商业银行声誉风险应急处置预案

商业银行声誉风险应急处置预案本预案所称声誉风险是指本行经营治理及其他行为或外部事性风险或影响社会经济秩序稳定的声誉大事。一、组织领导小组。。。责人。设舆情监测小组，监测联络员由综合治理部相关人员担当。1、总行监测小组本支行的监测信息上报领导小组办公室。2、支行、客户部监测小组各客户部、各支行应分别成立监测小组或指定专人负责舆情上报给本级负责人和总行联络员。3、柜面业务监测小组以总行营业部、各支行营业部会计主管为监测员，主要监测运营治理部负责人。二、工作职责有序开放、有效治理的原则对外公布相关信息。、领导小组办公室负责做好舆情监测的信息汇总收集工作，至少每半年形成一份书面监测报告。同时，应确保舆情监测准时准确，搜集调查传播源头和路径，把握传播范围，对舆论态度、评论、诉求有全面充分的生疏，觉察舆情第一时间准时上报。乐观主动引导舆情，通过正面宣传、闻调控、网评引导相结合的方式，形成引导合力。沟通，构建起良好的工作关系。通过正面、主动、有效的宣传解释，把握舆情引导的主动权，避开负面舆情滋生的可能性。员工承受相关领域学问培训，知悉声誉风险治理的重要性，主动维护我行的良好声誉。工作经营动态，分析可能发生的风险点，准时报告相关领导。做好声誉风险的培训和相关信息的上传下达工作，在发生风险大事后，帮助做好风险处置工作。三、声誉风险大事的识别声誉风险可能产生于经营治理的任何环节，与信用、市场、下内容：关规定或相关业务不生疏等缘由可能引发的误会或冲突；务指标变动、系统调整等缘由带来的不同程度的声誉影响；论、当地居民〔村民〕误会、各类合规检查报告等渠道暴露出来的声誉风险隐患；影响；四、应急处置原则审慎处置”的原则。〔一〕实时关注，加强舆情信息的研判。舆情监测小组负责状况启动应急预案。〔二〕坚持快速、高效、稳妥原则。亲热关注声誉风险向流淌〔包括被处置网点〕必需保持正常营业。〔三〕坚持统一口径原则。主动做好舆情应对，统一对外口力争在风险初期，尽快掌握事态进展，防止风险集中扩大。〔四〕坚持依法合规原则。风险发生后，认真分析存在的问保存法律诉讼的权利。〔五〕坚持保密原则。领导小组成员要严格遵守职业道德和未经批准的信息。五、应急处置程序声誉风险发生后，领导小组成员、各部门、各支行应各司其的损失和负面影响，监控本行声誉风险的总体状况和有效性。1小组办公室。22范围；事态进展趋势、可能造成的损失及拟实行应对措施等。3起行汇报。、针对声誉风险大事状况，严格统一对外口径和公布渠道，并视状况实行不同应对措施。对需要通过正面闻公布澄清的，依据闻公布治理的有关规定实施；需要开展网上舆情引导的，指定有关人员准时通过网上跟帖、评论或其他方式有效开展解释引导工作；对恶意中伤、肆意诋毁本行，或隐瞒、扩大事实进展歪曲报道的，要赐予明确的澄清和有理有据的批驳，必要时提请政府、公安部门等介入；对属实或根本属实的报道，要认真查找自身存在的问题，准时实行补救措施，防止负面舆情扩大化，并准时通过常山县政府、所在乡镇机关、本行员工、重要客户等公布信息，争取舆论的理解和支持。处置预案。六、责任追究本行应急预案实行领导责任制，发生声誉风险大事，相关责处分，支行、部门负责人担当治理责任：区域性风险的；、不力