中层干部八大核心管理技能

中層干部八大核心管理技能制作：Power&AndyAgenda1.管理縱橫技能2.时间管理技能

3.有效授权技能4.组织沟通技能5.团队管理技能6.目标管理技能7.有效决策技能8.有效领导技能管理縱橫技能Management&Managers中層干部八大核心管理技能之一管理縱橫技能管理是什麼？誰是管理者？管理者做什麼？深入理解管理管理者的角色管理者理念管理者的素質管理發展簡史管理縱橫技能-一.管理是什麼？定義管理是通過計劃.組織.領導.控制等職能,來協調組織的人力.物力.財力等資源,以期有效地達成組織目標的過程.管理縱橫技能-一.管理是什麼？.管理職能1.計劃:為組織確定目標.任務.宗旨;實現目標的戰略.措施.程序;以及實現目標的時間表和預算;2.組織:根據組織的目標.戰略和內外環境設計組織結構，並為不同崗位配置人力資源的過程;3.領導:對組織成員施加影響，以推動其實現目標的過程;4.控制:衡量和糾正下屬活動，以保證事態發展符合計劃要求的過程。管理縱橫技能-一.管理是什麼？管理職能位置概覽管理和管理者計劃組織領導控制目標決策戰略幅度/層次/程序/專業/權力/指揮鏈機械/有機/權變因素多元化戰略/組織設計行力基礎溝通激勵領導風格管理縱橫技能-二.誰是管理者？組織中兩種不同活動1、操作性活動用手、腦，或手腦並用去完成某項具體的任務或工作。2、管理性活動獲取、調度與利用各種資源來實現組織目標的過程。管理者：從事管理性活動的人。管理縱橫技能-三.管理者做什麼？評價管理是否有效的標准1、效率(efficiency)：相對投入與產出而言。2、效果(effectiveness)：相對目標而言。衡量、區分管理者(部門)是否合格的指標

是否善於平衡管理縱橫技能-四.深入理解管理管理既是科科學，又是是藝術。（一）兩種種不同的理理解1.部分內內容是科學學（物與物物之間的關關系），部分內容是是藝術（人人與人之間間的關系））。2.經過系系統整理的的管理知識識是科學，，管理知識的的應用亦即即管理實踐踐是藝術。。管理縱橫技技能-五.管理者者的角色‧管理既是是科學，又又是藝術。。（二）其次次，我們認認為：1.認知性性的知識或或可編撰的的知識（Codifiedknowledge）是科學；2.體驗性性的知識或或意會的知知識（Tacitknowledge））是藝術。管理縱橫技技能-五.管理者者的角色‧管理者應應具備的理理念1、思維的的清晰性2、思維的的完整性3、思維的的開放性4、思維的的權變性經驗決決策過去未未來管理縱橫技技能-六.管理者者的理念‧管理者應應具備的素素質1、前瞻意意識與洞察察能力：直直覺、悟性性、遠見；；2、風險意意識與決斷斷能力：中中度風險、、果斷、執執著、耐心心；3、領導意意識與駕馭馭能力：人人記技能、、應變、掌掌控局面、、追求成功功；4、道德力力量與感召召能力：品品德、修養養、激情。。管理縱橫技技能-七.管理者者的素質‧管理發展展簡史1776年年系統管管理勞勞動分工亞亞當當．斯密1911年年科學管管理鐵鐵鍬實驗弗弗雷雷德裡克．．泰勒1913年年官僚制制度馬馬克克斯．韋伯伯1916年年行政管管理亨亨利利．法約爾爾1933年年人際關關系霍霍桑實驗梅梅奧奧1945年年定量管管理戴戴明明1953年年組織行行為道道格格拉斯．麥麥格裡格1960年年系統理理論切切斯斯特．巴納納德1972年年權變理理論管理縱橫技技能-八.管理發發展簡史古典學派現代學派時間管理技技能TimeManagementSkills中層干部八八大核心管管理技能之之二時間管理‧對個人是一種人生生哲學。‧對管理者者是最基本的的管理技能能。時間管理技技能時間管理技技能一、善用生生命的資源源二、第一、、二、三、、四代時間間管理的理理論和實踐踐三、改變習習慣，經營營時間時間管理技技能有效的時間間管理技能能一、善用生生命的資源源1、時間是是什麼？時間管理技技能-一.善用生生命的資源源關於時間的的成語‧光陰似箭箭‧日月如梭梭‧一寸光陰陰一寸金，，寸金難買買寸光陰‧一年之計計在於春，，一日之計計在於晨‧十年樹木木，百年樹樹人時間管理技技能-一.善用生生命的資源源中外名人隊隊時間的描描述：‧子在川上上曰：“逝逝者如斯夫夫，不捨晝晝夜”（孔子）‧多少事，，從來急。。天地轉，，光陰迫。。一萬年太久久，只爭朝朝夕。（毛澤東））‧浪費別人人的時間，，就等於謀謀財害命一一樣。（魯迅）時間管理技技能-一.善用生生命的資源源中外名人隊隊時間的描描述：‧世界上最最重要的東東西是時間間。（美）托馬馬斯．愛迪迪生‧你熱愛生生命嗎？那那麼，別浪浪費時間，，因為生命命是由時時間構成的的。（美）本傑傑明．富蘭蘭克林‧根據我的的觀察，大大多數人的的成就是在在別人浪費費掉的那些些時間裡取取得的。（美）亨利利．福特時間管理技技能-一.善用用生命的的資源時間的特特質：1.公平平。2.即時時。（不不能存儲儲，一去去不覆返返）企業的時時間觀：：時間是金金錢，是是效率，，是利潤潤。時間管理理技能-一.善用用生命的的資源有效的時時間管理理技能一、善用用生命的的資源1、時間間是什麼麼？2、工作作場所中中10位位時間的的竊賊時間管理理技能-一.善用用生命的的資源在大多數數情況下下，時間間是一分分鐘一分分鐘浪費費掉的，，而不是是整個鐘鐘頭浪費費掉的。。