营业部网点装修改造申请材料

9**县支行营业部网点建设申请材料一、实地调查状况〔一**县城主干道向阳路南段北侧，东临****县公安局、**县医院、**县物资局、**县电机厂、**县二初中、**县火车站、**县政府、**县工商局、东临**工业园区。建委等多个居民小区围居四周，是个人优质客户、机关团体、企事业单位密集区域，金融资源丰富，客户流量较大，是各家银行必争之地。目前，营业部北3**米有中国工商银行分理处，股份制改革后的工商银行在业务流程、产品定制、敏捷经营等方面都较我行有很大的优越性。该分理处于2**9年3月装修改造，装修标准高，营业环境宽阔、美丽，富于人性化设计，在肯定程度上抢占了我行客户份额。〔二〕硬件状况：**农行营业部现有营业楼房一座，产权为自有，砖年对营业厅进展了局部扩建装修改造，营业厅面积仅到达目前的23*余平方米，现设有现金区、理财区，该网点现有员工15ATM〔三〕网点经营状况：**2**97**71195393.21442笔，日均现金交易量185万元，每个窗口日均交易量32*笔，非柜台日均交易量198笔。ATM28*12*万元左右，**农行营业部现拥有各类客户4.3万多户，其中星级客户1541户，8816万，星级客户中三星级以上客户175198B-级。〔四〕进展制约因素分析：该网点上由于现营业用房构造不合理，楼房建筑为砖混构造，营业面积较少，不能实现现金区、非现金区、贵宾区、理财区、自助效劳区等五区分设，严峻影响了各项业务的进展，特别是对优质目标客户的效劳、零星客户的电子渠道效劳分疏导等。为了进一步拓展业务空间，增加市场份额，提高市场综合竞争力及网点效益，经多方考证，需在原址进展改造装44*㎡44*㎡8*万8*32192二、可行性分析**农行营业部在原址进展改造，扩建营业厅，按标准建筑装修，把营业部建设成为一流的金融机构，树立农行的高大形象。1、市场定位：目标市场及客户群。**县公安局局现有职工23*人，月工资近45**55*〔包括内退人员〕多人，月工资总额为11*万元，该单位职工及家庭收入普遍很高，职工整体素养较高，对我行金融产品需**5**88多年，由于原来我行营业网点门前不便停车，给代发工资业务带来了很大难度，改建后，营业网点门前格外宽阔，该单位的代发工资业务会很快的成功营销。**县物资局、**县电机厂、**县二初中、**县火车站、**县政府等单位改建后由于我行的营业面积宽阔、停车面积大大增加，客户不在拥挤，我行将有很大的进展空间。网点状况。营业部改造后，将依据网点转型方案进展装修改造，功能分区将按五区分类，业务分流将明显加大，柜台压力将明显削减，贵来宾户将得到更优质的效劳，办公环境会进一步优化，效劳形象会进一步提高，效劳设施会进一步完善，效劳效率会进一步快捷，很多企业单位对我行的金融效劳满足度会大大提高，各项存款会有明显提升，中间业务收入将显著增加。235*个企事业单位在营业部安家落户，有代发工资业务的单位将增加15个，月代发工资人数增加38**7**13****万元，三年内将增加各项存款5****万元，中间业务收入将到达45*万元。个人业务将得到突飞猛进的进展，个人存款估量到达55***万以上，个人网银增25**46*部，其他个人业务包括个人理财产品都将得到跳动式的进展。改造后，营业部日均业务量将在75*笔以上，个人优质18**8**3.1元；营销银行卡18***张，其中贷记卡增加3***张；投放贷款18亿，其16***2***我行提高经营效益做出较大的奉献。3、初步设计与投资预算方案：多方考证，需在原址进展改造装修，44*㎡44*㎡8*万元，8*32192三、网点转型方案〔一〕转型目标。装修改造后设置现金区、非现金区、贵宾区、自助区、理财区及对公效劳区等；业务分流率到达7*%；实现一般客户、贵来宾户的分层治理；对业务流程进展优化，提高业务处理速度，简化业务处理环节，增加面对客户营销时间，削减客户等待时间；依据精简高效和岗员匹配原则确定劳动组合标准，将最适合的人员调整充实到相应的岗位上，做到岗位职责与人员的力量素养相匹配，充分发挥各个岗位作用；建立完善的绩效考核体系。〔二〕网点功能分区方案。询问引导等候区：通过大堂经理的接待引导，协作智能叫号系统等设施，有效识别和分流客户。通过集中摆放视频设备、展架、海报等多种设施，进展产品和效劳的宣传展现。为客户供给休息和等候办理业务的空间。