万达广场商业物业管理方案

华地香颂道物业效劳方案华地香颂道物业效劳方案23大连万达物业治理合肥分公司--23大连万达物业治理合肥分公司--1第一章：万达广场金街概况

合肥万达广场金街物业治理效劳方案目 录其次章：治理分析、效劳理念及目标第一节：治理难度及重点分析其次节：治理效劳理念与目标第三章：物业治理效劳整体设想及措施第四章：物业治理机构运作方式第五章：前期效劳、二次装修治理其次节：物业治理处筹备方案第三节：接收验收方案第四节：业主入住治理方案第六章：日常物业治理其次节：治安、车辆及交通治理第三节：卫生、绿化、环保及其它治理第四节:档案资料的建立与治理第七章效劳承诺与目标第八章：物业修理和治理的应急措施二、小区物业治理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三、业主与业主、使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施四、雨、污水管及排水管堵塞的应急措施五、电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施七、防汛防台应急预案八、接报刑事、治安大事处理程序十、遇爆炸物或可疑物品处理程序十一、其他突发大事的处理程序第九章：丰富社区文化，加强业主相互沟通的具体措施第一章第一章合肥万达城市广场D区概况[[工程地址]工程位于合肥中心城区，西至马鞍山路。［总占地面积］11。770.35万㎡。[本住宅占地面积]1.2万㎡［本工程总建筑面积］75570.5㎡[地上总建筑面积65050。5㎡其中［高层住宅建筑面积］60652。1㎡；[户数]578户[商业用房建筑面积］4389.4㎡;[户数］33户［配套公共效劳场地]1604㎡；［总幢数］5栋其中[25层住宅幢数]3栋［33层住宅幢数]2栋配套公共效劳设施：［物业用房］379。1㎡[业主委员会办公用房]25㎡［地下总建筑面积］10520㎡其中[地下车库建筑面积]7653㎡;］259辆其中[地下一层车位］130个;[地下二层车位］129个；本工程建筑构造［住宅］框架构造;[商业］框架构造；［电梯品牌]上海三菱其次章治理分析、效劳理念及目标一、底商与业户的冲突、大商业经营活动与业户的冲突以下措施协调处理邻里关系.〔一〕统一引导规划商业经营工程.专卖店与百货店相结合,金融与商务相结合的原则，既在商业门类上尽量涵盖居民生活的需求，又能让出租方的经济效益得到保证，尽量避开底商经营者与楼上业户发生冲突。〔二〕标准商业门店的装修。可营业。杜绝越线经营等违规行为，防止餐饮油烟污染等扰民的行为发生。(三〕严格协议签订。全责任书》等协议，在享受物业效劳的权利时,须自觉履行相关义务，使商户和业户友好相处.二、收费标准较低、治理本钱掌握压力大依据合肥物业治理市场现状，普遍物业治理效劳收费标准定价较低,业户交费自觉程度不够。因此在物业治理效劳实施初期可能面对入住率不高、收费较难的状况。在此种状况下我们需要连续保持高品质的效劳输出,治理本钱压力较大,因此我们考虑以下措施开源节流：将本钱掌握导入目标治理，做好节流，挖掘可经营资源，广为开源。高治理水平,营造良好的居住环境，消退未入住业户的后顾之忧，快速提高入住率，增加治理费收入。加强社区活动用房的治理与经营.严格治理，强化监视，削减人为损坏公共设施和小区环境现象，以削减修理费用支出.偿特约效劳,既效劳于业户，又增加了收入。另外在增收同时，努力降低本钱，反对铺张铺张,从小处着眼，加强物流掌握，提高物资利用率。实行有效节能措施，走可持续进展之路。三、楼宇户外广告掌握四、安全防范任务重大下去，狠抓技防、人防两方面工作，确保小区业户能够安心生活,享受效劳。其次节治理效劳理念与目标资人士。的治理效劳理念引进合肥万达广场治理中,为业户制造优雅舒适、意境独特的生活居家环境，让其高质量的物业效劳，使合肥万达广场成为人人崇尚的抱负家园,让置业人士买得放心、住得安心、环境舒心，促使合肥万达广场品牌深入人心，成为社区典范。现代的生活气氛，打造国内物业治理的优秀品牌。树立效劳理念，提出“您的满足，我们的追求！“的治理理念，从而到达一流治理、一流形象、一流效益。制造良好的高档生活环境，实行社会化、专业化、一体化治理。结合商铺的治理，表达出治理的规模效应。的物业能保值、增值.周边同类住宅物业治理费市场调研1、御景湾国际公寓物业地址：物业地址：芜湖路孝肃桥东4物业费：1。25/平方米·月工程特色：依河而建装修状况：毛坯入住时间：202312绿化率：48%框架工程特色：依河而建装修状况：毛坯物业地址：框架工程特色：依河而建装修状况：毛坯物业地址：瑶海区长江路与滁州路交汇处盘时间:2023年05月13日 容积率:6.90 绿化率:30.50％物业费：0.98元/平方米·月 物业公司:安徽尚德物业治理安徽圣大房地产开发物业类别：物业类别：高层住宅、一般住宅 工程特色:建筑类别：框架剪力墙构造 ：毛坯物业地址：长江东大街以南，全椒路以东2023111o3。43日入住时间：202311月份绿化率：40％物业费：1.44元/平方米·月 物业公司:浙江盛全物业公司安徽恒茂房地产开发一、物业治理效劳整体设想形成规模优势，优质效劳，保本微利，为业主/住户当好管家。〔ISO9001：2023治理体系，全面确保物业效劳质量持之以恒，保障物业公司持续改进，标准进展。〔二〕位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议,并在第一时间传递到客户效劳中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使效劳得到自始至终完整表达。(三)智能化物业治理。智能化设施安全、高效、便利之优点,为业主和物业使用人供给安全、便利的工作和生活环境.〔四)以“社区文化活动“为纽带，融入对业主的敬重与关心。富多彩的文化活动渗透、增加物业公司的知名度和美誉度,增加物业公司与业户的友好关系。〔五)依据业户需求供给有偿特约效劳。谐的生活环境，真正使业主体会到居住的欢快。二、效劳措施〔一、一站式效劳承诺目标：正确率100％巡检率100%2二次装修巡效劳初验率100％终验率100%处理率≥95%3物业治理效劳的有效投诉准时率≥95%回访率100％准时率≥98%4修理效劳满足率≥95%回访率≥50％序号承诺内容序号承诺内容1业户电子资料准时归档效劳输入率指标100%无违规收费，收费标准全公开。