就像水水桶的底底部有一一個小洞洞，水慢慢慢就會會漏光，，結果跟跟有意一一下子把把水倒掉掉一樣。。（美）保保羅．J．邁耶時間管理理技能-一.善用用生命的的資源工作場所所中10位時間間的竊賊賊時間的竊竊賊原原因1.尋找找東西隨隨手手亂放，，無秩序序解決行動動：1）沒有有用的東東西扔掉掉；2）不扔扔掉的東東西分門門別類保保管好；；3）過一一段時間間清理東東西。時間管理理技能-一.善用用生命的的資源工作場所所中10位時間間的竊賊賊時間的竊竊賊原原因2.會議議沒沒計計劃、不不守時。。不知所雲雲，會而而不議，，議而不不決，決決而不行行。解決行動動：1）不開開沒有准准備的會會議；2）會議議必須要要做結論論；3）結論論必須要要落實到到人和時時間，並並監督。。時間管理理技能-一.善用用生命的的資源有效會議議的組織織的程序序1）會議議議題收收集；2）會議議通知；；3）會議議室准備備；4）主持持人、會會議記錄錄；5）發言言人；6）做結結論者；；7）會議議記錄審審定及頒頒發的時時間。時間管理理技能-一.善用用生命的的資源高效會議議的三要要素1）控制制；2）群體體決策的的程序；；3）事實實溝通的的技能。。時間管理理技能-一.善用用生命的的資源‧高效會議議的控制制要素1）會前前控制‧這次會議議是否要要開？‧如何安排排議程‧只邀請關關鍵人物物‧會議通知知、時間間、地點點、設備備時間管理理技能-一.善用用生命的的資源‧高效會議議的控制制要素2）會中中控制‧對付使會會議跑題題的人‧對付壟斷斷會議的的人‧對付挑釁釁滋事的的人‧對待默默默無語的的人時間管理理技能-一.善用用生命的的資源‧高效會議議的控制制要素3）會後後控制‧會議結束束前運用用“會議議檢查表表”‧“會議記記錄”有有效性的的秘訣‧會後個人人承擔的的行動項項目和責責任控制制時間管理理技能-一.善用用生命的的資源工作場所所中10位時間間的竊賊賊時間的竊竊賊原原因3.電話話人方方便自己己還是方方便別人人？解決行動動：1）有些些瑣事讓讓助手或或秘書決決定；2）工作作電話要要有紀錄錄；3）養成成3分鐘鐘內把問問題解決決並掛掉掉電話的的習慣慣。時間管理理技能-一.善用用生命的的資源工作場所所中10位時間間的竊賊賊時間的竊竊賊原原因因4.處理理文件工工作方方式“復復印一份份資料給給我”解決行動動：RAFT技術術Refer：：呈交文文件。Acton：：按按程序處處理。File：：歸檔檔。Throwitaway：扔扔掉。。時間管管理技技能-一.善善用生生命的的資源源工作場場所中中10位時時間的的竊賊賊時間的的竊賊賊原原因5.別別人打打擾““面子子”解決行行動：：確認工工作的的目標標和價價值。。6.拖拖延找找借借口解決行行動：：遲早都都要做做，不不如現現在做做。時間管管理技技能-一.善善用生生命的的資源源工作場場所中中10位時時間的的竊賊賊時間的的竊賊賊原原因7.不不當的的受托托逞逞強，，好表表現解決行行動：：1）集集中精精力做做好分分內之之事；；2）勇勇於說說“不不”。。時間管管理技技能-一.善善用生生命的的資源源工作場場所中中10位時時間的的竊賊賊時間的的竊賊賊原原因8.突突然事事件（（危機機）被被動解決行行動：：是不是是真正正的危危機？？把精力力用來來關注注在危危機背背後的的根源源，防防患於於未然然。時間管管理技技能-一.善善用生生命的的資源源工作場場所中中10位時時間的的竊賊賊時間的的竊賊賊原原因因9.十十全十十美思思想理理想主主義，，標准准過高高（Parkinson’’Law））帕金森森定律律(Parkinson’’sLaw)：1）時時間越越充裕裕，工工作速速度越越慢。。2）預預定多多少時時間，，就會會有多多少工工作。。時間管管理技技能-一.善善用生生命的的資源源工作場場所中中10位時時間的的竊賊賊時間的的竊賊賊原原因因9.十十全十十美思思想理理想主主義，，標准准過高高（Parkinson’’Law））解決行行動：：在精益益求精精的同同時，，要設設立時時限。。10.一個個人包包打天天下不不相信信別人人解決行行動：：有效受受權。。時間管管理技技能-一.善善用生生命的的資源源第一代代時間間管理理著重利利用便便條與與備忘忘錄，，在忙忙碌中中調配配時間間。優點：：‧具有有變通通能力力。‧時間間安排排不會會太緊緊湊或或太復復雜。。‧壓力力較小小。‧會逐逐步完完成待待辦事事項。。注意：：‧最重重要的的事就就是眼眼前的的事（（按事事情發發生的的順序序處理理事情情）‧因忽忽略組組織規規劃而而疲於於應付付。‧沒有有嚴整整的組組織結結構，，會遺遺漏事事情。。時間管管理技技能-二.四四代時時間管管理第二代代時間間管理理強調行行事厲厲於日日程表表，注注意到到規劃劃未來來的重重要。。優點：：‧通過過制定定目標標與規規劃，，能完完成較較多事事情。。‧因事事先准准備充充分，，會議議或行行事教教能發發揮實實效。。‧未雨雨綢繆繆。注意：：‧最重重要的的事就就是時時間表表上的的事。。‧會產產生安安排人人的習習慣。。‧實現現了目目標，，卻不不見得得滿足足真正正的需需求。。時間管管理技技能-二.四四代時時間管管理第三代時時間管理理講求優先先順序的的觀念，，按輕重重緩急設設定短、、中、長長程目標標，逐日日訂定實實現目標標的計劃劃，將有有限的時時間加以以分配，，爭取最最高的效效率。