电子商务安全认知调查报告

电子商务安全认知调查报告电子商务的一个重要技术特征是利用IT技术来传输和处理商业信息，由于现在网络系统的开放性，以及现已网络协议和软件系统固有的安全缺陷，任何一种网络系统都不可避免的、或多或少的存在一定的安全隐患和风险，特别是Internet使用和管理的无政府状态，人们在享受网络所带来的方便和效益的同时，也面临着网络安全方面的巨大挑战，如黑客攻击、计算机病毒等网络信息的安全带来严重威胁，安全事件屡有发生。安全隐患是电子商务最突出的问题，这不仅在中国，对世界电子商务也是重要的问题。随着电子商务的迅速发展，电子商务所面对的安全问题也越来越被受到重视，同样这也是电子商务发展的保障。电子商务安全已经不止是密码安全，你的电脑随时可能被黑客攻击，资料外泄，电子交易信息被篡改，从而使信息失去了真实性，同时包括网络硬件和软件的问题而导致信息传递的丢失与错误，以及一些恶意程序而导致电子商务信息遭到破坏。由此，电子商务的安全性需求可分为两方面，一是计算机网络信息安全，是网络系统安全性的要求，对系统硬件和软件运行安全性和可靠性的要求、系统抵御非法用户入侵的要求等等；另一方面则是电子商务交易安全要求，这包括信息的保密性、完整性、不可否认性以及交易者身份的真实性和系统的可靠性。根据电子商务的这些安全性需求通常采用的安全技术主要有：密钥加密技术、信息摘要技术、数字签名、数字证书及CA认证。计算机网络安全和商务交易安全实际上密不可分的，两者相辅相成，缺一不可。没有计算机网络安全作为基础，商务交易安全就犹如空中楼阁，无从谈起。没有商务交易安全保障，即使计算机网络本身再安全，仍然无法电子商务所特有的安全要求。同时电子商务要真正成为一种主导的商务模式，尤其是对发展中的中国来说，电子商务安全还需要进一步完善的配套措施。电子商务从安全和信任关系来看，在传统交易过程中，买卖双方是面对面的，因此很容易保证交易过程的安全性和建立起信任关系。但在电子商务过程中，买卖双方是通过网络来联系的，彼此远隔千山万水，由于英特网既不安全，也不可信，因而建立交易双方的安全和信任关系相当困难。电子商务交易双方（销售者和消费者）都面临不同的安全威胁。安全实际上就是一种风险管理。任何技术手段都不能保证100%的安全。但是,安全技术可以降低系统遭到破坏、攻击的风险。决定采用什么安全策略取决于系统的风险要控制在什么程度范围内。电子商务的安全运行必须从多方面入手,仅在技术角度防范是远远不够的。安全只是相对的,而不是绝对的。因此,为进一步促进电子商务体系的完善和行业的健康快速发展,必须在实际运用中解决电子商务中出现的各类问题,使电子商务系统相对更安全。为了了解当前我们身边的人对电子商务安全认知的情况，加强身边人对电子商务安全的认知，提高他们的风险意识，我们小组在2015年10月至11月以电子商务安全认知为主题在微信朋友圈发表问卷进行调查，结果报告如下。对象与方法对象采用简单随机抽样方法，我们小组组长李俊峰制作调查问卷随后转发到微信朋友圈，之后再由小组其他成员再进行转发，发动微信朋友圈的人进行问卷的填写。以我个人为例，在朋友圈转发问卷后，参与问卷填写的主要是高中同学、大学同学、家人以及亲戚朋友。其中男士30名，女生20名。年龄最大的为49岁，最小的是18岁。方法问卷调查：依据现实中存在的电子商务安全问题，以网上购物和交易支付为例，设计统一调查问卷。内容包括网购或支付存在的问题和原因、个人对风险问题的防范、电子商务系统安全技术。统计分析建立数据库和表格进行分析比较。本次调查问卷共回收有效问卷271份。①，填写问卷人的年龄：18岁以下占0.74%（2人），18-25岁以占72.69%（197人），25-35岁占17.07%（30人），35岁以上占15.5%（42人）。②，填写问卷人的学历：中专以及以下的占11.44%（31人），专科的占8.49%（23人），本科的占71.59%（194人），研究生的占7.38%（20人）。③，是否喜欢电子商务活动（如网上购物）：非常喜欢的占22.51%（61人），喜欢的占48.34.%（131人），一般的占25.46%（69人），不太喜欢的占2.95%（8人），非常不喜欢占0.74%（2人）。④，平均一年进行电子商务活动（如网上购物）：10次以下的占22.88%（62人），10次-20次的占22.88（62人）20次以上占54.24%（147人）。调查报告分析1：填写问卷人的年龄中18岁至25岁占大多数，说明在我们身边对电子商务安全有概念的人多数是年轻人。在微信朋友圈调查问卷。只有那些对电子商务有接触过的人才会主动填写电子商务安全认知方面的问卷。而接触电子商务最多的莫过于年轻人了，那些过于年轻的或者年老的大多数对电子商务不感兴趣。而关于学历这一调查，可能是因为我们专业的调查问卷在我们大学生群体中转发较为广泛。在接受调查的这一群体中，我们得知对电子商务有好感包括非常喜欢和喜欢的人占70.85%，并且平均一年进行电子商务活动的次数20次以上的占54.24%，说明电子商务已不是新鲜事物，并且为大众接受。特别是作为学生群体的我们对电子商务更是不陌生，有些学生可能天天都在享受电子商务给我们带来的便利。⑤，信任的网站：企业对个人占77.49%（210人），个人对个人占1.11%（3人），都信任的占10.33%（28人），都不信任的占11.07%（30）。