某连锁门店标准化流程

标准化服务流程

标准的重要性！2.入座品尝花果茶美容院的五感六觉花果茶、蜂蜜柚子茶、红枣姜糖茶、柠檬茶、、、、话术：请您品尝我们欧瑞妮店面专门为会员精心准备的果茶，这些花果茶不但可以美容，调整身体亚健康，还可以帮助排出体内多余毒素。特色之一3.健康诊断（仪器）皮肤测试或经络检测的好处；有利于找到客户的需求，有效的跟进销售。有利于更好的给顾客制定护理方案。有利于掌握客户的身体状况和工作性质及家庭等信息，可以给美容师直接的切入点一针见血的销售。有利于长期的稳定客户。特色之二标准话术：引荐：**女士，这是我们的欧瑞妮养疗会馆的店长**店长，她有丰富的经验，还在研究中医健康养生学，现在由她来帮您免费测试皮肤准备检测：现在帮你做一个全面的健康检测，因为只有了解你的身体状况才能更好的做到内调加外养，我们是通过检测身体的12经络，根据经络的健康状况，给出您一个全面的检测报告，进好比中医的号脉一样。以便我们做出更符合你的护理方案4.填好咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、电话、年龄、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。

标准话术：姓名：还不知道怎么称呼您呢？现在同姓的很多，为了避免我们混乱，请留下您的全名!电话：我们定期有健康养生知识的讲座，还会请权威部门的中医专家为您进行健康诊断，留下您的电话方便到时通知您，我们是专业的健康养生会馆，要对每一个顾客负责，并要做好售后服务的，请放心，我们决不会随便打电话骚扰您的，更不会将您的个人信息外泄。标准话术：年龄：年龄和身体的健康状况息息相关，为了给您出具更准确的健康分析报告，这里需要您填写真实年龄。地址：请您留下确切可以收到邮件的详细地址好吗？总公司会定期出精美的健康养生类美容杂志，如果您有确切地址，我们会定期帮您寄去的。5.更换客服话术：“**小姐，您好！我叫***，您叫我***就行了，很高兴今天的护理由我帮您操作，在操作过程中如有什么不舒服或不满意的，请您随时提出宝贵意见，谢谢！请您先到更衣室，更换客服。”您好！这是你的客服，拖鞋、及一次性内裤、请放心更换我们都是一客一换一消毒的，我在外面等你，有事您请叫我。6.沐浴告知顾客：这是洗发水、沐浴液、护发素、毛巾、左面是冷水右面是热水，我在门外等您。进入健康美丽欧瑞妮妮之话术：这边请，这这是专门为为您铺设的的床位，现现为您做背背部的经络络疏通，请请您先趴在在床上。””员工要求：：1、美容师师扶住顾客客背部，帮帮顾客趴在在床上。2．摆放好好顾客的拖拖鞋。3．将被子子给顾客盖盖好并将浴浴巾盖在上上面（包好好客人的脚脚，保暖））。4、准备手手部清洁和和护理手部五部曲曲流程：①、洗手液液清洁手部部②、酒精棉棉球擦拭指指甲缝③、牛奶泡泡手④、清水清清洁手部⑤、做手操操健康美丽欧瑞妮妮之背部通经调调理话术：这是是根据刚才才为您诊断断的身体状状况而调配配出的精油油，可以放放松您全身身的肌肉，，缓解背部部的压力，，舒缓您的的心情，消消除肩、背背、腰部肌肌肉僵硬、、不适等现现象。请您您跟随着音音乐满满的的放松。特色之三8.头部舒舒缓现在用的是是玉石刮痧痧板，它具具有凉血、、清脑的效效果。古代代皇帝都枕枕着玉枕睡睡觉，就是是这个原因因。通过我我们手法还还可缓解头头部的压力力，提供脑脑部氧气，，改善头部部因压力大大，或缺血血、缺氧造造成的头疼疼，记忆力力下降等不不舒适。特色之四9.面部部护理理略11.居家家保养建议议（配家居居产品）顾客看到效效果后，她她会确信你你产品的功功效，这时时打铁趁热热，给客人人推荐她适适用的美容容院做的及及少量的家家用产品，，适时的提提出一些居居家保养的的建议。让客人知道道：每星期期来美容院院一次是做做深层的清清洁和营养养，但一次次的护理不不可能提供供皮肤一星星期的养份份及水份，，因此，客客人必须在在家进行家家居保养，，加以保护护皮肤的弹弹性及水份份。12.效果果与感受的的确认护理程序完完成后，让让客人到镜镜子前面看看效果，帮帮她分析做做前与做后后的不同之之处，让她她看到做后后的确实效效果，并得得到客人的的肯定，这这时可多用用赞美的语语言。13.化淡淡妆增加服务项项目加强彩妆销销售14.更换换客服引领顾客到到更衣室更更换客服15.登记记档案交费、填写写护理卡（（会员卡、、积分卡））介绍一些些美容院的的优惠项目目，及成为为老顾客后后所享受特特别待遇。。