優點：‧‧有責任任感，有有價值觀觀。‧能發揮揮目標的的效果。。‧通過每每天的規規劃與安安排優先先順序，，個人能能力得以以提高。。‧對時間間與自我我更具管管理技巧巧。注意：‧‧過分分強調效效率。‧時間繃繃得太緊緊。‧強調個個人成就就。‧人與人人之間會會出現感感情危機機。時間管理理技能-二.四代代時間管管理第四代時時間管理理的特點點：強調掌握握重點的的個人管管理。1.先做做最重要要的事，，別被瑣瑣事牽著著鼻子走走。（輕重緩緩急）2.講求求多方面面的平衡衡，不要要忘了健健康、家家庭、個個人發展展等重要要的人生生層面。。（價值觀觀念）3.通過過改變觀觀念來改改變行為為。時間管理理技能-二.四代代時間管管理各種活動動程度等等級的描描述‧重要性性：與目目標有關關的事情情，就是是重要的的事情。。A：非常常重要：：必須做做B：重重要：：應當做做C：不太太重要：：可能有有用，但但不是非非做不可可D：不不重要：：沒有任任何效果果‧緊急性性：A：非常常緊急：：必須馬馬上做B：緊緊急：：應當趕趕緊做C：不太太緊急：：推遲一一段時間間再做也也行D：不不緊急：：時間不不作為考考慮的因因素時間管理理技能-二.四代代時間管管理時間管理理技能-二.四代代時間管管理IIIIIIIV忙碌的人人生救火的人人生庸俗的人人生防御的人人生緊急不緊急重要不重要（I）既重要，，又緊急急的事情情表現：‧危機‧急迫的的問題‧有期限限壓力的的計劃和和行動結果：‧壓力‧筋疲力力盡‧收拾殘殘局時間管理理技能-二.四代代時間管管理（II））不重要，，但緊急急的事情情表現：‧不速之之客‧某些電電話、信信件、報報告、會會議‧必要而而不重要要的問題題‧某些歡歡迎活動動結果：‧輕視目目標和計計劃‧缺乏自自制力；；怪罪他他人‧短視近近利時間管理理技能-二.四代代時間管管理（III）既不重要要，又不不緊急的的事情表現：‧煩瑣的的工作‧某些電電話、信信件‧無聊結果：‧全無責責任感‧依賴他他人‧工作不不保時間管理理技能-二.四代代時間管管理（IV））重要，但但不緊急急的事情情表現：‧防患於於未然‧建立人人際關系系‧發掘新新的機會會、規劃劃‧休閒結果：‧有遠見見、有理理想‧紀律、、自制‧平衡；；少有危危機時間管理理技能-二.四代代時間管管理‧關於計計劃‧“計劃劃不如變變化快””？‧“計劃劃可以削削除變化化”？‧“不准准確的計計劃浪費費管理者者的時間間”？時間管理理技能-二.四代代時間管管理‧為什麼麼要做計計劃？‧計劃可可以指明明方向‧計劃可可以減少少變化的的沖擊‧計劃可可以使浪浪費和冗冗余減到到最少‧計劃設設立了標標准，以以利於控控制時間管理理技能-二.四代代時間管管理時間管理理技能-二.四代時間間管理成功強烈的目標周密的計劃行動有效授權技能能EmpowermentSkills中層干部八大大核心管理技技能之三‧高效管理者者的特征‧通過別人完完成工作的藝藝術‧高效率的秘秘訣有效授權EffectiveEmpowerment有效授權技能能有效授權技能能簡潔明了地確確定目標選擇完成任務務的人選就建議方案了了解下屬的意意見給予下屬完成成指定工作的的職權,時間間和資源(人人,財,物)為檢查進度規規劃好不同的的時間點按計劃執行,在合適的時時段討論進展展情況有效授權的步步驟有效授權一、授權的認認識二、授權的障障礙三、有效授權權的技能有效授權技能能有效授權一、授權的認認識1.什麼是授授權？有效授權技能能-一.授權的認認識什麼是授權？？組織中，在限限定的時間內內，為了完成成某一特定的的活動，將決決策的權力，，分派給一個個更低層級的的其它人。它它允許下屬做做出決策。有效授權技能能-一.授權的認認識有效授權一、授權的認認識1.什麼是授授權？2.集權分分權分工有效授權技能能-一.授權的認認識有效授權一、授權的認認識1.什麼是授授權？2.集權分分權分工3.責任職職權職責有效授權技能能-一.授權的認認識責任、職權、、職責‧責任指一個人被分分配了一項他他應該完成的的任務。‧職權指一個人有能能力和權力做做出決策、下下達命令、利利用資源和做做任何必要的的事情來完成成責任。‧職責管理者有權期期待下屬完成成工作，下屬屬必須向上級級報告。管理理者對下屬的的行為負有職職責、承擔責責任。有效授權技能能-一.授權的認認識‧授權的認識1、管理的職職責包括通過過他人完成工工作的領導活活動。2、授權是管管理過程中的的一個基本要要素。3、授權並不不意味著放棄棄你的職責。。4、授權意味味著：准許和激勵他他人貫徹執行行工作任務，，以獲得成功功的結果，即即授權的最終終目的。然而而，對工作任任務的執行你你始終負有責責任。有效授權技能能-一.授權的認認識有效授權的好好處1、通過他人人的努力來完完成任務。2、上司與下下屬相處融洽洽，易獲得工工作上的支持持。‧對上司：提高效率，節節省時間。‧對下屬：發展技能，承承擔責任。有效授權技能能-一.授權的認認識主管不敢授權權的原因：1、不信任下下屬擔心下屬自作作主張，一授授權就失去掌掌握，後果難難於預料。2、怕下屬越越權越權的害處比比失責更嚴重重，有時會危危害到主管本本身，所以不不得不防。3、自我觀念念太強一切唯我獨尊尊，自認為比比任何人更清清楚更能干。。4、不敢負責責深知責任不可可分擔，怕擔擔當責任。5、不敢嘗試試自己列出許多多不敢授權的的理由。有效授權技能能-二.