业户资料发生变更后准时更。3日内处理完毕,重大投诉77日内对业户进展回访,建立回访记录.承受业户报修后20分钟内或在商定的时间到达修理现场,效劳人员应按公司要求着装,使用心收到修理效劳回单后当月内进展回访。(二、首问负责制1.承诺目标序号承诺内容指标1 信息反响准时率100%3 信息处理准时率≥95％2.保证措施顾客口头〔当面或〕报修、询问、申诉、建议、求助等，效劳人员尽可能当时予以处关人员三日内予以解决.应在七日内予以书面回复或上门回访。〔三、时效承诺制承诺目标序号序号承诺内容指标1房屋质量遗留问题处理小修大修时限回访时限2业户修理效劳处理时限回访时限3业户投诉处理一般重大时限4实发性、重大大事处理时限7当月内回访当月内回访3个工作日内完毕7个工作日内完毕5分钟内到达指定现场5分钟内致电相关部门保证措施按程序要求做好派单、跟踪、验收、销单与回访工作。加强对修理人员效劳意识、效劳技能等的培训与考核，加强对修理效劳流程的监控。反响公司行政部。建立急救、火警、暴雨、突发性断电断水、煤气泄漏、治安刑事案件等突发性重大大事的组织有序。(四、回访工作制承诺目标序号承诺内容指标1业户房屋质量遗留问题处理回访率100%业户修理处理回访率访〕≥50%年度回访工作频次1年度效劳不满足业户回访率100%2业户投诉处理2业户投诉处理回访率100％〔30%为上门回34建立房屋质量遗留问题台帐，对处理完毕的问题当月内进展回访.投诉处理完毕后七日内进展回访。对业户的修理效劳，抽样50％以上进展回访,填写回访记录。对业户满足度调查中业户的“不满足”项,按投诉处理规程进展100%的沟通、处理与回访。〔五、公开监视制依法公布治理费收支帐目，将收费工程、效劳承诺、主要效劳环节流程准时效承诺等公示,承受体系。承诺目标序号序号承诺内容1物业效劳费收支公示2公摊费用公示3业户满足度调查频次指标2100％100%100%100％≥95%保证措施每年一月、七月公布治理部工作报告，对物业治理与重大大事处理等状况进展通报，承受业户监视.、垃圾清运费等，有偿效劳收费标准按政府有关部门规定进展公示，治理处无乱收费现象。依照相关法规规定测算公共水电费，公开分摊方案。公司行政部每月对治理部进展抽检,公司每年组织一次满足度调查。〔六、零干扰效劳充分利用智能化设施参与治理,合理安排工作流程，尽可能削减效劳对业户的干扰。1.承诺目标序号承诺内容指标1设备设施运行运行率≥95％2.2保证措施设备设施修理准时率≥98%制定设施设备运行、维护规程，确定设备责任人，建立定期巡检制度.供方建立良好的关系.并实行必要的警示与防护措施。〔七)、绿色效劳导入ISO14001：2023环境治理体系,分析、掌握效劳全过程，节约能源，使用环保产品，对污染源进展掌握,以营造优质绿色社区。承诺目标序号承诺内容指标1垃圾处理分类率日产日清≥95％≥95％2治理固体物质处理分类率≥99%3污水处理合格率100%4低毒农药化肥、清洁剂使用率合格率100％100％5废弃零部件处理回收率处置率≥98％≥98％6废机油、润滑处理回收率处置率≥98%≥98％2.7保证措施对供方监视及施加影响≥98%制定办公用品使用规程，加强对环境产生影响的物质如墨盒、硒鼓等的回收。定期巡查、维护，保证设备正常运行，定期对水质进展检测。ISO14001标准的要求建立产品档案，使用经国家相关部门批准生产的合格产品.将景观用水回收用于绿化浇灌。零部件以旧换，回收处理废机油、润滑油。通过社区活动、宣传等多种形式对业户施加影响。(八、文化社区承诺目标特色鲜亮面对大多数业户的需求资源广泛业户参与，形成业户与物业治理公司的互动保证措施将工程的社区文化活动打算溶入物业治理公司，依托各方面的资源做出特色。每年的业户满足度调查中,将社区文化活动列为调查项。书友会等。第四章物业治理机构运作方式一、客户效劳中心组织架构〔一、客户效劳中心组织架构〔49人〕二、客户效劳中心运行方式及各部门职责二、客户效劳中心运行方式及各部门职责运行方式概述：部门主管负责制，二级指挥；对客户效劳方面，则突出客户效劳热线为中心的效劳调度制度。各部门、岗位职责治理处经理处理进展商及业户查询及用户重大投诉问题。审定全部治理制度及检查制度的执行。催促属下员工认真执行物业治理工作。定期召开业务会议或各部门会议,传送公司政策及拟定方针；争论解决各项治理问题。续签合同或另行招标，批准认可承判商的名单〔每年增删一次)。审批、签发来往函件.定期向进展商及业主汇报工作状况〔即工作报告。出席有关进展商和业主之间的联谊会议。考核全部治理员工的表现，审核有关员工的奖惩。催促物业效劳费用收缴状况款项.抽查物业之物业费及其他收支状况及作出改善。提升楼盘效劳的筹划，确保完成业主满足度指标。客服主管:指标。报物业客户效劳中心经理。全面负责审核租户、业主二次装修的进场、退场手续及日常监视治理工作。期进展培训、考核工作。按时完成月工作状况总结，并做好下月工作打算.负责整个清洁部的员工监管工作。依据季节变化做好绿化养护监视打算。完成物业客户效劳中心经理交办的其他任务。文员客服助理：把握小区、会所全面治理工作进展状况，按时按质做好各类专业报表工作.。成。做好各类文件、材料、档案及往来公函的收发、治理、整理、归档工作。作.把握小区客户入住状况，做好统计工作.做好日常来访、外调、报案、投诉的接待工作。接待中热忱礼貌.完成领导交办的其他工作任务。前台接台收费员：安全主管：帮助物业客户效劳中心经理及编制有关秩序维护消防打算.编订有关值班表、日志及报告，定期呈客户效劳中心经理批阅。编订员工值班巡察内容、措施。监管及执行既定的任务。处理及调查秩序维护消防事故并向上级汇报。与政府、公安、消防局保持良好关系，定期联络.统筹定期消防演习、操练及职位岗前培训。帮助拟出每年秩序维护消防预算.安全班长负责秩序维护员的治理工作，做好本班的考勤工作.明确重点警卫目标，安排当日工作，讲评值班状况,做好值班记录。常常巡查各岗位执勤状况，准时订正违纪违章，仪表仪容不整现象.处理一般性的治安案件和客户投诉，调整员工纠纷。负责公共区域消防器材标志的保养维护工作。护保管好本班的公用物品,保证保巡能信器材警械完好、灵敏有效。觉察违反治安治理的行为要准时处理，保证小区内正常效劳秩序.