某汽车接待工作培训

——总裁办公共关系科接待手册字典中对接待的解释是：

迎接招待的意思即俗称的迎来送往。我司对接待的定义：公司各部门为政府部门、业务监管部门、公司客户、供应商、投资商、合作商等单位或个人来访所进行的筹划、组织、协调、实施等一系列活动。什么是接待？接待工作重要性外部联系的“窗口”内部沟通的“桥梁”企业的门面、形象的缩影企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作接待工作重要性为什么要做好接待？1.

定义与职责3.

接待申请平台4.

接待原则及注意事项2.

接待参考标准及程序目录

회사소개1.定义及职责接待主管部门接待组织部门接待协助部门指负责公司接待体系建设与管理的部门，各地区接待主管部门由公司指定。指根据来访对象及业务相关性，实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。指拥有公司公共资源且可提供用于接待服务的的部门。包括但不限于会务管理、宣传管理、车辆管理、参观资源管理、安保服务等部门。定义与职责参观资源参观资源主管部门参观资源管理部门指经公司指定可用于参观或体验，能展现公司发展成果或技术实力的公司产品、设备、场所及周边公共区域。包括但不限于公司自行设计制造的生产线、设备、展品，广场、生产车间、实验室、活动室、会所、展厅、厂区主干道及其他公共区域。由公司指定的全面负责参观资源开发、协调、监督及管理的部门。指对参观资源负有管理责任的部门。包括但不限于各参观资源所属部门、后勤部门、宣传主管部门、环境主管部门、安全主管部门、体系主管部门。定义与职责

회사소개1.

接待参考标准及程序一级省级以上的政府官员公司有投资地区市级及以上政府官员公司有重大合作意向的地区市级及以上政府官员其他对公司业务推进有重大作用的政府官员（级别不受上述限制）重要企事业单位领导重要客户、供应商公司领导指定的其他重要对象总裁出席的所有接待二级公司所在地一级接待范畴之外的政府官员非投资或意向投资地区，无实质业务来访的市级政府官员对公司业务有一定推进意义的客户、供应商、重要协会或组织、企事业单位等；公司领导指定的符合二级接待的其他对象三级非投资或意向投资地区，无实质业务来访的市级以下政府官员普通客户、供应商、协会或组织、企事业单位等；领导指定的符合三级接待的其他对象接待分级一级二级三级主接待领导高级总监及以上职位的领导总监及以上职位的领导业务相关负责人招待原则由一级主接待人决定由主接待人提出，经接待组织部门事业部总经理原则上不安排就餐、住宿等招待活动参观资源检查相关参观资源部门经理（含）以上领导安排相关场所责任人相关场所责任人方案审批申请人->部门经理->事业部总经理/分管副总裁申请人->部门经理申请人->部门经理接待标准接待标准对应表接待程序“接待相关模板”

회사소개1.接待申请请平台平台优势

平台优势整合了会务、车车辆申请流程程，通过过一个平平台可同步完完成所有有接待相相关申请流程程自动生成成“领导版接接待安排表”（模板板6）和“工作人员版接接待安排排表”（模板7），并自自动以手机短信和邮件形式将接接待相关信息发发送给相相关人员员避免同一一单接待待提交多多个流程程，提高审批批效率；；开发会会签功能能，供相关各各部同步步签批接待申请平台通过参观资源源信息库库、领导信息库库等有效引引导接待待员完成接接待行程程安排，，方便快捷完完成报批批接待申请平台路径OA首页流程接待申请请其他行政政正管理理流程