授權的障障礙有效授權技能能-二.授權的障障礙價值：個人和工作相相關聯自我決策：自由和自主權權竟爭力：對能力有信心心影響力：讓體系發生變變化授權心理的四四個尺度個人對於授權權的態度：構成了實際授授權的基礎‧從善如流願意給予別人人發表意見的的機會。‧願意放手專心於最有利利於實現公司司目標的工作作。‧允許別人犯犯錯誤問清主要問題題並從錯誤中中學習‧願意信任下下屬只有信任，別別無選擇‧願意建立和和使用廣泛的的控制用目標、政策策和計劃作為為評價標准，，實行控制。。有效授權技能能-二.授權的障障礙作為主管，您您是否願意和和有能力為員員工搭建一個個表演的舞台台？有效授權技能能-二.授權的障障礙有效授權技能能-二.授權的障障礙授權的環境分分析向自已授權開發/信任願景/挑戰安全/支持指導/控制1.時間管理理2.授權的流流程3.工作任務務分析4.選拔人才才5.指導與控控制有效授權技能能-三.有效授權權前章已做介紹充分信任的授授權（3-1）1.預期的成成果‧雙方必須對對預期的成果果和時限進行行溝通，寧可可多花時間討討論，確認彼此認知知無誤。‧討論重點在在結果，不在在手段。2.應守的規規章‧授權有一定定的限度，所所以必須加以以規范。但切切忌太多，以以免限制，然而也不不可過度放任任，以免違背背了原則。‧對可能出現現的難題和障障礙，應事先先告知對方，，避免無謂的的搜索.有效授權技能能-三.有效效授權充分信任的授授權（3-2）3.可用的資資源‧雙方確定可可用之人力、、物力、財務務、技術或其其他資源。4.責任的歸歸屬‧約定考評的的標准及次數數。有效授權技能能-三.有效效授權充分信任的授授權（3-2）5.明確的獎懲懲‧依據考評的的結果訂定賞賞罰,包括金金錢報酬,精精神獎勵,職職務調整等。6.合適的人才才‧選對人,才才能做對事。。有效授權技能能-三.有效效授權3.工作任務務分析有效授權技能能-三.有效授權權必須授權的工工作應該授權的工工作可以授權的工工作不能授權的工工作你是否可能更更多地授權？？對一個特殊的的任務，你要要問自己：1、是否有人人能把這件事事做得比你好好？你是否能從他他那裡得到確確實的幫助？？2、是否有人人在做這件工工作時與你只只有輕微的差差別，或多花花一些時時間，而其工工作結果仍能能達到可以接接受的水平？？3、是否有人人能令人滿意意地完成這項項工作而支付付的工資比你你要少？4、如果你在在明天以前不不能做這件事事，那麼是否否有人今天就就可以做？5、是否有人人能從這件事事中得到個人人的成長？如果有上述情情況之一，你你就要授權！！有效授權技能能-三.有效效授權把大事交給我我來辦，常識識性的不要報報告，干得好好的只報告百百分之十就夠夠了，有困難難干不了的工工作報告給我我。該由我干干的工作我來來干，確實難難而費力的工工作應由我去去解決。李秉哲（韓國LG集集團總經理））有效授權技能能-三.有效效授權4.選拔人才疑人不用，用用人不疑？知人善任，用用人所長！有效授權技能能-三.有效效授權5.指導與控控制“將在外，軍軍令有所不受受。”控制證實實各項工作是是否與已定計計劃相符合，，是否與下達達的指標及已已定的原則相相符合。否則則就要加以糾糾正。（法）亨利．．法約爾(HenriFayol)有效授權技能能-三.有效效授權5.指導與控控制‧電話交流‧書面報告‧直接匯報‧開會總結有效授權技能能-三.有效效授權有效授權小節節‧需要承諾、、全心奉獻、、付諸實踐、、奮發工作、、堅持不懈。。‧是一個艱苦苦而耐心的過過程。有效授權技能能-三.有效效授權管理一個企業業，親力親為為慣了，就會會像吸煙一樣樣，就會上癮癮。要戒掉這個習習慣，就要戒戒掉別人做事事不放心的觀觀念。要充分分給下屬授權權，如果下屬屬做的決定跟跟你不一樣。。甚至最終結結果錯了，也也要平衡一下下。只要這種種做法不會影影響企業要害害，就放任下下屬去做，做做錯了，他下下次就不會再再做了，而且且覺得老板信信任自己。充分授權給下下屬是企業管管理者的明智智選擇，我們們不需要每天天局限在具體體事務當中，，而是要專心心進行決策。。王石（深圳萬科集集團董事長））有效授權技能能-三.有效效授權在我從事管理理工作的早期期，曾經得到到一個教訓是是：“不要想一人人獨撐大局，，要仔細選拔拔人才，雇用用人才，然後後授權給他們們去負責料理理，讓他們獨獨立作業，並並為自己的行行為表現負責責。”我發現，幫助助我的下屬成成功，便是幫幫助整個公司司成功。當然然，更是我自自己的最大成成就。查理．波西（前美國參議議員、貝爾公公司董事長））有效授權技能能-三.有效效授權成功者能為失失敗者所不能能為，縱使並並非心甘情願願，但為了理理想與目標，，仍可以毅力力克服心理障障礙。(美)葛雷（E.M.Gray）有效授權技能能-三.有效效授權組織溝通技能能OrganizationCommunicatingSkliis中層干部八大大核心管理技技能之四組織溝通技能能1.組織溝通通的認識2.組織溝通通的障礙3.組織溝通通的技能組織溝通技能能反饋思想編編碼碼發送者信息的傳遞噪聲接收譯譯碼理理解解接收者信息溝通過程程的模型組織溝通的目目的就是把組織中中的成員聯系系起來以實現現共同目標的的手段。組織溝通的功功能控制行為激勵表現情緒表達決策信息組織溝通技能能溝通的障礙1)地位、知知識和經驗的的差異，雙方方理解力的不不同2)個人的偏偏好3)事前的不不信任4)文化的差差異5)信息的混混亂6)環境的干干擾組織溝通技能能溝通的方式.