⑥，网上购物和交易遇到的问题：账户信息泄露和系统漏洞的占66.64%（共180人），不能有效验证收款人身份和信息遭篡改的占19.92%（共54人），其他问题的占127%。⑦，网上购物最看重的原因（多项选）：网友评价占61.25%，产品质量占53.14%，服务质量占46.86%。⑧，引起电子商务安全的原因（多项选）：网络欺诈的存在55.72%，虚假信息的发布47.6%，网上电子的支付过程占44.28%，网络恶意攻击者的破坏活动占29.52%。⑨，对于网上交易信用问题是否担心：担心的占70.48%（191人），不担心的占3.32%（9人），有其他想法的占26.2（71人）。⑩，担心的原因（多项选）：电子商务面临的网络系统安全问题和网络部件的不安全因素占67.53%，支付账号和密码等隐私支付信息在网络传送过程中被窃取和被盗用占61.99%。调查报告分析2：填写问卷的人对于电子商务安全的还是有一定程度的认知，对于信任的网站，大多数人更信任B2c形式的企业对个人网站，很少的人信任C2c形式的个人对个人的网站。说明大家更喜欢电子商务活动的形式是以网络零售业为主，借助于互联网开展在线销售活动。比如，互联网为消费者提供一个新型的购物环境--网上商店。消费者通过网络可以实现在网上购物、网上支付等消费行为。同时对于两者都不信任的人要多于两者都信任的人，但两者所占比例都不高，说明大家对于电子商务安全的认知保持一个比较理性的状态，既不全部否定，也不全部肯定。对于网上购物和交易遇到的问题，遇到的问题最多是账户信息泄露和系统漏洞，其次的是不能有效验证收款人身份和信息遭篡改，其他的问题所占的比重也比较大。说明大家在进行电子商务活动所遇到的问题各种各样，在接受调查的人群中所遇到的安全攻击形式主要是篡改和介入，也说明了电子商务多存在的漏洞多，风险较大。对于网络购物最看重的原因中网友评价占比重最高，其次是产品质量，再次是服务质量，其他方面大家也比较看重。说明在虚拟化的网络购物中大家会注重搜索可以掌握到相对真实的信息，而不是盲目购物。对于商家自己打的广告，消费者实际上并不买账。因为在电子商务安全中大家认为网络欺诈的存在和发布虚假信息的现象比较普遍。除此之外，网上电子的支付过程和网络恶意攻击者的破坏活动也是大家普遍认为威胁电子商务安全的原因。既然大家普遍认为电子商务安全存在问题，那么对于存在问题的担心与否，70.48%人担心，只有极少数的人不担心。还是说明大家对电子商务的安全还是有一点的认知，有一定的安全意识。对于担心的原因中电子商务面临的网络系统安全问题和网络部件的不安全因素占比重最高，支付账号和密码等隐私支付信息在网络传送过程中被窃取和被盗用所占比重也较高。说明威胁电子商务安全的基本都是最常见的问题。⑪在网络交易时常用的支付方式：用支付宝支付的占77.12%（209人），用网银的占15.13%（41人），货到付款的占5.54%（15人），用财付通的占0.37%（1人）70.48%（6人），其他方式的占1.85%（5人）。⑫，电子商务支付过程中存在的安全问题（多项选）：交易时的数据是否会泄露和交易网站是否安全分别占70%和50%，用户信息能否得到保证占44%。⑬遇到在网上填写个人信息会涉及的方面（多项选）：联系地址的占63.84%,电话号码的占60.52%，个人基本信息的占44.28%，网络联系方式占43.54%。⑭是否会真实填写个人信息：部分真实部分虚假的占65.68%（178人），全部真实的占32.1%（87人），全部虚假虚假的占2.21%（6人）。调查报告分析3：在涉及到支付方式时，大多数人选择用支付宝支付，因为支付宝为买家提供简单、安全、便捷的购买和支付流程，极大限度地减少买家的流失，提高可观的成交支付转化率。同时，支付宝算是比较成熟、先进、安全的支付软件，减少了消费者在支付过程中的顾虑，大大促进了电子商务的发展。在电子商务支付安全问题中，大家最为关系的莫过于数据和信息泄露、网站安全说明大家对电子商务安全有一定的认知，但是认识还仅仅是停留在问题的表面，并没有深入的探究电子商务安全问题。遇到在网上填写个人信息时，联系地址和电话号码这两项所占比重最高，个人基本信息和网络联系方式所占比重再其次。说明大家在个人信息的各个方面的认知度是不一样的，联系地址和电话号码是相对安全的对外信息，个人基本信息和网络联系方式则是不易想外泄露的信息。所以，在电子商务安全中信息泄露问题还是比较严重的。对于是否会填写真实信息，部分真实部分虚假的观点占大多数，其次是全部真实，所占比重最少的是全部虚假。由此可以看出大家对网络并不完全信任，虚拟化的网络让大多数人选择虚假和真实并存。然而也有相当一部分人选择全部真实，说明我们所调查的群体中有相当大的一部分人无视电子商务的风险，这样将会为今后从事电子商务活动埋下隐患。很少的人选择全部虚假，说明只有少部分人对电子商务保持相当的警惕。⑮了解的电子商务系统的安全技术（多项选）：密钥加密技术占64.58%,数字证书占42.44%,数字签名占12.92%,CA认证占13.23%,信息摘要技术占12.92%,不太了解占27.68%。⑯会使用的电子商务的安全技术有哪些:密钥加密技术占56.09%,数字证书占23.62%,数字签名占16.24%,CA认证占10.33%,信息摘要技术占5.54%,不了解，也不会占32.1%。⑰我国是否需要加强公民的点子上完全意识和提高电子商务安全水平：非常需要的占94.83%（257人）,需要的占4.8%*13人）,不需要的占0.37%（1人）。调查报告分析4：从15和16的调查结果来看