企业文化专题研讨 二

企业文化专题研讨主讲：苑国辉

企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。

——“现代管理之父”现代管理理论的奠基人

彼得•德鲁克

——摘自江泽民同志《十六大工作报告》当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。企业文化的基本内涵

——什么是企业文化企业文化的历史探源

——企业文化是怎么来的企业文化的典型案例

——企业文化有什么作用问题与思考——交流与探讨内容NorthGroup工欲善其事，必先利其器——摘自孔子•《论语》第一部分

企业文化的基本内涵NorthGroup企业文化CorporateCultureNorthGroup企业Corporate文化Culture是拥有一定的资产和职工，从事社会商品生产、流通和服务等经济活动，以满足社会需要和获得盈利为目的的具有法人地位的经济实体。从广义上讲，是指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义上讲，是指社会的意识形态，以及与之适应的制度和组织结构。自主经营自负盈亏自我发展自我约束共享性习得性强制性适应性整合性变动性NorthGroup《企业文化》价值观英雄人物习俗仪式文化网络企业环境《成功之路》——五个重要因素——八种文化品质贵在行动；紧靠顾客与用户；鼓励改革，容忍失败；以人促产；深入现场；以价值观为动力；不离本行；精兵简政；紧中有松，松中有紧；善于处理矛盾。《Z理论》——文化定义公司的文化是由其传统和风气所构成。此外，文化还包含公司的价值观，如进取性、守势、灵活性——即确定活动、意见和行动模式的价值观。NorthGroup企业文化是一种市场经济环境下的文化企业文化是一种管理学说企业文化所强调的核心是“人”企业文化的基本特征与传统文化相比较与传统管理理论相比较NorthGroup以人为本以软带硬个性鲜明主动性竞争性互补性企业文化的分类NorthGroup企业目标与企业形象员工文化规章制度文化产品文化生产资料文化企业目标与企业形象规章制度文化企业目标企业形象NorthGroup企业文化化的构成成企业文化物质载体精神载体主体行为行为体现主体行为行为体现经营管理工作环境社会事务人际关系规章制度科研教育优质产品英雄人物经济效益科技成果企业报刊社会公益企业环境精神状态价值观念工作作风风俗习惯道德规范行为准则思维方式回报社会关心员工NorthGroup企业文化化的定义义企业文化化是一种种以人为主主体，以企业管理整体体最优化化为目的的的管理学学说，它它强调了了人在管理理中的作作用，重视了了企业的的群体意识识，在运用用现代化化管理方方法和手手段中特特别突出出了文化化在管理理中的激励与约约束作用。NorthGroup第二部分分企业文化化的历史史探源西方管理理科学的的发展第一阶段段萌芽阶段段——经验验管理理理论第二阶段段古典管理理理论阶阶段——科学学管理理理论第三阶段段行为科学学理论阶阶段——人际际关系理理论第四阶段段现代管理理理论阶阶段——管理理理论丛丛林NorthGroup萌芽阶段段亚当••斯密密（1723—1790）英国著名名经济学学家重要著作作：《国民财财富的性性质和原原因研究究》（1776年出版版）重要观点点：1、“经经济人””观点2、劳动动价值论论3、劳动动分工理理论NorthGroup古典管理理理论阶阶段泰勒——科学学管理之之父美国管理理学家重要著作作：《科学管管理原理理》（1911年出版版）重要观点点：1、科学学管理的的根本目目的是谋谋取最高高工作效效率2、达到到最高工工作效率率的手段段是科学学管理代代表经验验管理3、实施施科学管管理的核核心是管管理人员员和工人人双方在在精神和思想上上的彻底底变革NorthGroup行为科学学理论阶阶段梅奥——人际际关系学学说创始始人美国哈佛佛大学教教授重要著作作：《工业文文明中人人的问题题》（1935年出版版）重要观点点：1、以““社会人人”为理理论前提提，认为为企业职职工不仅仅有经济济上的需需要，作作为复杂杂社会关关系中的的一员，，他们还还有心理理的、感感情的、、精神的的需要，，金钱只只是激励励职工劳劳动积极极性的一一种手段段2、提高高劳动生生产率的的关键是是职工的的士气3、在企企业的人人群关系系中，除除了正式式组织外外，还存存在“非非正式组组织”4、企业业领导能能力的高高低，主主要看满满足职工工需要的的程度NorthGroup行为科学学理论阶阶段NorthGroupX理论论和和Y理理论论——美国行为为科学家家道格拉斯斯•麦格格雷戈X理论：：工人生来来就是懒懒惰、自自私、守守旧、缺缺乏责任任心、想想象力、、创造力力和理性性的。