口頭方式快速傳遞、快快速反饋*信息失真的的可能性.書面方式信息保留，周周全*費時，無反反饋，是否理理解正確.電子媒介迅速，廉價*同上組織溝通技能能組織溝通的信信息流通方式式.下行溝通信息過載、缺缺乏公開性、、過瀘.上行溝通怕被責怪，報報喜不報憂.橫向、斜向向溝通.正式和非正正式溝通.無界限(走走動式)溝通通組織溝通技能能組織溝通的改改善1)了解對方方2)深入淺出出3)強調組織織的利益4)注意請教教5)開開誠誠布布公公組織織溝溝通通技技能能聆聽聽：：理理解解的的關關鍵鍵要想想處處理理好好問問題題，，必必須須先先處處理理好好情情緒緒。。關關鍵鍵技技巧巧是是積積極極傾傾聽聽。。.理理解解對對方方.不不打打斷斷.使使用用重重復復句句.使使用用啟啟發發式式語語句句組織織溝溝通通技技能能聆聽聽：：理理解解的的關關鍵鍵1)自自已已不不再再講講話話；；2)讓讓談談話話者者無無拘拘束束；；3)向向講講話話者者顯顯示示你你是是要要傾傾聽聽他他的的講講話話；；4)克克服服心心不不在在焉焉的的現現象象；；5)以以設設身身處處地地同同情情態態度度對對待待談談話話者者；；6)要要有有耐耐心心；；7)不不要要發發火火；；8)與與人人爭爭辨辨或或批批評評他他人人時時要要平平和和寬寬容容；；9)提提出出問問題題；；10)自自已已不不再再講講話話。。組織織溝溝通通技技能能實實實溝溝通通技技能能區分分事事實實與與推推斷斷使用用有有效效的的語語言言組織織溝溝通通技技能能假如如我我們們想想證證明明““什什麼麼是是對對的的””,而而不不是是““誰誰是是對對的的””,那那麼麼生生活活的的紛紛爭爭就就會會少少許許多多,生生活活也也會會變變簡簡單單許許多多(英英)哲哲學學家家斯斯賓賓塞塞組織織溝溝通通技技能能.如如何何實實現現有有效效的的組組織織溝溝通通技技能能.強強調調組組織織的的目目標標；；.提提高高表表達達技技能能(使使用用簡簡單單明明確確的的語語言言好好的的語語調調、、肢肢體體語語言言)；；.聆聆聽聽的的技技能能；；.事事實實溝溝通通的的技技能能.組織織溝溝通通技技能能說謊謊是是不不對對的的嗎嗎？？組織織溝溝通通技技能能我們們並並不不是是真真的的觀觀察察到到了了事事實實，，而而是是對對自自已已所所看看到到的的東東西西進進行行解解釋釋，，並並把把這這種種解解釋釋稱稱為為事事實實。。(美美)斯斯蒂蒂芬芬.羅羅賓賓斯斯(StephenRobbins)組織織溝溝通通技技能能團隊隊管管理理技技能能TeamManagementSkliis中層層干干部部八八大大核核心心管管理理技技能能之之五五團隊隊管管理理技技能能一、、管管理理團團隊隊的的5種種途途徑徑二、、工工作作群群體體和和工工作作團團隊隊三、、高高效效率率團團隊隊的的特特質質四、、團團隊隊管管理理技技能能五、、團團隊隊的的基基礎礎----互互相相尊尊重重六、、管管理理團團隊隊角角色色分分析析團隊隊管管理理技技能能管理理團團隊隊的的途途徑徑1.人人際際關關系系途途徑徑.起起源源於於20世世紀紀50年年代代的的人人本本主主義義心心理理學學。。(humanisticpsychology).原原則則：：公公開開、、坦坦誠誠地地討討論論群群體體內內部部的的關關系系與與沖沖突突會會形形成成相相互互信信賴賴的的氣氣氛氛，，並並因因此此建建立立起起有有效效的的工工作作團團隊隊。。.代代表表人人物物：：(美美)卡卡爾爾.羅羅傑傑斯斯KarlRogers組織織溝溝通通技技能能2.角角色色界界定定途途徑徑.原原則則：：“成成功功的的團團隊隊確確實實需需要要其其成成員員做做出出不不同同的的貢貢獻獻，，不不同同的的角角色色對對隊隊的的成成功功也也許許更更為為重重要要。。””.代表人物物(英)RM.貝爾爾濱RM.Belbin3.價值觀觀途徑.原則：“在團隊成成員之間就就其應用於於工作中的的共同價值值觀和原則則達成一致致。”.代表人物物：(美)魏斯特West組織溝通技技能4.以任務務為導向的的途徑.原則：“人們期望望團隊執行行的組織任任務是至高高無上的。。”.代表人物物：(美)布布勒Buller5.社會同同一性途徑徑.原則：“創造一種種統一感；；培養充分分的交流；；培養一種對對團隊的自自豪感。””.代表人物物：(美)塔吉佛爾爾Tajfel組織溝通技技能為什麼人們們會加入群群體？組織溝通技技能6.實現目標5.權力4.歸屬3.自尊2.地位1.安全完成單靠個個人能力很很難達到的的目標.群體是滿足足權力的有有效工具.相互交流,友誼和社社交需要.如果被一個個群體所接接納,則會會極大地增增強我們的的自尊加入群體所所帶來的榮榮譽,被承承認,受重重視,有地地位可以減輕““孤立無授授”時的不不安全感.群體團團隊1毫無聯聯系，過於於依賴1統統一的行動動，共同的的目標2沒有配配合2互互相配合合3被動服服從3參參與決策策4強調自自我4強強調隊利利益5沒有歸歸屬感5具具有歸屬感感6互相競競爭6互互相協調調7存同求求異7存存異求同同組織溝通技技能團隊工作向向現代化生生活中人與與人之間的的疏遠感提提出了挑戰戰，並且為為人們提供供了有意義義的互相交交往以及分分享工作中中的滿足感感的源泉。。