完成领导交办的其它任务。生疏消防器材的使用、维护及性能，把握警卫专业技能。对本班人员岗位分工明确，责任清楚，并把握所属人员工作状况.坚持原则、从严治理、敢于订正各种违法违纪行为。商管员：消防监控员：切不当行为。关部门.非值班人员或其他无关人士不得任凭进入中控室。中控室只用于工作，不得作私人用途.动检查各系统确定其是否正常，上一班有否发生状况.路电视镜头的位置。使用各种灭火器材，生疏把握消防中心掌握系统的操作程序。疼惜本岗位上的各种设备和器材。主管。门岗负责维持各出入口的秩序，保证通畅.亲热留意进出的人员，查询可疑人物,劝离衣冠不整者或闲杂人员.负责查验大件物品进出手续.负责非小区开放时间出入登记工作。保持岗亭内的清洁卫生，严禁吸烟，做好工作记录及交接班记录。上岗期间，须留意仪容仪表端正,精神饱满。负责按规定路线巡查小区各部位，留意治安消防状况.负责查询可疑人员，准时将推销及闲杂人员劝离小区。监视检查用户装修现场的治安消防状况，准时处理违规装修。监视检查用户门窗锁闭状况,觉察问题准时处理或报秩序维护领班及主管。做好巡逻状况的各项记录.工程主管贯彻执行物业客户效劳中心经理的指示,对物业经理负责。备治理的高风格水准。保养制度。使设备常常处于良好的技术状态，优质高效、低耗、安全运行.制定工程部预算。施。同时做好各种运行记录。深入现场，把握人员和设备状况，坚持每天做如下检查：审核运行巡检报表,觉察特别，分析缘由，准时实行有效措施.批阅各系统运行监测技术数据，觉察偏差准时修正.现场巡查下属岗位纪律及工作状况,了解员工思想，觉察不良倾向准时订正。修理工遵守员工守则和物业客户效劳中心的各项规章制度，操作技术规程，认真负责。及修理保养工作，不擅离岗位、串岗。做好设备记录，准时分析把握设备运行状态.援其他系统处理应急的事态。需轮值工作。其次节员工培训方案及打算一、培训的作用和目的培训是为了让物业客户效劳中心的员工获得胜任其工作所必需的力量,以确保工程日常治理了,开掘其潜力的目的。整个培训是一个不断学习、持续改进的过程.二、培训的内容与形式,不同的阶段应实行不同的形式组织和实施培训。根本技能。主要内容有：员工入司培训,治理人员根本技能培训，工程、秩序维护、保洁、效劳人员根本技能培训。保洁、效劳人员技能培训。序号培训内容培训课题序号培训内容培训课题课时员工手册2行为标准21员工入司培训企业文化1培训要求 测评方法通过培训，深入了解公司人事行政类相关 培训考核的规章制度 (笔试〕通过培训,把握根本的行为标准及礼仪礼 培训考核貌学问 绩效考核通过培训，了解公司的企业文化、组织架 培训考核物业治理根本常识物业治理专业学问4治理实务12通过培训，把握最的物业治理学问及行业标准、法律常识等通过培训，娴熟把握各自的岗位职责、工测评测评2办公室及治理人员根本技能培训设备设施的使用设施使用构等状况〔笔试〕4通过培训,把握物业治理的概念、效劳内容、作用与地位、职业道德、效劳意识及培训考核〔笔试)投诉处理技巧操作作流程、工作标准要求以及质量记录等绩效考核效劳理念4通过培训，深入理解顾客在效劳业中的核心地位和实现满足的不同途径，并理解管测评理理念在物业治理行业中的应用治理制度文件说明4通过培训,娴熟把握各项治理制度及文件的内容测评绩效考核队列操练10组织纪律性测评3秩序维护人员岗位技能秩序维护消防设备消防演习48通过培训，娴熟把握各类秩序维护及消防通过培训，娴熟把握消防学问，能够按火灾紧急预案处理突发性消防大事测评测评治安突发8测评大事预案演习大事预案演习擒拿搏斗操作流程治理制度设备设施状况844工程人员岗位技能4能独立按治安突发大事处理预案处理一般突发治安大事通过培训，娴熟把握根本的擒拿搏斗技能通过培训，娴熟把握相关的工作流程及规章制度通过培训，了解本物业设备设施的根本状况测评测评绩效考核测评第一节前期物业治理效劳介入方案前期物业治理效劳包括在工程规划、建设与验收交付阶段的前期介入,开盘区的物业治理效劳，物业的接收验收、入伙与装修治理筹划及房屋质量遗留问题的处理流程等.依据工程开发各阶有物业的资源优势，确保产品更具人性化优势与恒久的品质。一.工程规划设计阶段的位置、临时停车场的设置等提出建议，并获承受。预留各单元入口、小区景观区道路设置残疾人通道等的建议已获承受。使用便利、维护经济性等方面对公共设施设备的配套提出建议，参与设备选购、安装及维保合同的洽谈工作。通过上述工作，治理公司与设备供给商建立了良好的沟通渠道，维保合同的签订使得治理公司、业主及开发商的利益均得到有效的保护。景观的选择、喷灌系统的布局、保养期的维护保养标准等方面提出建议。提出要求。的常见改动等状况反响给开发商，以便开发商选择最优化的户型设计方案。参与建筑外立面的争论,从治理维护和安全治理的角度提出有关建议。目标客户群的需求，制定出有针对性的治理效劳措施。二、 (一)参与人员前期介入小组，以治理公司总经理、治理处经理为主。(二)在治理的角度主要关注以下内容，依据实际状况提出合理化建议土建1)对屋面、有防水要求的卫生间(厨房〕等防水材料的选择；2)门、窗的材质；屋面及管道井检修口的位置及尺寸;地区气候差异对房屋质量的特别要求；空调外挂机预留位的尺寸、冷凝水的统一收集；烟道、排气道的位置；广场、道路用饰面砖的互换性及清洁的便利性。配套室内管道、计量器具、智能化设施布置的合理性,及给业主造成的影响；各种设备产生的噪音对业主的影响;各种设备总掌握开关是否设在公共区域内；各种设备设施的能源消耗;室外管线、管道井布局的合理性，及给业主造成的影响；的牢靠性、适用性与经济性.三、 施工阶段(一) 参与人员入小组，由治理处经理牵头，适时安排工程修理人员参与。(二) 主要关注以下内容，对影响后期治理的工程提出合理化建议地产公司招标工作介入供方门、窗质量及售后效劳评价;公共设施设备质量标准及后期修理保养本钱条款的制定.施工介入隐蔽工程检查验收记录；设计变更记录的收集；设施、设备的安装调试及操作培训；体育设施、儿童游乐设施质量;其次节物业治理处筹备方案一、 参与人员工程副总经理、治理处经理牵头，治理处全部人员协作。二、 工作内容(一)依据公司《岗位任职资格》要求,聘请工程部各岗位员工，确保于2023年10月1日前到岗.(二)对全体员工进展岗前和岗位培训，确保到达岗位要求。(三)导入ISO9001质量治理、ISO14001环境治理体系,编制各岗位操作手册,明确各类工作流程。