管理者应应采用以外部监监督、控控制为主主的硬性性管理。Y理论：工人的本性性是要求工工作的；他他们愿意而而且能够主主动承担责责任；在组组织管理得得当的情况况下，工人人不会采取取消极抵制制态度的；；他们大多多数人都有有想象力和和创造力，，问题是能能否得到充充分发挥的的机会；自自私不是人人的本性，，是后天生生活经验造造成的；人人是有理性性的，能够够自我控制制和自我调调节。管理者应对对工人实行启发诱诱导式的软软管理。行为科学理理论阶段需要层次理理论——美国行为科科学家亚伯拉罕••马斯洛自我实现的的需要感情和归宿宿的需要安全的需要要生理的需要要地位和受人人尊重的需需要满足的机会会越小越容易得到到满足NorthGroup高管最需要要满足的1.95.99.91.55.59.51.15.19.1领导方格图图——罗伯特•布布莱克和简简•莫顿对员工的关关心程度对生产的关关心程度两者最佳组组合NorthGroup现代管理理理论阶段管理理论丛丛林管理过程学学派人性行为学学派社会系统学学派数理管理学学派决策理论学学派系统管理学学派经验主义学学派经验角色学学派社会技术学学派经营管理学学派权变理论学学派NorthGroup管理的核心心重视对物的的管理重视对人的的管理NorthGroup古典管理行为科学对人对物并并重企业文化日本的企业业文化实践践日本的企业业管理三个个阶段NorthGroup恢复与整顿顿阶段(1945-1955)发展阶段(1956-1965)繁荣阶段(1965-)原因分析:重视本国民民族文化传传统重视引进、、吸收、消消化西方现现代管理的的技术和方方法重视结合，，形成独具具本国特色色的管理模模式现代管理大大师彼得•德鲁克《《管管理的实践践》（1945）目标管理：：把企业总目目标层层分分解，落实实到每一个个职工身身上，把职职工的劳动动与企业总总目目标紧紧紧结合起起来。企业领导两两项别人无无法替代的的职能：第一，力求求企业内部部人与物的的协调，使使企业整体体功能大于于各部分能能力的简单单迭加。第第二，要要激励和组组织人们努努力工作，，既善于把把自己的思思想传达给给他人，又又善于了解解职工的思思想动态。。NorthGroup发展阶段(1956-1965)日本管理模模式以人为企业业的核心，，人不仅是是企业的客客体，同时时也是企业业的主体；；重视由企业业最高目标标、经营哲哲学、价值值观与道德德观凝结成成的企业的的精神建设设，并以此此为主导；；倡导共存、、共荣、共共识的群体体意识；良好的人际际关系；参与式管理理；以启发诱导导激励为主主的管理方方法；重视职工培培训，善于于发现和造造就人才。。繁荣阶段(1965-)NorthGroup企业文化的的产生与发发展时代背景NorthGroup经济竞争日日趋白热化化新技术革命命的挑战社会价值观观发生重大大变革1982年年7月《企业文化化》一书正式出出版，标志着企业业文化这一一新的管理理理论诞生生诞生标志NorthGroup企业文化的的产生与发发展作者：美国哈佛大大学教授泰泰伦斯•狄狄尔麦肯锡公司司顾问爱伦伦•肯尼迪迪《Z理论》》NorthGroup企业文化的的深入发展展既要实行长长期雇佣制制和终身制制，又要保保护那些有有才干的雇雇员，使其其晋升不至至于过于缓缓慢决策既要依依靠科学的的定量分析析和科学的的控制手段段，也要依依赖由理智智、经验和和敏锐性做做出判断采取集体研研究、领导导决定、个个人负责的的决策方式式在人与人之之间，包括括上下级之之间和同事事之间，保保持一种强强烈的平等等气氛重视培养员员工为做出出有效的集集体决策所所必备的知知识和技能能企业的宗旨旨是对顾客客和雇员提提供真正的的价值，帮帮助雇员的的成长《日本企业业管理技术术》NorthGroup企业文化的的深入发展展最高目标作风制度战略技能结构人员strategystructuresystemsskillstaffSuperordinategoalsstyle7S结构硬性要素软性要素第三部分企业文化的的典型案例例NorthGroup改革开放二二十年中国企业文文化的发展展NorthGroup企业文化发发展之初案例之一：：1979年，傻子子瓜子叫响响案例之二：：1984年，步鑫鑫生挑战大大锅饭案例之三：：1988年，李宁宁品牌走向向市场案例之四：：1992年，何阳阳点子卖价价40万案例之五：：1995年，50万年薪招招贤改革开放二二十年中国企业文文化的发展展NorthGroup企业文化成成功经典案例之一：：1996年，中西西合壁宝洁洁成行业巨巨头案例之二：：1996年，青岛岛港务局以以人为本案例之三：：1997年，专家家探讨格兰兰仕现象案例之四：：1998年，海尔尔文化载入入哈佛教案案经典案例NorthGroup海尔文化激激活休克鱼鱼企业并购大鱼吃小鱼鱼鲨鱼吃鲨鱼鱼资本为先强强联合快鱼吃慢鱼鱼技术致胜经典案例NorthGroup海尔文化激激活休克鱼鱼资本资源关系有形资源当当量对新增资本本成长的支持持度知识资本拥有者者驾驭资本的熟熟练资本质量的的决定因素素资本的侵略略性经典案例NorthGroup海尔文化激激活休克鱼鱼兼并自筹资金竞争上岗建队伍派了三个人人之一：营造造公开、公公平、公正正竞争的文文化氛围之二：灌输输并实践海海尔的生产产经营理念念之三：输出出海尔的企企业文化经典案例NorthGroup玛丽•凯的用人之之道一、像希望望别人怎样样对待自己己那样去对对待别人二、把公司司和人才看看成一个整整体，千方方百计挽留人才三、相信每每个人都有有专长，必必须使别人人感到他们自己很重重要四、以表扬扬的方式鼓鼓励人们去去取得成功功五、把听意意见当做头头等大事来来抓，掌握握听意见的艺术经典案例NorthGroup六、批评要要讲策略七、以实际际行动向别别人表明你你是一个善善始善终的人八、给别人人以热情九、领导者者应以自己己的工作速速度去带动动众人的速度十、应该让让直接有关关的人参与与决策，人人们会支持自己帮帮助建立的的东西十一、敞开开办公室的的门玛丽•凯的用人之之道经典案例NorthGroup玛丽•凯的用人之之道十二、帮助助别人如愿愿以偿十三、坚持持原则十四、培养养员工的自自豪感十五、告诉诉职工不能能吃老本十六、制造造敢于冒险险的气氛十七、创造造一种使部部下热爱本本职工作环环境十八、重视视销售机构构，尊重销销售人员经典案例NorthGroup玛丽•凯的用人之之道十九、决不不要拿政策策做挡箭牌牌或“摆架架子”二十、成为为解决问题题的能手二十一、减减轻对部下下的压力二十二、从从公司内部部培养人才才二十三、无无论工作时时还是工作作之余，都都应该像希希望别人怎怎样对待自自己那样去去对待别人人第四部分问题与思考考NorthGroup问题由于认识上的误误区，造成操作上的偏偏差，有的企业轻轻视文化，，把企业文文化视为玩玩时髦；有的企业虽虽然重视，，但由于思思路不清，，看不到问问题实质，，找不到解解决办法。。NorthGroup问题严格意义上上的企业核核心价值观观普遍缺失失企业精神过过于抽象，，无法融入入企业实践践企业形象塑塑造没有准准确到位，，有的甚至至根本没有有形象塑造造NorthGroup问题NorthGroup企业企业精神提出时间长航集团自重自强，同舟共济，扬帆奋进，勇创一流90年代中建三局开拓，争光，奉献，求实80年代葛州坝团结拼搏，改革创新，勇争一流，负重奋进80年代江汉石油苦干快上，自立自强90年代双环集团严格，认真，团结，拼搏80年代铁四院精心设计，开拓创新，团结协作，艰苦奋斗80年代襄樊铁路局团结，奉献，求实，创新80年代襄阳轴承厂开拓，争光，奉献，求实80年代湖北省八家家企业企业业精神一览览表原因NorthGroup世界500强企业，，每个企业业都有自身身完备的企企业文化如果说企业业把市场摆摆在首位，，企业文化化则是企业业参与市场场竞争最好好的利器NorthGroup原因海尔——品牌文化战战略IBM———抢占制高点点松下——管理哲学奔驰——质量文化李嘉诚———华商文化•••••••••••••••NorthGroup增长比率重视企业文化的企业没有企业文化特征的企业总收入682%166%企业员工282%36%公司股票价格901%74%公司净收入756%1%从1978——1991年，，哈佛商学学院著名教教授约翰••科特对美美国实业界界22个行行业中10家最大的的企业进行行调查，得得出上述结结果思考NorthGroup思考研究表明企业文化对对企业长期期经营业绩绩有着重大大的作用企业文化在在新世纪里里将成为决决定企业兴兴衰的关键键因素对企业长期期经营业绩绩存在负面面作用的企企业文化并并不罕见，，这些企业业文化容易易漫延，一一旦存在，，危害极大大企业文化尽尽管不容易易改变，但但它们完全全可以转化化为有利于于企业经营营业绩的企企业文化NorthGroup思考思考之一：：企业文化与与企业战略略，关系系如何何？