회사소개1.接待原则则及注意意事项接待人员员应注意意接待礼礼仪；重重要接待待时，主主接待人人员的身身份应与与来访人人员身份份相当；；接待人员员应尊重重来访人人员的习习俗礼仪仪；接待人员员应注重重仪表，，衣着整整洁，大大方，按按公司要要求统一一着装，，厂牌佩佩戴端正正；欲接待前前不应透透露本公公司接待待领导身身份，待待接待意意向最终终达成后后，方可可告知；；接待安安排中注注意出席席领导行行程、来来访人员员、来访访主题等等不随意意透漏给给无关人人员；在接待过过程中，，接待人人员应避避免与来来访人员员谈论有有关政治治、宗教教及有损损主客双双方声誉誉等敏感感话题；；未经许许可，，接待待人员员不得得以任任何形形式透透露公公司商商业、、技术术秘密密；接接待活活动中中凡涉涉及到到摄影影、摄摄像及及宣传传报道道的，，由接接待组组织部部门报报相关关领导导审批批后方方可执执行；；接待基本原则接待人人员须须遵守守国家家法律律、法法规，，遵守守公司司“员工行行为准准则”；接待人人员须须热爱爱本职职工作作，坚坚守岗岗位，，服从从领导导，听听从指指挥，，全面面优质质完成成本职职工作作和领领导交交办的的任务务；接待过过程中中，接接待人人员应应遵循循经济济、节节俭原原则；；所有有公司司付费费的招招待则则优先先安排排客人人到公公司商商务会会所或或招待待所就就餐、、住宿宿；在在赠送送客人人礼品品时优优先选选择本本公司司产品品或商商务精精品；；接待人人员应应廉洁洁奉公公，不不得接接收客客人礼礼品或或向客客人索索要礼礼品及及其他他财物物；确确实接接受对对方礼礼品的的，接接收礼礼品后后按公公司礼礼品管管理规规定上上交公公司相相关部部门；；接待安安排、、来访访报道道、邮邮件、、座谈谈或就就餐位位次等等涉及及公司司相关关领导导时，，原则则上按按级别别、任任命时时间、、入厂厂时间间排序序；称称谓写写法为为姓名名加职职务；；接待基本原则由相关部部门根据接接待组组织部部门要要求，，安排排参观观场所所专业业讲解解员，，如需需外文文翻译译，应应由接接待组组织部部门协协调、、安排排；公司所所有来来访接接待活活动原原则上上不安安排车车辆接接送及及引路路。接接待组组织部部门确确认的的二级级及以以上级级别来来访接接待如如因客客方提提出相相关需需求的的，可可根据据来访访人数数申请请相应应车辆辆接送送；所有接接待过过程中中，如如遇参参观时时间、、参观观资源源冲突突，由由参观观资源源管理理部门门根据据接待待级别别的高高低统统一协协调或或安排排；原原则上上优先先安排排高级级接待待；在接待待过程程中，，要严严格遵遵守时时间和和计划划；接接待日日程如如有变变动，，经与与负责责人议议定后后，要要通报报有关关领导导和各各参与与人员员。接待基本原则座次座谈主席台台剪彩合影会见就餐乘车原则座次原则座次原则定位标标准：所有以以正门门为参参照的的图例例，均均按由由室内内面向向正门门为参参考标标准。。先按以以下原原则确确定主主、客客方第第一主主位，，所有有主、、客方方其他他人员员的位置，，均按按主、、客方方第一一主位位就座座后的的位置置为标标准来来区分分左和和右。。（１）确定主、客双方所在一侧“面门门为尊尊”——主客双双方相相对而而坐，，就坐坐后，，一方方面对对正门门，另另一方方背对对正门门时，，尊贵贵程度度面门门一侧侧高于于背门门一侧侧，即即客方方面门门而座座，主主方背背门而而坐。。座谈“以右右为尊尊”——主客双双方相相对而而坐，，由室室内面面向正正门，，若主主客双双方分分别就就坐于于左右右两侧侧，尊尊贵程程度以以右为为尊，，客方方就坐坐于右右侧，，主方方就坐坐于左左侧。。但若桌桌子是是偏向向门的的左侧侧或右右侧，，则““以远远为尊尊”，，即客客方就就坐于于离门门较远远的一一侧。。座谈座谈（３）确定主、客方其他位次（２）确定主、客方第一主位“居中为上”——

尊贵程度中间高于两侧。主方第一主位正对客方第一主位。若使用投影仪，人数少的情况下仍以居中为上；人数多的情况，以能看清投影内容为前提，主位可视情况往靠近投影幕方向移动。“以左为上”

