新华信《新华信经销商网络管理支持系统》

新华信经销商网络管理支持系统SINOTRUSTDNMS-System新华信市场研究咨询有限公司SINOTRUSTMarketingResearch&ConsultingLtd.1产品开发新华信汽车产品生命周期各阶段的主要研究内容上市前阶段上市阶段品牌建立和保持退出市场市场潜力研究市场规模与预测竞争分析车型测试产品定位研究环境/政策分析U&A研究价格测试车型名称研究价格测试U&A研究广告概念测试宣传资料测试服务标准研究分销模式研究经销商选择研究品牌策略研究广告效果研究促销效果研究品牌表现研究U&A研究媒体研究经销商表现研究竞争分析用户满意度研究车型改型研究销售与市场份额监控竞争对手促销行为追踪研究U&A研究促销效果研究品牌表现研究U&A研究市场/销售预测市场与竞争分析对新机会的探测性调查汽车厂商-经销商-用户ManufacturerDealerCustomer产品Product销售服务SalesService售后服务AfterSalesService品牌形象BrandImage满意度Satisfaction品牌忠诚Loyalty建立服务标准经销商网络构建各阶段市场研究的支持经销商选择授权经销商评价策略及标准调整制订网络开发策略市场潜力研究网点分布策略研究竞争研究MOT研究神秘顾客研究（销售）经销商飞行检查（售后）神秘顾客研究（销售）经销商飞行检查（售后）用户满意度研究MOT研究市场潜力研究竞争研究策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准网络构建阶段--制订网络开发策略制订网络开发策略解决的问题应在哪些城市建立网络如何分批建立网络网络的密度应该如何销售网络与售后服务网络应如何配合主要竞争者的网络构建情况如何在多品牌的情况下经销商网络应采用什么样的品牌策略应采取什么样的分销模式策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略应用的研究技术U&A研究

（Usage&Attitude)行业研究案头调研（DeskResearch)专家访问

（ExpertInterview)竞争分析

（CompetitionAnalysis)网络构建阶段--制订网络开发策略建立服务标准的目标和意义使用户满意并对品牌产生忠诚规范经销商服务的“准绳”经销商管理、评价、考核的基础应用的研究技术MOT研究（MomentofTruth)策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略网络构建阶段—建立服务标准网络构建阶段—建立服务标准MOT（MomentofTruth）研究是一种研究用户现实经历与内心期望之间差距的有效方法。用户根据自己的期望水平（LOE）和现实情况（LOR）确定自己的满意程度。大喜过望基本满意不满意服务标准LOELOR服务标准制订的原则超出用户的期望水平超过竞争者的水平成本合理策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略竞争对手服务标准网络构建阶段—建立服务标准策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准制订网络开发策略研究流程步骤一 定性研究目标：建立指标体系寻找各指标点上的用户期望标准寻找各指标点上竞争对手的标准步骤二 定量研究目标：确定各指标不同期望水平用户的比重对用户期望进行分层分析结合客户资源确立有竞争力服务标准策略及标准调整授权经销商评价经销商选择建立服务标准网络构建阶段—经销商选择制订网络开发策略解决的问题备选经销商的硬件设施备选经销商的管理及服务水平备选经销商的技术水平及维修能力（仅指维修站）应用的研究技术神秘顾客（MysteryShopper)经销商飞行检查（维修质量）策略及标标准调整整授权经销销商评价价经销商选选择建立服务务标准网络构建建阶段——授权经经销商评评价制订网络络开发策策略解决的问问题全面客观观进行授授权经销销商评价价检查授权权经销商商是否按按照统一一的服务务标准严严格执行行检查经销销商培训训的效果果并提供供改进意意见了解用户户对于经经销商网网络的满满意度以以及对于于品牌的的忠诚度度策略及标标准调整整授权经销销商评价价经销商选选择建立服务务标准网络构建建阶段——授权经经销商评评价制订网络络开发策策略应用的研研究技术术用户满意意度研究究神秘顾客客（同““经销商商选择””环节））经销商飞飞行检查查（同““经销商商选择环环节）网络构建建阶段——策略及及标准调调整策略及标标准调整整授权经销销商评价价经销商选选择建立服务务标准制订网络络开发策策略由于市场场，尤其其是用户户需求及及期望的的快速变变化，作作为厂商商需要定定期的对对经销商商网络开开发及建建设策略略进行回回顾和调调整服务标准准通常每每2年应应进行更更新，以以发现用用户的新新关注点点或在原原有关注注点上的的新的期期望水平平，并相相应进行行调整，，以保证证品牌的的在经销销商网络络方面的的竞争力力部分汽车车及相关关产品领领域研究究经验新车型设设计评价价商用车新新产品测测试服务标准准研究汽车直销销模式研研究汽车零售售模式研研究中高档轿轿车市场场潜力研研究车展效果果评价研研究维修站飞飞行检查查电视/平面面广告告效果果评价价潜在经经销商商评价价（神神秘顾顾客））授权经经销商商评价价（神神秘顾顾客））授权经经销商商形象象研究究售后服服务市市场潜潜力研研究车主(ownership)研研究究汽车自自动定定位系系统研研究汽车保保险研研究加油站站研究究用户满满意度度研究究谢谢！！Thankyouforyourattention!ENDOFTHESPEECHSINOTRUST新华信9、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:12:0201:12:0201:121/6/20231:12:03AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2301:12:0301:12Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:12:0301:12:0301:12Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:12:0301:12:03January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:12:03上上午01:12:031月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:12上上午1月-2301:12January6,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/61:12:0301:12:0306January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。1:12:03上上午午1:12上上午午01:12:031月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有结果果，但是不不努力却什什么改变也也没有。。。01:12:0301:12:0301:121/6/20231:12:03AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2301:12:0301:12Jan-2306-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。01:12:0301:12:0301:12Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2301:12:0301:12:03January6,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。06一月月20231:12:03上上午01:12:031月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月231:12上上午1月-2301:12January6,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/61:12:0301:12:0306January202317、空山山新雨雨后，，天气气晚来来秋。。。1:12:03上上午1:12上上午午01:12:031月-239、杨柳散散和风，，青山澹澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切好好书如同和过过去最杰出的的人谈话。01:12:0301:12:0301:121/6/20231:12:03AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2301:12:0301:12Jan-2306-Jan-2312、越是是无能能的人人，越越喜欢欢挑剔剔别人人的错错儿。。01:12:0301:12:0301:12Friday,January6,202313、知人者智智，自知者者明。胜人人者有力，，自胜者强强。1月-231月-2301:12:0301:12:03January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一月20231:12:03上午01:12:031月-2315、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月231:12上上午午1月月-2301:12January6,202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/61:12:0301:12:0306January202317、一个个人即即