即保存库存物资的使用价值。3.提供信息4.陈列展示5.配送仓储在物流中的作用4.1仓储概述

4.1.4仓储管理

1.仓储管理的概念我国国家标准《物流术语》对仓储管理的定义为：仓储管理是指对仓储设备布局以及仓储作业所进行的设计、组织、协调和控制。通过仓储管理，按照一定的程序在空间上和时间上对仓储各项业务活动进行安排和组织，使整个仓储过程有条不紊地连续进行。

仓储管理的内容4.2仓储作业

仓储作业主要分为：入库作业、储存保管作业及出库作业三个方面。

入库作业1．入库作业原则1）集中作业。尽可能的将卸货、分类、标志放到一个场所完成，节约空间节约搬运的人力财力。2）保持顺畅。各个环节上避免倒流、倒装3）合理安排。

例如调配人力资源、优先安排入库高峰作业、货物从站台到储存区要保持直线，合理分配月台4.2仓储作业2.入库作业程序

1）编制入库作业计划货物入库作业计划是根据仓储保管合同和货物供货合同来编制的。它主要包括入库货物的品名、种类、规格、数量、入库日期、所需仓库容量及仓库保管条件等。仓库计划工作人远通过对各入库作业计划进行分析，在编制出具体的入库工作进度计划。4.2仓储作业2）入库前准备入库前的准备工作,主要包括以下几项内容：

(1)储位准备。

(2)人员准备。按照货物的入库时间和到货数量,预先计划并安排好接运、卸货、检验、搬运货物的作业人员。

(3)设备准备。

4.2仓储作业3）单据核对货物到库后,仓库收货人员首先要检货物入库单据,然后根据入库单据开列的物品单位和名称等内容与到库货物进行核对。

4）初步检查验收初步检查验收主要是对到货情况进行粗略的检查,其工作内容主要包括数量检查和包装外观检查。查看包装有无破损、水湿、渗漏、污染等异常情况。4.2仓储作业5）办理交接手续入库货物经过上述程序后。就可以与送货人员办理交接手续。

6）货物验收货物验收是根据事先商定的检验内容对货物质量的检验。

7）信息处理经验收确认后的货物,应及时填写验收记录表,并将有关入库信息及时准确地输入管理信息系统,更新库存货物的有关数据。包含登账、立卡及建档。4.2仓储作业4.2.2储存保管作业1．货区的布局1）垂直式布局货垛或货架的排列与仓库的侧墙互相垂直或平行。①横列式布局。是指货垛或货架的长度方向与仓库的侧墙互相垂直。优点在于主通道长且宽，副通道短，整齐美观，便于存取查点，还有利于通风和采光。但是横列式布置占用的运输通道面积较多，影响仓库面积使用率。4.2仓储作业②纵列式布局。是指货垛或货架的长度方向与仓库侧墙平行。优点在于可以根据库存物品在库时间的不同和进出频繁程度安排货位：在库时间短、进出频繁的物品放置在主通道两侧；在库时间长、进库不频繁的物品放置在里侧。但是存取物资不方便，对通风采光不利。

4.2仓储作业③纵横式布局。是指在同一保管场所内，横列式布局和纵列式布局兼而有之，可以综合利用两种布局的优点。4.2仓储作业2）倾斜式布局是指货垛或货架与仓库侧墙或主通道成60°、45°或30°夹角。具体包括货垛倾斜式布局和通道倾斜式布局。①货垛倾斜式布局。是横列式布局的变形，它是为了便于叉车作业、缩小叉车的回转角度、提高作业效率而采用的布局方式。4.2仓储作业

②通道倾斜式布局。是指仓库的通道斜穿保管区，把仓库划分为具有不同作业特点，如大量存储和少量存储的保管区等，以便进行综合利用。这种布局形式，仓库内形式复杂，货位和进出库路径较多。