承担的职责责形成的顺序序可替代性NorthGroup思考相辅相成，，缺一不可可NorthGroup思考思考之二：：制度管理与与文化管理理，怎样定定位位？制度是有限限的，而管管理是无限限的制度是僵硬硬的，而员员工是灵活活的制度重在约约束，而员员工重在激激励NorthGroup思考协同作战，互互动互补NorthGroup思考你了解自己的的企业文化吗吗?对提高高企业的竞争争力和凝聚力力来说，你认认为什么东西西是最重要的的?你了解你的员员工吗？你知知道他们最珍珍视什么，最最反对什么?希望怎样工工作，怎样生生活？你的企业文化化和企业战略略合拍吗?当当企业进行战战略调整的时时候，企业文文化是否也进进行了调整？？你的企业文化化和企业管理理制度配套吗吗?你的企企业文化理念念有没有相应应的管理制度度作支持?你的企业文化化理论与实践践结合得怎么么样？你企业业的企业精神神在企业的管管理实践和员员工行为当中中是否得到了了充分体现？？NorthGroup思考讲师介绍9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。08:45:5108:45:5108:451/7/20238:45:51AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2308:45:5108:45Jan-2307-Jan-2312、故人人江海海别，，几度度隔山山川。。。08:45:5108:45:5108:45Saturday,January7,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2308:45:5108:45:51January7,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。07一月20238:45:51上午08:45:511月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月238:45上午午1月-2308:45January7,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/78:45:5108:45:5107January202317、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。8:45:51上上午8:45上上午08:45:511月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。08:45:5108:45:5108:451/7/20238:45:51AM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2308:45:5108:45Jan-2307-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。08:45:5108:45:5108:45Saturday,January7,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2308:45:5108:45:51January7,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。07一一月20238:45:51上午午08:45:511月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通