——以第一主位为准，就座后，尊贵程度左侧高于右侧，即第二客人就坐于第一客人的左手一侧，一左一右依次排开。注：国际惯例“以右为上”（适用于第一客人为外宾的接待）座谈图例：：第一步步：面面门为为尊第二步步：居居中为为上第三步步：以以左为为尊图例1第一步步：以以右为为尊第二步步：居居中为为上第三步步：以以左为为尊图例2图例3会见（１）确定主、客双方就坐位置“以右右为尊尊”——由室内内面向向正门门，若若主客客双方方同排排就坐坐于面面门一一侧，，尊贵贵程度度以右右为尊尊，即即客方方就坐坐于主主方右右侧。。“以远远为上上”——由室内内面向向正门门，若若主客客双方方同排排就坐坐于室室内左左侧或或右侧侧，尊尊贵程程度以以远为为尊，，客方方就坐坐于离离门较较远的的位置置。（2）确定主、客方其他人员位次会见“居中中为上上”——中间尊尊贵程程度高高于两两侧。。双方方主要要领导导居于于中间间位置置，其其余人人员依依次排排开。。离主主位越越近尊尊贵程程度越越高，，前排排尊贵贵程度度高于于后排排。图例1图图例2图主席台、剪彩、合影原则：“以右为尊”——以面对正门（或观众、摄影师）为准，客方位于主方右侧（1）确定主、客方就坐位置原则：“居中为上”——双方最高领导位于主席台中间位置，其余依次排开，离主要领导越近尊贵程度越高，前排尊贵程度高于后排。注：观众席座次遵循会议室位次原则。（2）确定主、客方其他人员位次主席台图例剪彩图例合影图例1公司内部会议、合影“面门为尊”“居中为上”——由室内面向正门，桌子将房间分为面门一侧与背门一侧，第一主位位于面门一侧（或摄影师、观众）最中间位置。“以右为尊”“居中为上”——由室内面向正门，桌子将房间分为左侧与右侧，第一主位位于右手一侧最中间位置。（1）确定第一主位原则：“以左为上”——以第一主位为准，就座后，尊贵程度左侧高于右侧，一左一右依次排开。（2）确定其他人员位次合影实例1合影实例2谁是客客人？合影实例3（１））定主主桌“临台台为上上、观观景为为上””——宴会厅厅内若若设讲讲台、、舞台台、主主礼台台等，，临台台（背背景墙墙等））居中中的餐餐桌为为主桌桌；以以最佳佳观景景位置置为上上；“居中中为上上”——若宴会会厅内内无舞舞台等等，以以居于于大厅厅正中中央的的餐桌桌为主主桌；；（２））定从从桌“以右右为尊尊”——由室内内面向向正门门，以以主桌桌位置置作为为基准准，同同等距距离，，尊贵贵程度度以右右为尊尊，右右高左左低；；“以远远为上上”——由室内内面向向正门门，以以主桌桌位置置作为为基准准，同同一方方向，，近高高远低低，即即离主主桌越越近，，尊贵贵程度度越高高，离离门越越远，，桌次次越高高。宴请桌次原原则宴请以远为为上以右为为尊宴请第一步步：居居中为为上第二步步：以以右为为尊宴请宴请宴请宴请“临墙墙为上上、观观景为为上、、居中中为上上”——若室内内有背背景墙墙（墙墙色彩彩鲜艳艳或有有特别别装饰饰），，区别别于其其他三三面墙墙时，，主桌桌背靠靠此墙墙的位位置为为主席席位；；以方方便观观景的的位置置为上上；中中间位位次高高于两两边的的位次次；“面门门为上上”——若室内内无背背景墙墙，同同一桌桌以面面对正正门的的正中中座位位为主主席位位，第第一主主人在在此就就座；；“以右右为上上”——同一桌桌内，，在以以主席席位为为准，，其右右侧位位高于于左侧侧位，，第一一主宾宾在第第一主主人右右侧就就座，，主方方和客客方可可交错错而座座，也也可相相对而而坐；；“各桌桌同向向”——各桌主主席座座位应应和主主桌主主席座座位保保持同同一方方向；宴请席位原原则宴请圆桌宴请条形桌桌：若桌面面较窄窄，相相对而而坐的的双方方可以以碰杯杯，可可安排排主客客相对对而坐坐，此此时主主方面面门而而坐；；若桌桌面间间距较较宽，，建议议安排排主客客交错错而坐坐，顺顺序：：宴请在公务务活动动中，，副驾驾驶座座，特特别是是双排排五座座轿车车上的的副驾驾驶座座，则则被称称为““随员员座””，专供秘秘书、、翻译译、警警卫、、陪同同等随随行人人员就就座。。乘车（1）主人亲自驾车时：上座为副驾驶座，体现客人对开车者的尊重，表示平起平坐，亲密友善。离上座越近，位次越高。（2）专职司机驾车时：上座是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而且是车上安全系数较高的位置。离上座越近，位次越高。轿车、、商务务车：：双排五人座轿车（如比亚迪F3，F6等）乘车三排七人座商务车、M6（6-7座）主人驾驶座次顺序：副驾驶座→中排右座→中排左座→后排右座→后排左座→后排中座。司机驾驶座次顺序：后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座→副驾驶座。或中排左座→中排右座→后排右座→后排左座→后排中座→副驾驶座。

