手机销售培训 周帅

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周帅泰隆

目录

1.手机的主要构成

2.手机的讲解

3.手机VIP的销售手机的主要构成手机的主要构成手机最主要的构：

手机屏幕（TFT，OLED）手机摄像头(CCD，CMOS）手机的外观（PC，金属）

手机配件（电池，耳机，内存卡等）

TFT屏幕

TFT就是简单来说就是液晶屏幕的一种材质，TFT有出色的色彩饱和度、还原能力和更高的对比度，但是缺点就是比较耗电，而且成本也比较高。（现在大多数S40-5130，X3，2700。）

OLED屏幕梦幻液晶显示屏，色彩鲜艳，绚丽多彩，屏幕更轻更薄，可视角度很大。(N86N858300S，s8000）手机摄像头CCD是一种半导体装置，能够把光学影像转化为数字信号CCD

中文名称“电荷耦合器件”。，是一种是TTL工艺，一种是CMOS工艺，现在市场上所说的CCD和CMOS其实都是CCD，只不过是加工工艺不同，前者价格昂贵，后者价格便宜。CCD成像质量要优于CMOS，CCD费电，COMS省电。

CCD电路的速度快，传输延迟时间短，但是功耗大。

CMOS电路的速度慢，传输延迟时间长,但功耗低。手机外观，PC主要贡献高耐热性，较好的韧性和冲击强度，耐压，耐挤，高强度、阻燃性，ABS则能改进可成型性，表观质量，降低密度。PC的三大应用领域是玻璃装配业、汽车工业和电子、电器工业，其次还有工业机械零件、光盘、包装、计算机等办公室设备、医疗及保健、薄膜、休闲和防护器材等PC材料金属材质金属材质，整体机型的外观立体感更强，，时尚大方，光泽度更加出色，而且手感的质感更加舒适，有一定良好的散热功能，现有的金属外壳多为：拉丝金属面板，钢琴烤漆，钛金面板。手机的讲解讲解手机手机的讲解步骤：认识自己销售手机的型号。

了解手机里的所有配置，和配件。熟悉手机里的每一个基本功能。

了解客户的主要需求，还有就是顾客本人比较看好的机型。详细讲解手机，在讲解时突出手机的独特之处。在销售过程中给顾客强调大商家的货源的质量好，绝对保证正品行货。最后在给顾客说我们的售后服务作的也是非常完善。