(四)编制治理处日常运作方案。(五)提交物业治理用房装修方案，筹备各类物资.第三节接收验收方案一、参与人员二、工作内容(一)编制接收验收工作打算，包括接收验收日期、参与部门、人员、分工及培计打算、楼宇接收验收挨次、接收验收进度打算、接收验收标准等。(二)接收验收前的预备工作，包括接收验收培训、预备相关记录表单、检测工具仪器等。(三)资料的接收验收，包括产权资料、竣工验收资料、施工设计资料、机电设备资料、业主资供方档案。(四)房屋本体、公共配套设施、机电设备的接收验收，包括验收标准、验收内容与验收记录.〔布置图、流程等,有的则需要在实物上说明线向。各责任区、现场标识制作,各岗制度、规程上墙.预备各岗巡查记录、运行记录等。各系统作业指导书和操作手册，必要时在相关岗位上墙。特别留意各系统附带工具、专用工具的接收，各岗依据有关要求试机、实操.编制各系统年度修理、保养、检查打算.记录设备安装与试运行数据。响相邻房屋安全和设备使用安全的质量问题和建议整改期限。(六)接收验收遗留问题的处理,在整改期限内跟踪整改正程，检查整改结果。(七)成品保护方案,物业成品包括房屋本体、道路、绿化景观、设施设备等,治理处通过标识、方案，尤其需考虑分期交付状况下的成品保护。第四节业主入住治理方案入伙的重点是明确与工程公司营销部、治理处等各局部的接口、分工与协作,以保证整个入伙现场布置、统一说辞等内容。一、 入住预备:格。(二)为了使业主能够明明白白消费，清楚了解物业的效劳内容、工作方式及物业费的构成等状况《有偿效劳工程表》等制成展板在入住办理现场进展公示。(三)为每一位业主建立了一份空白的业主档案。对与业主相关的资料随时存档，保证从业主入住之日起具体了解业主状况，为给业主供给优质的效劳制造必要的条件。2进展清扫保洁。入住时系统能够正常运行。二、 人员预备(一)财务收款组：2(二)文件签署、物品发放组(三)验房组：10三、 入住现场预备庆的气氛,对小区及入住现场进展环境布置：(一)外部环境布置：在车辆入口门悬挂条幅，在小区围栏及小区内道路两侧插彩旗，营造喧闹气氛。(二)在入口处显要标明入住现场的地址和办理时间。(三)在入口到办理现场沿途的拐弯处设置明显的导向路牌，使业主能够轻松到达入住现场。(四)室内环境布置：在室内摆放花篮、盆景等，装饰美化环境，给业主以盛大、喜庆的感觉.四、 业主接待的预备：(一)保安员引导效劳：在各关键位置安排保安员引导业主，为业主进入小区、行车、停车直至入住现场供给全程引导效劳，使业主从进入小区时就享受到我们的热忱效劳。业主在现场由于不生疏办理程序而造成的混乱。(三)为避开办理入住时消灭业主较多排队造成的混乱，影响业主心情。将会议室开拓特地的业(四)在办理进程中，为了避开一些特别业主提出某些不合理要求干扰正常入住手续办理，将安排特地的房间作为谈判区，与业主进展协商，解决问题,防止干扰其他业主。五、 入住办理流程:(一)物业费结算:业主凭《房屋交割通知单》交纳物业效劳费。(二)签署文件：业主填写《业主状况登记表格的工程由维保单位与业主确定修复时间.业主如需托付钥匙,要填写《钥匙托付书》.六、 入住后，在业主装修前后，为使业主能够享受高质量、高标准的效劳，我们预备为业主提供一系列的温馨效劳(一)在施工前，协同业主与装修公司三方做好排水管通水试验，提示业主催促装修公司做好下订正并告知业主.(二)在装修过程中,制止装修工人在户内起火做饭给业主房屋带来担忧全隐患.(三)为了减轻业主负担,使业主能够享受轻松、满足的生活,在业主装修完毕后，帮助业主查找洁、厨具洁具清洁等。同时还将为业主低价供给如地板打蜡、地毯清洗等有偿效劳。第五节二次装修治理方案及违章处理措施装修方面，既可有效改善房屋的使用功能，表达私密空间；又能合理安排、利用生活环境,使之为峻考验。一、 二次装修治理方案(一)制定装修治理及报批审核制度。(二)编制《装修手册知业主。(三)对与装修治理相关的治理人员和安管人员进展装修学问、装修治理流程、违章处理、装修治理制度等方面的培训.(四)装修期间成品保护措施.(五)依据规定制定装修巡察、竣工验收方法及措施。二、治理措施处理三方面争论出一整套治理措施和实行方法，即要严格掌握违章装修，还要从业主的共性动身,在装修设计和建筑材料的选择上乐观加以引导。(一)设计治理通过的审核的方案方可予以办理装修手续。(二)2、合同治理与业主的合同治理:我们将在业主规约以及本物业装修治理规定中明确装修应遵循的规章和施协议》上签字认可。以合同的形式，明确权利和义务.(三)3、与装修队的合同治理任何装修施工单位承揽业务，必需提交加盖单位公章的营业执照复印件，并与治理处签订治理合同，交纳肯定数额的押金，承受治理处的治理。治理处将为其供给平面图和智能系统布线图,如发生违章施工，修理款从押金中扣除，并处以相当数额的罚款。三、巡察治理违章施工的装修单位，马上派发停工通知单，并快速通知治理处违章处理中心准时处理.从人力资源上保障了对整个楼宇违章施工的监控。(二)设立违章处理中心：治理处成立违章装修处理中心，对巡察员提交的停工通知单，组织人员进展快速处理。第五章日常物业治理第一节物业房屋和公共配套设施治理及修理方案施修理工程负责制,由治理处经理负责定期向万达广场业主委员会汇报工程执行状况，使修理基金发挥最大效用，保障大楼房屋本体和公用设施始终完好，到达使用功能不断完善和提高的目的.为此，万达物业为合肥万达广场建立一套行之有效物业养护打算和措施。一.治理养护范围及专用基金运作模式(一)房屋本体及公用设施修理养护范围房屋本体修理养护范围：房屋承重构造部件〔根底、屋面、梁、柱、墙体，抗震构造部位、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、电梯、机电设备、本体消防设施、本体上下水主管道。示、智能化系统、其他公用设施。(二)公用设施专用基金的运作模式依据建筑物的、旧程度以及使用期特点，基金在保证房屋本体以及住宅区公共设施的正中，应抑制使用。基金的全部权属于全体业主,主管部门是市房管局;在基金的使用上，将严格按基金的使用或业主查询。二. 公用设施修理养护打算及标准池、井、园林绿地、消防设施及排水管网和智能系统等内容,每一项均从工作打算、实施方案、执行标准和实施效果四个方面提出要求，量化执行标准，使其具有科学性和实操性.(一)序号