4.2仓储作业2.货物的分区货物的分区一般可采用以下五种方法：

(1）按货物种类和性质分区。（2）按不同货主分区分类。（3）按货物的流向分区分类。（4）按货物危险性质分区分类。（5）按仓储作业的特点分区、分类储存。4.2仓储作业3．货位指派

1）货位指派的原则（1）以周转率为基础的原则。（2）产品同一性、类似性、相关性、互补性原则。（3）产品兼容性原则。（4）先进先出和缓不围急的原则。（5）叠高原则。（6）面对通道原则（7）产品尺寸原则。（8）重量特性原则（9）产品特性原则。（10）“小票集中”、“大不围小”原则。（11）作业量分布均匀的原则。（12）储位表示原则4.2仓储作业2）货位安排的形式在考虑各个货位如何存放货物时，一般有两种基本形式：一是固定货位，二是自由货位。①固定货位：就是规定好每一个货位存放货物的规格和品种。②自由货位：即随机货位。

4.货位编号所谓编号，就是将货物按其分类内容加以有次序地编排，用简明的文字、符号或数字代替货物的名称、类别及其他有关信息的一种方式。4.2仓储作业1）货位编码遵循原则①简易性。②完全性。③单一性。④一贯性⑤充足性。⑥扩充弹性⑦组织性。⑧易记性⑨分类展开性。⑩应用机械性

2）货位编号的方法货位编号大致可分为下列六种方法：（1）流水号编号法。此法由“1”开始，按数字顺序一直往下编，是最简单的编号法，常用于账号或发票编号，属于延展式的方法。4.2仓储作业

（2）数字分段法。与上法不同的，在于其把数字分段，让每一段数字代表共同特性的一类物品。（3）分组编号法。此编号法依物品的特性分成多个数字组，每一数字组代表此项物品的一种特性，例如第一数字组代表物品的类别，第二数字组代表物品的形状，第三数字组代表物品的供应商，第四数字组代表物品的尺寸，至于每一个字组的位数要多少视实际需要而定。4.2仓储作业（4）实际意义编号法。依物品的名称、重量、尺寸乃至于分区、储位、保存期限或其他特性之实际情况来编号。（5）后数位编号法。运用编号末尾的数字，来对同类物品作进一步的细分，也就是从数字的层级关系来看出物品的归属类别。（6）暗示编号法。用数字与文字的组合来编号，编号本身虽不是直接指明物品的实际情况(与实际意义编号法不同)，但却能暗示物品的内容，这种方法的优点是容易记忆，但又不易让外人了解。4.2仓储作业5．货物堆码（码垛）

1）货物堆码的基本要求（1）科学合理。（2）稳固安全。（3）简易方便。（4）整齐美观。（5）节约。（6）定量。4.2仓储作业2）货物堆码方式货物在仓库内的堆码方式一般有自身堆码、托盘堆码、货架存放、散堆法及五五化堆放法五种方式。①重叠式。②纵横交错式

。③仰伏相间式

。④旋转交错式。⑤压缝式。⑥宝塔式。⑦通风式。⑧栽柱式。⑨衬垫（垫垛）式。4.2仓储作业

（2）托盘堆码

托盘堆码即将货物码在托盘上，货物在托盘上码放方式可采用自身堆码采用的码放形式，然后用叉车将托盘货层层堆码起来。4.2仓储作业

（3）货架存放

在仓库内设置货架，将货物或托盘放在货架上。适合于存放小件货物或不宜堆高的货物。4.2仓储作业知识延伸货架种类众多,常见的有：托盘货架、移动式货架、驶入/驶出式货架、重力式货架、悬臂式货架、旋转式货架、阁楼式货架、高层货架（高层货架是自动化仓库(AS/RS)和高层货架仓库的主要组成部分，是保管物料的场所）等。4.2仓储作业（4）散堆法。散堆法适用于露天存放的没有或不需要包装的各种大宗货物。如煤炭、生铁等。4.2仓储作业（5）五五化摆放法。所谓五五摆放法就是仓库物资以“五”为基本计数单位进行摆放的一种管理方法。4.2仓储作业4.库存物品的维护与保养