“真正的團團隊”意思思是，一群群人以任務務為中心，，互相合作作，每個人人都把個人人的智慧、、能力和力力量貢獻給給自已正在在從事的工工作。友好，但卻卻不存在合合作，沒有有共同的目目標，也沒沒有一種團團隊工作的的意識，嚴嚴格說來，，這只是一一個工作群群體，而不不是一個工工作團隊。。---(英英)尼克.海伊斯組織溝通技技能高效率團隊隊的特質：：歸屬感、認認同感、凝凝聚力團結合作、、同心協力力良好的人際際關強烈的目標標系、互相信信任與尊重、溝溝通統一的價值值觀、規范、標准准、敢於承擔責責任使命感知識技能互互補好的領導熟練的工作作技能組織溝通技技能團隊管理技技能.設定團隊隊目標.建立團隊隊理念.培養成員員技能.維護團隊隊尊重.形成領導導核心組織溝通技技能組織溝通技技能IIIIIIIV悲哀熱情冷漠獨裁I’mnotOKI’mOKYou’renotOKYou’reOK人際關系與與做事的基基本原則1.利人又又利已----非做做不可2.利已不不損人----也可可以行3.利人不不損已----可以以配合4.損人又又損已----絕不不可為5.損人卻卻利已----不為為6.獨善基基身----少為7.好聚好好散----最好組織溝通技技能啟示一：1.建立自自已的自信信。2.不要去去指責別人人。3.積極地地稱贊別人人。(誠於嘉許許，寬於稱稱道。)啟示二：讓彼此有愉愉快的感覺覺，問題才才能得到解解決。啟示示三三：：你要要別別人人怎怎樣樣對對待待你你，，你你先先要要怎怎樣樣對對待待他他。。(已已所所勿勿欲欲，，勿勿施施於於人人。。“你你敬敬我我一一尺尺，，我我敬敬你你一一丈丈。。””)組織織溝溝通通技技能能.人人類類兩兩種種最最基基本本的的、、往往往往也也是是無無意意識識的的需需求求：：1.來來自自他他人人的的肯肯定定評評價價(愛愛、、喜喜歡歡、、尊尊重重)。。2.自自我我實實現現的的需需求求。。如果果第第一一種種需需求求沒沒有有得得到到滿滿足足，，那那麼麼這這個個人人會會花花很很多多時時間間尋尋求求贊贊同同，，並並因因此此影影響響他他自自我我實實現現的的傾傾向向。。------(美美)KarlRogers(卡卡爾爾.羅羅傑傑斯斯)組織織溝溝通通技技能能下屬屬最最想想獲獲得得的的上上司司認認為為下下屬屬最最想想獲獲得得的的1.口口頭頭稱稱贊贊1.好好的的薪薪水水待待遇遇2.對對事事情情的的參參與與感感2.工工作作保保障障3.主主管管體體恤恤的的態態度度3.升升遷遷機機會會4.工工作作保保障障4.良良好好的的工工作作條條件件5.好好的薪薪水待待遇5.有有趣的的工作作內容容6.有有趣的的工作作內容容6.管理理階層層的支支持7.升升遷機機會7.完善善的訓訓練8.管管理階階層的的支持持8.口頭頭稱贊贊9.良良好的的工作作條件件9.主管管體恤恤的態態度10.完善善的訓訓練10.對對事情情的參參與感感人腦和和人心心一樣樣，朝朝著補補贊賞賞的方方向走走。---RobertMcnamara組織織溝溝通通技技能能關於於團團隊隊中中的的尊尊重重：：如果果團團隊隊的的成成員員不不能能做做到到互互相相尊尊重重，，那那麼麼該該團團隊隊就就不不能能像像一一個個真真正正的的團團隊隊那那樣樣運運行行；；團隊隊成成員員需需要要尊尊重重彼彼此此的的技技術術和和能能力力；；尊重重彼彼此此的的意意見見和和觀觀點點，，並並且且尊尊重重彼彼此此對對全全部部需需要要完完成成的的任任務務所所做做的的貢貢獻獻。。如果果不不以以互互相相尊尊重重為為基基礎礎，，一一個個團團隊隊就就無無法法良良好好地地運運行行。。------(英英)尼尼克克.海海伊伊斯斯組織溝通技技能目標管理技技能ManagementByObjectives中層干部八八大核心管管理技能之之六目標管理技技能一、目標的的力量二、目標體體系的解析析三、設定SMART目標四、目標管管理的演示示目標管理技技能成功：.過程論.結果論在限定的時時間內，完完成了預定定的目標。。目標管理技技能—1.目標的的力量行路難李白金樽清酒斗斗十千，玉玉盤珍羞值值萬錢。停杯投箸不不能食，拔拔劍四顧心心茫然。欲渡黃河冰冰塞川，將將登太行雪雪滿山。閑來垂釣坐坐溪上，忽忽復乘舟夢夢日邊。行路難，行行路難。多歧路，今今安在。長風破浪會會有時，直直掛去帆濟濟滄海。目標管理技技能—1.目標的的力量.確定目標標的3種人人(1)天生生贏家(2)過敏敏或從眾(3)用心心嘗試目標管理技技能—1.目標的的力量目標管理技技能—2.目標體體系的解析析願景和使命命任務與戰略略目標多個具體目目標部門目標個人目標目標的層次次體系基層管理人員中層管理人員高層管理人員願景(Vision)：願望望的景像麥當勞.提供全球球最優的快快速餐飲服服務。華為.成為世界界級的領先先的電訊設設備提供商商。TCL.中國信息息家挺新生生活的締造造者。目標管理技技能—2.目標體體系的解析析企業使命(Mission)：企業存在的的理由，或或企業在社社會進步和和經濟發展展中的責任任。應反應應企業所有有者的價值值觀和期望望。.IBM無無論一大大步，還是是一小步，，總是帶動動人類的腳腳步。.GE我我們出售的的產品是進進步。.CISCO塑造未來。。.日本松下下產業業報國.諾基亞科科技以以人為本目標管理技技能—2.目標體體系的解析析戰略目標與與執行性目目標.戰略目標標(goal)：是與組織使使命相一致致的關於組組織發展方方向和要在在較長時期期內達到的的水平的定定性描述。。.