收银员个人工作总结

收银员个人工作总结总结主要写一下要点的工作内容，获得的成绩，以及不足得出结论，以此更正弊端及汲取经验教训，以便更好地做好此后的工作。以下是我为大家准备的收银员个人工作总结与计划，供您借鉴。收银员领班个人工作总结范文一年来，在领导的正确领导下，在同事们的踊跃支持和鼎力帮助下，我能够严格要求自己，较好的执行一名领班的职责，圆满达成工作任务，获得领导必定和同事们的好评，总结起来收获好多。一、在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，第一是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才能够带好、管好下边的人员。固然我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩仍是不够的，跟着商场的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，经过学习，我总能最初掌握电脑操作技术，总能为下边的同志做指导。二、做好了员工的管理、指导工作领班固然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导相信才－1－让我担此重担，所以，在工作中，我老是对他们严格要求，不论是谁，有了违纪，决不姑息将就，正是由于我能严于律已，勇敢管理，在生活中又能体贴入微的关心下边的员工。工作中，常听到四周的一些主管诉苦工作的忙碌，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的诉苦。在这里，浅显的说说如何做好一个领班。专业能力作为一个领班，你一定掌握必定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提高，专业能力的重要性将渐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将特别的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的部下的实务工作，能够代理你部下的实务工作。专业能力的根源不过是两个方面：1是从书籍中来，2是从实质工作中来。而实质工作中你需要向你的主管，你的同事，你的部下去学习。不耻下问是每一个主管所应具备的态度。管理能力管理能力关于一个领班而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的抉择能力，需要你的沟－2－通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分派能力，等等。管理能力来自书籍，但更多的来自实践，所以要提高你的管理能力，需要不断的反省你的平常工作，用你的脑袋经常去回首你的工作，总结你的工作。交流能力所谓交流，是指疏导相互的建议。这类交流包含两个方面，跨部门间的交流，本部门内的交流(包含你的部下你的同事和你的上司)。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必定会与其余部门发生联系，交流也就必不行少。交流的目的不是谁输谁赢的问题，而是为认识决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益听从公司利益。部门内的交流也很重要，部下工作中的问题，部下的思想动向，甚至部下生活上的问题，作为主管你需要认识和掌握，去指导，去辅助，去关心。反之，关于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种交流。培育部下的能力作为一个领班，培育部下是一项基本的，重要的工作。不论你所领导的单位有多大，你要切记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。好多主管都不肯将一些事交给部下去做，原因也很充分励志网。交给部下做，要跟他讲，讲的时候还不必定理解，需要重复，而后还要复核，－3－与其这样，还不如自己做来得快。但要点的问题是，这样发展下去，你将有永久有忙不完的事，部下永久做那些你认为能够做好的事。让部下会做事，能做事，教会部下做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是全部部下工作的强弱。绵羊能够领导一群狮子轻易地去战胜狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将部下训练成狮子，而不需要将自己变为狮子。工作判断能力所谓工作能力，个人认为，实质上就是一种工作的判断能力，关于全部工作的人都非常的重要。培育一个人的判断能力，第一要有率真的气度，或许说是要有优秀的道德质量，这是工作判断的基础。关于世事的对错，才能有正确的判断，才能是非分明。其次，关于你所从事的工作，不论是大事，仍是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应当有清楚的判断，或许说是抉择。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的表现是其工作判断能力的表现。学习能力此刻的社会是学习型的社会，此刻的公司也一定是学习型的公司，关于我们每一个人也一定是学习型的主体。学习分两种，一－4－是书籍学习，一是实践学习，二者应交替进行。你只有不断的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上追上社会的发展。走上社会的我们，要完整主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应当是宽泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各种，都是一种学习。将来人与人之间的竞争，不是你过去的能力如何，此刻的能力如何?而是你此刻学习如何，此刻的学习是你将来竞争的根本。职业道德但丁有一句话：智慧的缺点能够用道德填补，但道德的缺点没法用智慧去填补。关于工作中人，不论是员工，仍是主管，职业道德是第一位的。这就好似关于一个人而言，健康、财产、地位、爱情等都很重要，但健康是1，其余的都是0，只需1(健康)的存在，个人的意义才能无穷大。职业道德关于工作的人而言，就是那个1，只有优秀的职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，关于公司而言，才是一个合格之人材。职业道德不等同于对公司的向心力，但作为一个员工，作为一个主管。不论公司的好与不好，不论职位的高低，不论薪资的多少，对自己职业的负责，是一种基本的修养，是个人发展的基础。做一天和尚撞一天钟，只需你在公司一天，就要好好的去撞一天钟。以上，只是是个人的一些见解，要做好一个领班，要做的事－5－还好多。我深信一句话：师傅领进门，修行靠个人。全部的全部，个人认为，都要靠自己去感悟，将全部的全部变为自己的东西。