低端端机机的的讲讲解解顾客客你你看看的的这这款款诺诺基基亚亚的的1200手机机，，这这款款机机子子是是一一款款简简单单方方便便实实用用的的手手机机，，它它的的样样式式小小巧巧、、便便于于你你方方便便携携带带，，整整款款机机子子的的机机身身材材质质采采取取的的都都是是我我们们专专业业的的PC材料，机机子的质质量非常常好，而而且非常常耐用（（可以给给顾客说说机子劲劲摔，耐耐压）不不仅这样样这款机机子的的的按键是是还是防防水，防防尘的设设计，同同时他的的屏幕也也有省电电的功能能，待机机的时间间会更长长，还带带手电筒筒功能，，晚上你你起黑时时，随时时有个手手电筒在在身边，，也并且且这款机机子是我我们大品品牌诺基基亚的手手机它的的通话效效果好，，更清晰晰。手机机信号也也是非常常不错。。大品牌牌的手机机售后非非常到位位服务全全国联保保，最后后就是它它的价位位是非常常的实惠惠便宜，，就算顾顾客你的的手机用用个一到到两年，，想换个个新的你你也不会会觉得亏亏中端机的的讲解顾客你看看的这款款是我们们的步步步高音乐乐手机i508，它是一一款专业业的音乐乐手机，，他的外外观非常常的时尚尚大方，，前壳的的外观采采用的我我们现在在最好的的双层注注塑工艺艺，就是是在机子子的外壳壳上镶了了水晶材材质，并并且手机机的键盘盘也是采采用的水水晶按键键设计，，它的好好处就是是防止数数字掉漆漆，手感感上也是是非常舒舒服（这种工艺艺的好处处就是耐耐磨，防防挤，防防挂花，，和家里里的麻将将是一样样的工艺艺）同时这这款机子子专业的的音乐呼呼吸灯，，手机的的外屏会会随着音音乐的节节奏闪烁烁非常漂漂亮，对对应的事事件还有有呼吸般般的闪烁烁，给你你温馨般般的提示示。后壳壳采用的的钢琴烤烤漆的技技术有耐耐脏，耐耐花的好好处。手手机照相相200万像素，，照相非非常清晰晰，我们们这款手手机的屏屏幕采用用的是全全球最好好的夏普普高清显显示屏，，（不论你是是照相，，还是图图片都给给你一个个最好的的视觉效效果。））因为这款款自己主主打是音音乐手机机，肯定定它的音音乐效果果出类拔拔萃，它它采用的的是专业业的WOLFSON音乐解码码芯片，，强大的的SRS声场还原原系统，，创造身身临其境境的悦耳耳体验，，（就放歌给给顾客听听，让顾顾客体会会到音乐乐效果好好）机子里里还带许许多常用用应用软软件比如如：UC浏览器，，同时支支持后台台QQ，手机上上有学习习功能（（把手机机里有的的大概的的功给顾顾客讲解解）最后后就一定定要讲到到步步高高手机是是一个月月包换新新机，大大品牌全全国联保保，誉兴兴的专业业步步高高售后，，手机要要是真的的出了问问题也不不用担心心，没有有地方质质保。（（把牌子给给利用起起来，就就相当于于广告效效益）3G3G是第三代代移动通通信技术术，是下下一代移移动通信信系统的的通称。。3G系统致力力于为用用户提供供更好的的语音、、文本和和数据服服务。与与现有的的技术相相比较而而言，3G技术的主主要优点点是能极极大地增增加系统统容量、、提高通通信质量量和数据据传输速速率。此此外利用用在不同同网络间间的无缝缝漫游技技术，可可将无线线通信系系统和Internet连接起来来，从而而可对移移动终端端用户提提供更多多更高级级的服务务主流3GWCDMA是一种3G蜂窝网络络。WCDMA使用的部部分协议议与2GGSM标准一致致。3.8mpbCDMA2000是由美国国高通（（qualcomm）公司提提出。它它采用多多载波（（ds）方式，，载波带带宽为TD-SCDMA是由我国国信息产产业部电电信科学学技术研研究院提提出，与与德国西西门子公公司联合合开发。。2.5mbp我是触媒媒高手，，更是手手机达人人。当然然要尝鲜鲜HSDPA3G高速体验验！1-采用中国国移动运运营的、、具有中中国自主主知识产产权的3G通信技术术标准TD-SCDMA；-支持HSDPA传输能力力，理论论最大可可达2.8Mbps，体验更更快捷的的下载速速度；-支持双模模TD-HSDPA/EDGE自动切换换，畅享享3G/2.5G带来的自自由服务务。智能高端端机销售售顾客你看看的这款款是三星星ANYCALL直发研制制操作系系统的智智能高端端手机，，它采用用的是我我们目前前全球最最先进的的WindowsMobile6.5的智能操操作，同同时它也也是一款款我们现现在最主主流网络络的3G手机(先给顾客客定意个个机子的的概念我我们的机机子是智智能手机机和平时时的手机机完全不不一样）整款机机子的外外观采取取的是16：9的宽屏处处理，（（电影院屏屏幕比例例）标准3.7的大屏幕幕，屏幕幕的材质质是AMOLED现在手机机屏幕中中最好的的屏幕材材质，屏屏幕成色色1600万色WVGA最高达到到800*480的屏幕分分辨率，，使你不不论是照照相还是是看电影影绝对都都是最佳佳效果{这时就可可以附带带的讲手手机的照照相是500万像素，，支持自自动对焦焦，相机机防抖，，自带闪闪光灯，，全景拍拍摄，笑笑脸快拍拍模式，，高清摄摄像等，，三星CCD专业相机机镜头。。}这款机子子还支持持全屏手手写三星星专业输输入法，，带虚拟拟按键就就和按键键手机一一样实用用。