房屋本体部位日常修理养护打算及实施方案工程 修理类别划分 打算 方案房屋承重及 局部受损；

每周检查一遍，发 房屋修缮规定实施修理；位外墙面电梯水电设备

题；外墙面起鼓脱落；外墙面局部渗漏；外墙面大面积渗漏；外墙面的翻；曳引绳张紧度的调整维护;护;转动、滑动部的维护；各项安全装置的维护；电脑掌握板等的维护检测;维护保养；品修理、更换；

现问题，准时修理。如局部受损较重，应请专专业公司实施；由工程部按有关修缮规程现问题,准时修理。实施；每天巡察一遍，发 司电梯工协作电梯现问题,准时修理。维保单位实施修理每天巡察检查，发由工程部组织实施;现问题,准时修理。

线路的检查维护；灯具的修理及更;疏散标志的修理及维护；室内消防栓(箱〕的有效维护

题，准时修理.

程实施修理；消防设施 及检修;和维护;

每周检查一次，发 由工程部按相应作业规程现问题，准时修理.实施修理；7门厅

公用地面的修理改造；

每周检查一次，发 按相应技术作业现问题，准时修理。规程实施修理；楼梯间楼梯间8上下水主管道护；接口及砂眼漏水；固定码松脱；每周检查一遍，发由工程部负责修理；(二) 房屋本体部位定期修理养护打算及实施方案序号 工程 修理类别划分 打算 方案房屋承重局部受损；房屋承重局部受损；1抗震构造部位施工质量缘由造成的构造问题；每年全面修补一次屋面隔热层板;每半年 工程部疏通一次屋面雨水口； 更换老化局部。屋面防水隔热层每15年全面翻一次。外墙面起鼓脱落的修补； ,防止面积连续扩大及污染墙面，并清外墙面 外墙面局部渗漏； 洗一次;外墙面大面积渗漏； 每年雨季前对住客外窗台进展一次密封检查，杜绝雨水的侵入。

工程部实施曳引绳张紧度的调整维护；导轨、安全钳的工作状况电梯 维护；各项安全装置的维护；电脑掌握板等的维护检测;

每月检查一次曳引绳张紧度；每月定期对滑动转动局部加一次油； 工程部每季度检查一次导轨安全钳工作状况； 组织实施每半年进展一次全面检查。

发电机及水泵等机电设备 月检掌握设备一次；的维护保养； 季检开关灵敏度及开关紧固件完好状况； 工程部日常机电设备的零部件易 每年检修一次发电机设备年检电源切换 耗品修理、更换； 及自动保护装置.线路的检查维护； 每季度检修一次线路及灯具更换老化线 工程部灯具的修理及更； 路及损坏灯具。 实施修理疏散标志的修理及维护；消防设施 护及检修;排解和维护；

一次； 工程部每年对消防疏散标志修理一次； 实施修理消防系统主要设备每年联动测试一次。公用地面的修理改造; 每半年对公共地面进展维护一次；公共通道、 公共通道、门厅的墙、天 每两年修理一次通道门厅及楼梯间墙壁、门厅、楼梯 棚维护； 扶手及栏杆；间 间墙面、扶手、踏步的维 每年全面维护一次楼梯踏步护； 每15年铲除抹灰翻一次。