现金效劳区：为客户供给现金存取款、现金缴费、汇兑、买卖理财产品等一般性现金交易效劳。非现金效劳区：受理本转账，挂失，开立存款证明，代理销售基金、国债、保险等业务时的转账结算和预约效劳，银行卡申领，电子产品业务申请，为企业供给的非现设置存取款机、自助效劳终端等设备，为一般客户办理2****元限额以下的存取款等现金业务，以及查询、转账、缴费、补登折、改密、打印对帐单等非现金业务。贵宾效劳区：配备大堂副理或专职引导员，设置贵宾专用休息茶座，为贵来宾户供给休闲、等候、产品推介演示等效劳，为贵宾客户办理现金业务和常规非现金业务，由专职理财经理为贵来宾户供给一对一的理财询问、财宝规划、综合营销等效劳。〔三网上银行银行分流、贵宾身份识别分流。〔四〕客户分层效劳方案：在整合效劳流程过程中，通过发挥大堂经理疏导、引导、指导客户的现场效劳职能，并依托客户差异化效劳及营销传播系统，对客户进展有效识别、引导，实现业务分流，提高网点运营效率。一是快速识别客户身份。除大堂经理主动询问客户效劳需求外，排队机系统依据客户银行卡或身份证、指纹等信息，提取正确的卡号或身份信PCRMCRM手机号码等信息，从而实现对客户的自动识别。二是依据客户等级和办理的业务类别，由排队系统自动提示或大堂经理引导客户到适宜的效劳区域和效劳窗口办理业务。大堂经理要做好以下工作：首先要乐观引导一般客户选择自助效劳交易，并辅导客户使用自助设备。其次要变事中填单为事前填单，将客户等候时间转化为提前办理局部业务的时间：乐观主动向客户宣传“免填单”业务范围，对必需填单的业务，主动指导客户在等候时间内预先填单。第三，对贵来宾户要引导到贵宾效劳区，重点客户要快速通知客户经理进展面对面效劳。最终，要引导其余客户到等待区等候。在分区、分流的根底上，通过产品和科技创来实现对不同客户的差异化效劳并充分结合农行自身特色，表达出与同业产品的差异性，更好地发挥自身业务优势。一是建立产品信息快速反响机制。加快形成从网点到省行的信息沟通渠道，建立贴近市场、贴近客户需求的信息快速反响和协调机制，能够感知并快速响应市场变化，快速研发推广产品、业务，全方位满足客户需求。二是建立贵来宾户共性化效劳体系。对一般客户和群众客户以供给标准化效劳和制式产品为主。对贵来宾户，特别是对于理财产品创程度要求较高的客户，配备一对一的客户经理或理财经理，并建立“贵需求信息档案，依据客户风险承受力量、拟投资币种、投资期限要求等具体PCRM系统，对全行的客户依据地域、时间、产品、客户属性、客户类别、交易渠道等维度进展细分，统计出客户数量、业务量〔存贷款余额、各种金融资产余额及金融资产总余额〕在各维度上的分布状况，为实施差异化效劳供给数据。上线CFE点转化为提升客户满足度并扩大销售的重要渠道。〔五〕业务流程转型方案：1、大堂经理效劳流程：大堂经理主要流程有7个，分别是引导VIP客户流程、引导客户使用自助设备流程、答复客户询问流程、推举给个人业务参谋流程、指导客户填单流程、引导客户到柜台流程、大堂经理替补流程。VIP一般将客户引导到理财中心，假设理财中心繁忙，可征求客户意见后在排号机取优先号在大厅优先办理。、引导客户使用自助设备流程、答复客户询问流程5①口头答复客户询问流程：需记录客户需求、向客户递送适用的宣传资料。②使用移动柜员流程：柜台繁忙时，使用移动柜员办理非现金、非重空、非印章交易。③处理客户投诉〔现场〕：记录投诉日志，启动大堂经理后备，验证投诉内容，现场提出解决方案，现场不能解决的报网点经理或后续处理，礼貌送别。④客户投诉〔非现场〕：记录客户投诉内容，提出解决方案，不能现场解决的后续处理。⑤安排客户优先效劳：请客户供给原号单，为客户取优先号。、推举给个人业务参谋流程询问客户需求，觉察销售时机，使用热忱交接给个人业务参谋〔或理财室、或高级柜员〕。、大堂经理指导填单流程询问客户需求，从移动柜员夹中取出凭条，指导客户填写或请客户依据样本填写。、引导客户流程引导客户取号、等候。、大堂经理替补流程5堂经理。〔六181人，副主任1人，大堂经理1人，大堂副理1人，三级主管1135311．网点主任：在岗位职责侧重于客户营销效劳和指导员工，并利用5*％的时间担当大堂经理角色，治理大厅。2、网点副主任：帮助主任搞好全面治理工作，工作重心侧重于外部营销。三级主管：负责柜台区内部治理，如：授权、检查、风险掌握、业务指导等工作。大堂经理及大堂副理：侧重于分流引导客户。在营销上觉察客