沟通技巧培训有针对性的高效沟通技巧PPT培训课件

授课人:XXXGOFORATALK有针对性的

高效沟通术真正高效的沟通高效的沟通一定是有针对性的沟通高效的沟通要求我们需要深入了解要沟通的对象、沟通的过程以及沟通的具体内容，并根据不同的沟通对象、不同阶段的沟通过程以及不同类别的沟通内容有的放矢针对沟通流程01针对沟通内容03针对人际风格02GOFORATALKGOFORATALK针对沟通流程01高效沟通的流程1事前准备3阐述观点5达成协议4处理异议提前准备好沟通信息发送方法、内容及发送地点即以怎样的逻辑发送你的信息，及表达你的信息沟通中的异议就是没有达成协议，应该如何处理任何一个协议并不是工作的结束而是沟通的结束2确认需求确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的合作完成6共同实施在达成协议之后，要努力保证按照着协议去实施事前要准备的内容我们在与别人沟通之前，我们心里一定要有一个目标，我希望通过这次沟通达成怎样的一个效果设立沟通目标有了目标要有一个完整的沟通计划，怎么与别人沟通，什么方式与人沟通，先说什么,后说什么制定沟通计划提前预测沟通过程中可能遇到的异议和争执，然后提前准备好对应的有效处理措施，避免手忙脚乱预测可能异议对情况进行SWOT分析，明确双方的优劣势，设定一个更合理的目标，大家都能够接受的沟通目标分析沟通情况SUCCESS确认需求三步骤及时确认有效提问要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过有效提问来达到，提问就是非常重要的一种沟通行为积极聆听要设身处地的去听，用心和脑去听，为的是理解对方的意思，如果没有真正理解对方的意思也就无法继续当你没有听清楚、没有理解对方的话时，要及时提出，一定要完全理解对方所表达意思，作到有效沟通010203两种提问方式优劣对比开放式问题封闭式问题收集信息全面，得到更多的反馈信息，有助于帮助分析对方是否真正理解你的意思浪费时间，谈话内容容易跑偏，谈话过程问了很多开放式的问题，无形中话题跑偏封闭式问题可以利用封闭式的问题优势节约很多沟通时间，更容易控制谈话的气氛封闭式的问题不利于收集信息，只是确认信息，是不是、认可不认可、同意不同意FAB原则清晰阐述介绍属性F指属性或功效，即自己的产品有哪些特点和属性体现优势A是优点或优势，即自己与竞争对手产品有何不同突出利益B是客户利益与价值，这一优点所带给顾客的利益达成协议后沟通要点表示感谢善于发现别人的支持，并表示感谢，对别人的结果表示感谢，愿与合作伙伴分享工作成果真诚赞美积极转达内外部的正面反馈意见，对合作者的杰出工作以书面或口头形式给以真诚的赞美共同庆祝有条件的话还可以邀请对方共同庆祝，以加深合作情谊，为以后的合作沟通打下坚实基础GOFORATALK针对人际风格02人际风格的分类分析型在决策的过程中果断性非常的弱，感情流露也非常的少，说话非常啰嗦我们常说见什么人要说什么话，这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧和蔼型感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是和蔼地看着你慢慢表达表达型这类人感情外露，做事非常的果断、直接，热情、有幽默感、动作非常多支配型感情不外露，但做事非常果断，总喜欢指挥，命令，这种叫做支配型的人表达型人格沟通技巧表达型人格的人性格外向，直率友好有热情，喜欢生动活泼、抑扬顿挫的语调，往往令人信服，配合有说服力的物品，有说服力的语言声音要洪亮在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮01动作要配合要有一些动作和手势，如果我们很死板，其热情会很快消失02从宏观角度在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说03多注重细节达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认以提醒他执行04分析型人格沟通技巧注重细节要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样一丝不苟分析型人格的人严肃认真，做事有条不紊且合乎逻辑，平时少言寡语，喜欢有较大的个人空间020103数据辅助要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表尽快入题注意避免寒暄，结论先行，尽快到谈论主题上来支配型人格沟通技巧支配型人格的人果断并强调效率，一般是领导，有独立能力，喜欢指挥人，说话快且有说服力，沟通按计划进行，很有目的性封闭式提问可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高020103准确的答案在最短的时间里给一个准确答案，而不是模棱两可拥有计划性要有计划，并且最终要落到结果上，看重的是结果和蔼型人格沟通技巧和蔼型人格的人面部表情常常和蔼可亲，说话喜欢慢条斯理且声音轻柔，语调抑扬顿挫，多会说鼓励人的语言，为人亲和友好有耐心建立友好关系和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果01时刻保持亲切在沟通的过程中，一定注意始终保持亲切可接近的姿态02时常加以赞赏和蔼型的人在办公室里经常摆放家人照片，要多进行赞赏03多多征求意见要注意抑扬顿挫，不要给压力，要鼓励他，去征求其意见04GOFORATALK针对沟通内容03沟通视窗当我们在说和问不同对待的时候，即说的多或者是问的多，那么就会让别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任我知道我不知道别人知道别人不知道公开区你自己知道，同时别人也知道的一些信息盲区可能是自己意识不到但别人能看到的缺点隐蔽区关于你的秘密，你自己知道，但别人不知未知区关于你的某些信息，自己不知别人也不知沟通视窗的运用技巧公开区技巧多说、多问不仅是种沟通技巧，而且是使别人以合作态度与你沟通的重要保证盲区技巧造成盲区大的原因是说的太多，问的太少，在沟通中，不