工程部接口及砂眼漏水;上下水 固定码； 工程部管道堵塞、裂开;主管道

每年雨季前检查一次雨水口更换不合格 负责修理局部。(三) 房屋本体局部修理养护标准及实施方案2外墙面外墙面修缮作业规程；3电梯电梯修理保养标准4水电设备机电设备修理保养规程5公用照明公用照明修理保养规程6消防设施标识制定及维护治理规定；消防栓修理操作规程;消防报警系统维护保养规程；公共通道、门相应建筑局部修缮技术规程；序号工程养护标准序号工程养护标准实施效果1房屋承重房屋修缮标准；有关工程施工技术标准；安全，正常使用功能完好房屋修缮标准；无鼓无脱、无渗水、无违章、干净统一安全正常运行、平稳机房、轿厢干净100％0.1%无故障停电，保障安全运行线路无乱搭接照明灯具正常，开关敏捷设施有效,标识清楚，完好无损；灵敏，准确报警阀门完好，无渗漏7厅、楼梯间房屋修缮标准；干净，无缺损，无霉迹扶手完好，无张贴痕迹8上下水主管道排水管维护修缮标准；管道通畅，无渗漏给水管维护修缮标准；日常修理打算日常修理方案每周检查一遍，随坏随修由工程部按工程修理规程实施每天检查一遍,随坏随修由工程部按专业操作规程实施由工程部按专业操作规程实施时修理每天检查一遍，觉察问题，治理部安排绿化补种，园艺修理准时修理5水管网排水管标识牌警示牌围墙挡土墙摄像监控系统由工程部按相关修理规程实施时修理6公用标识导示每周检查一遍，觉察问题，准时修理由工程部按相关修理规程实施7其它公用设施每周检查一遍，觉察问题，准时修理由工程部按相关修理规程实施8智能化系统每日检查一遍，觉察问题，由工程部按相关修理规程实施序号类别工程1区内道路砼道牙高柱灯2室外照明柱头灯藏地灯排洪沟雨水口3沟渠池井雨水井污水井化粪池阀门井绿化4园林绿地水景序号序号类别工程砼路面1区内道路人行道定期修理打算道牙、人行道板进展翻。路面翻面积应掌握在每年1‰以内,其它510％。定期修理方案翻工作由工程部组织专业单位实施。2室外照明监控中心监控中心周界报警系统准时修理(五) 公共设施日常修理标准及实施效果序号序号类别工程日常修理标准日常修理实施效果砼路面、人行道1区内道路砼道牙路面修缮质量标准；人行道铺设修缮标准；干整、无坑洼、无积水、无99％以上。高柱灯灯泡正常使用，灯罩完好清2室外照明柱头灯电气作业安全操作规程；灯具施工技术标准；洁，灯杆及灯座无破损，完藏地灯 好率达99％以上。雨水井3沟渠池井污水井排洪沟无堵塞、无缺损；井内无积物，井壁无脱落；100%；化粪池出口及分隔池无堵 无缺损,少污积；塞； 无堵塞；化粪池井盖上标志清楚；阀门井绿化绿化治理设施、设备齐全完绿化工作标准；好;4园林绿地雕塑小品园林工作标准；雕塑小品等园艺完好率达95%以上;排水管消防设施及排水5室外消防栓管网排水管施工技术标准；消防设施施工技术标准；水泵结合器管道畅通,无堵塞；无泄漏；消防设施正常有效;标识牌6公用标识导示警示牌标识清楚，无污积，破损；100%；安放结实； 标志无损坏；垃圾转运站7其它公用设施围墙挡土墙无破损；无脱落；泄水通畅；确保垃圾转运站正常使用。摄像监控系统监控中心8智能化系统智能化系统维护保养标准系统性能良好，正常运行；设施完好，干净有序，无破周界报警系统损；(六) 公共设施定期修理打算及实施效果高柱灯灯杆每年刷漆一次;由工程部按相关作柱头灯每月清洁灯具一次；业规程修理。绿化花木每半月修剪一次；园林草坪每月修剪一次;4绿地乔木每月修剪一次;小品每周清洁园林小品、雕塑一次；藏地灯每季检修线路一遍；对于破损灯具及老化线路进展更换。排洪沟雨水口藏地灯每季检修线路一遍；对于破损灯具及老化线路进展更换。排洪沟雨水口3沟渠池井雨水井污水井每季度清理沟内杂物一次；化粪池每半年清理一次；井盖板每年刷一次漆，防止锈蚀；每季度清理井内杂物一次；每年全面修理完善一次。由工程部按相应作业规程实施.3％—6％绿地一次，树木3％；由治理部依据相应作业规程实施。雕塑小品依据病虫害发生规律，每年进展三次大消杀和四次日常消杀.1010%更换绿地草坪。5消防设施排水管网排水管消防栓及水泵接合器每半年油漆一次;消防栓每半年排一次水,检修一次;由工程部按相关维修规程实施。标识牌每月清洁标识一次,并对标识安放根底稳固状况进展检查维护一次；6公用标识导示警示牌由工程部组织实施。7其它公用设施垃圾转运站围墙每年对标识进展维护一次；每年刷油漆一遍；每季度检查挡土墙顶排水沟通畅状况；每季度检查一次泄水孔疏通状况；由工程部按相关作业规程实施。监控系统8智能化系统监控中心对系统的设施,设备性能及连接运行输，显由工程部按相应维示状况进展月、季检和年检. 护保养规程实施。客服人员接到报修后，问清具体方位，有何故障。报修需登记在工程修理统计本上；修理完成后，由报修人员签名。派工单，实施销单回访.(二) 回访的工作流程回访姓名登记清楚。上门回访同样依据回访本上的回访内容问，并记录在回访本上。回访一般在二周内回访。其次节治安、车辆及交通治理一.

