用户体验测试框架

首页可用性设计[确保用户翻开首页的可用性良好，能够明白该如何操作。]首页元素要清楚的关注用户的关键任务〔避开“增加功能倾向”〕假设网站比较大，那么首页应包含搜寻输入框首页要格外清楚的供给产品〔内容〕分类信息展现时应当是简洁的、自然的、符合规律挨次的在首页展现真实网站内容的优秀例如首页上的链接简洁明确在首页供给一个最近的特色项列表，并供给存档内容的链接首页导航不要过度修饰，确保用户不会把它误认为广告在首页有清楚的声明价值取向〔例如一个标志性的口号或欢送语〕在首页包含有意义的图案设计，而非无关的剪贴画或绘画作品导航选项按规律性或用户导向方式排序〔把次要的公司信息放在底部〕google等搜寻引擎供给良好可见度全部公司相关信息安排在一个显著区域〔例如：“关于我们〔AboutUs〕”〕一看到首页，第一次访问的人就知道从何处开头在首页展现出全部主要的操作选项首页拥有一个易记的URL首页需经过专业设计，以给用户良好的第一印象首页的设计要能激发用户探究站点的兴趣首页就要像一个首页，不能让用户把它与二级页面混淆任务导向测试网站应避开消灭不相干的、多余的或让用户分心的信息避开过多的使用脚本、小应用程序、视频音频文件、图案和图片网站应避开不必要的登记关键人物路径必需是清楚的，无干扰的〔例如：购置、捐献〕信息以简洁的、自然的、符合规律的形式展现应尽量缩减每个任务需要的屏幕数量应减量削减页面滚动和点击网站应正确的预期和提示用户下一步可能的动作展现图表时，确保用户可以看到真实数据〔例如在柱状图上标明数字注解〕当安排给用户任务时，应充分利用计算机的优势〔例如搜寻输入的自动完成功能〕用户可以快速完成一般任务当必要时，应为当前任务供给数据比照功能〔例如：商品比较〕任务挨次应当与用户日常工作挨次全都网站可以保证用户的工作比不使用它时更轻松快捷最重要的或常常使用的主题、特征或功能应放在页面中心四周的位置，而不是特别靠左边或右边确保用户不会重复输入一样的信息重要的、频繁使用的主题或任务应接近网站的“外表”保持最少的录入〔例如购置过程中〕，并为用户供给任何给定任务路径应当有一个合理的步骤长度〔2-5次点击〕供给反响在每个产品后面紧跟它的价格简洁的、清楚的网站用户不需要记住从一个地方到另一个地方的信息隐喻的使用可以被典型用户轻松理解数据格式应当遵循文化常规软件的内部工作细节不要暴露给用户应当迎合用户那些之前已经养成的那些小的互联网习惯网站应当易于用户扫瞄，在执行前可以自己尝试其它的功能操作第一次到访的典型用户应当可以在不需帮助的状况下完成最常用的功能当用户回到网站时，用户可以记得如何执行主要任务那些颖设备的功能应当是显而易见的在购物车页面，在页面的顶部或底部应当清楚的展现”处理结账”按钮重要的操作入口〔例如“添加到购物车”〕应当格外清楚可见操作按钮〔例如“提交”〕应当由用户触发，而非在完成全部选项时系统自动触发命令或操作项应以按钮的形式的展现〔而非例如链接〕假设用户在事务处理中中途退出，用户在稍后返回站点时可以连续他退出之前的工作当页面展现大量信息时，用户可以排序和过滤信息按钮或图标上的图像应当与内容相关当用户被系统自动注销时应当提示用户，并且自动注销的时间间隔要恰当不必要的功能〔flash动画〕可以被关闭或跳过网站应当是强健的，并且全部关键功能可正常工作〔例如不应有java页面特别、CGI报错或死链接〕网站通过不同程度的说明来支持手用户和专家用户〔例如帮助信息、错误信息〕网站允许用户重填写一些信息项〔例如更改发货地址、更改账户信息〕网站允许用户自定义操作时间参数〔例如自动退出的时间〕导航和信息架构测试关联页面或区域间的跳转移动应当是便利的、显而易见的，并且可以简洁的回到首页在绝大局部页面都可以轻松的导航至用户最可能需要的信息导航选项依据最常用规律或任务导向方式排序导航系统应当是内容广泛并层级较浅的，而非有比较深的层级站点构造是简洁的，有一个清楚的概念模型，没有不必要的层次在全部页面都可以到达网站主要局部，导航过程不会中断导航标签放在页面顶端，而且要设计成看上去可以点击的样子要有一个站点地图用来供给整个站点内容的概况在任何页面都可以链接到站点地图站点地图供给一个简洁的网站概貌，而非主要导航的重复或各主题的简洁排列供给良好的导航反响〔例如显示当