1）影响库存物品变化的因素（1）影响库存物品变化的内部因素物品本身的组成成分、分子结构及其所具有的物理性质、化学性质和机械性质，决定了其在储存期发生损耗的可能程度。（2）影响库存物品变化的外部因素物品储存期间的变化虽然是物品内部活动的结果，但与储存的外界因素有密切关系。这些外界因素主要包括：自然因素、人为因素和储存期。4.2仓储作业2）库存物品的维护保养措施对库存物品进行保管保养不仅是一个技术问题，也是一个综合管理问题。（1）仓库作业过程管理①严格验收入库物品。②适当安排储存场所。③科学进行堆码苫垫。④控制好仓库温度、湿度。⑤定期进行物品在库检查。⑥搞好仓库清洁卫生。4.2仓储作业

（2）仓库温、湿度控制仓库的温湿度管理是一项基本工作，仓库员工要定时观测并记录绝对湿度、相对湿度、温度、风力、风向等。①通风。仓库通风按通风动力可分为自然通风和强迫通风两种方式。②密封。密封是将储存物品在一定空间，使用密封材料，尽可能严密地封闭起来，使之与周围大气隔离，防止或减弱自然因素对物品的不良影响，创造适宜的保管条件。③除湿。空气除湿是利用物理或化学的方法，将空气中的水分除去，以降低空气湿度的一种有效方法。4.2仓储作业

（3）库存物品的防虫害（4）金属物品的防锈和除锈4.2.3出库作业一般的出库业务程序主要包括出库凭证审核、出库准备、出库验收、出库点交与销账、装载上车、物品发运、清理和退货处理等。

1.出库凭证审核。仓库接到出库凭证（仓单）后，必须对出库凭证进行审核。

1）审核步骤。

2）审核内容。

3）出货凭证审核中的问题处理4.2仓储作业2.出库准备。出库准备主要做好以下几方面的工作：

1）拣选作业。

2）配货作业。

3）补货作业。（1）补货策略。（2）补货方式。①拼/整箱补货。②托盘补货。③货位补货。（3）补货系统。①无货架的补货系统。②保管区无货架、动管拣货区有货架的补货系统。③由储存货架区与流动式货架区组成的补货系统。④由上层货架向下层货架的补货系统。4.2仓储作业（4）补货作业的作业流程图。4.2仓储作业4）包装作业。包装是指在运送过程中为保护产品、方便储运、促进销售等，按一定技术方法采用容器、材料及辅助物等将物品包封，并予以适当装横和标记的总称。（1）包装分类。4.2仓储作业分类标准分类结果按照所属领域不同分生产领域的包装（又称为销售包装或内包装或小包装）、流通领域的包装（又称为运输包装或外包装或大包装）。按包装技术方法分防晒、防碎、防潮、防锈、收缩、防震、真空包装等。按包装材料分

纸箱（最典型和最常用的易碎品外包装是瓦楞纸箱）、木箱、金属箱、纸袋、玻璃瓶、塑料瓶等。4.2仓储作业（2）运输包装标志。①运输标志、又称唛头，是一种识别标志。②指示性标志。指示性标志是指根据产品的某些特性如怕湿、怕震、怕热、怕冻等而确定的。③警告性标志。又称危险品标志，用以说明商品系易燃、易爆、有毒、腐蚀性或放射性等危险性货物。4.2仓储作业4.2仓储作业④重量体积标志。运输包装外通常都标明包装的体积和毛重，以方便储运过程中安排装卸作业和舱位。⑤产地标志、商品产地是海关统计和征税的重要依据，由产地证说明。（3）包装作业内容。4.2仓储作业包装作业内容填充装放捆扎直接捆扎填充半包装捆扎灌装夹板捆扎包装封口粘合封口成件捆扎胶带封口密缠捆扎插接封口裹包直接裹包捆扎封口多件裹包绞结封口收缩包装装订封口等压缩捆包刷唛（打标）卷绕裹包检重4.2仓储作业3.出库验收物品的验收工作，实际上包括“品质的检验”和“数量的点收”双重任务。