安全治理消防治理小区安全治理中，消防工作是一个重要的环节。建立有效的消防安全治理体系,确保消防安全防意义，提高群策群防的消防意识，加强消防设施设备的治理。治理模式：备处于良好运行状态。宣传消防安全学问，推广消防社会化。定期举办消防演习，强化消防意识，提高消防技能。治理措施：发挥业主消防防范自治的意识，建议每家配备家庭灭火器,供给消防设备最根本保障。制定全面的检查、演练、宣传打算。建立健全消防安全作业制度,催促执行落实。确保各类消防设施完好无损，正常动作。完善设备、设施、资料、标识，确保随时处于良好待用状态.确保消防通道、架空层、地下车库等消防薄弱点，无杂物堆放、堵塞或被占用。充分发挥智能监控掌握系统功能，人防物防共抓，将消防隐患减低为零。(二) 安全防范建立以智能监控为主导,通过中心掌握、红外线监控,可视对讲、闭路电视、保安巡逻等共同治理相协作，使小区的安全治理无盲点，无死点。治理处在小区的主要入口设立固定岗，负责视线范围内的监控。小区内部外部配备护管人24特别监控。智能监控中心24时保持无线对讲联络,严密协作，这就形成了一个内外结合、立体穿插,动静互补的全方位防范体系。把握安全资料。对进出小区的外来人员，进展严格的登记。5到现场增援，确保准时有效解决问题.洞和被人把握规律。和死点。(三) 队伍的建设秩序的好坏.治理处把加强安全治理队伍的建设摆在一个重要的高度。切实抓好安管员的思想教育工作,按章办事，了解其思想状况,解决实际困难.和了解,加强了治安防范。在人员聘请中,严格把关，留意才能。竞争上岗,优胜劣汰。最了解其思想动态，是护管工作的中坚力气和骨干，起着重要的桥梁和链条作用。伍形象。二.车辆停放及交通的治理因此，如何做好现场车辆的进出疏导和车辆停放的治理,是车辆治理的重中之重。(一)交通治理设想停车场的合理使用以及车辆的治理都是贴近业主的具体问题。治理处将从标准化操作方面为我们就车辆治理作如下设想.合理制定车辆流向。依据附页的车辆流向，规定车辆按统一的路线行驶，车辆顶峰期,指定专人现场车辆疏导，保证现场不堵塞。专人负责车辆疏导。C、D疏导。停车场统一治理，停车位合理使用。车时间，在业主出行时间安排临时车辆停放。交通设施的维护。交通设施的维护包括路牙、路面的完好，交通标识的维护和完善。〔二、交通治理的原则交通法规是道路交通治理的依据和准绳，只有严格执行交通法规,维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。2、标准治理的原则。必需按交通治理的正规指挥方法指挥。3、文明效劳的原则。处员工效劳治理标准作业规程》的要求执行。4、时效性原则.(二)交通治理措施车辆治理严格执行车辆出入证卡制度,完善物业内各类交通标志，引导车辆在指定位置停放；机动岗每小时对停车点巡查一次，并用标准的动作指引车辆的驶放；科学的配置及维护停车、指示标识；提示车主关好车门窗，并将车内贵重物品带走；留意进入地下车库车辆的状况，拒绝载有危急品的车辆进入;理并通知车主，并在《车况检查表》上做好记录，同时报告班长。临时车辆进入社区按指定线路行驶,听从安管员治理，即停即走,不得长时间停留。车辆行驶和停放治理放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。提示司机关锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。巡检车辆状况，觉察门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应准时通知车主。的车辆严禁进入辖区.生.对辖区出租的士进展治理：指挥出租的士到指定的下客点停靠。位置.指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。对辖区内路面的一切车辆实行统一停放治理：单车、摩托车必需统一在自行车库内停放；小车、中巴等车辆必需统一在规定的黄线内停放；其它任何未画线路段和消防门前,斑马线、人行道上一律制止停放车辆.大型活动交通治理制定具体活动交通治理打算(方案〕安管部主管制定来客、来宾的车辆出入路线；指定辖区需封闭时间与解封时间；组织落实车辆行驶及停放的治理。工程经理对交通治理方案〔打算〕的可行性进展审批:对打算停放车辆位置及停放车辆是否满足车辆停放需求进展复核；所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触;对车辆行驶、停放的治理工作进展监视。传教育。交通设施的治理管处理。安管部主管对班组长报告的交通标识的损坏进展核实，并按《报修治理规程》处理。报告安管部主管以便准时修复或更换。善道路交通设施系统供给依据。保护各种交通设施不被破坏赔偿。存两年。停车场治理泊车对象及收费状况租赁车位：主要针对业主，收取泊车位月租金及车位治理费；免费车位：免于收费，主要是特种车辆及临时停车不超过15分钟。第三节卫生、绿化、环保及其它治理一. 治理效劳广场保洁治理实施专业外包,并对保洁效劳引入以下两个重要理念:“无干扰”效劳让客户在安静中享受清爽愉悦的环境，是“人性化”效劳理念的真实表达.气氛治理：在治理公司营造的特定气氛之下,工作或居住于其中的人们很自然地进展自我约束，给高档次的物业治理带来及大的便利，形成一种物业治理的良性循环,这就是物业治理公司通过“气氛治理”使其到达“无为而治”的最高治理境地。气氛治理包括如下方面：公共治理制度宣传到位,并得到业主及物业使用人广泛的理解和支持;营造良好的社区自然环境,如绿化、清洁、公共设施保养等；营造良好的社区文化、软环境：如标识等；供给效劳中标准语言、行为，塑造文明、高尚的治理者行为。开展环保学问宣传、加强业户环保意识；推行垃圾分类、废物回收的环保行为；二. 工作标准保洁工作标准序号序号保洁区域保洁内容清洁标准备注地面、车场无积水、无明显污染、无香口胶斑点1地面车场路灯、标示牌、告示栏、墙面、玻璃明沟、暗沟、污水井生活垃圾处理频次公共通道梯道、天台扶手、消防栓、顶棚垃圾桶不锈钢外表无积灰、无水锈、无污染无卫生死角无乱堆乱放无杂物、无积沙堵塞日产日清无灰尘、无蜘蛛网无卫生死角2楼层无灰尘、无蜘蛛网3电梯地面门槽无污染、桶内无积水无灰尘、无污染、无锈迹无杂物、无泥沙、无污染、无积水无杂物、无沙泥填塞4 办公室

顶棚门框地面灯具、顶棚办公台面

无灰尘、无蜘蛛网无灰尘、无污染无杂物、灰尘、无污染无灰尘、无蜘蛛网无污染书、报、资料、用品摆放整齐饮用水具、水杯洗手盆垃圾洗手盆垃圾日产日清、无积存垃圾桶摆放整齐，冲洗干净垃圾中转墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网站地面无污染、无积水