前位置〕分类标签应当能准确描述该分类的信息链接或导航标签包含用户要到达目标所查找的“触发字眼”术语和常规〔例如链接颜色、字体大小等〕应当〔近似地〕与互联网习惯用法保持全都在网站各个组成局部中的链接样子应当全都产品页面应当包含与当前产品相像或互补产品的链接，以实现穿插营销导航项和链接中的用词应当是无歧义的，并且使用术语用户可以排序和过滤名目页面〔例如按价格排序或最热门排序〕当鼠标放在某个可点击的元素上时，元素应当有明显变化〔包括光标的变化〕重要内容可以通过不止一个链接访问到〔不同的用户有可能需要不同的链接标签〕仅用于导航的页面〔例如首页〕可以再不滚动的状况下扫瞄触发大事的超链接应当与链接到其它页面的超链接〔例如：下载〕在外观上有明显区分网站不行禁用扫瞄器的“后退”按钮，“后退”按钮应当在每个页面的扫瞄器工具栏上都有显示用户点击扫瞄器后退按钮时，总能回到他之前所在页面购物车〔basket〕和结账〔checkout〕链接应当在每个页面中都可以看的格外清楚〔例如：窗口应当是一个设定大小的对话框或并可以轻松关闭〕菜单的使用说明、提示、相关信息应当在每个屏幕的同一位置显示表单和数据输入测试数据输入框在适当的时候应当包含默认值，显示要填的数据格式和输入框允许输入的长度假设任务设计有源文件〔例如纸张形式的发货单、订单等〕，那么界面应当与源文件的规格全都网站能自动完成格式化数据的输入〔例如货币符号等〕，用户不需要输入类似￡或%的符号表单域的标签应当清楚的说明该输入框期望输入什么表单中的文本框应当为预期答案设定合理长度表单中的必填项和选填项应当有明显的区分登陆和注册应当用一样的表单假设完成表单需要外部信息的话应当提前告知用户〔例如证件号等〕表单中的输入框应当按规律分组，并且每组都有一个标题表单域应包含提示、例如或样例答案，告知用户输入框期望输入什么〔文本输入框不应当使用过度〕在数据输入页面，光标应当被放置在需要输入的地方例如日期〕和输出〔例如数值单位〕的格式应当被清楚标明，或者承受控件代替手动输入〔系统可以默认补充一些不重要的信息〕表单允许用户尽可能久的保持一种简洁的交互方式〔例如，用户不必在键盘鼠标间不停的切换〕文本输入框需指出要输入数据的数量和格式表单在提交前执行数据验证数据输入界面，在适当的时间执行表单域级别验证和表单级别验证〕数据输入和数据显示应当保持全都性表单域标签应当靠近输入域〔例如：标签左对齐〕可信度测试内容应当是最的、权威的、可信任的网站有第三方〔例如引用、第三方使用见证〕来说明信息的准确性公司有一些认证专家〔可以使用一些凭证〕网站应避开广告，尤其是弹出式广告在结账的最一开头就突出提示运送费用网站应当避开空洞的营销辞令每个页面都应当清楚显示站点标识，保证用户确认他仍旧在同一个网站上通过网站可以轻松联系到某人以猎取帮助，并可尽快得到回复〔如在线客服、呼叫中心等〕内容是颖的，网站应常常更，总包含最近的内容网站应当避开版式错误和拼写错误用可视化设计来补充商品和线下营销信息写作和内容质量测试网站有能引起别人兴趣的、独一无二的内容正文是简明的，没有不必要的说明和欢送辞令每个内容页应以内容结论或内容意义启发作为开端，正文以倒金字塔方式书写相对于表达式的文本，网页应当优先使用无序列表和有序列表列表应当以简短的说明作为开头，帮助用户意识到该列表是如何与其它关联起来的那些最重要的列表项应当放在列表的前面信息应当分层次组织，从一般的到具体的，组织构造应当是清楚的、符合规律的产品展现页面应当包含购置须了解的信息，用户可缩放产品图片使用超文本适当地组织内容以主动语态书写语句网页应当易于快速扫瞄，充分使用标题、副标题和较短的段落相对于文本式的语言，优先使用地图、图表、图形、流程图和其它视觉元素每个网页都应有描述信息，以及有用的标题，用以支持书签链接及链接描述应当具有描述性或推想性，不应当消灭“点击我”这样的链接标题不应当故作风雅、故作聪明或含义隐晦链接文本应当与目标页面的标题相符，这样用户就可以在到达目标页面时心里有数按钮文本及链接文本以动词开头标题和副标题应当是简短的、直截了当的、具有描述性的遣词造句及用到的概念应当为典型用户所生疏10第一次使用的缩写词汇应当加以说明页面布局和可视设计测试布局可以帮助用户把留意力集中在下一步要做的动作上在全部页面，最重要的信息〔例如常常用的主题、特色和功能〕放在屏幕的第一个满屏网站在不水平滚动的状况下就可以使用可点击的元素〔例如按钮〕，应当设计成明显可点击的样子按钮或控件的功能从他们的标签或设计上就可以明显看出来超文本链接可以轻松被识别〔例如下划线〕，而不需要大面积扫视。