乘车面包车：司机后面靠窗的位子为上座，由前向后，由左而右排列。乘车中巴（如考斯特）、大巴：由前而后，自右而左。乘车考斯特特大巴（（十人人以上上座））你学会会了吗吗？练习题题：基基本信信息获获取前期沟沟通一家在在IT业十分具有有实力的跨跨国公司发发来拜访函函（如左侧侧），作为为接待人员员的你需与与对方进行行前期沟通通，你需掌掌握哪些信信息呢？来访目的来访时间及及时长来访人员名名单XXX公司拜访函

比亚迪公司：

为使我司更好的了解高科技产业的新知识、掌握高科技产业发展动态，寻求合作的商机，我司拟于4月9日拜访贵司。望请予以接洽回复为盼！

XXX公司联系人：王小姐（0123456789）2011年4月8日我们要获得得的信息练习题：前前期组织前期组织经沟通XX公司一行9人来访我司司（详细信信息如左）），经我司司领导评估估确认接待待，作为接接待人员的的你需做好好前期的组组织及检查查工作，你你将如何操操作？我们应该这这样操作第二：预约约四位领导导及翻译时时间第三：通过过接待申请请平台申请请参观相应节点第四：按模模板制作会会议及宴请请时所使用的名牌牌第五：对所所有节点进进行逐一检检查落实确保参观观效果第一：初拟拟行程安排排报送领导导评估前期沟通所所获信息来访目的：：参观交流流寻求IT方面合作商商机来访时间及及时长：4月9日10：00-13：00来访人员名名单：AXXX公司CEOBXXX公司市场部部总经经理CXXX公司市场部部总监监DXXX公司采购部部总经经理……初拟行程安安排接待级别：：一级接待待行程安排：：展厅—试驾—座谈—会所用餐出席领导：：邀请甲、、乙、丙、、丁四位领领导出席接接待问题描述：在座谈环节节首先要播播放我司的的宣传片，，作为接待待人员的你你如何摆放放铭牌呢？？练习题：会会议座次提示：请用用翻译、主主1—主4、客1—客8，分别标记记相应座次次练习题：会会议座次面门为尊居中为上以左为尊问题描述：：在宴请环节节，作为接接待人员的的你将如何何安排主、、客双方的的座次呢？？。练习题：宴宴请座次提示：请你你用主1—主4，客1—客8分别标记相相应座次练习题：宴宴请座次OA首页->公用信息->工作指南->接待手册《接待手册》下载路径：《接待手册》二期预告ThankYou!9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。22:58:0822:58:0822:581/5/202310:58:08PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2322:58:0822:58Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。22:58:0822:58:0822:58Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2322:58:0822:58:08January5,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。05一月月202310:58:08下下午22:58:081月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:58下下午1月-2322:58January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/522:58:0822:58:0805January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。10:58:08下下午午10:58下下午午22:58:081月月-239、没有失败，，只有暂时停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。22:58:0822:58:0822:581/5/202310:58:08PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。1月-2322:58:0822:58Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:58:0822:58:0822:58Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2322:58:0822:58:08January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月202310:58:08下下午22:58:081月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月2310:58下下午午1月月-2322:58January5,202316、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得