戰術目標標(objective)：：組織在某一一時期要達達到的目標標的定量的的、具體的的、准確的的描述。目標管理技技能—2.目標體體系的解析析SMART目標：1.具體的的(Specific)2.可量化化(Measurable)3.可達成成(Attainable)4.實際的的(Realistic)5.有時限限(Time)目標管管理技技能——3.設設定SMART目標標目標管管理技技能——4.目目標管管理的的演示示公司目目標部門目目標個人目目標以事情情為中中心的的目標標管理理目標管管理技技能——4.目目標管管理的的演示示公司目目標部門目目標個人目目標以我為為中心心的目目標管管理.執行行性的的目標標1、建建立在在合理理的假假設基基礎上上.競競爭對對手、、行業業趨勢勢、自身實實力、、真實實可信信。2、目目標要要有一一定的的挑戰戰性.WilliamJames：成就自尊、、自信信=K理想.目標標目標標管管理理技技能能——4.目目標標管管理理的的演演示示所有有計計劃劃的的基基礎礎在在於於目標!----(美美)斯斯蒂蒂芬芬.P.羅羅賓賓斯斯(StephenP.Robbins)目標標管管理理技技能能——4.目目標標管管理理的的演演示示人生生最最偉偉大大的的目目標標在在於於行動!----(美美)約約翰翰.D.洛洛克克菲菲勒勒(JohnDRockefeller)目標標管管理理技技能能——4.目目標標管管理理的的演演示示有效效決決策策技技能能MakingDecisionsSkills中層層干干部部八八大大核核心心管管理理技技能能之之七七.預測測的的性性質質和和作作用用預測測------就是是我我們們認認為為將將來來要要發發生生的的事事情情。。是藝藝術術和和科科學學的的結結合合。。.預測是是運作中中決策、、預算和和計劃的的基礎。。.預測極極少准確確無誤。。.預測測現判判斷能能力是是經理理們最最重要要的能能力。。有效決決策技技能預測類類型和和層次次類型層層次次經營預預測高高層層管理理層管理預測中中層層管理層業務預測基基層層管理層有效決策技技能預測的步驟驟1)明確預預測目的。。2)確定一一個預測的的時間跨度度。3)選擇預預測方法。。4)收集並並分析相應應的數據。。5)進行預預測。6)對預測測過程進行行監控。有效決策技技能成功決策的的因素：1、良好的的知識結構構2、有效的的信息3、開放的的思維4、豐富的的經驗5、靈敏的的直覺6、靈感7、時機有效決策技技能有效決策技技能判斷力邏輯經驗直覺群體決策的的程序和方方法有效決策技技能識別問題確定決策標准給標准分配權重擬定方案分析方案選擇方案實施施方方案案評價價決決策效效果果.問問題題分分類類：：結結構構性性問問題題、、非非結結構構性性問問題題。。分類類依依據據：：發發生生的的頻頻率率；；信息息的的完完備備性性；；以往往是是否否具具有有解解決決問問題題的的經經驗驗、、方方法法或或標標准准；；結果果的的可可預預知知性性。。有效決決策技技能.判斷斷一個個組織織管理理水平平高或或低的的行為為結構性性問題題，程程序化化處理理；非結構構性問問題，，非程程序化化處理理。有效決決策技技能影響群群體決決策的的因素素1、心心理定定勢2、自自尊、、自信信與觀觀點表表達3、合合理化化動機機4、從從眾行行為5、權權威效效應與與小團團體意意識6、風風險轉轉移與與責任任擴散散7、方方案的的提出出與方方案的的評價價互相相干擾擾有效決決策技技能如何實實現有有效的的群體體決策策1、科科學准准備(1)明確確目標標，描描述問問題；；(2)參與與決策策的人人：貢貢獻、、影響響力2、方方案的的提出出3、方方案的的評價價與完完善有效決決策技技能有效領領導技技能Leadership中層干干部八八大核核心管管理技技能之之八領導技技能1、管管理者者和領領導者者2、領領導者者的影影響力力3、領領導者者的素素質4、領領導者者的能能力5、領領導風風格及及運用用6、領領導的的態度度和責責任有效領領導技技能.管理理------管理是是通過過計劃劃、組組織、、領導導、控控制等等環節節來協協調人人力、、物力力、財財力等等資源源，以以期更更有效效地達達成組組織目目標的的過程程。.領導導------對他人人和組組織的的行為為施加加影響響，以以期更更有效效地實實現組組織目目標的的過程程。有效領領導技技能.領導導.領導導即有有效的的管理理。(阿克克利斯斯).領導導是一.領導是促使一位下屬按照所要求的方式活動的過程。(華倫.本尼斯).領導是一種說服他人熱心於追求一定目標的能力。(泰維斯).領導是一種統治形式，其下屬或多或少地願意接受另一個人的指揮或控制。(科.揚)有效領領導技技能.領導導.領導導是影影響人人們自自動完完成群群體目目標努努力的的一種種行為為。(特納納).領導導是在在某種種情況況下，，通過過信息息溝通通過程程所實實行出出來的的一種種為了了達成成某個個目標標或某某些目目標的的人際際影響響力。。(坦坦南鮑鮑姆、、威斯斯勒、、麻沙沙瑞克克).領導導指的的是有有助於於引導導和動動員人人們的的行為為和(或)其思思想的的過程程。(約翰翰.科科特)有效領領導技技能.管理理者和和領導導者.管理理工作作要比比領導導工作作廣泛泛得多多。.有效效的管管理者者並不不一定定是真真正的的領導導者。。.