所以他们都特别尊敬我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作获得了经理的必定。三、合理安排好收银员值班、接班工作收银员的工作不累，但得仔细，所以收银员一定任何时候都保持优秀的心态和旺盛的精力。所以，在给几名员工作排班时，我老是苦思冥想，既要让怍银员歇息好，又不可以影响商场的工作，还要照料好她们的特别状况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失机机的向领导请示报告。这一年，固然工作获得了必定的成绩，但还有好多发展的空间，我相信，只需我和我们收银员一起努力，必定会把工作做得更好。收银员个人工作总结与计划20XX年以来，我主要从事XX旅馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关心支持下，我一直秉着客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真达成了领导安排的各项工作任务，自己的思想素质、业务水平易综合能力有了很大的提高，获得了－6－必定的成绩。现将我这一年来的工作状况总结以下：一、增强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作时期，我坚持把增强学习作为提高自己素质的重要门路，认真学习旅馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，经过不断的自我学习，不断磨砺个人格德，努力提高职业道德涵养，提高了自己的服务技巧。二、恪尽责责，认真做好本员工作我作为一名旅馆收银人员，在工作中能够认真执行岗位职责，踊跃主动，勤劳努力，不畏困难，尽责尽责，在平庸的工作岗位上做卖力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真查对应收账目，做到了却账实时快速，应收款项条理清楚，令客人满意。二是坚持热忱周祥服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中踊跃主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到浅笑服务，针对不一样客人供给不一样的服务，急客人所急，想客人所想，以最有和蔼感的一面让客人领会到亲如一家的感觉。即便在结账服务工作中碰到不快乐的事情，还能以笑容相迎。－7－四是不任意对客人许诺。当客人的需求需在其余部门或个人的辅助下达成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最正确的回复，让客人理解他的问题不是能够立刻解决的，而我的确在全力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。很多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人能够在其余经营点花费，计入房费项目，这样既能为酒店增添利润，又能知足客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。六是增强缺位补位意识，让客人快乐而来，满意而归。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以往常会在结账时投诉旅馆的各种服务，而这些问题其实不必定由收银员惹起，我能够主动向其余个人或许工作部门讲明状况，恳求帮助，问题解决以后，再次征采客人建议，填补其余同事或部门的工作失误，沉稳沉着地发挥好中介功能，加深客户的相信度，进而与客人成立亲近和互信的关系，留下对旅馆方面的优秀印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我一直坚持热忱周祥、主动服务、慎重细致的服务态度和脚扎实地、用心苦干的服务精神。在工作中，尊敬领导，团结同志，严于律己，谦逊慎重，主动接受来自各方面的建议和建议，增强做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入－8－到工作中去。在恪守纪律方面，我能够严格恪守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，保护旅馆工作人员的优秀形象。在此后的工作和学习中，20XX年工作计划：1、自觉增强学习，向专业知识学习，向身旁的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐渐提高自己的业务水平易综合素质。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完美和提高自己。总之，我在今年的工作中获得了必定的成绩，但距离领导和同志们的要求还有许多的差距：主假如对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在此后的工作中，我将弘扬成绩，战胜不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚扎实地、尽责尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的希望。收银员个人工作总结与计划优选光阴飞逝，转瞬间我已经到达旅馆快三年了，在这近三年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长，在思想觉醒、工作技术、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要认真认真的工作，是旅馆的一个重要岗位，我们宾馆需要办理好餐厅预约、餐厅收银的工作，工作固然忙碌，可是－9－很充分。接下来将一年的工作总结一下：1、不断增强自己的学习，提高自己的业务素质。作为一个合格的收银员，我们应当实时的注意商品的变化，认识工作的内容，不断充分自己的专业知识，这样才能在碰到客人的问题时，实时解决、正确无误。在碰到不动不会的地方就要踊跃虚心的向老同志讨教，要经过自己不断地努力，将自己的工作努力做好。2、敬业爱岗，不断增强各个人能力素质。单位此刻正在推行七常管理法，这是一个先进的管理思想，旅馆在七常的推动下也获得了长足的进步，可是自己还需要进一步的消化与理解，努力领悟七常精神不断推动自己的个人能力素质，与旅馆一起进步。3、严于律己，恪守单位的规章制度。在平常的工作中，我能够依据旅馆的规定严格要求自己，做到不早走、不迟到，严格落实财务制度，依据职责办理业务。4、团结同志、听从管理、乐于助人。作为一名员工，踊跃主动配合好旅馆的各项活动，认真达成工作，团结同志，当身旁同志碰到困难需要帮助时，自己必定尽自己所能帮。5、注意言行、建立文明、健康、优秀的员工形象。作为一名直接面对客人的人员，我们要时刻保持优秀的工作态度，热忱待客，要认识客人的需求，为客人创造一个优秀的环境，保持宾－10－馆的形象，为客人供给最满意的服务。固然有进步可是自己还有好多不足，在接下来的一年里，我还要再接再砺，向先进的同志学习，不断提高自己。