4.出库点交与销账

5.装载上车装载上车是指车辆的配载。根据不同配送要求，在选择合适的车辆的基础上对车辆进行配载以达到提高车辆利用率的目的。4.2仓储作业6.物品发运根据配送计划所确定的最优路线，在规定的时间及时准确地将物品运送到客户手中。

7.清理包含现场清理和档案清理。物品出库后，有的货垛拆开，有的货位被打乱，有的现场还留有垃圾、杂物。保管员应根据储存规划要求，该并垛的并垛，该挪位的挪位，并及时清扫发货现场，保持清洁整齐，腾出新的货位、库房，以备新的入库商品之用。

8.退货处理退货处理是一项很重要的任务。货物退货会减少公司的营业额，降低利润，因此企业要检讨货物竞争力，了解导致货物退货的原因，加强营业管理，提高营运绩。4.2仓储作业1）退货或换货的原因退货或换货的原因1.依照协议退货2.有质量问题的退货3.搬运途中损坏退货4.货物过期退回5.次品回收6.货物送错退回4.2仓储作业2）退货作业。凡属商品内在质量问题，客户要求退货，应出具质监部门的检查证明，经主管部门同意，可以退货。程序为：（1）客户退货时，应填写“退货申请表”，经销售部门同意后方可退货。（2）客户在收到同意退货的“退货申请表”后，必须按约定的运输方式办理运输。（3）仓库在收到客户的退货时，应尽快清点完毕，如有异议必须以书面的形式提出。（4）退回的货物与“退货申请表”是否相符，以仓库清点数量为准。（5）仓库将物品根据其退货原因，分别存放、标识。对属于供应商造成的不合格品，应与采购部门联系，催促供应商及时调换；对属于仓库造成的不合格品且不能修复的应及时报告，进行处理。（6）登记入账，并按时向其他部门报送有关资料。4.3库存管理4.3.1库存的概念无论是生产领域、还是流通领域，库存是普遍存在的。库存是指处于储存状态的商品，是储存的表现形态。4.3.2库存的作用与弊端

1.库存的作用（1）维持生产的稳定。（2）维持销售产品的稳定（3）平衡企业物流（4）平衡流通资金的占用4.3库存管理2.库存的弊端库存的弊端主要表现在以下几个方面：（1）占用企业大量资金。（2）增加了企业的产品成本与管理成本。（3）掩盖了企业众多管理问题。4.3.2库存控制的方法

1．ABC库存分类管理法

1）ABC库存分类管理法的概念根据“关键的少数和次要的多数”的原则，将库存物资按照品种和占用资金的多少，可分为特别重要的库存（A类）一般重要的库存（B类）、不重要的库存（C类）三个登记，然后针对不同等级分别进行管理和控制。4.3库存管理2）ABC库存分类管理法的主要步骤