最成成功的的管理理者一一定是是成功功的領領導者者。.成功功的領領導者者不一一定是是有效效的管管理者者。有效領領導技技能領導藝藝術是是管理理的補補充，，但不不能取取代管管理。。------(美)哈羅羅德.孔茨茨(HaroldKoontz)有效領領導技技能.領導導與管管理(一)區別別領導管管理1.制制定工工作方方向1.制訂訂工作作計劃劃2.著著重於於影響響力2.著重重於權權力3.運運用個個人技技能3.分配配工作作任務務4.有有用的的改變變4.有有用的的命令令5.獲獲得各各種資資源並並從中中進行行調配配5.組組織工工作和和分配配人員員6.鼓鼓勵士士氣6.督導導和解解決問問題有效領導導技能.領導與與管理(二)流程領導管管理1.制定工作作方向2.制訂工工作計劃3.獲得各種種資源4.組織工工作和分配人人員並從中進行調調配5.鼓勵士氣氣6.督督導和解決問問題有效領導技能能1.領導的能能力1.預測力2.判斷力決決策力3.果斷力4.創造力5.親和力6.溝通力.激激勵.創新.溝通有效領導技能能領導導技技能能2、、領領導導者者的的影影響響力力.激激勵勵------願願景景、、使使命命與與目目標標有效效領領導導技技能能領導導技技能能3、、領領導導者者的的素素質質1)進進取取心心2)領領導導願願望望3)誠誠實實與與正正直直4)堅堅定定自自信信5)智智慧慧6)情情緒緒的的成成熟熟性性7)工工作作的的相相關關知知識識有效效領領導導技技能能領導導技技能能3、、領領導導者者的的素素質質1)進進取取心心.領領導導者者表表現現出出高高努努力力水水平平，，強強烈烈的的追追求求成成功功願願望望。。.精精力力充充沛沛，，對對自自已已所所從從事事的的活活動動堅堅持持不不懈懈，，並並有有高高度度的的主主動動精神神有效效領領導導技技能能領導導技技能能3、、領領導導者者的的素素質質2)領領導導願願望望.領領導導者者有有強強烈烈的的願願望望去去影影響響和和領領導導別別人人。。.他他們們表表現現為為樂樂於於承承擔擔責責任任。。有效效領領導導技技能能領導導技技能能3、、領領導導者者的的素素質質3)誠誠實實與與正正直直.領領導導者者通通過過真真誠誠與與無無欺欺，，以以及及言言行行高高度度一一致致，，在在他他們們與與下下屬屬之之間間建建立立相相互互信信賴賴的的關關系系。。有效效領領導導技技能能領導導技技能能3、、領領導導者者的的素素質質4)堅堅定定自自信信.下下屬屬覺覺得得領領導導都都從從沒沒缺缺泛泛過過自自信信。。.領領導導者者為為了了使使下下屬屬相相信信他他們們的的目目標標和和決決策策的的正正確確性性，，必必須須表表現現出出高高度的的自自信信。。有效效領領導導技技能能領導導技技能能3、、領領導導者者的的素素質質5)智智慧慧.領領導導者者需需要要具具備備足足夠夠的的智智慧慧來來收收集集，，整整理理和和解解釋釋大大量量的的信信息息。。.領領導導者者必必須須能能夠夠確確立立目目標標，，解解決決問問題題和和做做出出正正確確的的決決策策。。有效效領領導導技技能能領導技技能3、領領導者者的素素質6)情情緒的的成熟熟性.領導導者表表現出出冷靜靜和公公正地地處理理各類類人際際關系系並做做出准准確的的判斷斷。有效領領導技技能領導技技能3、領領導者者的素素質7)工作作的相關關知識.有效的的領導者者對於公公司、行行業和技技術事項項擁有較較高的知知識水平平。.廣博的的知識能能夠使他他們做出出富有遠遠見的決決策，並並能理解解這種決決策的意義。有效領導導技能領導技能能1、管理理者和領領導者2、領導導者的影影響力3、領導導者的素素質4、領導導者的能能力有效領導導技能.領導的的能力1.預測測力2.判斷斷力決決策力3.果斷斷力4.創造造力5.親和和力6.溝通通力.激勵.創新.溝通有效領導導技能領導能力力4、領導導者的能能力.創新新能力有效領導導技能.創新的的四個來來源1、意外外之事意外的成成功、意意外的失失敗、意意外的外外在事件件；2、不一一致之事事現實與設設想或推推測的不不一致；；3、基於於程序需需要的創創新4、大家家都未注注意的工工業結構構或市場場結構的的變化有效領導導技能領導能力力4、領導導者的能能力.激勵能能力掌握需求求目標管理理有效領導導技能領導能力力4、領導導者的能能力.激勵能力激勵理論馬斯洛的需要要層次理論赫茨伯格的雙雙因素理論(保健、激勵勵)麥克利蘭的需需要理論(成成就、權力、、人際)亞當斯的公平平理論(付出出、回報)期望理論(理理想、現實)強化理論(正正、負強化、、忽視)有效領導技能能領導技能5、領導風格格及運用.領導的行為為.領導的風格格(類別).領導的風格格運用有效領導技能能.領導的行行為以上司為中心心以以下屬屬為中心1.上司自已已制定決策並並宣布執行2.上司“推推銷”其決策策3.上司提構構想，歡迎質質問4.上司提出出有待調整的的初步決定5.上司提出出問題征求建建議，然後集集體做決定6.上司訂出出限制條件，，要求集體做做決定7.上司允許許下屬在限定定的范圍內可可自由做決定定有效領導技能能.領導的類型型1.獨裁型(集集權式)2.以身作則則型(教練式式)3.民主型(參參與式)4.不干涉型型(授權權放任式)5.教育型(授授權放任式)有效領導技能能.領導風格(1).集權(命令令)式領導高度關心任務務的完成；視視人為一種生生產要素；權權力集中於