预约下次护护理时间，，很多人会会忽视这一一点，其实实这一点要要引起重视视，你多提提示她，让让她感到每每星期来的的好处，让让她形成一一种习惯，，美容院的的业绩才会会稳定。给客人做完完护理后，，要填写护护理程序及及注意事项项，因每个个客人不可可能下次来来都是一个个美容师接接待，以供供这次接待待的美容师师做参考。。温馨美丽小小筑：（饮用养生靓靓汤）店长：您好好！这是我我们欧瑞妮妮给您准备备的养颜靓靓汤！有养养颜的效果果，欢迎您您品尝一下下！美丽之之旅就要结结束了，刚刚才对我们们的服务您您还满意吗吗？能占用用您1分钟钟的时间帮帮忙填写一一下顾客满满意调查问问卷吗？感感谢您对我我们工作的的支持！16.送客客出门要把客人送送到门口，，叮嘱顾客客下次护理理时间。17.电电话话回回访访新顾顾客客在在第第一一次次护护理理后后3-4天天，，要要进进行行电电话话回回访访，，让让客客人人感感受受到到你你的的一一份份关关爱爱之之情情。。7天天左左右右再再次次去去电电,让让你你真真诚诚的的心心去去打打动动客客人人，，让让她她再再次次光光临临，，特特别别是是治治疗疗的的客客人人，，更更是是要要多多打打电电话话随随时时关关怀怀。。老顾客客如没没有和和你打打招呼呼，7天后后也要要给她她打电电话，，督促促她来来做护护理。。如果不不想做做事，，任何何人都都可以以找出出一百百个、、甚至至一万万个理理由出出来不不做它它。这这个时时候只只有一一个念念头可可以发发生作作用，，那就就是““我一一定要要”。。“我想要”还是“我一定要”谢谢大家！！9、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/202311:08:16PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/52023/1/505January202317、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/202311:08:16PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意意志志坚坚强强的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥块块一一样样任任意意揉揉捏捏。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。。一月月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2023/1/52023/1/505January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/59、杨杨柳柳散散和和风风，，青青山山澹澹吾吾虑虑。。。。2023/1/52023/1/5Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰出出的人人谈话话。2023/1/52023/1/52023/1/51/5/202311:08:16PM11、越是没有本本领的就越加加自命不凡。。2023/1/52023/1/52023/1/5Jan-2305-Jan-2312、越是无能的的人，越喜欢欢挑剔别人的的错儿。2023/1/52023/1/52023/1/5Thursday,January5,202313、知人人者智智，自自知者者明。。胜人人者有有力，，自胜胜者强强。2023/1/52023/1/52023/1/52023/1/51/5/202314、意志志坚强强的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥块一一样任任意揉揉捏。。05一一月月20232023/1/52023/1/52023/1/515、最最具具挑挑战战性性的的挑挑战战莫莫过过于于提提升升自自我我。。。。一月月232023/1/52023/1/52023/1/51/5/202316、业业余余生生活活要要有有意意义义，，不不要要越越轨轨。。2023/1/52023/1/505January202317、一一个个人人即即使使已已登登上上顶顶峰峰，，也也仍仍要要自自强