ABC分类法的实施步骤主要包括以下几个方面：

(1)收集数据。在对库存进行分类之前，首先要收集有关库存品的年需求量、单价以及重要度的信息。

(2)处理数据。利用收集到的年需求量、单价，计算出各种库存品的年占用金额。

(3)编制ABC分析表。根据已计算出的各种库存品的年占用金额，把库存品按照年占用金额从大到小进行排列，并计算累计百分比。

(4)确定分类。根据已计算的年占用金额的累计百分比，按照ABC分类法的基本原理，对库存品进行分类。

(5)绘制ABC分析图。把已分类的库存品，在曲线图上表现出来。（6）建立在ABC分类基础上，实施库存管理策略。4.3库存管理库存类型特点管理方法A类品种累计百分数为0～10％左右，库存金额占用累计百分数为0%～70％左右。进行重点管理：现场管理更加严格，应放在更安全的地方；为了保存库存记录的准确性要进行经常检查和盘点；预测要更加仔细。B类品种累计百分数为10～30％左右，库存金额占用累计百分数也为70～85％左右。进行次重点管理：现场管理不必投入比A类更多的精力；库存检查和盘点的周期可以比A类要长一些。C类品种累计百分数为30～100％左右，库存金额占用累计百分数为85～100％左右。只进行一般的管理：现场管理可以更粗放一些；但是由于品种多，差错出现的可能性也比较大，因此也必须定期进行库存检查和盘点，周期可以比B类长一些。4.3库存管理

知识延伸物动量ABC分类物动量ABC分类步骤（1）统计每种货物的周转量；（2）计算货物的累计周转量百分比；（3）分类货物的累计周转量百分比在0～70%左右划分为A类，累计周转量百分比在70%～90%左右划分为B类，累计周转量百分比在90%～100%左右划分为C类。4.3库存管理2.定量订货法定量订货方式也称为订购点控制，是指当库存量下降到预定的最低库存量（订货点）时，按规定数量（一般以经济批量EOQ为标准）进行订货补充的一种库存控制方法。4.3库存管理订货点R计算公式为：

R=LT×V+S式中：V---需求或使用速度(件/月、件/周、件/天)LT---交货周期（月/周/天）S---安全库存量【例4-2】某企业甲种物资的订货周期为10天，平均每日正常需用量为25t，当每日安全库存为15t时，订货点R为：订购点（R）＝25×10＋15＝400t4.3库存管理年总库存成本＝年购置成本+年订货成本+年保管成本即TC＝DP+DC/Q+QH/2式中：TC---年总库存成本

D---年需求总量P---单位商品的购置成本C---每次订货成本，元/次H---单位商品年保管成本，元/年(H＝PF，F为年仓储保管费用率)Q---批量或订货量。4.3库存管理

经济订货批量就是使库存总成本达到最低的订货数量，它是通过平衡订货成本和保管成本两方面得到。其计算公式为：

4.3库存管理【例4-3】某移动分公司用仓库库存来供应基站需更换的零件。其中某种零件的年需求预计为750个，该零件的每次订单的采购成本是50元，库存持有成本是单位零件价格的25%，每个在库零件的价格为35元。其经济订货批量为：4.3库存管理3.定期订货法定期订货法是按预先确定的订货时间间隔按期进行订货，以补充库存的一种库存控制方法。一般都是事先依据对商品需求量的预测，确定一个比较恰当的最高库存量，在每个周期即将结束时，对库存进行盘点，决定订货量，商品到达后的库存刚好到达原定的最高库存量。定期订货方式中订货量的计算公式为：订货量=最高库存量-现有库存量-订货未到量+客户延迟购买量4.3库存管理定期订货法与定量订货法的比较，方法比较项目定量订货法定期订货法管理要点降低购买经费；为防止库存不足，供应量增加。缩减周转金特征订货量固定变动订货时间不固定固定适合对象单价便宜（B、C类）高（A类）订货量比较稳定变动大消耗量高不稳定共用性大少前置时间不一定比较长预测性不可可优点事务处理简单，管理容易；订货费用减少（经济批量）。能够对应需求的变化；库存量减少；可同时订购许多物品。缺点不能对应需求的变化；容易流于形式；由于期限不定，可能增加费用。事务处理繁杂；事务量不固定；必须努力管理。运用要点检讨定货和安全存量的基准值；和制造部门密切联系。做正确的需求预测和生产计划；从订货量的变动提高管理的精密度。4.3库存管理4.JIT库存控制法准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。

