2022年红旗街社区关于推行机关五星级服务及市创建五星级服务机关活动的实施方案5篇

红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及XX市创建五星级服务机关活动的实施方案5篇红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及XX市

创建五星级服务机关活动的实施方案

为进一步转变工作作风，改善服务，规范标准，提高效率，更好的服务群众，现结合我社区实际，制定红旗街社区关于“推行机关五星级服务”及XX市创建五星级服务机关活动的实施方案办法如下：

一、指导思想

和基本原则

以服务群众为根本，积极主动为社区居民提供各类政务和社会事务类服务，更加有效地解决居民群众在生产、生活中遇到的实际困难和问题，特别是为行动不便的老年人、低保户、残疾人等弱势群体和工作繁忙的工薪阶层提供人性化、亲情化服务，切实转变职能，改进作风，优化服务，提高效率，密切社区与居民群众的联系，不断推近和谐社区建设。

二、社区事务受理服务机构

（一）社区事务受理站组织机构。

（1）在社区服务站设立事务受理站，由社区书记担任受理站站长，社区主任担任副站长，社区两委班子工作人员为成员，负责受理站的日常事务性工作，负责为行动不便的老年人、低保户、残疾人等弱势群体提供上门服务，受理居民到社区办理的相关事项。

（2）可根据情况建立社区事务受理志愿者队伍，由社区有志于公共服务的热心居民组成，负责居民事务的具体受理。

三、事务受理站职能

（一）社区事务受理站各类职能

1、社区事务受理站职能

①积极主动地为群众提供各类咨询服务。

②受理属于本受理站职责范围内的各类社区服务事项，可当场办结的，即受即办。

③根据实际情况建立社区事务受理志愿者和信息员队伍，充分整合社区资源，不断丰富社区服务项目。

④认真做好登记、上报和整理归档代理信息资料，确保完整存档。⑤热情周到，优质高效，秩序井然。

2、社区事务受理站站长工作职责。①认真抓好事务受理站各项工作制度落实。

②指导督促受理工作人员按照要求规范办理各类事项，确保服务质量。

③做好受理站的政治学习、业务培训、工作指导和廉政纪律建设等工作。

④遇有重要事项，及时向上级有关部门汇报。

3、社区事务受理站人员工作职责。

①负责申请人的咨询、留言、办理和转告等事项，负责对受理事项进行全程办理、监督。

②认真负责做好受理事项办理，按规定不能办理的要耐心做好解释工作。

③负责做好群众受理事项的办理、转办、督办、反馈和归档工作。重要事项，及时向受理站站长汇报。④做到热情服务，文明礼貌，优质高效。

四、事务受理站的服务内容

（一）政务类服务项目：

1、再生育证的办理；

2、独生子女父母奖励金的办理；

3、计划生育家庭特别扶助的申报；

4、、城市居民最低生活保障的初审；

5、、临时困难救助的办理；

6、小额担保贷款的办理；

7、代写法律文书；

8、《老年证》的办理。

（二）社会事务类服务项目：

1、法律咨询援助服务；

2、家政服务；

3、代理中介服务；

4、疏通下水道服务；

5、家电维修服务；

6、劳动保障咨询服务。

五、工作流程

（一）规范对外运行流程。需社区办理的各类服务事项，由社区受理站工作人员办理；受理服务站受理群众申办事项，属权限范围内的，能直接办理的现场办理；不能直接办理的，协调督促上级有关部门在承诺时限内办结。

（二）规范对内运行流程。事务受理程序由受理、办理、回复三个环节组成。

1、受理。凡群众到事务受理站办理事项的，按照简易事项、一般事项、特殊事项三种类别，对群众申办事项实行直接办理、承诺办理和联合办理。

（1）简易事项直接办理。对程序简便、材料齐全的，填写《事务受理单》，可当场办理的申请事项即受即办；对申请材料不齐的，填写《事务受理补办件通知书》，一次性书面告知需补交材料，待材料补齐后再予受理。

（2）一般事项承诺办理。对需现场勘查、上报审批或其它不能当场办结的申请事项，填写《事务受理单》和《事务受理承诺代理件通知书》，事务受理站向申请人告知承诺办结的时限，在承诺时限内办结。

（3）特殊事项联合办理。对需由2个及其以上部门联合受理的申请事项，填写《事务受理单》和《事务受理联合代理件通知书》，由社区事务受理站上报上级有关部门联合办理，在承诺时限内办结。

2、办理。事务受理站受理事项要及时登记签名后，告知申请人的权利、义务、承诺办理期限，确定该事项的全程受理工作人员，由全程受理工作人员代表申请人负责并跟踪全过程办理。

3、回复。事务办理完毕后，由受理工作人员复核签字后交回受理站，由受理站将办理结果通知（反馈）申请人，申请人对回复结果签字、评价并提出建议。对不符合国家、省、市有关政策及与相关法律法规相抵触的事项，受理站要明确告知申办人不予受理的原因。

红旗街社区居委会2011年7月12日

内容总结

（1）③做好受理站的政治学