这款智能能机有着着强大的的软件运运用和能能支持多多个后台台程序功功能。可可以支持持在线炒炒股，比比如华西西金手指指，大智智慧等。。支持手手机办公公，掌上上office,可以手机机编辑文文档，名名片识别别，图片片识别，，文档识识别等，，带手机机QQ，手机挂挂QQ，可以接接发邮件件，可以以安装防防火墙带带黑名单单，号码码归属地地显示地地区地名名，手机机屏幕保保护，UC浏览器在在手机上上百度搜搜索，为为你更节节省手机机流量，，天气预预报，手手机上歌歌曲歌词词同步功功能，谷歌地图图在线搜搜索，等等强大软软件都可可以下载载。（这时把把手机的的功能和和支持的的软件给给顾客讲讲解到位位让顾客客感觉到到智能机机独特之之处体现现出与别别的手机机不一样样的卖点点）超大的的800MHZCUP处理器可可运行多多个应用用程序，，手机高高速运行行，这款款3G手机网络络采用的的TD-SCDMA的网络，，支持在在线手机机电视，，支持HSDPA高速传输输下载，，最大可可达到2.8Mbps,使你的手手机上网网速度更更快，更更方便{在这你就就可以给给顾客强强调现在在购买3G手机以以后也也不需需要换换手机机了}并且自自带8G海量储储存，，这样样你就就可以以下载载播放放高清清电影影，支支持立立体双双蓝牙牙输出出，这这款机机子也也是你你时尚尚个性性的体体现与与别人人于众众不同同（最后就就让顾顾客了了解我我们这这款机机子的的价值值和档档次，，把握握好消消费人人群，，给相相应的的人推推行）手机外外观的的讲解解相对应应的手手机功功能屏幕屏幕分分辨率率，屏屏幕的的色素素相应的的软件件介绍绍看电影影（万万能播播放器器）图片编编辑软软件，，看小小说手写I908E，全键键盘E72相应的的软件件介绍绍搜狗输输入法法，智智能助助手键盘摄像头头N86E66卡尔蔡蔡司镜镜头（（CCDCOMS）相应的的软件件介绍绍万能相相机，，艾米米视屏屏其实讲讲解智智能手手机的的时候候不是是困难难事情情，只只要安安步骤骤来功功能顾顾客都都可以以了解解的非非常详详细讲解手手机时时一定定要有有个清清晰的的思路路，安安步骤骤来一一步一一步的的销售售，就就算销销售中中遇到到阻碍碍，也也可以以继续续再来来。手机VIP的销售售一配一一销售售（手手把手手销售售）方案1》在讲解解手机机时去去切入入VIP的销售售（比比如当当你讲讲到手手机上上网上上QQ时，这这时就就你应应该给给顾客客说花花50元钱就就可以以把手手机破破解成成后台台QQ，你的的手机机就支支持后后台QQ了，（（多针对对年青青人喜喜欢聊聊QQ的，如如果30岁的人人你就就可以以说你你VIP的卡可可以到到我们们这下下载炒炒股，，和手手机升升级。。因人人而定定希望望大家家能灵灵活些些操作作）必须须要在在销售售中就就去推推行，，等你你销售售完手手机后后你在在去销销售VIP的困难难度就就变得得非常常难销销售（（为什什么要要这样样说，，当你你卖完完手机机后同同样的的来的的就是是移动动，配配件，，延包包卡等等，这这样销销售无无非加加大了了难度度，顾顾客也也很有有可能能因为为没钱钱而买买不起起VIP卡)灵活销销售VIP方案2》就就是在在卖智智能手手机时时多讲讲解软软件的的功能能和好好处，，让顾顾客知知道我我们这这有VIP软件件的活活动，，卖给给顾客客高价价，比比如我我卖个个机子子1850元最最低低零售售价是是1700，你你就要要卖他他1800,这这时你你就可可以配配给他他VIP卡卡,顾顾客肯肯定就就会说说我不不要你你的卡卡你给给我少少价，，你就就要告告诉他他我不不给你你配VIP卡，，也还还是那那个价价，配配了也也是1800，，就就是要要多卖卖顾客客50元顾客心心理分分析消费者者（顾顾客））心理理分析析：1、顾顾客客类型型：A：买手手机（（目标标明确确）B：随便便看一一下，，合适适就买买，不不买也也可以以C：随便便看一一下，，以后后再买买D：闲着着没事事犰狳狳逛逛逛的细分类类型：自己己一个个人，，他很很明确确自己己做主主情侣：两个个人有有时男男的做做主，，有时时女的的做主主，但但当又又一个个不怎怎么认认同时时，另另外做做主哪哪个就就会另另选，，办法法是两两个都都要招招呼到到，不不能忽忽视哪哪一个个，因因为他他讲一一句话话顶过过你的的10句。多人：其它它有一一位比比较老老油条条的，，但他他不是是买手手机那那个，，但买买手机机那个个会由由他来来决定定，这这时要要判断断哪能能一个个是老老油条条，（（主导导作用用）还还没有有请教教哪一一位用用的（（手机机要主主他们们两作作用的的人物物都了了解，，都认认可，，而其其它陪陪伴的的人，，只要要热情情招呼呼就行行了，，不用用都拿拿手机机给他他们看看，免免得浪浪费表表情，，造成成购买买人的的注意意力人人散。