1)JIT基本思想

2)JIT概念的四个主要要素

(1)零库存

(2)备货期短

(3)高频率小批量补货

(4)高质量和无缺陷4.3库存管理3)JIT中的库存控制策略

JIT对减少库存提出了一种新思路：把库存看成一条河水的深度，将库存中存在的问题看成河底的石头，水深时，要搞清石块必须潜入水中调查，如果减少水量，石块就会自动显现出来。对于库存来说，若减少库存，存在问题和浪费就会突出显露出来，就能针对问题提出解决方法，使问题得以全面解决。4.4仓储合理化4.4.1仓储合理化的概念仓储合理化的含义是用最经济的办法实施储存的功能.储存的功能是对需要的满足,实现被储物的“时间价值”。4.4.2仓储合理化的标志1．质量标志。2．数量标志。3．时间标志。4．结构标志。5．分布标志。6．费用标志。4.4仓储合理化4.4.3仓储合理化的实施措施1．实行ABC分类控制法2．适当集中库存3．加速总周转4．用有效的“先进先出”方式5．提高仓容利用率6．采用有效的储存定位系统7．采用有效的监测清点方式8．采用现代储存保养技术4.5配送4.5.1配送的概念及特点

根据国家标准《物流术语》对配送的定义为：配送是在经济合理的区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。在长期的发展过程中已近形成了自身的特点。1．商品配送是一种特殊的送货形式2.配送运输不同于干线运输3．配送是“配”和“送”有机结合4.5配送

知识延伸配送中心：是指作为从事配送业务的物流场所或物流单位。按照配送中心覆盖的地理范围分为区域配送中心、城市配送中心和社区配送中心。4.5配送4.5.2配送的类型

1.自营配送。指企业物流配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内部及外部货物配送的模式。4.5配送自营配送优点缺点（1）企业对供应链各个环节有较强的控制能力，易于与生产和其他业务环节密切配合，全力服务于本企业。（2）可以合理地规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。（3）能够更好地满足企业在物流业务上的时间、空间要求，特别是要求物流配送较频繁的企业，自建物流能更快速、灵活地满足企业要求。（1）一次性投资大，成本较高。配送中心的建设及配送网络的建立等都是一笔很大的资金负担。（2）规模较小的企业所开展的自营配送模式规模有限，物流成本高，配送的专业化程度较低。（3）有些企业实行并不擅长的自营配送，而分散了主营业务的精力和资源，导致关键性业务无法发挥核心作用。4.5配送2.外包型配送。指货主企业把自己的一部分或全部配送业务以某种契约或合同的形式外包给专业从事配送业务的第三方企业，通过与专业的物流企业建立广泛的代理关系，从而形成一种相互合作的伙伴关系。

知识延伸共同配送是由多家企业联合组织，按配送计划实施的统一配送活动。共同配送是是一种追求物流合理化的先进的配送模式，对提高配送的速度、效率及降低成本方面有着十分重要的意义。4.5配送4.5.3配送的基本原则配送作业应坚持以下原则配送基本原则①时效性：就是在指定时间内交货物。②可靠性：是指应该完好无缺地将货物送到顾客手中。③便利性：即让顾客方便，一定按客户的要求送货，如紧急送货服务等。④经济性：是指满足顾客要求，不仅品质要好而且价格要合理，通过精心计划，降低成本，对客户收费低廉，让客户觉得实惠。4.5配送4.5.4配送业务流程配送业务流程因行业不同而有所不同。我国目前已建立或拟建的配送中心大多属于流通企业所建立的配送中心。配送中心的作业项目也很多，主要包括收货、订单处理、储位管理、货物拣选作业、补货、出货、送货及退货等作业。4.5配送1．收货收货作业包括接货、卸货、验收入库，然后将有关信息书面化等一系列工作。

2．订单处理订单处理指的是从接到门店订货到准备出货之间的作业阶段。包括订单确认、存货查询、库存分配和出货配送等。

3．储位管理储位管理的重点从静态的存储作业“保管”向配送作业“动管”转移。

1）暂存区域。

2）保管区域。4.5配送4.货物拣选作业拣选作业是依据顾客的订货要求或配送中心的送货