网站字体使用应当具有全都性控件和它所具备的操作之间的关系是显而易见的图标和图形是标准的，或直观的〔具体的和为人生疏的〕在每一个页面上都应有一个清楚的视觉“起点”网站的每个页面共享全都的布局网页为打印格式化，或者有一个为打印预备的版本按钮或链接能显示出他们被点击过了所用字体应当是阅读性强的网站应当避开使用斜体字，并只为超文本添加下划线信息密度和留白应当有一个良好的平衡网站看上去应是让人愉悦的网页应避开消灭“滚动障碍物”〔标题或其它页面元素给用户造成在页面顶部或底部的错觉〕网站应当避开大量使用大写文本网站应当有全都性的、清楚可识别的外观和感觉，以吸引用户借助颜色来组织和分组页面元素banner广告混杂不清对于重要的主题分类加重显示在标准宽度的扫瞄器窗口中，内容页面一行不要太短〔50字〕也不要太长〔100字〕页面依据栅格设计，全部页面元素和部件水平对齐、垂直对齐网页元素分别出不相关联的功能区域网页配色合理搭配，避开过于简单的背景设计较为独立的网页应当避开杂乱不相干的信息标准页面元素〔例如页面标题、站点导航、页面导航、隐私策略等〕可轻松找到logo放置在每个页面的一样位置，点击logo后返回最合情理的页面〔比方首页〕〔例如动画、醒目的色调、明显的字体大小差异〕应当保守的使用，并只在恰当的地方使用图标要在视觉上和概念上有所区分，但又要与页面和谐相关信息和功能集中放置，每一组可以在一个视野扫瞄到〔4.4厘米的屏幕区域〕搜寻可用性默认搜寻应当是可以直观地配置在搜寻结果页面对用户展现搜寻到的内容，并且在该页可以编辑检索词并重提交搜寻检索结果应是清楚地、有用的、并依据相关度分级检索结果页面应清楚告知用户检索到多少条记录，每一页显示的记录数可以由用户配置假设没有返回结果，系统依据用户输入的检索词存在的可识别问题供给建议和可选输入项搜寻引擎可以优雅地处理空检索串的状况〔可以把它叫做“高级搜寻”〕检索结果页面不显示重复结果检索输入框应当足够长，可以应对常用检索词的长度检索应当掩盖整个站点，而不是站点的一局部〔这样用户就可以跟踪动态信息的最动态〕检索界面应当放置在用户期望的地方〔一般是页面的右上区域〕检索框及他的控件应清楚列出〔多检索框可能会难以理解〕在检索结果页面应当明确当前检索的范围，并且用户可以约束这个范围结果页面显示有用的元信息，例如文档的大小、创立的日期、文件类型〔word、pdf等〕帮助、反响和容错测试常见问题解答或在线帮助供给循序渐进地指导，帮助用户完成最重要的任务在恰当的地方和恰当的时间可以轻松猎取帮助提示应当是简洁的、表达清楚的用户不需要求助于用户手册或其它外部信息来使用站点网站在必要时〔例如校验时〕供给良好的反响信息〔例如进度提示或一些信息〕用户在执行由潜在“危急”操作〔例如删除什么〕之前供给用户确认用户确认页面是清楚的错误信息包含下一步该做什么的清楚指示9. 9. 开来当用户需要在不同的选项〔例如在一个对话框〕前选择时，这些选项应当是明确的在网站响应时间时产生的不行避开的延迟应当告知用户〔例如授权信用卡交易时〕错误信息以非嘲弄的语气书写，并且不要责备用户的错误页面可以快速加载〔5秒或更短〕网站供给对用户输入或其他操作的准时反响在加载比较慢的大页面应当提示用户〔例如：“正在加载……”〕，最重要的信息应当首先显示当使用工具提示条〔tooltips〕时，应当提示对用户有用的额外帮助，而不是简洁的重复图标、链接或字段域标签中的文本当给用户一些帮助提示时，告知他们要做什么，而不是避开做什么网站在适当的地方向用户展现如何做常见任务〔例如：供给网站的功能例如〕网站通过供给反响信息〔例如“您知道吗？”〕，帮助用户了解怎样使用网站网站供给上下文敏感帮助帮助应当是直截了当的，用直白简洁的方式表达，避开使用行话和流行语当一个任务成功完成后，网站供给清楚地反响信息必要时重要提示信息应当在屏幕上保存，使用户有足够时间记录下这些信息遵循“菲茨法则”〔控件之间的距离和控件的大小应当是适宜的，