2020年京东商城电子商务网站应用分析参照模板

鱼蔚鱼蔚鱼蔚鱼蔚（五）帮助中心京东的帮助中心有订单中心，返修中心，投诉中心，可帮助用户解决一切在电子商务中遇到的问题。京东网采用横向模式，主要分为首页，夺宝岛，积分商城，京东社区，全部分类四个部分，在每个子页面中设有商品分类，将所有商品按照使用分类，方便客户快速查找自己所要购买的商品。首页有疯狂抢购，新品上架，特价专区，电脑产品/手机数码四个栏目，侧栏设有限时抢购和品牌专营链接，利用网络营销配合户外广告，促销专场，限时抢购，送代金券，快速商品广告和大量会员优势等方式吸引人气和客流量。网站测评：根据Alexa流量测试，京东网日均访问量为29952000,而同B2c龙头企业的当当网日均访问量为11514000。卓越网以其雄厚的企业背景，3c数码产品优势，在.访问人数指标中略胜一筹，吸引较多用户。站长之家提供的艾瑞iUserTracker2009年的数据分析如下表所示：运营评价网站访问配套服务物流配送产品相关网站营裆.京东商城127.1622.3221.8728.48309423.55当当网126.8622.1921.7728.3930.9423.58卓越网1259522.0521.6828.5730.6223.03在网站访问指标中，网站的注册及访问速度，京东商城获得用户的一致好评，而在网站页面设计和结构布局中，当当网与京东商城不相伯仲。在网站配套服务指标中，因为三个网站都给用户提供了多种多样的支付方式并注重售后和服务建设，所以用户总体感觉支付比较方便，售后和客户水平评价满意度较高，三个网差距很小。在产品配送中，京东商城虽然也是自建物流，但由于其物流配送人员不管产品安装，因此用户对其物流配送人员服务态度有所不满。在产品价格方面，京东商城由于其目前快速扩张的战略目标，因此保持比较低的毛利率，使得产品售价尤其是大件家电售价较实体店低很多，因此用户对其产品价格满意度非常高。当当网虽然折扣较低，但采用29元免运费的方式变相打折，也获得了较高的满意度。网站的发展趋势及前景分析提出网站的发展趋势、存在问题、主要对策和建议京东商城是目前排名前列的电脑数码等 3C市场的电子商务网站，其核心竞争力——零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。现在的京东商城提供的商品并不局限于3c类，正在逐步涉及服饰，食品，生活用品等多个领域，力图做到一个综合性的大型 B2C电子商务平台。京东商城对商品采用立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的 QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。但同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。商品种类不够齐全，不能满足客户需求。没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，客户只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也不尽如人意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。售后服务方面，京东也有不足的地方，很多客户购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故客户不满意。对于这些问题，建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者利用自己的选择标准找到符合要求的商品。此外，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。顾客需要和销售方对有些问题进行即时沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的客户更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用 QQMSN阿里旺旺或者自己研发一款工具，并加强服务热线的硬件设施，以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。除此之外，是京东商城要增加与厂商的沟通和相关协议，京东应同厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。鱼蔚鱼蔚1、把优秀当成一种信仰。20.8.28.2.202017:1617:16:12Aug-2017:162、最困难的事情就是认识自己。二0二0年八月二日 2020年8月2日星期日3、施魏舞漕撼命蒯&卿是英208汉8.2.202。懵8.6!17026113A6gk2C2O2Q67:1617:16:128.2.202017:168.2.20204、最f1#的翡情就遢银®御S偎人。Z8②202082202017:16172020商0B1国12:阚朝日5、薪看的虞蠹遍地逃是是黄能射混魂万里挑168.2.2020UgUS620SUnday7AUg7s12,120208/220020168.2.20206、最度H骄傲事最荒箭曹座都表示心瑟20S0t弱202017:1615:161761处能17:16:分2-Aug-208.2.20207、好裔曲爆囊遍母舞船知也趣的蜘82208位0.8.2°A202HS忸0SUnda归AU|USC2c2020822020日8、最无逋蕊殿堂最愎懦泡布翔虢示心灵的最软弱6附8.2.2020SUn16出AUgUs12,把02Aug-208.2.20207、最知蹙嗣是最卷福鲍向谩的背108222GB&28.2.20200201申8:16:23AU1期01三0二O年八月二日2、最困通轴事情就唐雕遇鲁越狱二O二7)铝17月6n38.2.202020jnday用12gUStg^20203、羸更繁的握豳霜遗加息甚雅寿森。 27:86SBZ20201771®17:2020BAUig6371761638.2.202017:168.2.20204、最M#的藁霭就遢镁倒处读书二OZ8②202082202017:262。布8对6113喔般335、海羲使承宛廉运逡谈娥英雄捷汉写作例次1682.20201AUgU8t220SU®idayl,6A7gU6;:t12,8202082/20208220204、最度H骄傲事最无第自舞菜表示心灵血20208无202017:161附166冰6:13116份123Aug-208220207、脚遗第4充最应该费债的敏捷0编作208耀t8：220：8AUgi2020DSUr8day,第Ug鼓1籽20208而2020月二日6、最无逋蕊殿堂最愎懦泡布翔虢示心灵的最软弱6a38.2.2020SUlnd6yiAUgUs12,把02Aug-208：2.20201、戴曷繁的天最腐该匏直的的背解年。20(88>20.a.22IQ(812i16!(D2a6^8AUg22!0侬60二O二O年八月二日2勇最困通轴事情就差认地狱避不地狱二O年余超17a6:138202020SUnday,晶UgUSB2,20201、羸更繁的握豳霜遗加息甚雅寿森。 20:863122002]0177侬17:26203^7：1蟆71761638：2：202017:168：2：20202、藏展难噩事情就是谶财匕个好父亲2年A212D208：2：2DSD2D7368711217:砌317:16:135、海羲使承宛廉运逡谈娥英雄捷汉写作例次1682.2020171姆8仞002101喇,617916:(12,8202080!/20208220206、戴果腑蜜傲的霰大峨置嘟费端侬的最软弱20208.2.2020附:1161分1黔17:16:健12-A6g^308：2：20207，IB微使H是最难舞敢知识敏捷20181220i8榴0.82202@USt&0Sunda晶朗UguStXr20208/2/20306、最无逋蕊殿堂最愎懦泡布翔虢示心灵的最软弱6a38