2、顾顾客客心理理大部分分顾客客对手手机的的了解解仅停停留在在外观观、声声音、、照相相、电电影的的外面面现象象，有一部部分是是见朋朋友用用得好好，才才要买买有一部部分是是自己己想选选购自自己的的手机机有一部部分是是认准准某一一个品品牌/某一功功能3、顾客客的消消费心心理：：1有一部部分人人他在在买手手机看看手机机之前前，就就已经经打算算好自自己要要买多多少钱钱的比比如1000元的他他会看看到1000到1300元之间间，比比如700到800元以下下的，，他会会看1000块以下下的2他们没没有打打算买买多少少钱的的手机机，他他们看看完手手机后后才打打算4、顾客客在价价格上上的心心理：：1、一部部分认认为好好货不不便宜宜2、一部部分认认为越越便宜宜越不不吃亏亏（但但他们们给的的价钱钱并不不一定定就那那价格格还有有升价价的空空间））3、一部部分较较懂的的年轻轻人（（他们们自己己评估估式对对比后后会给给一口口价））4、一部部分老老实巴巴结，，他们们没心心理准准备，，靠你你的能能力热热情促促成消消费5、一部部分是是人多多口杂杂（这这个说说一下下，那那个说说一下下）你你最初初不管管他怎怎么说说都不不要表表态介绍时时的语语言要要领：1》礼貌、、专业业、简简单、、易懂懂如“您您好老老板你你可以以看下下这手手机的的照相相功能能吗？？”“您看看130万像素素，照照相效效果很很清晰晰/蛮清晰晰的””2》顾客有有疑问问或提提问时时，要要回答答对题题，态态度要要诚恳恳，但但语言言要圆圆滑：：“如如这手手机质质量好好不好好？””“这这个你你放心心，手手机我我们有有15天包换换，一一年保保修””3》介绍时时要善善于的的比方方、举举实例例、说说事实实：“说真真的，，一分分钱一一分货货嘛””“其实实手机机好用用才是是真的的，你你想一一下大大部分分埋单单手机机都是是放在在口袋袋里的的”网上买买手机机的风风险网上购购手机机，一一文价价钱，，一文文货，，电子子数码码产品品利润润没有有那么么高，，除非非组装装机，，翻新新机，，山寨寨机，，网上上卖手手机很很多刷刷信誉誉度是是非常常容易易，所所以说说网上上价格格也会会做的的很水水，等等到时时因为为价格格便宜宜买回回来的的机子子不好好，到到时修修这部部手机机就不不知道道要花花好多多钱了了，而而且网网上买买手机机不能能实物物挑选选，要要是买买到不不好的的机子子后，，退机机也是是非常常麻烦烦（很多顾顾客买买手机机说白白了就就是买买个方方便，，买机机子就就是买买个服服务好好，买买个开开心买买个快快乐也也不希希望那那么多多麻烦烦。））买个网网上投投诉是是比较较麻烦烦，多多数网网上买买的手手机的的电池池和配配件是是高防防的，，质量量就非非常差差（电池发发生的的事故故非常常多）谢谢！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。20:24:3720:24:3720:241/7/20238:24:37PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:24:3720:24Jan-2307-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。20:24:3720:24:3720:24Saturday,January7,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2320:24:3720:24:37January7,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。07一一月20238:24:37下午午20:24:371月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:24下下午1月-2320:24January7,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/720:24:3720:24:3707January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。8:24:37下午午8:24下午午20:24:371月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。20:24:3720:24:3720:241/7/20238:24:37PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2320:24:3820:24Jan-2307-Jan-2312、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。20:24:3820:24:3820:24Saturday,January7,202313、不知知香积积寺，，数里里入云云峰。。。1月-231月-2320:24:3820:24:38January7,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07一月月20238:24:38下下午20:24:381月-23