干净、光亮、无污染无水锈、无污染5地面、水沟、水漏绿化工作标准

无杂物、无堵塞、无蚊虫、苍蝇、老鼠内容内容处理程序留意事项浇灌春、秋季每周一次夏季每周两次春、秋季每两周一次夏季每周一次剪草修剪后草坪不留草屑，剪后草屑随剪随清修剪冬季修剪一次剪后植物外形美丽无病、虫、死枝，剪后枝杈随时清理施肥冬季施肥一次路面无遗撒场地清洁干净打药随机安排。打药后一周虫害消逝三. 治理制度与措施保洁治理本工程环境卫生清洁工作拟托付专业保洁公司负责，专营公司具有效劳技术专业，清洁设备强调建立“双重治理”机制，治理处主要对清洁工作进展监视、检查、治理，治理过程中拟实行以下措施：查评估表，作为支付外包效劳费的依据。导。由治理处提交外包效劳质量季度和年度评估报告,作为续签或合同的依据。建立保洁合同档案、总公司备案制度.绿化治理的思路上，拟承受管养结合，综合治理的100％。治理与养护相结合。养护是针对植物本身的养护，是一门科学；而治理则是一，做好绿化治理.：治理处对小区内的养护标准、程序统一规划，按统一的流程操作；构筑立体绿色花园，从而使整个小区的绿色环境。到达完善的统一.制订科学有效的养护打算。依据不同的植物制定相对应的养护措施.对植物的生长状况进展考评，以对养护打算进展修正.开展多种多样的社区文化活动，绿化教育，培育物业使用人主动疼惜环境的理念。第四节档案资料的建立与治理D并举的方式，依据建设部《关于修订全国物业治理示范小区(小区、工业区〕标准及有关考评验收工作的通知》的标准执行.将收集的治理资料细分，做到分类整理，易于查阅。使档案治理真正为治理效劳。第七章效劳承诺与目标一、效劳承诺序号序号工程效劳承诺治理人员按国家规定取得物业治理资格证书；财务治理运作标准,帐目清楚,每季度公布治理费收支帐目;治理处实施24小时值班；综治理制度完善；合1 5.物业效劳档案资料齐全，分类科学，治理完善,易于检索;管客服助理大专以上学历,服装统一、仪表干净、戴证上岗、行为标准；理对住户求助、询问即时处理，对住户投诉24小时内答复；每年进展业主或住户书面意见征询1次，满足率95％；每年社区文化活动2次,重大节日有专题布置。各类设施设备配备专人治理，定期修理保养和巡察；设施设备安全正常运行，完好率98％,公共照明完好率99%;建立设施设备台帐和运行档案，记录存档；各类设施设备配备标志清楚、明确,小区有危急和隐患部位有警示标识；基 5.对可能消灭的各种突发设备故障有应急预案;础 6.道路通畅、干净、不积水；雨水口、雨水井、污水井井盖无缺损，排水2管 通畅；理 7.蓄水池盖完好并上锁，水池每年清洗2次；1次；电梯有专业公司维保，单台电梯故障每年不超1次；1.清洁设施齐全，专人治理；清2.1.清洁设施齐全，专人治理；清2.生活垃圾每天定期清运2次，楼道、电梯厅每天扫2次，拖1次；洁3.公共区域干净、无异味；使用环保清洁剂；卫4.大堂地面每季打蜡1次，电梯轿厢每月用保护油护理1次；生5.专业公司防治白蚁；除“四害“5—10月每月消杀4次，其余月份1次;6.外墙清洗2年1次；1.绿化制度健全,专业人员治理；园2.草坪无明显杂草，修剪准时,长势良好，无黄土暴露；林3.乔、灌木、攀爬植物生长茂盛,修剪准时，乔、灌木无枯枝，灌木造型生绿动；化4.准时防治病虫害;5.1年3次盆花布置景点〔五一、国庆、春节〕1.配备专职保安队伍,24小时值班,治理制度完善；2.保安员服装统一，戴工作证上岗；343.对进出小区车辆进展治理疏导，停放有序;公 4.保安员培训学习或实操每周3次,每年组织2次有住户参与的消防演习；共5.地面公共区域1小时巡逻1次，楼层每天3次；5 秩 6.对外来人员进展询问和登记业主或住户搬家搬大件贵重物品凭放行单序 出小区;维修 7.车辆行使有规定路线,停车场有道闸和录像监视系统；停车场24小时有专人治理,24小时有人巡察。火灾年发生0。1％；火警、水警、警情等紧急大事有应急预案。第八章：应急措施及流程一. 业户自用部位、小区物业治理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施无论是业主、使用人自用部位或小区物业治理范围发生无煤气的状况，小区物业应通知业主“关”,通知煤气公司抢修队伍到场检修，其它非煤气公司人员均不得拆装煤气管线设备。二. 小区物业治理范围内突然断水、断电、无煤气的应急措施三. 业主与业主、使用人自用部位排水设施堵塞的应急措施四. 雨、污水管及排水管堵塞的应急措施首先,要判明故障缘由，尽可能地缩小故障范围，尽可能避开和削减对业主和业主、使用五. 电梯、水泵等大型机电设备突然停转或机电故障的应急措施(一)电梯故障，乘客被困处理程序(二)机电设备故障停转处理程序市政工程引起机电设备故障物业客服人员应准时向供电局了解状况，把握停电时间，并将状况通知工程修理人员.物业客服人员负责稳定住户的心情，并向客人解释状况。秩序维护人员负责维持小区内的交通秩序。巡逻秩序维护员应马上至电梯、地下车库等处查看，如有状况准时处理。自身设备故障引起机电设施停转处理程序物业客服人员负责稳定业户的心情，并向客人解释状况.工程修理人员进展抢修，随时将状况报客户效劳中心经理.秩序维护员负责维持小区内的交通秩序。维护员应马上至电梯、地下车库等处查看，如有状况准时处理。六. 发生火警时的应急措施(一)发生火警要保持冷静,准时通知监控中心确认(二)假设是小火,可以用消防水带灭火器等进展扑救，假设火势不能掌握马上退出，通知监控中心并准时报警，等候消防人员处理(三)疏散人员，停顿使用电梯；(四)将危急品及贵重财产转移至安全处；(五)协作消防人员灭火，告知有关状况；(六)记录火警时间、地点、火势、受损状况和受到影响业户的状况。七. 防汛防台应急预案(一)接到、获得有关台风等信息后，通知各部门做好预防措施。(二)工程部对户外的灯具、广告、天线、设备层等设备设施进展全面检查，确保结实。(三)特别对排水设备、设施进展检查,确保完好和畅通。(四)效劳部向业主传达台风信息，准时关闭门窗.(五)秩序维护加强巡逻次数,各当值秩序维护监守岗位，无人接替不准擅离岗位。(六)设备人员加强夜间值班人员,增加对设施设备的巡查。(七)在夜间或节假日应派员进展值班，紧急状况准时向上级汇报。(八)台风过后,如对物业建筑设施及效劳产生后果或影响的，由各部马上实施修复或整改，提出订正和预防措施，秩序维护部在当日将大事报告送效劳中心。八. 接报刑事、治安大事处理程序110;(二)保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫;(三)依据具体状况,实行区域隔离,制止无关人员进入现场，如有伤员，应设法抢救，但不行挪动现场物品；取证；(五)必要时，进展拍照、录像，帮助破案。九. 遇燃气泄漏、触电事故处理程序(一)秩序维护监控中心应备好煤气公司的，以便紧急状况下联络；(二)秩序维护员应熟知物业内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；(三)接到气体泄漏报告或异味时，应快速前往现场；(四)到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸,只能设法翻开门窗，以疏导气体；(五)关闭气体总阀，如觉察气体泄漏未能受控或广泛集中，须马上报警及通知专业公司；(六)封锁现场，制止任何人企图进入,同时由物业部通知其他住客离开；(七)如觉察伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、颖，同时拔打抢救等待救援；BP(九)进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号